鄉(xiāng)鎮(zhèn)媒人管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)媒人行為，提高婚姻介紹服務質(zhì)量，保障婚姻介紹活動的合法性、公正性和安全性，促進婚姻市場的健康有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事婚姻介紹服務的所有媒人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：媒人開展婚姻介紹活動應遵守國家法律法規(guī)和本鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關規(guī)定。2.誠信公正原則：秉持誠信、公正的態(tài)度，為征婚男女提供真實、準確的信息和優(yōu)質(zhì)的服務。3.保密原則：對征婚男女的個人信息和隱私嚴格保密。4.服務至上原則：以滿足征婚男女需求為出發(fā)點，不斷提升服務水平。二、媒人資質(zhì)管理（一）準入條件1.具有完全民事行為能力，年齡在[具體年齡范圍]以上。2.具備良好的道德品質(zhì)和社會信譽，無違法違紀記錄。3.熟悉婚姻法律法規(guī)和婚姻習俗，了解征婚男女心理需求。4.經(jīng)過本鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的媒人業(yè)務培訓并考核合格。（二）申請流程1.申請人向本鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門提交媒人資格申請表，詳細填寫個人基本信息、聯(lián)系方式、從業(yè)經(jīng)歷等。2.民政部門對申請材料進行初審，核實申請人是否符合準入條件。3.初審通過后，組織申請人參加媒人業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括婚姻法律法規(guī)、溝通技巧、信息收集與甄別等。4.培訓結束后，對申請人進行考核，考核方式包括理論考試和實際操作考核?？己撕细裾哳C發(fā)媒人資格證書。（三）資格證書管理1.媒人資格證書有效期為[X]年，有效期滿需進行換證申請。2.換證申請應在有效期滿前[X]個月內(nèi)提交，民政部門對持證人進行年度審核，審核內(nèi)容包括從業(yè)情況、遵守制度情況等。3.年度審核合格的，換發(fā)新的媒人資格證書；審核不合格的，責令限期整改，整改仍不合格的，吊銷其媒人資格證書。三、信息管理（一）信息收集1.媒人應主動收集征婚男女的基本信息，包括姓名、年齡、性別、職業(yè)、學歷、家庭住址、聯(lián)系方式等。2.同時，了解征婚男女的擇偶要求，如年齡范圍、性格特點、家庭背景、經(jīng)濟條件等。3.信息收集過程中，應告知征婚男女信息使用目的和保密措施，確保征婚男女同意提供相關信息。（二）信息審核1.媒人對收集到的征婚男女信息進行初步審核，核實信息的真實性和準確性。2.對于重要信息，可通過電話回訪、實地走訪等方式進行進一步核實。3.發(fā)現(xiàn)信息虛假或不準確的，應及時要求征婚男女更正或補充信息；無法更正或補充的，不得將該信息用于婚姻介紹服務。（三）信息匹配1.根據(jù)征婚男女的基本信息和擇偶要求，進行信息匹配，篩選出合適的征婚對象。2.信息匹配應遵循客觀、公正、合理的原則，確保征婚對象的條件與征婚男女的要求相符合。3.媒人應向征婚男女提供至少[X]名符合條件的征婚對象信息，并介紹征婚對象的基本情況和擇偶要求。（四）信息保密1.媒人應對征婚男女的個人信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。2.未經(jīng)征婚男女書面同意，不得將其信息用于任何其他目的。3.在婚姻介紹服務過程中，如需與第三方合作（如婚介場所、婚戀網(wǎng)站等），應與合作方簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密責任。四、服務流程管理（一）服務預約1.征婚男女可通過電話、微信、上門等方式向媒人預約婚姻介紹服務。2.媒人接到預約后，應及時與征婚男女溝通，確定服務時間、地點和方式。3.對于緊急預約，媒人應盡量協(xié)調(diào)安排，滿足征婚男女需求。（二）初次見面1.媒人組織征婚男女進行初次見面，見面地點應選擇在安全、舒適、安靜的場所。2.在見面過程中，媒人應引導征婚男女進行友好、禮貌的交流，介紹見面的基本禮儀和注意事項。3.見面結束后，媒人應及時與征婚男女溝通，了解見面感受和意見，為后續(xù)服務提供參考。（三）深入了解1.根據(jù)征婚男女的見面情況和反饋意見，安排進一步的交流活動，如約會、聚餐、戶外活動等。2.在深入了解過程中，媒人應關注征婚男女的情感發(fā)展，適時提供溝通技巧和情感指導。3.定期與征婚男女溝通，了解他們的相處進展和問題，及時給予幫助和建議。（四）促成婚姻1.當征婚男女雙方感情發(fā)展到一定程度，媒人應積極促成雙方確定戀愛關系或步入婚姻殿堂。2.協(xié)助征婚男女辦理結婚登記手續(xù)，提供相關咨詢和指導。3.