車場收費亭管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范車場收費亭的管理，確保收費工作的準確、高效、有序進行，保障公司停車場的正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬停車場收費亭的所有工作人員及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。2.秉持公正、公平、公開的原則進行收費操作。3.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對待每一位車主，樹立良好的公司形象。二、收費亭人員職責(zé)（一）收費員職責(zé)1.負責(zé)車輛進出停車場的收費工作，嚴格按照規(guī)定的收費標準進行收費操作，確保收費準確無誤。2.認真核對車輛信息，包括車牌號、車型等，防止誤收費或車輛信息錄入錯誤。3.妥善保管收費現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)設(shè)備，做到每日賬目清晰，賬實相符。4.熟練操作收費亭內(nèi)的收費系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，如遇設(shè)備故障及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。5.維護收費亭周邊的環(huán)境衛(wèi)生，保持亭內(nèi)整潔有序。6.積極解答車主關(guān)于停車收費及停車場相關(guān)規(guī)定的咨詢，提供必要的幫助。（二）班長職責(zé)1.負責(zé)收費亭的日常管理工作，監(jiān)督收費員的工作紀律和服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作規(guī)范執(zhí)行。2.組織收費員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.協(xié)助處理收費過程中出現(xiàn)的各類問題，如車主糾紛、特殊情況處理等，及時向上級匯報重大事項。4.負責(zé)收費亭內(nèi)設(shè)備的日常檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時安排維修或更換，確保設(shè)備正常運行。5.做好收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，定期向上級提交收費情況報告。6.合理安排收費員的工作班次，確保收費亭工作的連續(xù)性和高效性。三、收費標準與流程（一）收費標準1.臨時停車收費標準：[具體收費標準，如小型車每小時[X]元，不足一小時按一小時計算；大型車每小時[X]元等]。2.月卡收費標準：[詳細說明月卡價格及適用范圍]。3.年卡收費標準：[明確年卡價格及優(yōu)惠政策]。（二）收費流程1.車輛進場收費員禮貌迎接車輛，示意停車?？焖贉蚀_地記錄車輛車牌號、車型等信息。根據(jù)車輛類型判斷收費標準，如為臨時停車，告知車主收費金額。2.收費操作收取現(xiàn)金時，仔細辨別真?zhèn)?，當面點清。如使用電子支付，引導(dǎo)車主完成支付操作，確保支付成功。開具相應(yīng)的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準確，包括車牌號、收費金額、收費時間等。3.車輛放行將票據(jù)交給車主，并告知車輛停放位置及相關(guān)注意事項。操作道閘系統(tǒng)，放行車輛。4.車輛出場收費員再次核對車輛車牌號及進場信息。根據(jù)車輛進場時的收費方式及停車時長計算應(yīng)收費用。如停車費用有變化，向車主說明情況并收取差價（如有）。重復(fù)收費操作及車輛放行流程。四、票據(jù)與現(xiàn)金管理（一）票據(jù)管理1.收費票據(jù)由公司統(tǒng)一印制和發(fā)放，收費員應(yīng)妥善保管，不得丟失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。2.建立票據(jù)領(lǐng)用登記制度，收費員領(lǐng)用票據(jù)時需在登記簿上簽字確認，注明領(lǐng)用日期、票據(jù)種類、數(shù)量等信息。3.每日工作結(jié)束后，收費員應(yīng)將當日使用的票據(jù)存根整理好，交班長核對。班長核對無誤后，在票據(jù)存根上簽字確認，并將票據(jù)存根妥善保管。4.票據(jù)存根應(yīng)按日期順序裝訂成冊，保存期限為[X]年，以備查閱。5.如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失或損壞，收費員應(yīng)及時報告班長，并說明原因。班長核實情況后，向上級主管部門報告，同時采取相應(yīng)的補救措施，如登報聲明作廢等。（二）現(xiàn)金管理1.收費員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時存入公司指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.每日工作結(jié)束后，收費員應(yīng)將當日收取的現(xiàn)金進行清點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款，應(yīng)及時查找原因，并報告班長。3.班長對收費員上繳的現(xiàn)金進行再次核對，無誤后填寫現(xiàn)金繳款單，與收費員一同將現(xiàn)金存入銀行。4.現(xiàn)金存入銀行時，應(yīng)安排專人負責(zé)，確?，F(xiàn)金安全。如因特殊情況無法當日存入銀行，應(yīng)將現(xiàn)金妥善保管在公司指定的保險柜內(nèi)，并安排專人值班看守。5.建立現(xiàn)金盤點制度，定期對收費亭內(nèi)的現(xiàn)金進行盤點，確?，F(xiàn)金管理的準確性和安全性。五、設(shè)備管理（一）設(shè)備清單收費亭內(nèi)配備的主要設(shè)備包括：收費系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、票據(jù)打印機、對講機、監(jiān)控設(shè)備等。（二）設(shè)備維護與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的型號、購置日期、維護記錄等信息。2.收費員每日上班前應(yīng)對設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時報告班長，并填寫設(shè)備故障報告表。3.班長接到設(shè)備故障報告后，應(yīng)立即安排維修人員進行維修，并跟蹤維修進度。