2025年護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告范文引言護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)療體系的重要組成部分，不僅關(guān)系到患者的康復(fù)與健康，也直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。隨著醫(yī)療水平的不斷提升和公眾健康意識(shí)的增強(qiáng)，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求日益多樣化和個(gè)性化。為了全面了解我院護(hù)理服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，制定科學(xué)合理的改進(jìn)措施，特開展2025年護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和深入的分析，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者的獲得感和滿意度，推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理管理的持續(xù)優(yōu)化。調(diào)查背景與方法調(diào)查對(duì)象涵蓋我院住院患者、門診患者及家屬，調(diào)查采用問卷調(diào)查、訪談和現(xiàn)場觀察相結(jié)合的方式進(jìn)行。問卷內(nèi)容包括護(hù)理人員的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、環(huán)境衛(wèi)生、信息提供、疼痛管理、隱私保護(hù)等多個(gè)方面。問卷采用Likert五點(diǎn)量表，便于量化分析。共發(fā)放問卷2000份，回收有效問卷1935份，回收率達(dá)96.75%。同時(shí)，組織了50名患者代表和護(hù)理人員進(jìn)行深度訪談，確保數(shù)據(jù)的多角度全面性。一、護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀分析1.患者滿意度總體水平根據(jù)調(diào)查結(jié)果，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體滿意度達(dá)到了85.2%，較去年提高了3.8個(gè)百分點(diǎn)。具體來看，滿意（包括“非常滿意”和“滿意”）比例為78.4%，不滿意比例為16.8%，中立比例為4.8%。滿意度的提升歸因于護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)和醫(yī)院管理的改善。2.護(hù)理人員的專業(yè)水平與服務(wù)態(tài)度絕大部分患者反映護(hù)理人員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，操作規(guī)范，能及時(shí)應(yīng)對(duì)患者需求。服務(wù)態(tài)度方面，患者普遍認(rèn)為護(hù)理人員熱情、耐心、細(xì)心，善于傾聽和溝通。約92%的患者表示護(hù)理人員的微笑、問候讓人感到溫暖，體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。3.信息溝通與健康教育護(hù)理人員在健康教育方面表現(xiàn)較為突出，絕大部分患者表示護(hù)理人員會(huì)詳細(xì)講解用藥、護(hù)理注意事項(xiàng)。信息傳達(dá)的清晰度和及時(shí)性得到患者的認(rèn)可，約88%的患者認(rèn)為信息充分、易懂。4.環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備護(hù)理站和病房環(huán)境基本整潔，設(shè)施設(shè)備完好，滿足患者基本需求。少部分患者反映部分公共區(qū)域存在衛(wèi)生死角或噪音困擾，但整體情況良好。5.痛苦與隱私保護(hù)在疼痛管理方面，護(hù)理人員積極采取措施，減輕患者痛苦，患者普遍表示滿意。隱私保護(hù)方面，護(hù)理人員在操作過程中注意遮擋，得到患者認(rèn)可。二、存在的問題與不足盡管總體滿意度較高，但仍存在一些亟需改進(jìn)的問題。1.個(gè)別護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度有待提升部分患者反映在高峰期或人手緊張時(shí)，護(hù)理人員表達(dá)不夠熱情，溝通存在疏漏，影響患者體驗(yàn)。2.信息溝通不夠細(xì)致和個(gè)性化部分患者覺得護(hù)理人員提供的信息過于標(biāo)準(zhǔn)化，不能充分滿足不同患者的個(gè)性化需求，影響理解和配合。3.環(huán)境細(xì)節(jié)有待改善少數(shù)患者反映病房隔音效果不佳，公共區(qū)域存在雜亂或衛(wèi)生死角，影響整體環(huán)境滿意度。4.疼痛管理措施尚需完善部分患者反映疼痛緩解措施不夠及時(shí)或個(gè)性化，期待更主動(dòng)、更科學(xué)的疼痛控制方案。5.護(hù)理人員工作壓力大，影響服務(wù)質(zhì)量護(hù)理人員工作強(qiáng)度大，導(dǎo)致部分操作失誤或服務(wù)不夠細(xì)致，影響患者體驗(yàn)。三、改進(jìn)措施與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為解決上述問題，醫(yī)院制定了一系列改進(jìn)措施，取得了初步成效。1.提升護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)通過定期培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德和服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)、耐心溝通，營造關(guān)愛患者的氛圍。2.實(shí)施個(gè)性化健康教育和溝通方案引入患者需求調(diào)研機(jī)制，根據(jù)不同患者的文化背景、疾病特點(diǎn)，提供個(gè)性化的健康教育內(nèi)容，提升患者理解和合作度。3.改善環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施管理加大環(huán)境衛(wèi)生巡查頻次，優(yōu)化公共區(qū)域布局，減少噪音，提升環(huán)境舒適度。同時(shí)，增加環(huán)保設(shè)施和便民設(shè)施的投入。4.完善疼痛管理體系引入多學(xué)科合作，制定個(gè)性化疼痛緩解方案，增加疼痛評(píng)估頻次，確保每位患者都能得到及時(shí)有效的疼痛控制。5.增強(qiáng)護(hù)理人員工作保障合理配置護(hù)理人員崗位，減少超負(fù)荷工作，提供心理疏導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，提升工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。6.利用信息技術(shù)提升服務(wù)效率引入智能護(hù)理管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享與自動(dòng)提醒，減少操作失誤，加快服務(wù)響應(yīng)速度。四、未來展望持續(xù)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)體系是提升患者滿意度的關(guān)鍵。未來，醫(yī)院將加大護(hù)理人員培訓(xùn)力度，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化發(fā)展，加強(qiáng)患者參與感，建立多元反饋機(jī)制，確保護(hù)理服務(wù)不斷創(chuàng)新提升。同時(shí)，借助新興技術(shù)，如遠(yuǎn)程護(hù)理、智能監(jiān)測設(shè)備，拓寬護(hù)理服務(wù)的深度與廣度。醫(yī)院還將積極探索護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，為患者提供更溫馨、更專業(yè)的護(hù)理體驗(yàn)。結(jié)語2025年護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查揭示出我院護(hù)理工作取得的顯著成效，也反映出存在的不足。通過科學(xué)的分析和切實(shí)可行的改進(jìn)措施，護(hù)理服務(wù)的整體水