房產(chǎn)銷售類公司管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)銷售類公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，確保公司的銷售目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。本制度旨在明確公司內(nèi)部各部門及員工的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范銷售流程，加強(qiáng)客戶管理，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本管理制度適用于本公司所有從事房產(chǎn)銷售相關(guān)工作的部門和員工，包括銷售部、市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部等。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的個(gè)性和需求，注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)督和管理，確保公司的運(yùn)營(yíng)秩序和工作效率。3.客戶至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的期望和要求，樹立良好的公司形象和品牌口碑。4.團(tuán)隊(duì)合作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合，促進(jìn)各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，形成合力，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。5.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)優(yōu)化管理流程和工作方法，提高公司的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。組織架構(gòu)與職責(zé)一、組織架構(gòu)公司設(shè)立銷售部、市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門之間相互協(xié)作、相互配合，共同完成公司的銷售目標(biāo)。（一）銷售部1.負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的開展，制定銷售計(jì)劃和策略，完成銷售任務(wù)。2.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、維護(hù)和管理，建立客戶檔案，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，制定銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂和管理，確保銷售合同的合法性和有效性，保障公司的合法權(quán)益。5.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)反饋銷售情況，為公司的決策提供依據(jù)。（二）市場(chǎng)部1.負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和分析，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和策略，提高公司房產(chǎn)項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度。2.負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)項(xiàng)目的宣傳和推廣工作，制作宣傳資料和廣告，參加房產(chǎn)展會(huì)和活動(dòng)，拓展銷售渠道。3.負(fù)責(zé)公司品牌形象的建設(shè)和維護(hù)，制定品牌推廣計(jì)劃和策略，提高公司的品牌價(jià)值和影響力。4.負(fù)責(zé)與媒體、政府部門、合作伙伴等的溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。（三）客服部1.負(fù)責(zé)客戶的接待和咨詢工作，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。2.負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和反饋，及時(shí)解決客戶的問題，提高客戶滿意度。3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，提供個(gè)性化的服務(wù)。4.負(fù)責(zé)客戶檔案的管理和維護(hù)，及時(shí)更新客戶信息，為銷售部提供準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)。（四）財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理，制定銷售預(yù)算和成本控制計(jì)劃，確保公司的銷售利潤(rùn)。2.負(fù)責(zé)銷售合同的審核和收款工作，確保銷售款項(xiàng)的及時(shí)到賬，保障公司的資金安全。3.負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用的核算和管理，制定銷售費(fèi)用預(yù)算和報(bào)銷制度，控制銷售費(fèi)用的支出。4.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。二、職責(zé)分工1.銷售部經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作，制定銷售計(jì)劃和策略，完成銷售任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，制定銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（3）負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部等部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保銷售工作的順利開展。（4）負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂和管理，確保銷售合同的合法性和有效性，保障公司的合法權(quán)益。（5）負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)反饋銷售情況，為公司的決策提供依據(jù)。2.