社區(qū)事務(wù)辦管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社區(qū)事務(wù)辦的工作流程，提高工作效率，確保社區(qū)事務(wù)的順利開(kāi)展，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區(qū)事務(wù)辦全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法辦理社區(qū)事務(wù)。2.公正公平原則：對(duì)待每一位社區(qū)居民和每一項(xiàng)事務(wù)，都要做到公正、公平，不偏袒、不歧視。3.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率，為社區(qū)居民提供便捷、高效的服務(wù)。4.服務(wù)至上原則：以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為居民服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社區(qū)事務(wù)辦設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)綜合事務(wù)組、民政事務(wù)組、社保事務(wù)組、計(jì)生事務(wù)組、綜治事務(wù)組等。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)辦的工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與上級(jí)部門、其他社區(qū)及相關(guān)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取支持和資源。監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。負(fù)責(zé)工作人員的管理和考核，組織開(kāi)展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作。組織制定和完善分管領(lǐng)域的工作制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。指導(dǎo)和督促分管工作人員完成工作任務(wù)，定期檢查工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決分管工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。完成主任交辦的其他工作任務(wù)。3.綜合事務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)辦的日常行政事務(wù)，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。協(xié)助制定和完善社區(qū)事務(wù)辦的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放，做好固定資產(chǎn)的登記和管理工作。負(fù)責(zé)社區(qū)信息的收集、整理和發(fā)布，維護(hù)社區(qū)事務(wù)辦的網(wǎng)站和微信公眾號(hào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。4.民政事務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等社會(huì)救助工作的審核、審批和發(fā)放。組織開(kāi)展社區(qū)慈善活動(dòng)，募集慈善資金，幫扶困難群眾。負(fù)責(zé)社區(qū)老年人、殘疾人、兒童等特殊群體的權(quán)益保障工作，組織開(kāi)展相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。指導(dǎo)和協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作。完成上級(jí)民政部門交辦的其他工作任務(wù)。5.社保事務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)的參保登記、繳費(fèi)申報(bào)、待遇審核和發(fā)放等工作。開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，收集和發(fā)布就業(yè)信息，組織開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。協(xié)助做好勞動(dòng)保障監(jiān)察工作，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。完成上級(jí)社保部門交辦的其他工作任務(wù)。6.計(jì)生事務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)計(jì)劃生育政策的宣傳和咨詢服務(wù)，提高居民的計(jì)劃生育意識(shí)。做好計(jì)劃生育信息采集、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，及時(shí)掌握社區(qū)育齡婦女的生育、節(jié)育等情況。組織開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，為育齡婦女提供生殖健康檢查、避孕藥具發(fā)放等服務(wù)。協(xié)助做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作，落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化。完成上級(jí)計(jì)生部門交辦的其他工作任務(wù)。7.綜治事務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作，組織開(kāi)展治安巡邏、安全防范等活動(dòng)，維護(hù)社區(qū)治安秩序。調(diào)解社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，及時(shí)化解不穩(wěn)定因素，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。組織開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)和法制觀念。協(xié)助做好社區(qū)矯正、安置幫教等工作，促進(jìn)社區(qū)服刑人員和刑滿釋放人員的改造和回歸社會(huì)。完成上級(jí)綜治部門交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程與規(guī)范（一）事務(wù)受理1.社區(qū)居民或單位前來(lái)辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)先到社區(qū)事務(wù)辦綜合事務(wù)組咨詢，綜合事務(wù)組工作人員應(yīng)熱情接待，了解辦事需求，并告知所需材料和辦理流程。2.對(duì)于屬于本社區(qū)事務(wù)辦職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，綜合事務(wù)組工作人員應(yīng)指導(dǎo)辦事人員填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并一次性告知所需提交的全部材料。3.辦事人員提交申請(qǐng)材料后，綜合事務(wù)組工作人員應(yīng)進(jìn)行初審，對(duì)材料齊全、符合要求的，予以受理，并出具受理回執(zhí)；對(duì)材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知辦事人員需要補(bǔ)充或更正的材料。（二）審核審批1.