退管協(xié)管員面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A.檔案管理B.社會保險待遇發(fā)放C.組織文體活動D.職業(yè)培訓(xùn)答案：D2.退管工作中，最基礎(chǔ)的信息收集是（）A.興趣愛好B.健康狀況C.基本信息D.家庭收入答案：C3.退管協(xié)管員應(yīng)定期對退休人員進行（）A.家訪B.電話騷擾C.問卷調(diào)查D.工作匯報答案：A4.退休人員活動經(jīng)費主要來源是（）A.個人捐款B.企業(yè)贊助C.財政撥款D.協(xié)管員自籌答案：C5.以下哪種情況不屬于退管工作重點關(guān)注對象（）A.孤寡老人B.重病患者C.高學(xué)歷者D.特困退休人員答案：C6.退管協(xié)管員與退休人員溝通時，應(yīng)保持（）A.嚴(yán)肅態(tài)度B.微笑和耐心C.隨意風(fēng)格D.命令口吻答案：B7.組織退休人員活動時，首先要考慮的是（）A.活動趣味性B.活動成本C.人員安全D.參與人數(shù)答案：C8.退休人員檔案整理的關(guān)鍵是（）A.美觀B.保密C.快速D.電子化答案：B9.退管工作中宣傳政策主要目的是（）A.完成任務(wù)B.讓退休人員了解權(quán)益C.顯示工作成果D.增加工作量答案：B10.退管協(xié)管員的工作性質(zhì)更傾向于（）A.行政工作B.服務(wù)工作C.科研工作D.教育工作答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.退休人員社會化管理服務(wù)的目標(biāo)包括（）A.提高退休人員生活質(zhì)量B.減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)C.促進社會和諧穩(wěn)定D.增加政府財政收入答案：ABC2.退管協(xié)管員需要掌握的技能有（）A.溝通技巧B.計算機操作C.檔案管理D.活動組織答案：ABCD3.退休人員基本信息包括（）A.姓名、性別B.出生日期、身份證號C.原工作單位D.家庭住址、聯(lián)系電話答案：ABCD4.退管工作中常見的文體活動有（）A.文藝演出B.體育比賽C.書法繪畫展覽D.讀書分享會答案：ABCD5.退管協(xié)管員對退休人員困難幫扶途徑有（）A.申請政府救助B.聯(lián)系社區(qū)援助C.發(fā)動志愿者服務(wù)D.組織企業(yè)捐款答案：ABC6.退管工作應(yīng)遵循的原則有（）A.以人為本B.屬地管理C.資源共享D.分類指導(dǎo)答案：ABCD7.與退休人員溝通時的注意事項有（）A.語言通俗易懂B.尊重對方意見C.及時回應(yīng)問題D.避免爭論答案：ABCD8.退休人員健康管理服務(wù)內(nèi)容包括（）A.健康體檢B.健康檔案建立C.健康講座D.康復(fù)指導(dǎo)答案：ABCD9.退管協(xié)管員在信息收集時可采用的方法有（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.上門走訪D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：ABCD10.退管工作中與社區(qū)合作的方面有（）A.活動場地提供B.困難人員幫扶C.文化資源共享D.志愿者組織協(xié)調(diào)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.退管協(xié)管員只需負(fù)責(zé)退休人員的日常事務(wù)，無需關(guān)注其精神需求。（）答案：×2.退休人員活動經(jīng)費可以隨意使用。（）答案：×3.退管協(xié)管員不需要了解社會保險政策。（）答案：×4.組織退休人員活動時，無需考慮他們的身體狀況。（）答案：×5.退休人員檔案丟失不影響其享受待遇。（）答案：×6.退管協(xié)管員應(yīng)積極傾聽退休人員的訴求。（）答案：√7.宣傳退休政策只需要發(fā)通知就行。（）答案：×8.與退休人員溝通時可以使用專業(yè)術(shù)語。（）答案：×9.退管工作不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：×10.對退休人員的關(guān)懷只在節(jié)假日進行就可以。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述退管協(xié)管員的主要工作職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)退休人員基本信息收集、檔案管理；組織文體活動；傳達政策；對困難退休人員幫扶；定期走訪溝通，了解需求并反饋解決，做好服務(wù)保障。2.如何有效與退休人員進行溝通？答案：態(tài)度親切和藹、面帶微笑有耐心。語言通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語。認(rèn)真傾聽訴求，不隨意打斷，及時回應(yīng)問題，尊重其意見，不爭論。3.組織退休人員活動前要做哪些準(zhǔn)備？答案：了解退休人員興趣需求確定活動內(nèi)容；選擇安全合適場地；做好人員報名統(tǒng)計；準(zhǔn)備活動所需物資；制定安全預(yù)案，確保人員安全。4.退管協(xié)管員如何做好退休人員困難幫扶工作？答案：主動了解困難情況，為其申請政府救助、聯(lián)系社區(qū)援助資源，發(fā)動志愿者提供服務(wù)，及時給予物質(zhì)和精神支持。討論題（每題5分，共4題）1.在退管工作中，遇到退休人員對政策不理解且情緒激動，你會如何處理？答案：先安撫情緒，讓其冷靜。用通俗易懂語言重新解釋政策，結(jié)合實際案例說明。耐心解答疑問，提供政策文件依據(jù)，必要時請專業(yè)人員協(xié)助，直至其理解。2.如何提升退休人員參與活動的積極性？答案：豐富活動形式內(nèi)容，貼合興趣需求。提前宣傳活動亮點意義，邀請積極分子帶動?；顒訄龅亟煌ū憷瑫r間安排合理，給予適當(dāng)獎勵激勵參與熱情。3.談?wù)勀銓ν诵萑藛T精神文化需求的認(rèn)識及應(yīng)對措施。答案：退休人員有社交、自我實現(xiàn)等精神需求?？山M織各類文化活動，建立交流平臺，鼓勵參與志愿服務(wù)，