酒店營銷綜合試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.酒店營銷的核心是（）A.產(chǎn)品B.價格C.顧客需求D.促銷2.以下哪種不屬于酒店直接營銷渠道（）A.酒店官網(wǎng)B.旅行社C.酒店預(yù)訂部D.酒店微信公眾號3.酒店市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.產(chǎn)品因素D.心理因素4.酒店推出“情侶主題房”，這是采用了（）定位策略。A.產(chǎn)品特色B.顧客利益C.使用者D.競爭5.酒店營銷調(diào)研的第一步是（）A.確定調(diào)研問題B.制定調(diào)研計劃C.收集信息D.分析信息6.酒店在節(jié)假日推出優(yōu)惠套餐，這是（）促銷方式。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系7.酒店品牌的基礎(chǔ)是（）A.酒店服務(wù)B.酒店名稱C.酒店標識D.酒店文化8.以下屬于酒店內(nèi)部營銷對象的是（）A.顧客B.員工C.供應(yīng)商D.合作伙伴9.酒店進行市場定位的目的是（）A.確定目標市場B.塑造獨特形象C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.降低成本10.酒店營銷組合中“4P”不包括（）A.產(chǎn)品B.權(quán)力C.價格D.促銷二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.酒店營銷環(huán)境包括（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.外部環(huán)境2.酒店目標市場選擇策略有（）A.無差異營銷策略B.差異營銷策略C.集中營銷策略D.全面覆蓋策略3.酒店產(chǎn)品的特點包括（）A.無形性B.不可儲存性C.生產(chǎn)與消費同步性D.差異性4.酒店營業(yè)推廣的方式有（）A.優(yōu)惠券B.抽獎C.贈送禮品D.會員制度5.酒店品牌的構(gòu)成要素有（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌文化D.品牌形象6.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.在線旅游平臺合作7.酒店市場細分的方法有（）A.單一變量法B.綜合變量法C.系列變量法D.多因素法8.酒店營銷調(diào)研的方法有（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.實驗法D.訪談法9.酒店促銷組合包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系10.酒店關(guān)系營銷的對象包括（）A.顧客B.員工C.供應(yīng)商D.政府三、判斷題（每題2分，共10題）1.酒店營銷就是推銷酒店產(chǎn)品。（）2.酒店的目標市場只能有一個。（）3.酒店產(chǎn)品價格越高，銷量一定越低。（）4.酒店廣告的目的就是提高酒店知名度。（）5.酒店品牌一旦建立就不需要維護。（）6.酒店市場細分越細越好。（）7.網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店營銷作用不大。（）8.酒店內(nèi)部營銷不重要。（）9.酒店進行促銷活動一定能增加收益。（）10.酒店產(chǎn)品的核心是客房。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述酒店營銷的重要性。答案：有助于酒店了解市場需求，提升競爭力；增加客源，提高經(jīng)濟效益；樹立良好形象，打造品牌。2.酒店市場定位的步驟是什么？答案：識別潛在競爭優(yōu)勢，包括產(chǎn)品、服務(wù)等方面；選擇相對競爭優(yōu)勢，分析自身與對手差異；傳播市場定位，通過多種渠道向目標顧客傳達定位信息。3.酒店營業(yè)推廣有哪些作用？答案：刺激顧客購買，短期內(nèi)增加酒店產(chǎn)品銷量；吸引新顧客，提高酒店知名度；回饋老顧客，增強顧客忠誠度；與競爭對手差異化，提升市場份額。4.簡述酒店品牌建設(shè)的意義。答案：有助于區(qū)別于競爭對手，提升酒店辨識度；增加顧客信任感和忠誠度；為酒店帶來溢價，提高經(jīng)濟效益；利于酒店長期穩(wěn)定發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論酒店如何利用社交媒體進行營銷。答案：可創(chuàng)建官方賬號，發(fā)布酒店特色、活動等內(nèi)容吸引關(guān)注；與顧客互動，回復(fù)評論和私信；開展線上活動，如抽獎等；利用社交媒體廣告精準定位目標客戶群體。2.談?wù)劸频耆绾螒?yīng)對淡季營銷。答案：推出優(yōu)惠套餐吸引價格敏感型顧客；針對特定群體開發(fā)特色產(chǎn)品，如親子游產(chǎn)品；加強與旅行社等合作爭取客源；利用淡季進行員工培訓和設(shè)施升級。3.討論酒店如何提升顧客忠誠度。答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求；建立會員制度，給予積分、折扣等福利；定期回訪顧客，收集反饋改進服務(wù)；舉辦會員專屬活動，增強顧客粘性。4.分析酒店營銷中創(chuàng)新的重要性及途徑。答案：創(chuàng)新能使酒店脫穎而出，吸引新顧客，留住老顧客。途徑有創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，如特色主題活動；創(chuàng)新營銷方式，利用新渠道新技術(shù)；創(chuàng)新管理模式，提升運營效率。答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.A5.A6.C7.A8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.A