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，注明故障原因、維修措施及維修時間等信息。4.定期對設(shè)備進行保養(yǎng)，如清潔設(shè)備表面、檢查設(shè)備線路、更換設(shè)備耗材等，確保設(shè)備性能良好。5.對于重要設(shè)備，如收費系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)等，應(yīng)定期進行備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）設(shè)備更新與報廢1.隨著技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的需要，如設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障無法修復(fù)或已不能滿足工作要求，應(yīng)及時向上級主管部門提出設(shè)備更新申請。2.設(shè)備更新申請應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號、購置原因、預(yù)算金額等信息，經(jīng)上級主管部門審批后，按照公司的采購流程進行購置。3.對于已報廢的設(shè)備，應(yīng)填寫設(shè)備報廢申請表，注明設(shè)備名稱、型號、購置日期、報廢原因等信息，經(jīng)上級主管部門批準后，按照公司的資產(chǎn)處置規(guī)定進行處理。六、工作紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.收費員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，應(yīng)向班長請假，并安排好頂崗人員。3.不得在收費亭內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機或從事與工作無關(guān)的事情。4.嚴格遵守收費操作流程和規(guī)定，不得擅自更改收費標準或違規(guī)收費。5.保守公司機密，不得泄露收費亭內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、車輛信息等。（二）行為規(guī)范1.收費員應(yīng)著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“再見”等，熱情解答車主的問題，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。3.積極主動地為車主提供幫助，如引導(dǎo)車輛停放、提供停車指南等，樹立良好的服務(wù)形象。4.團結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成收費亭的各項工作任務(wù)。如遇問題或困難，應(yīng)及時向班長或上級主管部門匯報，不得推諉扯皮。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括收費準確率、收費效率、車輛放行速度等。2.服務(wù)質(zhì)量：如文明用語使用情況、服務(wù)態(tài)度、車主滿意度等。3.工作紀律：考勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。4.設(shè)備維護：設(shè)備操作熟練程度、設(shè)備故障處理及時性等。（二）考核方式1.日常考核：由班長負責(zé)對收費員的日常工作表現(xiàn)進行考核，記錄考核情況。2.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，綜合日常考核情況，對收費員進行全面評價。3.車主評價：通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，收集車主對收費員服務(wù)質(zhì)量的評價意見。（三）獎勵措施1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的收費員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀員工獎：頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元。年度優(yōu)秀員工獎：除頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元外，還可給予晉升機會或其他福利。其他專項獎勵：如在服務(wù)質(zhì)量提升、設(shè)備管理等方面有突出貢獻的，給予相應(yīng)的專項獎勵。2.在公司組織的各類技能競賽或考核中取得優(yōu)異成績的收費員，給予額外的獎勵和表彰。（四）懲罰措施1.對于違反工作紀律和行為規(guī)范的收費員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：口頭警告或書面警告，責(zé)令改正錯誤行為。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)，處以[X]元至[X]元的罰款。辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、造成重大損失或惡劣影響的，予以辭退處理。2.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的，由責(zé)任人承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括收費業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、設(shè)備操作技能、安全知識等。3.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和收費員的實際情況，選擇合適的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬操作等方式，提高收費員的實際操作能力和問題解決能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對收費員進行考核，檢驗培訓(xùn)效果。對于考核不合格的收費員，應(yīng)進行補考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（三）職業(yè)發(fā)展1.為收費員提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵收費員通過自身努力提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)職業(yè)晉升。2.根據(jù)收費員的工作表現(xiàn)和能力水平，適時調(diào)整工作崗位