銷售主管（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理開展銷售工作，制定個(gè)人銷售計(jì)劃和目標(biāo)，完成銷售任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售人員，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（3）負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)工作，建立客戶檔案，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂和管理，確保銷售合同的合法性和有效性，保障公司的合法權(quán)益。（5）負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)反饋銷售情況，為銷售部經(jīng)理提供依據(jù)。3.銷售人員（1）負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的開展，制定個(gè)人銷售計(jì)劃和目標(biāo)，完成銷售任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)工作，建立客戶檔案，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（3）負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂和管理，確保銷售合同的合法性和有效性，保障公司的合法權(quán)益。（4）負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)反饋銷售情況，為銷售主管提供依據(jù)。4.市場(chǎng)部經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和策略，提高公司房產(chǎn)項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度。（2）負(fù)責(zé)與銷售部、客服部、財(cái)務(wù)部等部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保市場(chǎng)推廣工作的順利開展。（3）負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)項(xiàng)目的宣傳和推廣工作，制作宣傳資料和廣告，參加房產(chǎn)展會(huì)和活動(dòng)，拓展銷售渠道。（4）負(fù)責(zé)公司品牌形象的建設(shè)和維護(hù)，制定品牌推廣計(jì)劃和策略，提高公司的品牌價(jià)值和影響力。5.市場(chǎng)專員（1）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理開展市場(chǎng)推廣工作，制定個(gè)人市場(chǎng)推廣計(jì)劃和目標(biāo)，完成市場(chǎng)推廣任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，收集市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)部經(jīng)理提供決策依據(jù)。（3）負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)項(xiàng)目的宣傳資料和廣告的制作工作，確保宣傳資料和廣告的質(zhì)量和效果。（4）負(fù)責(zé)參加房產(chǎn)展會(huì)和活動(dòng)，拓展銷售渠道，提高公司房產(chǎn)項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度。6.客服部經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定客戶服務(wù)計(jì)劃和策略，提高客戶滿意度。（2）負(fù)責(zé)與銷售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等部門的溝通和協(xié)調(diào)，確?？蛻舴?wù)工作的順利開展。（3）負(fù)責(zé)客戶的接待和咨詢工作，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和反饋工作，及時(shí)解決客戶的問題，提高客戶滿意度。7.客服專員（1）協(xié)助客服部經(jīng)理開展客戶服務(wù)工作，制定個(gè)人客戶服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，完成客戶服務(wù)任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)客戶的接待和咨詢工作，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。（3）負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和反饋工作，及時(shí)解決客戶的問題，提高客戶滿意度。（4）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理工作，定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，提供個(gè)性化的服務(wù)。8.財(cái)務(wù)部經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保公司的財(cái)務(wù)安全。（2）負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理工作，制定銷售預(yù)算和成本控制計(jì)劃，確保公司的銷售利潤(rùn)。（3）負(fù)責(zé)銷售合同的審核和收款工作，確保銷售款項(xiàng)的及時(shí)到賬，保障公司的資金安全。（4）負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用的核算和管理工作，制定銷售費(fèi)用預(yù)算和報(bào)銷制度，控制銷售費(fèi)用的支出。9.會(huì)計(jì)（1）負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。（2）負(fù)責(zé)銷售合同的審核和收款工作，確保銷售款項(xiàng)的及時(shí)到賬，保障公司的資金安全。（3）負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用的核算和管理工作，制定銷售費(fèi)用預(yù)算和報(bào)銷制度，控制銷售費(fèi)用的支出。（4）負(fù)責(zé)與稅務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，確保公司的稅務(wù)申報(bào)和納稅工作的順利開展。10.出納（1）負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算工作，確保公司的資金安全。（2）負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的收款工作，及時(shí)將銷售款項(xiàng)存入銀行，確保銷售款項(xiàng)的及時(shí)到賬。