開(kāi)清潔公司流程管理制度總則一、目的為規(guī)范清潔公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。本制度旨在明確清潔公司的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)估等方面的內(nèi)容，為公司的發(fā)展提供制度保障。二、適用范圍本制度適用于本清潔公司所有部門(mén)和員工，包括總部及各分支機(jī)構(gòu)。三、管理原則1.標(biāo)準(zhǔn)化原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作的一致性和穩(wěn)定性。2.規(guī)范化原則：制定明確的規(guī)章制度和操作規(guī)范，規(guī)范員工的行為和工作方式。3.精細(xì)化原則：注重細(xì)節(jié)管理，對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，提高工作效率和質(zhì)量。4.人性化原則：在管理過(guò)程中注重員工的需求和感受，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和滿意度。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司總部（1）設(shè)立總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展工作。（2）設(shè)立行政部，負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括人事管理、財(cái)務(wù)管理、辦公管理、后勤保障等方面的工作。（3）設(shè)立業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、合同簽訂、服務(wù)提供等方面的工作。（4）設(shè)立質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查規(guī)范，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.分支機(jī)構(gòu)（1）設(shè)立分公司經(jīng)理，負(fù)責(zé)分公司的全面管理工作，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展工作。（2）設(shè)立行政主管，負(fù)責(zé)分公司的行政管理工作，包括人事管理、財(cái)務(wù)管理、辦公管理、后勤保障等方面的工作。（3）設(shè)立業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)分公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、合同簽訂、服務(wù)提供等方面的工作。（4）設(shè)立質(zhì)檢主管，負(fù)責(zé)分公司的質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查規(guī)范，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。招聘與培訓(xùn)管理一、招聘管理1.招聘需求各部門(mén)根據(jù)工作需要，提出招聘需求，填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)行政部。2.招聘渠道（1）內(nèi)部招聘：通過(guò)公司內(nèi)部公告、員工推薦等方式進(jìn)行招聘。（2）外部招聘：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、招聘會(huì)等方式進(jìn)行招聘。3.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：行政部根據(jù)招聘需求，選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息。（2）簡(jiǎn)歷篩選：行政部對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的候選人。（3）面試：行政部組織面試，對(duì)候選人進(jìn)行初步了解和評(píng)估。面試內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。（4）背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、教育背景、品德等方面的情況。（5）錄用：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格的候選人，由行政部辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。二、培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)需求各部門(mén)根據(jù)工作需要和員工的實(shí)際情況，提出培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)行政部。2.培訓(xùn)計(jì)劃行政部根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。3.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，如公司的管理人員、技術(shù)人員等。（2）外部培訓(xùn)：聘請(qǐng)外部的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校教師等。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況、培訓(xùn)效果的評(píng)估等方面?？己私Y(jié)果作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。崗位職責(zé)與工作流程一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展工作。2.負(fù)責(zé)公司的對(duì)外聯(lián)絡(luò)和合作，拓展公司的業(yè)務(wù)渠道，提高公司的市場(chǎng)占有率。3.負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定公司的財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)管理制度，監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況。4.負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，制定公司的人事管理制度和績(jī)效考核制度，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才。5.負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作，制定公司的質(zhì)量管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督公司的服務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)公司的安全管理工作，制定公司的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保障公司的安全生產(chǎn)。二、行政部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括人事管理、財(cái)務(wù)管理、辦公管理、后勤保障等方面的工作。2.負(fù)責(zé)公司的文件管理工作，制定公司的文件管理制度，規(guī)范公司的文件流轉(zhuǎn)和歸檔。3.負(fù)責(zé)公司的會(huì)議管理工作，制定公司的會(huì)議管理制度，組織公司的各種會(huì)議和活動(dòng)。4.負(fù)責(zé)公司的辦公用品管理工作，制定公司的辦公用品管理制度，采購(gòu)和發(fā)放辦公用品。5.負(fù)責(zé)公司的車(chē)輛管理工作，制定公司的車(chē)輛管理制度，管理公司的車(chē)輛和司機(jī)。6.負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，包括食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的工作。三、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、合同簽訂、服務(wù)提供等方面的工作。2.負(fù)責(zé)公司的客戶關(guān)系管理工作，建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見(jiàn)，提高客戶的滿意度。3.負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，收集和整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。四、質(zhì)檢部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查規(guī)范，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量考核工作，制定質(zhì)量考核制度，對(duì)各部門(mén)和員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)估。3.