牙醫(yī)前臺(tái)面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者預(yù)約時(shí)間到了還未到，你應(yīng)該？A.不管B.打電話詢問(wèn)C.直接取消預(yù)約答案：B2.接聽(tīng)電話時(shí)，首先要說(shuō)？A.喂B.您好，這里是[診所名稱(chēng)]C.有什么事答案：B3.患者對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，你應(yīng)？A.不理會(huì)B.讓患者找醫(yī)生C.耐心解釋答案：C4.診所新來(lái)了設(shè)備，你需要？A.不管它B.了解使用方法C.隨便擺弄答案：B5.患者病歷找不到了，你會(huì)？A.告訴患者沒(méi)辦法B.仔細(xì)查找C.重新寫(xiě)一份答案：B6.安排患者就診順序的原則是？A.先來(lái)后到B.病情輕重C.隨機(jī)答案：B7.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，你該？A.與他爭(zhēng)吵B.安撫他C.轉(zhuǎn)身離開(kāi)答案：B8.牙醫(yī)前臺(tái)的主要職責(zé)不包括？A.治療患者B.接待患者C.預(yù)約安排答案：A9.對(duì)于患者的投訴，你應(yīng)該？A.推諉B.記錄并反饋C.反駁答案：B10.診所要做活動(dòng)宣傳，你會(huì)？A.不管B.協(xié)助宣傳C.反對(duì)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于牙醫(yī)前臺(tái)接待工作內(nèi)容的有？A.迎接患者B.引導(dǎo)患者就診C.收費(fèi)答案：ABC2.患者預(yù)約時(shí)，需要記錄的信息有？A.姓名B.聯(lián)系方式C.預(yù)約科室答案：ABC3.牙醫(yī)前臺(tái)需要掌握的溝通技巧有？A.傾聽(tīng)B.表達(dá)清晰C.理解患者需求答案：ABC4.整理患者病歷的要點(diǎn)包括？A.分類(lèi)清晰B.記錄準(zhǔn)確C.方便查找答案：ABC5.面對(duì)大量患者同時(shí)就診，你可以？A.合理安排B.尋求同事幫助C.先處理緊急患者答案：ABC6.宣傳診所時(shí)可采用的方式有？A.發(fā)傳單B.網(wǎng)絡(luò)推廣C.舉辦講座答案：ABC7.牙醫(yī)前臺(tái)要熟悉的診所信息有？A.科室分布B.醫(yī)生擅長(zhǎng)領(lǐng)域C.服務(wù)項(xiàng)目答案：ABC8.處理患者突發(fā)狀況，如暈倒，你要？A.呼叫醫(yī)生B.讓患者平躺C.疏散人群答案：AB9.患者咨詢治療流程，你要介紹？A.掛號(hào)B.檢查C.繳費(fèi)答案：ABC10.保持診所前臺(tái)整潔，需要做到？A.整理桌面B.清理垃圾C.擺放宣傳資料整齊答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.患者進(jìn)門(mén)不用主動(dòng)打招呼。（×）2.預(yù)約信息可以隨意更改。（×）3.要對(duì)診所的各種優(yōu)惠活動(dòng)了如指掌。（√）4.患者詢問(wèn)治療效果，直接說(shuō)肯定好。（×）5.不需要了解醫(yī)生的排班情況。（×）6.可以在前臺(tái)吃東西。（×）7.及時(shí)更新患者信息是前臺(tái)的工作之一。（√）8.患者投訴時(shí)可以打斷他說(shuō)話。（×）9.要確保前臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)行。（√）10.患者病歷可以隨意給他人看。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述牙醫(yī)前臺(tái)接待患者的基本流程。答案：患者進(jìn)門(mén)熱情迎接，引導(dǎo)就座，詢問(wèn)預(yù)約情況或幫其掛號(hào)，安排到相應(yīng)科室就診，告知患者等待時(shí)間等注意事項(xiàng)。2.若患者對(duì)治療費(fèi)用有異議，你會(huì)如何處理？答案：耐心傾聽(tīng)患者想法，詳細(xì)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成，若有疑問(wèn)可找醫(yī)生或財(cái)務(wù)核實(shí)，確?；颊咔宄靼祝愖h。3.怎樣做好患者病歷的管理工作？答案：分類(lèi)存放病歷，保證記錄準(zhǔn)確完整，及時(shí)更新病歷信息，按照一定順序排列，方便快速查找取用，做好保密。4.如何在前臺(tái)工作中有效推廣診所的新服務(wù)項(xiàng)目？答案：主動(dòng)向患者介紹新服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)特色，利用宣傳資料展示，在接待時(shí)提及，通過(guò)電話、微信等渠道向老患者推送消息。五、討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到非常挑剔難溝通的患者，你會(huì)采取什么策略應(yīng)對(duì)？答案：保持耐心和微笑，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，不急于反駁。用溫和語(yǔ)氣溝通，盡力滿足合理需求，不合理的委婉解釋?zhuān)匾獣r(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助。2.診所要提升患者滿意度，你認(rèn)為前臺(tái)可以從哪些方面努力？答案：優(yōu)化接待流程，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，保持環(huán)境整潔舒適，及時(shí)處理患者反饋問(wèn)題，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。3.若同時(shí)有多位患者需要不同幫助，你會(huì)如何安排工作？答案：先評(píng)估緊急程度，優(yōu)先處理緊急情況，如患者突發(fā)不適。對(duì)常規(guī)需求合理分配時(shí)間，可請(qǐng)同事幫忙，確保每位患者都有