村社區(qū)服務(wù)站管理制度總則目的為加強(qiáng)村社區(qū)服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足村民和社區(qū)居民的需求，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于村社區(qū)服務(wù)站內(nèi)所有工作人員及相關(guān)服務(wù)活動?；驹瓌t1.以人為本：以村民和社區(qū)居民的利益為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展各項服務(wù)工作。3.公開透明：服務(wù)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向社會公開，接受群眾監(jiān)督。4.分工協(xié)作：明確各崗位的職責(zé)和分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保服務(wù)站工作的順利開展。服務(wù)站組織架構(gòu)與人員職責(zé)組織架構(gòu)村社區(qū)服務(wù)站設(shè)立站長一名，副站長若干名，下設(shè)綜合服務(wù)部、民政事務(wù)部、社會保障部、計劃生育部、環(huán)境衛(wèi)生部等部門，各部門根據(jù)工作需要配備相應(yīng)的工作人員。人員職責(zé)1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)服務(wù)站與上級部門、村（社區(qū)）委會及其他相關(guān)單位的關(guān)系。監(jiān)督檢查各部門工作的執(zhí)行情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)服務(wù)站工作人員的考核、培訓(xùn)和獎懲等工作。完成上級部門交辦的其他工作任務(wù)。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。組織實施分管部門的工作計劃和目標(biāo)，確保各項工作任務(wù)的完成。協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)工作的協(xié)同開展。定期向站長匯報分管部門的工作情況，提出工作建議和意見。完成站長交辦的其他工作任務(wù)。3.綜合服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常行政事務(wù)，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。接待來訪群眾，解答群眾咨詢，處理群眾投訴和建議。協(xié)助其他部門開展工作，提供必要的后勤保障。負(fù)責(zé)服務(wù)站的信息化建設(shè)和管理，維護(hù)辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。4.民政事務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)的低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助等民政救助工作的審核、審批和發(fā)放。辦理婚姻登記、收養(yǎng)登記等相關(guān)民政事務(wù)。組織開展社區(qū)慈善活動，關(guān)愛困難群體。負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)老年人、殘疾人等特殊群體的權(quán)益保障工作。完成上級民政部門交辦的其他工作任務(wù)。5.社會保障部職責(zé)負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險等社會保險的參保登記、繳費申報、待遇審核等工作。開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、就業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。協(xié)助做好勞動保障監(jiān)察工作，維護(hù)勞動者合法權(quán)益。負(fù)責(zé)退休人員的社會化管理服務(wù)工作，組織開展退休人員活動。完成上級社保部門交辦的其他工作任務(wù)。6.計劃生育部職責(zé)宣傳國家計劃生育政策法規(guī)，普及計劃生育知識。負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)育齡婦女的計劃生育服務(wù)，包括生殖健康檢查、藥具發(fā)放等。辦理生育登記、獨生子女父母光榮證等相關(guān)計劃生育證件。統(tǒng)計上報計劃生育相關(guān)數(shù)據(jù)，做好計劃生育檔案管理工作。完成上級計生部門交辦的其他工作任務(wù)。7.環(huán)境衛(wèi)生部職責(zé)負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理和監(jiān)督檢查，組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高居民環(huán)保意識。協(xié)調(diào)處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和問題。負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和管理。完成上級環(huán)衛(wèi)部門交辦的其他工作任務(wù)。服務(wù)站工作流程服務(wù)受理1.群眾到服務(wù)站辦事，首先到綜合服務(wù)部咨詢或領(lǐng)取相關(guān)辦事表格。2.綜合服務(wù)部工作人員根據(jù)群眾需求，指引其到相應(yīng)部門辦理業(yè)務(wù)。3.各部門工作人員對群眾提交的申請材料進(jìn)行初審，如材料齊全、符合要求，予以受理；如材料不齊全或不符合要求，一次性告知群眾需要補(bǔ)充或更正的材料。服務(wù)辦理1.受理業(yè)務(wù)后，各部門工作人員按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理。2.在辦理過程中，如遇疑難問題或需要協(xié)調(diào)其他部門的情況，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)解決。3.辦理業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)材料，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無誤。服務(wù)反饋1.業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員應(yīng)及時將辦理結(jié)果反饋給群眾。2.對于需要送達(dá)的文件、證件等，應(yīng)按照規(guī)定的方式和時間送達(dá)群眾手中。3.主動征求群眾對服務(wù)工作的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)站工作紀(jì)律考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)站的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.