網約車考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.網約車平臺公司應在（）指導下，建立健全投訴舉報制度。A.政府部門B.企業(yè)內部C.行業(yè)協(xié)會答案：A2.網約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.3年C.5年答案：B3.網約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。A.50B.60C.80答案：B4.申請從事網約車經營的，應當具有企業(yè)法人資格且（）內無重大以上且負同等以上責任的交通事故。A.1年B.2年C.3年答案：C5.網約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應當提前（）向服務所在地出租汽車行政主管部門書面報告。A.10日B.20日C.30日答案：C6.對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故等，網約車平臺公司應（）。A.承擔后行賠付責任B.承擔先行賠付責任C.向乘客轉移運輸服務風險答案：B7.網約車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于（）學時的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27答案：C8.出租汽車行政主管部門對于網約車經營申請作出行政許可決定的，應當明確（）。A.經營范圍B.經營期限C.以上都是答案：C9.網約車平臺公司應當按照有關規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權利和義務。A.勞動合同或者經營合同B.合作協(xié)議C.口頭約定答案：A10.網約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.網約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的（）、訂單日志、上網日志、網上交易日志、行駛軌跡日志等數據并備份。A.信息內容B.用戶注冊信息C.身份認證信息D.銀行賬號信息答案：ABC2.網約車駕駛員有（）等先進事跡的，道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：ABC3.申請從事網約車經營的，應當具備（）條件。A.具有企業(yè)法人資格B.具備開展網約車經營的互聯(lián)網平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數據交互及處理能力C.有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度D.在服務所在地有相應服務機構及服務能力答案：ABCD4.網約車駕駛員服務質量信譽考核內容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產C.經營行為D.運營服務答案：ABCD5.以下哪些屬于網約車駕駛員可以拒載的情形（）。A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品B.乘客要求在禁停路段停車C.乘客醉酒且神志不清D.乘客提出不合理要求答案：ABCD6.網約車車輛應當符合（）等要求。A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置C.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求D.車輛外觀顏色和標識與巡游出租汽車相同答案：ABC7.網約車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段就近下車答案：AD8.網約車平臺公司不得有（）行為。A.妨礙市場公平競爭B.侵害乘客合法權益C.擾亂正常市場秩序D.提高服務質量答案：ABC9.網約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的（）。A.計程計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)營運B.路橋通行費由乘客承擔C.乘客攜帶寵物時，不予搭載D.對老年乘客使用“您”等敬語答案：AC10.網約車駕駛員有（）行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處50元以上200元以下罰款。A.未按照規(guī)定攜帶《網絡預約出租汽車運輸證》B.未按照規(guī)定攜帶《網絡預約出租汽車駕駛員證》C.途中甩客或者故意繞道行駛D.違規(guī)收費答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.網約車平臺公司應保證訂單日志、網上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務質量統(tǒng)計數據和原始記錄真實、準確。（）答案：對2.網約車駕駛員未經乘客同意不得搭載其他乘客。（）答案：對3.申請從事網約車經營的，應當根據經營區(qū)域向相應的省級道路運輸管理機構提出申請。（）答案：錯（向服務所在地出租汽車行政主管部門提出申請）4.網約車車輛可以安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車專用服務設施設備。（）答案：錯5.網約車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應耐心虛心接受。（）答案：對6.網約車平臺公司只需向駕駛員提供與運營相關的信息，可不提供駕駛員身份信息保護。（）答案：錯7.網約車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。（）答案：對8.乘客上車時，網約車駕駛員應面向乘客主動問候。（）答案：對9.任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務。（）答案：對10.網約車駕駛員運營過程中發(fā)現(xiàn)計價器有故障，可繼續(xù)營運，待到達目的地后再報修。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網約車駕駛員應具備的職業(yè)道德。答案：愛崗敬業(yè)，熱情服務乘客；誠實守信，保障服務質量；遵章守紀，確保運營安全；團結協(xié)作，維護行業(yè)形象。2.網約車平臺公司應承擔哪些安全責任？答案：落實安全生產主體責任，加強安全管理，確保網絡和信息安全；保證車輛技術狀況良好，規(guī)范駕駛員管理；建立健全安全管理制度和應急預案等。3.網約車駕駛員在運營中如何做好服務？答案：保持車容整潔，提前到達約定地點；服務用語文明，耐心解答問題；按合理路線行駛，平穩(wěn)駕駛；尊重乘客意愿，提供舒適乘車環(huán)境。4.網約車車輛有哪些準入條件？答案：7座及以下乘用車，車輛技術性能符合運營安全標準，安裝衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置；具有合法營運資質，保險齊全；外觀符合規(guī)定，車內設施完好。討論題（每題5分，共4題）1.討論網約車與傳統(tǒng)出租車相比，優(yōu)勢和挑戰(zhàn)分別有哪些？答案：優(yōu)勢在于叫車便捷、價格多樣、服務個性化。挑戰(zhàn)有監(jiān)管難度大，如資質審核、服務質量把控；市場競爭激烈，影響傳統(tǒng)出租車行業(yè)；乘客信任度建立尚需時間。2.怎樣提升網約車駕駛員的服務質量？答案：加強培訓，提升駕駛技能和服務意識；建立有效監(jiān)督機制，對服務質量差的駕駛員懲戒；平臺激勵，獎勵優(yōu)質服務駕駛員；駕駛員自身注重細節(jié)，主動提升服務水平。3.分析網約車行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。答案：技術上智能化、自動駕駛會逐步應用；服務會更精細化、多元化，