客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（客戶）：____________________乙方（開(kāi)發(fā)與維護(hù)方）：____________________第一章合同訂立1.1合同成立1.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起正式生效。1.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方就客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，開(kāi)發(fā)并維護(hù)一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。第二章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2.1開(kāi)發(fā)要求2.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)需求文檔進(jìn)行開(kāi)發(fā)。2.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方業(yè)務(wù)流程。2.2開(kāi)發(fā)進(jìn)度2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析。2.2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并提交甲方進(jìn)行驗(yàn)收。2.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.3.1系統(tǒng)功能應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，功能穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)便。2.3.2系統(tǒng)應(yīng)具備良好的兼容性，能夠適應(yīng)甲方現(xiàn)有IT環(huán)境。2.3.3系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)甲方組織的驗(yàn)收。第三章系統(tǒng)維護(hù)3.1維護(hù)范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持、故障排除和升級(jí)維護(hù)。3.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.2維護(hù)期限3.2.1本合同約定的系統(tǒng)維護(hù)期限為自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起一年。3.2.2維護(hù)期限屆滿后，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。3.3維護(hù)費(fèi)用3.3.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用按年度收取，具體金額由甲乙雙方另行協(xié)商確定。3.3.2乙方應(yīng)在每年維護(hù)費(fèi)用到期前向甲方提出費(fèi)用結(jié)算。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。4.2培訓(xùn)4.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程及常見(jiàn)問(wèn)題解答。第五章隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1隱私保護(hù)5.1.1乙方在開(kāi)發(fā)與維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。5.1.2乙方不得泄露甲方及甲方客戶的任何商業(yè)秘密和個(gè)人信息。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所形成的任何技術(shù)文檔、等均歸甲方所有。5.2.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得將系統(tǒng)的任何部分或技術(shù)用于其他項(xiàng)目。第六章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與備份6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。6.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)被非法訪問(wèn)、篡改或泄露。6.2數(shù)據(jù)備份6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份的完整性。6.2.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，且備份周期應(yīng)與甲方協(xié)商確定。6.3災(zāi)難恢復(fù)6.3.1乙方應(yīng)制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障。6.3.2災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)包括數(shù)據(jù)恢復(fù)步驟、時(shí)間表和責(zé)任人。第七章系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化7.1升級(jí)策略7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。7.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的前提下進(jìn)行。7.2優(yōu)化措施7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和系統(tǒng)功能監(jiān)測(cè)結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能。7.2.2優(yōu)化措施包括但不限于功能提升、功能增強(qiáng)和穩(wěn)定性改進(jìn)。7.3優(yōu)化周期7.3.1乙方應(yīng)每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面功能評(píng)估。7.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)制定相應(yīng)的優(yōu)化計(jì)劃。第八章項(xiàng)目管理與溝通8.1項(xiàng)目管理8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理。8.1.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、存在問(wèn)題及解決方案。8.2溝通機(jī)制8.2.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息的及時(shí)傳遞。8.2.2雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常溝通，保證溝通渠道暢通。8.3會(huì)談與會(huì)議8.3.1雙方應(yīng)定期舉行會(huì)談，討論項(xiàng)目進(jìn)展、需求變更等事宜。8.3.2會(huì)談?lì)l率和形式由雙方協(xié)商確定。第九章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持服務(wù)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)安裝、配置、使用、維護(hù)和常見(jiàn)問(wèn)題處理。9.1.2培訓(xùn)材料應(yīng)由乙方提供，并保證其準(zhǔn)確性和實(shí)用性。9.2培訓(xùn)形式9.2.1培訓(xùn)形式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和在線培訓(xùn)。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供定制化培訓(xùn)服務(wù)。9.3支持服務(wù)9.3.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)的客戶支持服務(wù)。9.3.2支持服務(wù)應(yīng)包括技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)和緊急響應(yīng)。第十章系統(tǒng)文檔與資料管理10.1文檔編制10.1.1乙方應(yīng)編制系統(tǒng)文檔，包括用戶手冊(cè)、安裝指南、維護(hù)手冊(cè)等。10.1.2系統(tǒng)文檔應(yīng)詳盡、準(zhǔn)確，并定期更新。10.2文檔管理10.2.1文檔應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和分發(fā)。10.2.2文檔的修改和更新應(yīng)及時(shí)通知甲方。10.3資料管理10.3.1系統(tǒng)相關(guān)的所有資料，如技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)圖紙等，應(yīng)由乙方妥善保管。10.3.2乙方應(yīng)保證資料的安全性和可追溯性。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方對(duì)本合同涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密及客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。11.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。11.2保密期限11.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止或解除之日起不少于五年。11.2.2上述保密義務(wù)在保密期限屆滿后仍應(yīng)遵守。11.3保密措施11.3.1甲乙雙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證保密信息的保密性。11.3.2對(duì)于違反保密義務(wù)的行為，雙方有權(quán)依法追究對(duì)方的法律責(zé)任。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2處理原則12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延。12.3證明與通知12.3.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)不可抗力的證明。12.3.2雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式相互通知不可抗力事件的發(fā)生。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1如一方違約，守約方有權(quán)解除合同。13.1.2合同解除應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。13.2合同終止13.2.1合同期限屆滿且雙方無(wú)續(xù)簽意向的，合同自動(dòng)終止。13.2.2在合同有效期內(nèi)，如遇國(guó)家政策調(diào)整或其他合理原因，雙方可協(xié)商終止合同。