融創(chuàng)物業(yè)試題及答案大全

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.融創(chuàng)物業(yè)倡導(dǎo)的服務(wù)理念核心是（）A.至善·致美B.全心服務(wù)C.品質(zhì)至上答案：A2.融創(chuàng)物業(yè)客服日常接待客戶時(shí)，應(yīng)保持（）微笑A.3分B.5分C.7分答案：C3.小區(qū)路燈損壞，應(yīng)聯(lián)系哪個(gè)部門維修（）A.客服部B.工程部C.安保部答案：B4.融創(chuàng)物業(yè)的標(biāo)識(shí)顏色主體是（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色答案：B5.業(yè)主室內(nèi)漏水，首先應(yīng)做的是（）A.上門查看B.記錄信息C.聯(lián)系維修人員答案：B6.物業(yè)巡邏一般間隔（）小時(shí)A.1B.2C.3答案：B7.融創(chuàng)物業(yè)員工工裝要求是（）A.整潔得體B.隨意搭配C.顏色鮮艷答案：A8.消防設(shè)備檢查周期是（）A.每月B.每季度C.每年答案：A9.業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人是（）A.客服主管B.接待人員C.項(xiàng)目經(jīng)理答案：B10.小區(qū)綠化澆水頻率夏季一般為（）A.每天B.兩天一次C.三天一次答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.融創(chuàng)物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.安保服務(wù)B.保潔服務(wù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)答案：ABCD2.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.耐心C.責(zé)任心D.專業(yè)知識(shí)答案：ABCD3.小區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線私拉亂接C.電梯故障D.高空拋物答案：ABCD4.融創(chuàng)物業(yè)員工禮儀規(guī)范包括（）A.站姿B.坐姿C.走姿D.語言禮儀答案：ABCD5.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD6.物業(yè)工程維修的范圍有（）A.房屋維修B.水電維修C.電梯維修D(zhuǎn).消防設(shè)備維修答案：ABCD7.業(yè)主滿意度調(diào)查的方式有（）A.問卷調(diào)查B.電話調(diào)查C.上門訪談D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：ABCD8.融創(chuàng)物業(yè)的企業(yè)文化包含（）A.服務(wù)理念B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)使命答案：ABCD9.物業(yè)安保人員的職責(zé)有（）A.小區(qū)巡邏B.門禁管理C.車輛管理D.協(xié)助處理突發(fā)事件答案：ABCD10.小區(qū)保潔工作的區(qū)域有（）A.樓道B.電梯C.停車場D.公共區(qū)域答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.融創(chuàng)物業(yè)員工可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）答案：×2.小區(qū)電梯可以超載使用。（）答案：×3.物業(yè)客服不需要了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況。（）答案：×4.安保人員可以隨意放外來車輛進(jìn)入小區(qū)。（）答案：×5.綠化養(yǎng)護(hù)工作只需要在春季進(jìn)行。（）答案：×6.物業(yè)工程維修必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。（）答案：√7.業(yè)主投訴可以不用及時(shí)處理。（）答案：×8.融創(chuàng)物業(yè)員工工裝可以不佩戴工牌。（）答案：×9.小區(qū)消防設(shè)備可以挪作他用。（）答案：×10.保潔人員只需要清掃小區(qū)路面。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述融創(chuàng)物業(yè)客服接待業(yè)主的基本流程。答案：熱情迎接業(yè)主，主動(dòng)詢問需求，認(rèn)真記錄信息，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，無法解決的及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。2.物業(yè)安保巡邏時(shí)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答案：關(guān)注小區(qū)人員出入情況、是否有可疑人員，檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否完好，消防通道是否暢通，有無安全隱患如漏水、漏電等。3.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的重要性是什么？答案：美化小區(qū)環(huán)境，提升小區(qū)品質(zhì)；吸附灰塵、凈化空氣，改善居住環(huán)境質(zhì)量；調(diào)節(jié)小區(qū)微氣候，為業(yè)主提供舒適生活空間。4.物業(yè)處理業(yè)主投訴的原則有哪些？答案：及時(shí)響應(yīng)原則，快速處理問題；實(shí)事求是原則，客觀公正判斷；以業(yè)主滿意為導(dǎo)向原則，積極溝通協(xié)調(diào)，解決業(yè)主訴求。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘趧?chuàng)物業(yè)在業(yè)主心中的品牌形象。答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)需求、高效解決問題；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度；舉辦多樣社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感與認(rèn)同感；做好小區(qū)環(huán)境維護(hù)與設(shè)施管理。2.若遇到業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)不理解，該如何溝通？答案：耐心傾聽業(yè)主疑問，詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)，如服務(wù)內(nèi)容、成本構(gòu)成等；對(duì)比同區(qū)域物業(yè)收費(fèi)情況，說明性價(jià)比；強(qiáng)調(diào)物業(yè)為小區(qū)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和帶來的價(jià)值。3.融創(chuàng)物業(yè)如何在智慧社區(qū)建設(shè)方面發(fā)揮更大作用？答案：引入智能安防系統(tǒng)，如人臉識(shí)別門禁等；搭建智能化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報(bào)修等功能；利用智能設(shè)備進(jìn)行設(shè)施設(shè)備監(jiān)控和