在征婚男女結婚后，可進行適當?shù)幕卦L，了解他們的婚后生活情況，提供必要的幫助和祝福。五、收費管理（一）收費標準1.媒人服務收費應明碼標價，在服務場所顯著位置公示收費項目、收費標準、收費方式等。2.收費標準應根據(jù)服務內(nèi)容、服務難度、服務時間等因素合理確定，不得過高或過低。3.本鄉(xiāng)鎮(zhèn)媒人服務收費標準為[具體收費金額]，其中包括信息收集、信息匹配、服務預約、見面組織、情感指導、促成婚姻等全過程服務費用。（二）收費方式1.媒人服務收費可采用一次性收取或分期收取的方式。2.一次性收取的，應在簽訂服務協(xié)議時全額收?。环制谑杖〉?，應明確每期收取的金額和時間節(jié)點。3.媒人應向征婚男女提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，不得收取任何額外費用或變相提高收費標準。（三）退費規(guī)定1.在服務過程中，如因媒人原因?qū)е路諢o法繼續(xù)或服務質(zhì)量嚴重不符合約定，征婚男女有權要求退費。2.退費金額應根據(jù)已提供服務的比例和實際情況進行計算，具體退費辦法如下：服務開始前，征婚男女要求退費的，扣除[X]%的手續(xù)費后退還剩余費用。服務開始后，但未完成主要服務內(nèi)容（如未組織初次見面），扣除已發(fā)生費用后退還剩余費用。服務完成主要服務內(nèi)容后，征婚男女因自身原因要求退費的，不予退還已收取的費用。3.因征婚男女原因?qū)е路諢o法繼續(xù)或服務質(zhì)量嚴重不符合約定，媒人不承擔退費責任。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.本鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門負責對媒人婚姻介紹服務活動進行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對媒人服務場所、服務記錄、收費情況等進行檢查。2.設立舉報投訴電話和郵箱，接受征婚男女和社會公眾的舉報投訴。對舉報投訴事項，民政部門應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給舉報人。3.媒人應配合民政部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。（二）考核指標1.服務質(zhì)量：包括信息真實性、匹配準確性、服務態(tài)度、溝通效果等方面。2.業(yè)務能力：如信息收集能力、信息匹配能力、情感指導能力等。3.遵守制度：是否遵守本管理制度及相關法律法規(guī)。4.客戶滿意度：征婚男女對媒人服務的滿意程度。（三）考核方式1.民政部門定期對媒人進行考核，考核周期為[X]個月。2.考核方式包括自我評價、客戶評價、實地檢查、查閱資料等。3.自我評價由媒人本人填寫考核自評表，總結自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)和存在問題。4.客戶評價通過向征婚男女發(fā)放滿意度調(diào)查問卷的方式進行，了解他們對媒人服務的滿意度和意見建議。5.實地檢查由民政部門工作人員到媒人服務場所進行現(xiàn)場檢查，查看服務記錄、收費票據(jù)等資料。6.查閱資料包括查閱媒人業(yè)務檔案、服務協(xié)議、信息記錄等。（四）考核結果應用1.考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。2.考核結果為優(yōu)秀的媒人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。3.考核結果為合格的媒人，可繼續(xù)從事婚姻介紹服務工作，但應針對存在的問題進行整改。4.考核結果為不合格的媒人，責令限期整改，整改期限為[X]個月。整改期滿后，再次進行考核，仍不合格的，吊銷其媒人資格證書，并向社會公告。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.提供虛假征婚信息。2.泄露征婚男女個人信息。3.以婚姻介紹為名，騙取錢財。4.違反服務流程，擅自改變服務內(nèi)容或降低服務標準。5.不遵守收費規(guī)定，擅自提高收費標準或收取額外費用。6.其他違反本管理制度及相關法律法規(guī)的行為。（二）處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，給予警告、批評教育，并責令限期改正。2.對于一般違規(guī)行為，視情節(jié)輕重，給予罰款、暫停服務[X]個月至[X]年等處理措施。3.對于嚴重違規(guī)行為，吊銷其媒人資格證書，并依法追究法律責任。（三）申訴與復議1.媒人對違規(guī)處理結果有異議的，可在接到處理通知之日起[X]個工作日內(nèi)，向本鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門提出申訴。2.民政部門應在接到申訴后[X]個工作日內(nèi)進行復查，并將復查結果反饋給媒人。3.媒人