負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量改進(jìn)工作，收集和整理質(zhì)量問(wèn)題，分析質(zhì)量問(wèn)題的原因，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)工作的開(kāi)展。4.負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量培訓(xùn)工作，制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，組織質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量水平。五、工作流程1.客戶服務(wù)流程（1）客戶咨詢(xún)：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式咨詢(xún)清潔服務(wù)相關(guān)事宜，業(yè)務(wù)部客服人員及時(shí)回復(fù)客戶咨詢(xún)，了解客戶的需求和要求。（2）現(xiàn)場(chǎng)勘察：業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶的需求和要求，安排客服人員或技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，了解客戶的場(chǎng)地情況、清潔需求等方面的信息。（3）方案制定：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察的結(jié)果，業(yè)務(wù)部制定清潔服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格等方面的內(nèi)容，報(bào)客戶確認(rèn)。（4）合同簽訂：客戶確認(rèn)清潔服務(wù)方案后，業(yè)務(wù)部與客戶簽訂清潔服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（5）服務(wù)提供：根據(jù)清潔服務(wù)合同的約定，業(yè)務(wù)部安排清潔人員進(jìn)行服務(wù)提供，質(zhì)檢部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（6）客戶反饋：服務(wù)提供結(jié)束后，業(yè)務(wù)部及時(shí)收集客戶的反饋意見(jiàn)，了解客戶的滿意度，對(duì)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行處理和回復(fù)。2.清潔服務(wù)流程（1）清潔準(zhǔn)備：清潔人員接到服務(wù)任務(wù)后，做好清潔準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備清潔工具、清潔用品、個(gè)人防護(hù)用品等。（2）現(xiàn)場(chǎng)清潔：清潔人員按照清潔服務(wù)方案的要求，對(duì)客戶的場(chǎng)地進(jìn)行清潔，包括地面清潔、墻面清潔、玻璃清潔、家具清潔等方面的工作。（3）質(zhì)量檢查：清潔人員完成清潔工作后，質(zhì)檢部對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保清潔質(zhì)量符合清潔服務(wù)方案的要求。（4）客戶確認(rèn)：質(zhì)檢部將檢查結(jié)果反饋給客戶，客戶對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，如客戶對(duì)清潔質(zhì)量不滿意，要求清潔人員進(jìn)行整改。（5）整改處理：清潔人員根據(jù)客戶的要求進(jìn)行整改，質(zhì)檢部對(duì)整改后的清潔質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，確保整改后的清潔質(zhì)量符合要求。3.物資采購(gòu)流程（1）采購(gòu)申請(qǐng)：各部門(mén)根據(jù)工作需要，提出物資采購(gòu)申請(qǐng)，填寫(xiě)《物資采購(gòu)申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)行政部。（2）采購(gòu)計(jì)劃：行政部根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，包括采購(gòu)物資的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等方面的內(nèi)容。（3）供應(yīng)商選擇：行政部根據(jù)物資采購(gòu)計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估和談判，確定采購(gòu)價(jià)格和交貨期。（4）采購(gòu)合同簽訂：行政部與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（5）物資驗(yàn)收：物資到貨后，行政部組織相關(guān)人員進(jìn)行物資驗(yàn)收，核對(duì)物資的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等方面的內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)物資不符合要求，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。（6）物資入庫(kù)：經(jīng)驗(yàn)收合格的物資，辦理入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù)單由行政部和財(cái)務(wù)部分別留存。4.財(cái)務(wù)管理流程（1）預(yù)算編制：財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行。（2）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：各部門(mén)員工發(fā)生的費(fèi)用，按照公司的財(cái)務(wù)管理制度，填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。（3）資金管理：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的資金管理工作，包括資金籌集、資金使用、資金結(jié)算等方面的工作。（4）財(cái)務(wù)報(bào)表編制：財(cái)務(wù)部定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)向總經(jīng)理和各部門(mén)提供財(cái)務(wù)信息。（5）稅務(wù)管理：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)管理工作，包括稅務(wù)申報(bào)、稅務(wù)籌劃、稅務(wù)審計(jì)等方面的工作，確保公司依法納稅。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核評(píng)估一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)積水，地面光亮。2.墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)：墻面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)涂鴉、無(wú)破損，墻面光亮。3.玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水印、無(wú)指紋，玻璃光亮。4.家具清潔標(biāo)準(zhǔn)：家具表面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)劃痕、無(wú)灰塵，家具光亮。5.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間干凈整潔，無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)積水，衛(wèi)生間設(shè)施完好。6.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，公共設(shè)施完好。二、考核評(píng)估1.考核指標(biāo)（1）服務(wù)質(zhì)量：包括地面清潔、墻面清潔、玻璃清潔、家具清潔、衛(wèi)生間清潔、公共區(qū)域清潔等方面的質(zhì)量。（2）客戶滿意度：通過(guò)客戶回訪、客戶投訴等方式，了解客戶對(duì)清潔服務(wù)的滿意度。（3）工作效率：包括清潔人員的工作效率、物資采購(gòu)的及時(shí)性、財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性等方面的效率。（4）安全管理：包括清潔人員的安全意識(shí)、安全操作規(guī)范、安全事故的發(fā)生情況等方面的安全。2.考核方式（1）日常檢查：質(zhì)檢部對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，記錄檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（2）客戶回訪：業(yè)務(wù)部定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)清潔服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議。（3）績(jī)效考核：公司對(duì)各部門(mén)和員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等方面的依據(jù)。3.考核周期（1）月度考核：每月對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。（