考勤情況將作為工作人員考核的重要依據(jù)。工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和服務(wù)站的各項規(guī)章制度，不得違規(guī)違紀(jì)。2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好各項工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露服務(wù)站的工作信息和群眾的個人隱私。4.熱情接待群眾，使用文明用語，不得與群眾發(fā)生爭吵或沖突。廉潔自律1.工作人員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。3.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，不得違規(guī)報銷費用。服務(wù)站考核與獎懲考核原則1.客觀公正原則：以工作人員的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公正的評價。2.注重實績原則：重點考核工作人員的工作業(yè)績和工作質(zhì)量。3.民主公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)公開透明，接受群眾監(jiān)督。考核內(nèi)容1.德：主要考核工作人員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等。2.能：考核工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作水平、組織協(xié)調(diào)能力等。3.勤：考核工作人員的出勤情況、工作態(tài)度、工作積極性等。4.績：重點考核工作人員的工作業(yè)績，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。5.廉：考核工作人員的廉潔自律情況?？己朔绞?.定期考核：每季度進(jìn)行一次定期考核，由綜合服務(wù)部組織實施。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員進(jìn)行不定期考核。3.群眾評議：每年組織一次群眾評議，廣泛征求群眾對工作人員的意見和建議?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。2.對考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵。3.對考核不合格的工作人員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。獎勵措施1.精神獎勵：對表現(xiàn)突出的工作人員，授予“優(yōu)秀工作者”等榮譽(yù)稱號。2.物質(zhì)獎勵：根據(jù)工作業(yè)績和貢獻(xiàn)大小，給予一定的獎金或獎品。3.晉升機(jī)會：在同等條件下，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的工作人員晉升職務(wù)或崗位。懲罰措施1.批評教育：對違反工作紀(jì)律或工作失誤的工作人員，進(jìn)行批評教育。2.扣發(fā)獎金：根據(jù)情節(jié)輕重，扣發(fā)一定數(shù)額的獎金。3.崗位調(diào)整：對不適應(yīng)現(xiàn)崗位工作的工作人員，進(jìn)行崗位調(diào)整。4.辭退：對嚴(yán)重違反規(guī)章制度或工作表現(xiàn)極差的工作人員，予以辭退。服務(wù)站培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃1.綜合服務(wù)部根據(jù)服務(wù)站的工作需要和工作人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括各項服務(wù)工作的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、接待禮儀、計算機(jī)操作等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識和責(zé)任感。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由服務(wù)站內(nèi)業(yè)務(wù)骨干或邀請專家進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派工作人員參加上級部門組織的培訓(xùn)或到其他先進(jìn)服務(wù)站學(xué)習(xí)交流。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，組織工作人員開展在線學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交流1.鼓勵工作人員之間開展學(xué)習(xí)交流活動，分享工作經(jīng)驗和心得。2.定期組織業(yè)務(wù)研討會，共同探討解決工作中遇到的問題。3.支持工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷拓寬知識面和視野。服務(wù)站財務(wù)管理財務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法律法規(guī)和村（社區(qū)）財務(wù)管理制度。2.建立健全財務(wù)賬目，規(guī)范財務(wù)核算，做到賬目清晰、收支平衡。3.服務(wù)站的各項收入和支出應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。經(jīng)費使用1.經(jīng)費主要用于服務(wù)站的日常辦公、人員工資、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。2.經(jīng)費使用應(yīng)遵循勤儉節(jié)約的原則，合理安排各項開支，提高資金使用效益。3.重大經(jīng)費支出應(yīng)經(jīng)服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。財務(wù)監(jiān)督1.定期對服務(wù)站的財務(wù)狀況進(jìn)行審計，接受上級部門和群眾的監(jiān)督。2.財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，如實反映財務(wù)情況，不得弄虛作假。服務(wù)站設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)服務(wù)站的工作需要，合理配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，以及檔案柜、宣傳欄等服務(wù)設(shè)施。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。設(shè)施設(shè)備使用1.工作人員應(yīng)正確使用設(shè)施設(shè)備，不得