龍湖物業(yè)選聘考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于常見的物業(yè)服務(wù)投訴類型？A.環(huán)境衛(wèi)生B.鄰里糾紛C.房屋質(zhì)量D.物業(yè)收費(fèi)2.龍湖物業(yè)的服務(wù)理念核心是？A.善待你一生B.業(yè)主至上C.服務(wù)第一D.品質(zhì)生活3.物業(yè)客服接聽電話時(shí)，應(yīng)在幾聲內(nèi)接聽？A.2聲B.3聲C.4聲D.5聲4.小區(qū)路燈維修屬于？A.日常維修B.中修C.大修D(zhuǎn).更新改造5.滅火器的有效期一般是？A.1年B.2年C.3年D.4年6.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)頻率一般是？A.一周一次B.半月一次C.一月一次D.一季度一次7.物業(yè)服務(wù)合同的甲方是？A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主C.物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)8.以下哪種不屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容？A.安全防范B.設(shè)施設(shè)備維護(hù)C.社區(qū)文化建設(shè)D.房屋買賣9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三10.龍湖物業(yè)對(duì)員工的形象要求不包括？A.著裝整潔B.佩戴工牌C.發(fā)型夸張D.禮貌用語多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)C.綠化管理D.秩序維護(hù)2.物業(yè)客服的工作內(nèi)容有（）A.接待業(yè)主來訪B.處理業(yè)主投訴C.費(fèi)用催繳D.社區(qū)活動(dòng)策劃3.小區(qū)安全防范措施包括（）A.門禁管理B.巡邏制度C.監(jiān)控系統(tǒng)D.消防設(shè)施配備4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)分為（）A.日常維護(hù)B.定期保養(yǎng)C.維修D(zhuǎn).更新改造5.龍湖物業(yè)的企業(yè)文化包含（）A.客戶至上B.品質(zhì)保障C.創(chuàng)新發(fā)展D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作6.物業(yè)管理中常見的溝通方式有（）A.面對(duì)面溝通B.電話溝通C.書面溝通D.網(wǎng)絡(luò)溝通7.物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目一般包括（）A.物業(yè)費(fèi)B.水電費(fèi)C.停車費(fèi)D.垃圾處理費(fèi)8.小區(qū)綠化植物的選擇原則有（）A.適地適樹B.美觀實(shí)用C.易養(yǎng)護(hù)D.價(jià)格昂貴9.物業(yè)糾紛的處理方式有（）A.協(xié)商解決B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟10.龍湖物業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.專業(yè)技能D.溝通能力判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)。（）2.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共有。（）3.物業(yè)客服只需處理業(yè)主投訴，無需主動(dòng)回訪。（）4.消防設(shè)施只要安裝好就無需檢查維護(hù)。（）5.龍湖物業(yè)注重員工培訓(xùn)與發(fā)展。（）6.小區(qū)綠化可以隨意更改布局。（）7.物業(yè)服務(wù)合同必須采用書面形式。（）8.物業(yè)巡邏人員不需要做巡邏記錄。（）9.業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可以停水停電。（）10.龍湖物業(yè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新服務(wù)方式。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理、秩序維護(hù)、安全防范等工作，處理業(yè)主相關(guān)事務(wù)與訴求，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序。2.如何有效處理業(yè)主投訴？答案：耐心傾聽，記錄要點(diǎn)，及時(shí)安撫情緒。迅速核實(shí)情況，給出解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度，處理完成后及時(shí)回訪，確保業(yè)主滿意。3.物業(yè)安全防范工作重點(diǎn)有哪些？答案：重點(diǎn)是人員與車輛出入管理，加強(qiáng)巡邏頻次與力度，保障監(jiān)控、門禁等設(shè)施正常運(yùn)行，做好消防設(shè)施檢查維護(hù)，預(yù)防安全事故。4.龍湖物業(yè)的服務(wù)特色有哪些？答案：秉持“善待你一生”理念，注重服務(wù)品質(zhì)，追求細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，員工服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)能力強(qiáng)，還經(jīng)常開展特色社區(qū)文化活動(dòng)。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度。答案：從提升服務(wù)質(zhì)量入手，如及時(shí)處理業(yè)主問題、加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)。注重與業(yè)主溝通，定期開展活動(dòng)增進(jìn)感情。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與技能，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。2.談?wù)剬?duì)龍湖物業(yè)企業(yè)文化的理解。答案：龍湖物業(yè)企業(yè)文化以客戶至上為核心，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保障是基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展能提升競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是達(dá)成目標(biāo)的保障，共同營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。3.若遇到業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)漲價(jià)不滿，應(yīng)如何溝通？答案：先安撫業(yè)主情緒，誠懇說明漲價(jià)原因，如成本增加等。展示服務(wù)提升計(jì)劃，承諾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。耐心解答疑問，爭(zhēng)取業(yè)主理解，必要時(shí)聽取合理建議調(diào)整方案。4.說說如何加強(qiáng)小區(qū)的消防安全管理。答案：定期檢查維護(hù)消防設(shè)施，確保完好可用。開展消防安全宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主意識(shí)。加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)清理消防通道，嚴(yán)禁違規(guī)用火用電，消除安全隱患。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.A5.B6.C7.B8.D9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD