藥店各崗位管理制度總則1.目的為加強藥店管理，規(guī)范各崗位工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障藥店正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有崗位，包括但不限于店長、藥師、營業(yè)員、收銀員、采購人員等。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，合法開展經(jīng)營活動。質(zhì)量第一原則：確保藥品質(zhì)量，保障顧客用藥安全有效。顧客至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。崗位職責(zé)明確原則：明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，做到分工合理、責(zé)任清晰。崗位設(shè)置與職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)藥店的日常管理工作，確保藥店各項工作正常運轉(zhuǎn)。制定并組織實施藥店的經(jīng)營計劃和管理制度，完成經(jīng)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)員工的管理和培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。監(jiān)督藥品質(zhì)量管理，確保藥品質(zhì)量符合要求。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、顧客及相關(guān)部門的關(guān)系，維護(hù)藥店良好形象。負(fù)責(zé)藥店的財務(wù)管理，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.藥師負(fù)責(zé)審核處方，確保處方的合法性和合理性。指導(dǎo)顧客合理用藥，提供專業(yè)的藥學(xué)咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)藥品的驗收、養(yǎng)護(hù)和陳列，保證藥品質(zhì)量。參與藥店的質(zhì)量管理工作，對藥品質(zhì)量問題提出處理意見。協(xié)助店長開展員工培訓(xùn)，提高員工的藥學(xué)知識水平。3.營業(yè)員負(fù)責(zé)藥品的銷售工作，熱情接待顧客，了解顧客需求，提供準(zhǔn)確的藥品信息。按照操作規(guī)程進(jìn)行藥品的陳列、補貨和盤點工作。協(xié)助藥師做好處方調(diào)配和顧客用藥指導(dǎo)工作。收集顧客意見和建議，及時反饋給店長。4.收銀員負(fù)責(zé)藥品銷售的收款工作，準(zhǔn)確收款，開具發(fā)票或收據(jù)。做好收款記錄，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。協(xié)助營業(yè)員做好銷售工作，解答顧客關(guān)于價格等方面的疑問。負(fù)責(zé)收款設(shè)備的日常維護(hù)和管理。5.采購人員負(fù)責(zé)藥品及相關(guān)物資的采購工作，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保采購物資的質(zhì)量。了解市場動態(tài)，掌握藥品價格信息，合理控制采購成本。負(fù)責(zé)采購合同的簽訂、執(zhí)行和管理，確保采購工作順利進(jìn)行。及時處理采購過程中的問題，與供應(yīng)商保持良好溝通。工作流程與規(guī)范1.營業(yè)前準(zhǔn)備店長組織召開班前會，傳達(dá)公司相關(guān)政策和工作要求，安排當(dāng)日工作任務(wù)。營業(yè)員、收銀員等員工做好營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生工作，整理貨架、柜臺，確保藥品陳列整齊、美觀。藥師檢查藥品庫存，核對前一日銷售記錄，補充短缺藥品，確保營業(yè)期間藥品供應(yīng)充足。收銀員準(zhǔn)備好收款設(shè)備、發(fā)票、收據(jù)等辦公用品。2.營業(yè)服務(wù)顧客進(jìn)店時，營業(yè)員應(yīng)主動熱情迎接，詢問顧客需求。藥師對顧客購買的藥品進(jìn)行審核，如為處方藥，應(yīng)嚴(yán)格按照處方調(diào)配程序進(jìn)行調(diào)配。營業(yè)員準(zhǔn)確拿取藥品，告知顧客用法用量、注意事項等信息，提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。收銀員按照規(guī)定的價格收款，唱收唱付，開具發(fā)票或收據(jù)，并將找零遞給顧客。營業(yè)過程中，員工應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答顧客疑問，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。3.藥品銷售營業(yè)員應(yīng)熟悉藥品的名稱、功效、價格等信息，準(zhǔn)確為顧客提供藥品。對于顧客提出的特殊需求，如代購藥品等，應(yīng)在符合規(guī)定的前提下積極協(xié)助解決。銷售藥品時，應(yīng)遵循先產(chǎn)先出、近期先出的原則，確保銷售的藥品質(zhì)量合格。做好銷售記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、顧客信息等，以便查詢和統(tǒng)計。4.藥品驗收與養(yǎng)護(hù)采購人員將采購的藥品送至藥店后，驗收人員應(yīng)及時進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等，核對藥品的合格證明文件。對驗收合格的藥品，應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，并按照規(guī)定進(jìn)行陳列擺放。養(yǎng)護(hù)人員定期對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，檢查藥品的儲存條件、質(zhì)量狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。做好藥品驗收和養(yǎng)護(hù)記錄，記錄應(yīng)真實、完整、準(zhǔn)確。5.處方調(diào)配藥師收到處方后，應(yīng)認(rèn)真審核處方的合法性、合理性和完整性。對處方中的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等進(jìn)行核對，如有疑問及時與醫(yī)生溝通。按照處方調(diào)配程序進(jìn)行調(diào)配，做到“四查十對”，即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。調(diào)配好的處方經(jīng)藥師再次核對無誤后，交由營業(yè)員發(fā)給顧客，并告知顧客用法用量和注意事項。6.營業(yè)結(jié)束營業(yè)員對營業(yè)場所進(jìn)行清理，整理貨架、柜臺，將剩余藥品歸位。