萬(wàn)達(dá)保潔管理制度總則1.目的為加強(qiáng)萬(wàn)達(dá)保潔工作的管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及各類設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下各公司辦公區(qū)域、商業(yè)廣場(chǎng)、住宅區(qū)域等場(chǎng)所的保潔工作。3.職責(zé)分工人事行政部門負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬核算等人事管理工作。各區(qū)域管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查和工作安排。保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完成各自區(qū)域的保潔任務(wù)。保潔人員招聘與培訓(xùn)1.招聘要求身體健康，能承受相應(yīng)的工作強(qiáng)度，無(wú)傳染性疾病。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勞踏實(shí)。有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.招聘流程人事行政部門發(fā)布招聘信息，收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平和綜合素質(zhì)。組織應(yīng)聘人員進(jìn)行體檢，確保身體健康符合要求。錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)。3.培訓(xùn)內(nèi)容公司規(guī)章制度培訓(xùn)，包括考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，如各區(qū)域清潔頻次、清潔方法、清潔工具使用等。安全知識(shí)培訓(xùn)，如清潔用品的正確使用、安全操作規(guī)范等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高保潔人員對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。4.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由資深保潔人員帶領(lǐng)新員工在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)。線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域保潔地面清潔每日定時(shí)清掃各樓層走廊、辦公室地面，清除灰塵、雜物和污漬。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面無(wú)水印、無(wú)腳印。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、文件柜、電腦等辦公用品，清除灰塵和污漬。整理桌面物品，保持整潔有序。定期對(duì)鍵盤、鼠標(biāo)等進(jìn)行消毒清潔。門窗玻璃清潔每周擦拭一次辦公室門窗玻璃，保持玻璃明亮、無(wú)污漬。清潔時(shí)使用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。衛(wèi)生間清潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等，保持衛(wèi)生間清潔無(wú)異味。用清潔劑清洗洗手臺(tái)和馬桶，去除污漬和水垢。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.公共區(qū)域保潔大廳清潔每天定時(shí)清掃大廳地面，保持地面干凈整潔。擦拭大廳內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、宣傳欄等設(shè)施，清除灰塵和污漬。清潔大廳的門窗玻璃，確保視野清晰。定期對(duì)大廳進(jìn)行全面消毒，特別是在人員密集時(shí)段。電梯清潔每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部的控制面板、扶手、鏡面等，保持清潔光亮。用專用清潔劑清洗電梯門軌道，防止灰塵和雜物堆積影響電梯運(yùn)行。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，特別是按鈕和扶手部位。及時(shí)清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，保持轎廂內(nèi)環(huán)境整潔。樓梯清潔每天清掃樓梯踏步、扶手，清除灰塵和雜物。用濕拖把擦拭樓梯扶手，定期對(duì)扶手進(jìn)行消毒。保持樓梯間通風(fēng)良好，無(wú)異味。停車場(chǎng)清潔定時(shí)清掃停車場(chǎng)地面，清除車輛行駛過程中掉落的雜物。擦拭停車場(chǎng)內(nèi)的指示牌、消防設(shè)施等。定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行全面沖洗，保持地面干凈。清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，定期更換垃圾袋。3.設(shè)施設(shè)備清潔空調(diào)系統(tǒng)清潔定期對(duì)空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行清潔，去除灰塵和污垢。按照專業(yè)要求對(duì)空調(diào)主機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。消防設(shè)施清潔每周擦拭消防栓、滅火器等消防設(shè)施，保持外觀整潔。檢查消防設(shè)施的完好性，確保其處于正常備用狀態(tài)。照明系統(tǒng)清潔定期擦拭燈具表面，清除灰塵，保持燈具光亮。檢查燈泡是否正常，及時(shí)更換損壞的燈泡。保潔工作流程1.每日工作流程上班準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好。區(qū)域巡查對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡查，了解上一班次的清潔情況，記錄需要重點(diǎn)清潔的部位和問題。清潔作業(yè)按照保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清潔。先進(jìn)行高處清潔，如擦拭門窗玻璃、燈具等，再進(jìn)行地面清潔和其他區(qū)域清潔。在清潔過程中，注意節(jié)約清潔用品，合理使用清潔工具。垃圾處理將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。定期對(duì)垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。收尾工作檢查各區(qū)域的清潔效果，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的部位及時(shí)進(jìn)行返工。整理清潔工具和清潔用品，放回指定位置。關(guān)閉工作區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施。下班交接與下一班次的保潔人員進(jìn)行工作交接，將工作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)等告知對(duì)方。在交接記錄上簽字確認(rèn)。2.定期工作流程每周工作對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵清潔。全面擦拭辦公家具、文件柜等。清潔衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備。每月工作對(duì)地面進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。徹底清潔空調(diào)濾網(wǎng)。檢查消防設(shè)施的完整性和清潔情況。每季度工作對(duì)公共區(qū)域的墻面進(jìn)行清潔。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行全面沖洗和消毒。檢查各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，配合專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，檢查各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，包括地面、桌面、衛(wèi)生間等的清潔程度，門窗玻璃的明亮度，垃圾清理是否及時(shí)等。工作效率：考核保潔人員完成規(guī)定工作任務(wù)的時(shí)間和速度，是否能按時(shí)完成每日、每周、每月的工作流程。服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員與員工、客戶的溝通交流情況，是否熱情、禮貌、主動(dòng)，是否及時(shí)響應(yīng)他人的需求。遵守紀(jì)律：檢查保潔人員是否遵守公司的考勤制度、工作紀(jì)律，是否服從工作安排。2.考核方式由各區(qū)域管理部門安排專人定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立意見箱，收集員工和客戶對(duì)保潔工作的意見和建議。人事行政部門不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績(jī)突出的保潔人員，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰，宣傳優(yōu)秀事跡，激勵(lì)其他保潔人員提高工作質(zhì)量。懲罰對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未按時(shí)完成工作任務(wù)的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。多次出現(xiàn)問題且整改不力的，給予警告、罰款等處罰。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或工作紀(jì)律的，予以辭退。保潔用品與設(shè)備管理1.保潔用品采購(gòu)人事行政部門根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，定期制定保潔用品采購(gòu)計(jì)劃。選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保保潔用品的質(zhì)量符合要求。對(duì)采購(gòu)的保潔用品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購(gòu)合同一致。2.保潔用品存放設(shè)立專門的保潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。將不同類型的保潔用品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和取用。對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)清潔用品，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和管理，確保安全。3.保潔設(shè)備管理為保潔人員配備必要的清潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、拖把、抹布等。定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間、維修情況等信息。對(duì)損壞的保潔設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證保潔工作的順利進(jìn)行。安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品。在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，如擦拭門窗玻璃、燈具等，必須使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶。清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，防止觸電事故發(fā)生。使用化學(xué)清潔劑時(shí)，要佩戴好防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，避免接觸皮膚和呼吸道。2.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。人事行政部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查、分析，查明原因，確定責(zé)任。根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理，并制定改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.職業(yè)健康防護(hù)為保潔人員提供