受理申請(qǐng)后，綜合事務(wù)組工作人員應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務(wù)組進(jìn)行審核。2.各業(yè)務(wù)組工作人員應(yīng)按照規(guī)定的審核標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行認(rèn)真審核，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)。3.對(duì)于審核通過(guò)的事項(xiàng)，業(yè)務(wù)組工作人員應(yīng)簽署審核意見(jiàn)，并報(bào)分管副主任審批；對(duì)于審核不通過(guò)的事項(xiàng)，應(yīng)書(shū)面告知辦事人員原因，并退還申請(qǐng)材料。4.分管副主任應(yīng)對(duì)審核通過(guò)的事項(xiàng)進(jìn)行審批，簽署審批意見(jiàn)。對(duì)于重大事項(xiàng)或涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，應(yīng)提交主任辦公會(huì)議研究決定。（三）辦理與反饋1.經(jīng)審批通過(guò)的事項(xiàng)，相關(guān)業(yè)務(wù)組工作人員應(yīng)按照規(guī)定的辦理時(shí)限和要求，及時(shí)辦理，并將辦理結(jié)果反饋給綜合事務(wù)組。2.綜合事務(wù)組工作人員應(yīng)在收到辦理結(jié)果后，及時(shí)通知辦事人員前來(lái)領(lǐng)取，并做好相關(guān)記錄。3.對(duì)于需要發(fā)放相關(guān)證件、證明或資金的事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行發(fā)放，確保發(fā)放過(guò)程的公正、透明。（四）歸檔與查詢1.辦理完畢的事務(wù)，綜合事務(wù)組工作人員應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)材料、審核審批意見(jiàn)、辦理結(jié)果等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立健全檔案管理制度。2.檔案應(yīng)按照類別、年度等進(jìn)行分類存放，便于查詢和管理。3.社區(qū)居民或單位因需要查詢相關(guān)事務(wù)辦理情況時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，可查閱相關(guān)檔案資料。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和社區(qū)事務(wù)辦的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴(yán)格遵守工作程序和工作規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗或串崗。3.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等。4.保守工作秘密，不得泄露在工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。（二）行為規(guī)范1.對(duì)待社區(qū)居民和單位要熱情、耐心、周到，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得態(tài)度冷漠、生硬或推諉扯皮。2.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得搬弄是非、鬧不團(tuán)結(jié)。4.積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以工作人員的實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，激勵(lì)工作人員積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行約束。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核工作人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益等情況。2.工作態(tài)度：主要考核工作人員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等情況。3.工作能力：主要考核工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、溝通協(xié)調(diào)能力等情況。（三）考核方式1.日?？己耍河筛鳂I(yè)務(wù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本組工作人員進(jìn)行日?？己?，主要記錄工作人員的出勤情況、工作任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)等。2.季度考核：每季度末，由綜合事務(wù)組負(fù)責(zé)組織對(duì)全體工作人員進(jìn)行季度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。季度考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。3.年度考核：每年末，由社區(qū)事務(wù)辦組織對(duì)全體工作人員進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。年度考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。對(duì)在工作創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升等方面做出突出貢獻(xiàn)的工作人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)違反工作紀(jì)律和行為規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分。對(duì)因工作失誤給社區(qū)事務(wù)辦或社區(qū)居民造成損失的工作人員，應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任，并責(zé)令其賠償相應(yīng)損失。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.社區(qū)事務(wù)辦應(yīng)根據(jù)工作需要和工作人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面，以提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干或邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)解讀、業(yè)務(wù)操作流程、工作經(jīng)驗(yàn)分享等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加上級(jí)部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)工作人員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括在線課程、專業(yè)文章、案例分析等。（三）職業(yè)發(fā)展1.社區(qū)事務(wù)辦為工作人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)工作需要和工作人員的能力、業(yè)績(jī)等情況，合理安排工作崗位，提供晉升機(jī)會(huì)。2.建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)