團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)接待準(zhǔn)備第二節(jié)迎接服務(wù)第三節(jié)參觀游覽服務(wù)第四節(jié)生活服務(wù)第五節(jié)送站服務(wù)第六節(jié)講解員服務(wù)

第一節(jié)接待準(zhǔn)備一、物品準(zhǔn)備1工作必備物品（1）導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗和身份證（2）名片（3）地圖和記事本2應(yīng)急用品（1）環(huán)保垃圾袋（2）急救包（3）小獎(jiǎng)品3個(gè)人用品（1）食物（2）水杯（3）工作包第一節(jié)接待準(zhǔn)備

二、話題準(zhǔn)備

1.根據(jù)旅游接待計(jì)劃上確定的游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好介紹資料的準(zhǔn)備。2.接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。3.有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、調(diào)動(dòng)興趣的話題。第一節(jié)接待準(zhǔn)備

三、形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和職業(yè)身份，衣著要大方、整潔，要便于導(dǎo)游工作；發(fā)型整齊自然時(shí)尚而不夸張；佩戴首飾要適度；導(dǎo)游證（胸卡）佩戴在正胸前位置端正。男性導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，忌穿背心、短褲、拖鞋；女性導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，忌穿吊帶衫、露臍裝、超短裙（褲）、拖鞋，不能濃妝艷抹。不使用用味道太濃的香水；導(dǎo)游人員在工作時(shí)，忌吃有濃烈異味的食物。第一節(jié)接待準(zhǔn)備

四、心理準(zhǔn)備

準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作A準(zhǔn)備承受抱怨和投訴B第一節(jié)接待準(zhǔn)備

五、研究接待計(jì)劃書

A分析旅游線路B分析交通工具C分析了解住宿情況D分析了解用餐情況E分析游客構(gòu)成F確定旅游的支付方式和費(fèi)用第二節(jié)迎接服務(wù)一、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的聯(lián)絡(luò)確認(rèn)工作01

確認(rèn)旅游團(tuán)（游客）所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間02

與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)03

與住宿酒店及餐廳聯(lián)絡(luò)04

持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)第二節(jié)迎接服務(wù)

二、接站服務(wù)

接站服務(wù)認(rèn)找旅游團(tuán)核實(shí)實(shí)到人數(shù)集中清點(diǎn)行李集合登車第二節(jié)迎接服務(wù)

二、入店服務(wù)

集合登車致歡迎辭調(diào)整時(shí)間首次沿途導(dǎo)游入住服務(wù)第二節(jié)迎接服務(wù)

四、核對(duì)、商定項(xiàng)目安排

在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的處理措施。：

1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小修改或增加活動(dòng)項(xiàng)目的情況時(shí)2.提出的要求與原接待計(jì)劃不符且又涉及接待規(guī)模時(shí)3.地陪的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)（或全陪）的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃有出入時(shí)，地陪應(yīng)立即報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任。第三節(jié)參觀游覽服務(wù)一、出發(fā)前的服務(wù)提前到達(dá)，協(xié)同司機(jī)做好準(zhǔn)備A核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到用餐人數(shù)B提醒注意事項(xiàng)C準(zhǔn)點(diǎn)集合登車D第三節(jié)參觀游覽服務(wù)二、途中導(dǎo)游重申當(dāng)日活動(dòng)安排A風(fēng)光導(dǎo)游B介紹游覽景點(diǎn)C活躍氣氛D第三節(jié)參觀游覽服務(wù)

三、景點(diǎn)導(dǎo)游、講解

交代游覽注意事項(xiàng)A游覽中的導(dǎo)游講解B留意游客的動(dòng)向，防止游客走失C第三節(jié)參觀游覽服務(wù)

四、參觀活動(dòng)五、返程中的工作

回顧當(dāng)天活動(dòng)A風(fēng)光導(dǎo)游B宣布次日活動(dòng)日程C第四節(jié)生活服務(wù)一、社交活動(dòng)1會(huì)見、宴請(qǐng)2舞會(huì)3文娛活動(dòng)第四節(jié)生活服務(wù)二、購物活動(dòng)三、餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)出團(tuán)當(dāng)天用餐前用餐中用餐后風(fēng)味餐的安排第五節(jié)送站服務(wù)

一、送站前的服務(wù)

1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)2.商定出行李時(shí)間3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目5.及時(shí)歸還證件第五節(jié)送站服務(wù)

二、離店服務(wù)

1.集中交運(yùn)行李2.辦理退房手續(xù)3.集合登車第五節(jié)送站服務(wù)

三、送行服務(wù)

1.致歡送辭

2.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），照顧游客下車

3.辦理離站手續(xù)4.與司機(jī)結(jié)賬第五節(jié)送站服務(wù)

四、后續(xù)工作

1.處理遺留問題

2.結(jié)賬

3.做好總結(jié)工作第五節(jié)講解員服務(wù)

一、服務(wù)準(zhǔn)備

1.熟悉情況2.物質(zhì)準(zhǔn)備二、導(dǎo)游服務(wù)

1.致歡迎辭