（3）負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用的報(bào)銷工作，審核報(bào)銷單據(jù)，確保報(bào)銷費(fèi)用的合理性和合法性。（4）負(fù)責(zé)與銀行的溝通和協(xié)調(diào)工作，辦理銀行開戶、銷戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。銷售流程管理一、客戶開發(fā)1.銷售部通過多種渠道獲取客戶信息，如網(wǎng)絡(luò)廣告、電話營(yíng)銷、展會(huì)宣傳等。2.銷售主管對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選和分類，將潛在客戶分配給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。3.銷售人員通過電話、短信、郵件等方式與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司房產(chǎn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，邀請(qǐng)客戶前來參觀看房。二、客戶接待1.客戶來訪時(shí)，客服專員負(fù)責(zé)接待，引導(dǎo)客戶參觀樣板房，介紹公司房產(chǎn)項(xiàng)目的情況。2.銷售人員陪同客戶參觀樣板房，詳細(xì)介紹房產(chǎn)的戶型、面積、價(jià)格、配套設(shè)施等信息，解答客戶的疑問。3.客戶對(duì)房產(chǎn)項(xiàng)目感興趣時(shí)，銷售人員及時(shí)邀請(qǐng)客戶填寫客戶意向登記表，獲取客戶的基本信息和購(gòu)房需求。三、客戶跟進(jìn)1.銷售人員根據(jù)客戶意向登記表的信息，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和跟進(jìn)，了解客戶的購(gòu)房意向和決策進(jìn)度。2.對(duì)于有意向購(gòu)買的客戶，銷售人員要及時(shí)提供詳細(xì)的購(gòu)房資料和優(yōu)惠政策，協(xié)助客戶辦理購(gòu)房手續(xù)。3.對(duì)于猶豫不決的客戶，銷售人員要耐心解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議和意見，幫助客戶做出決策。四、合同簽訂1.客戶確定購(gòu)買意向后，銷售人員與客戶協(xié)商簽訂購(gòu)房合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同簽訂前，銷售人員要對(duì)合同條款進(jìn)行詳細(xì)解釋和說明，確保客戶理解合同內(nèi)容。3.合同簽訂后，銷售人員要及時(shí)將合同副本交予財(cái)務(wù)部和客服部，以便后續(xù)的收款和服務(wù)工作。五、收款管理1.財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售合同的約定，及時(shí)向客戶收取購(gòu)房款項(xiàng)。2.銷售人員要協(xié)助財(cái)務(wù)部做好收款工作，及時(shí)催繳客戶的購(gòu)房款項(xiàng)，確保銷售款項(xiàng)的及時(shí)到賬。3.對(duì)于逾期未付款的客戶，銷售人員要及時(shí)與客戶溝通，了解客戶的付款情況，督促客戶盡快付款。六、售后服務(wù)1.客服部負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。2.銷售人員要定期回訪客戶，了解客戶的居住情況和使用需求，提供專業(yè)的維修和保養(yǎng)建議。3.對(duì)于客戶提出的維修和保養(yǎng)要求，客服部要及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障?？蛻艄芾硪?、客戶檔案管理1.客服部負(fù)責(zé)建立客戶檔案，將客戶的基本信息、購(gòu)房信息、售后服務(wù)記錄等資料錄入客戶檔案系統(tǒng)。2.銷售人員要及時(shí)將客戶的最新信息更新到客戶檔案中，確?？蛻魴n案的準(zhǔn)確性和完整性。3.客戶檔案系統(tǒng)要實(shí)行專人負(fù)責(zé)，定期備份，確?？蛻魴n案的安全。二、客戶分類管理1.根據(jù)客戶的購(gòu)房需求、購(gòu)房金額、購(gòu)房時(shí)間等因素，將客戶分為不同的類別，如潛在客戶、意向客戶、成交客戶、老客戶等。2.針對(duì)不同類別的客戶，制定不同的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。三、客戶關(guān)系維護(hù)1.銷售人員要定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，提供個(gè)性化的服務(wù)。2.客服部要定期組織客戶活動(dòng)，如生日會(huì)、業(yè)主聯(lián)誼會(huì)等，增強(qiáng)客戶與公司的感情聯(lián)系。3.對(duì)于老客戶，要給予一定的優(yōu)惠政策和服務(wù)待遇，提高老客戶的復(fù)購(gòu)率和推薦率?？?jī)效考核與激勵(lì)一、績(jī)效考核1.公司建立績(jī)效考核制度，對(duì)銷售部、市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部等部門的工作績(jī)效進(jìn)行考核。2.績(jī)效考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、市場(chǎng)推廣效果、財(cái)務(wù)管理水平等方面，根據(jù)不同部門的工作特點(diǎn)和職責(zé)，制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和權(quán)重。3.績(jī)效考核采用月度考核、季度考核和年度考核相結(jié)合的方式，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。二、激勵(lì)機(jī)制1.公司建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.激勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，如獎(jiǎng)金、提成、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等。3.公司每年評(píng)選優(yōu)秀員工、銷售冠軍、服務(wù)之星等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)體系1.公司建立完善的培訓(xùn)體系，為員工提供多樣化的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、客戶服務(wù)、房產(chǎn)知識(shí)、法律法規(guī)等方面，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式，滿足員工的不同