收銀員核對當(dāng)日收款賬目，確保賬款相符，將收款設(shè)備、發(fā)票、收據(jù)等妥善保管。藥師對當(dāng)日藥品銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，對庫存藥品進(jìn)行盤點，填寫盤點記錄。店長對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，檢查各項工作完成情況，如有問題及時處理，并安排好次日工作。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃藥店應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、藥學(xué)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。內(nèi)部培訓(xùn)由店長或藥師擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識講座。外部培訓(xùn)可根據(jù)實際情況選派員工參加相關(guān)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可利用在線學(xué)習(xí)平臺，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識。3.考核制度建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量等方面?？己朔绞娇刹捎米晕以u價、上級評價、同事評價、顧客評價等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。藥品質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立健全藥品質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理職責(zé)和工作流程。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要求。定期對藥品質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。2.人員資質(zhì)管理從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、資質(zhì)和專業(yè)技能。藥師應(yīng)經(jīng)注冊取得《執(zhí)業(yè)藥師資格證書》，并在藥店注冊上崗。營業(yè)員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。3.藥品采購管理選擇合法、信譽良好的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。嚴(yán)格審核供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件，確保采購的藥品來源合法。采購藥品時，應(yīng)索取合法有效的票據(jù)，并建立采購記錄。4.藥品驗收管理驗收人員應(yīng)按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對采購的藥品進(jìn)行逐批驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、合格證等。對驗收不合格的藥品，應(yīng)及時報告并按照規(guī)定進(jìn)行處理。5.藥品儲存管理按照藥品的儲存條件要求，設(shè)置相應(yīng)的倉庫和儲存設(shè)備。藥品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識。定期對倉庫進(jìn)行清潔、消毒和通風(fēng)，保持倉庫環(huán)境整潔。6.藥品養(yǎng)護(hù)管理養(yǎng)護(hù)人員定期對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，重點檢查藥品的質(zhì)量狀況、儲存條件等。對易變質(zhì)、近效期等藥品應(yīng)增加養(yǎng)護(hù)檢查頻次。做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施處理。財務(wù)管理1.財務(wù)管理制度建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和稅收政策，確保財務(wù)工作合法合規(guī)。加強財務(wù)內(nèi)部控制，防范財務(wù)風(fēng)險。2.預(yù)算管理編制年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入、成本、費用的預(yù)算指標(biāo)。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時調(diào)整預(yù)算。確保預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行，控制費用支出，提高資金使用效益。3.收入管理準(zhǔn)確記錄藥品銷售收入，及時開具發(fā)票或收據(jù)。加強對收款環(huán)節(jié)的管理，確保賬款及時足額收回。定期對銷售收入進(jìn)行核對和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.成本費用管理嚴(yán)格控制采購成本，合理選擇供應(yīng)商，降低藥品采購價格。加強對各項費用的管理，如房租、水電費、員工工資等，節(jié)約開支。定期對成本費用進(jìn)行核算和分析，查找成本費用控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本。5.資產(chǎn)管理加強對藥店固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)的管理。定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。做好資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)工作，提高資產(chǎn)使用效率。安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。加強安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。定期對營業(yè)場所進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。2.藥品安全嚴(yán)格按照藥品儲存條件要求儲存藥品，防止藥品變質(zhì)、污染等。加強對處方藥銷售的管理，確保處方藥銷售符合規(guī)定。對過期、變質(zhì)、失效等不合格藥品應(yīng)及時清理，按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.消防安全配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等。確保消防設(shè)施和器材完好有效，定