美團(tuán)評審員考核試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)商家信息審核主要依據(jù)（）A.個人喜好B.平臺規(guī)則C.商家關(guān)系答案：B2.以下哪種情況屬于違規(guī)評價(jià)（）A.真實(shí)消費(fèi)后客觀評價(jià)B.惡意詆毀商家C.正常建議反饋答案：B3.評審員處理糾紛時(shí)首先要做的是（）A.直接判責(zé)B.了解事情全貌C.聯(lián)系商家答案：B4.商家上傳的資質(zhì)照片模糊，應(yīng)（）A.直接通過B.要求重新上傳C.忽略不管答案：B5.若用戶評價(jià)涉及敏感詞匯，應(yīng)（）A.保留評價(jià)B.屏蔽處理C.獎勵用戶答案：B6.新商家入駐美團(tuán)，審核周期一般是（）A.1天B.3天C.7天答案：B7.評審員判斷商家菜品圖違規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.圖片不美觀B.與實(shí)際菜品不符C.圖片是彩色的答案：B8.對于商家重復(fù)開店，應(yīng)（）A.允許并存B.只保留一家C.全部關(guān)閉答案：B9.美團(tuán)評價(jià)星級計(jì)算是根據(jù)（）A.隨機(jī)評定B.用戶打分平均值C.商家要求答案：B10.評審員遇到難以判斷的問題應(yīng)（）A.隨意處理B.請教上級C.擱置不理答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于美團(tuán)評審員職責(zé)的有（）A.審核商家資質(zhì)B.處理用戶評價(jià)C.推廣美團(tuán)業(yè)務(wù)答案：AB2.商家資質(zhì)包含（）A.營業(yè)執(zhí)照B.食品經(jīng)營許可證C.法人身份證答案：ABC3.用戶評價(jià)可能出現(xiàn)的違規(guī)類型有（）A.虛假評價(jià)B.廣告評價(jià)C.辱罵評價(jià)答案：ABC4.評審員在處理糾紛時(shí)需考慮的因素有（）A.雙方提供的證據(jù)B.平臺規(guī)則C.用戶情緒答案：AB5.美團(tuán)商家信息審核內(nèi)容包括（）A.店鋪名稱B.經(jīng)營范圍C.聯(lián)系方式答案：ABC6.判定商家圖片違規(guī)的情況有（）A.圖片侵權(quán)B.圖片有誤導(dǎo)性C.圖片尺寸不對答案：AB7.以下哪些情況商家可能被處罰（）A.多次違規(guī)B.嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)C.好評率低答案：AB8.評審員處理評價(jià)時(shí)要保證（）A.公平公正B.高效C.隨意性答案：AB9.美團(tuán)平臺對商家的考核指標(biāo)有（）A.出餐速度B.菜品質(zhì)量C.配送速度答案：AB10.評審員需要掌握的技能有（）A.熟悉平臺規(guī)則B.良好溝通能力C.數(shù)據(jù)分析能力答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.評審員可以根據(jù)心情決定商家審核結(jié)果。（×）2.用戶評價(jià)只要是差評就應(yīng)該刪除。（×）3.商家資質(zhì)審核只看營業(yè)執(zhí)照即可。（×）4.處理糾紛時(shí)無需聽取商家解釋。（×）5.美團(tuán)評價(jià)星級對商家沒有影響。（×）6.商家圖片只要清晰就不違規(guī)。（×）7.評審員發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)可直接處罰。（×）8.處理用戶評價(jià)時(shí)不用考慮其真實(shí)性。（×）9.新商家入駐可以不審核直接上線。（×）10.評審員可以隨意修改商家信息。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述美團(tuán)評審員審核商家資質(zhì)的要點(diǎn)。答案：審核營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證件的真實(shí)性、有效性和完整性，確保證件信息與商家實(shí)際情況相符，經(jīng)營范圍符合要求。2.如何處理用戶的惡意評價(jià)？答案：依據(jù)平臺規(guī)則判斷是否為惡意評價(jià)。若是，屏蔽或刪除評價(jià)，并對評價(jià)用戶警告或處罰，同時(shí)向商家說明處理結(jié)果。3.商家菜品圖與實(shí)際不符有什么影響？答案：會誤導(dǎo)消費(fèi)者，降低用戶體驗(yàn)，引發(fā)用戶不滿和投訴，影響商家口碑和銷量，還可能導(dǎo)致平臺處罰。4.評審員處理商家糾紛的一般流程是什么？答案：先了解糾紛全貌，收集雙方證據(jù)，依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行判斷，做出公平公正的判責(zé)決定，并及時(shí)反饋給商家和用戶。討論題（每題5分，共4題）1.討論評審員在維護(hù)美團(tuán)平臺公平公正方面的重要性。答案：評審員作為平臺規(guī)則的執(zhí)行者，公平公正審核商家資質(zhì)、處理評價(jià)和糾紛，能保障用戶與商家權(quán)益，提升平臺信譽(yù)，吸引更多用戶和商家，促進(jìn)平臺健康發(fā)展。2.若遇到商家對審核結(jié)果不滿并投訴，評審員該如何應(yīng)對？答案：耐心傾聽商家訴求，詳細(xì)解釋審核依據(jù)和規(guī)則，提供相關(guān)證據(jù)。若商家有合理理由，重新審查；若不合理，做好溝通安撫工作。3.如何保證評審員在處理大量任務(wù)時(shí)仍能保持高效準(zhǔn)確？答案：加強(qiáng)規(guī)則學(xué)習(xí)，熟練掌握審核要點(diǎn)；定期培訓(xùn)提升技能；合理安排任務(wù)量，避免疲勞工作；建立審核