超市積分制管理制度一、總則（一）目的為了提高超市顧客忠誠(chéng)度，增加顧客粘性，規(guī)范積分管理，特制定本積分制管理制度。通過(guò)積分激勵(lì)措施，鼓勵(lì)顧客持續(xù)在本超市消費(fèi)，促進(jìn)超市銷(xiāo)售增長(zhǎng)，提升超市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于在本超市消費(fèi)的所有顧客，包括但不限于個(gè)人消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)客戶等。（三）基本原則1.公平公正原則：積分的計(jì)算、使用和管理應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有顧客在相同規(guī)則下享受積分權(quán)益。2.公開(kāi)透明原則：積分規(guī)則、積分獲取方式、積分兌換標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息應(yīng)向顧客公開(kāi)透明，便于顧客了解和監(jiān)督。3.激勵(lì)性原則：通過(guò)合理設(shè)置積分獲取和兌換機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)顧客的消費(fèi)積極性，激勵(lì)顧客更多地在本超市消費(fèi)。4.可操作性原則：積分制管理制度應(yīng)具有實(shí)際可操作性，便于超市員工執(zhí)行和顧客理解與參與。二、積分獲?。ㄒ唬┫M(fèi)積分1.積分計(jì)算方式：顧客在超市每消費(fèi)滿[X]元，即可獲得[X]積分。消費(fèi)金額以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，不包括使用優(yōu)惠券、禮品卡等抵扣的部分。積分計(jì)算精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，四舍五入。2.特殊商品積分：部分特殊商品，如生鮮食品、特價(jià)商品等，根據(jù)商品類(lèi)別和促銷(xiāo)活動(dòng)，可能會(huì)有不同的積分倍率。具體積分倍率在商品標(biāo)簽或促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明中明確標(biāo)注。例如，某類(lèi)生鮮商品消費(fèi)滿[X]元可獲得[X2]積分。3.線上消費(fèi)積分：對(duì)于通過(guò)超市官方線上平臺(tái)（如APP、微信小程序等）進(jìn)行的消費(fèi)，同樣按照上述積分計(jì)算方式獲取積分。線上消費(fèi)積分實(shí)時(shí)到賬，顧客可在積分賬戶中查看。（二）活動(dòng)積分1.會(huì)員生日積分：超市會(huì)員在生日當(dāng)天消費(fèi)，可額外獲得[X]積分。會(huì)員需在消費(fèi)時(shí)出示有效會(huì)員證件，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并添加生日積分。2.節(jié)日活動(dòng)積分：在重要節(jié)日（如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)等）期間，超市舉辦特別促銷(xiāo)活動(dòng)，顧客參與活動(dòng)可獲得相應(yīng)積分?；顒?dòng)積分獲取方式和積分?jǐn)?shù)量在活動(dòng)宣傳海報(bào)及店內(nèi)公告中詳細(xì)說(shuō)明。例如，在春節(jié)活動(dòng)期間，顧客購(gòu)買(mǎi)指定年貨禮盒，每滿[X]元可額外獲得[X]積分。3.推薦積分：老顧客成功推薦新顧客注冊(cè)成為超市會(huì)員，老顧客可獲得[X]積分，新顧客在首次消費(fèi)滿[X]元后，老顧客還可額外獲得[X]積分。推薦積分在新顧客滿足條件后，自動(dòng)發(fā)放到老顧客的積分賬戶中。（三）互動(dòng)積分1.評(píng)價(jià)積分：顧客在超市消費(fèi)后，通過(guò)超市官方線上平臺(tái)對(duì)本次購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)（好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)），給予好評(píng)的顧客可獲得[X]積分，中評(píng)無(wú)積分，差評(píng)扣除[X]積分。評(píng)價(jià)積分在顧客提交評(píng)價(jià)后即時(shí)發(fā)放。2.分享積分：顧客將超市的促銷(xiāo)活動(dòng)、商品信息等分享到社交媒體平臺(tái)（如微信朋友圈、微博等），并邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊或評(píng)論。每成功分享一次可獲得[X]積分，根據(jù)分享后的點(diǎn)贊數(shù)和評(píng)論數(shù)，還可額外獲得相應(yīng)積分，具體積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則在活動(dòng)頁(yè)面中說(shuō)明。例如，分享后點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到[X]個(gè)，可額外獲得[X]積分；評(píng)論數(shù)達(dá)到[X]條，可額外獲得[X]積分。三、積分賬戶管理（一）積分賬戶設(shè)立顧客在首次消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為其創(chuàng)建積分賬戶。積分賬戶與顧客的會(huì)員信息綁定，顧客可通過(guò)超市官方線上平臺(tái)或線下客服中心查詢積分賬戶余額及積分明細(xì)。（二）積分查詢1.線上查詢：顧客登錄超市官方線上平臺(tái)（APP或微信小程序），進(jìn)入個(gè)人中心，即可查看積分賬戶余額、積分獲取記錄、積分使用記錄等詳細(xì)信息。2.線下查詢：顧客可前往超市客服中心，向工作人員提供會(huì)員證件或消費(fèi)憑證，工作人員協(xié)助顧客查詢積分賬戶相關(guān)信息。（三）積分有效期積分有效期為自獲得之日起[X]年。在積分有效期內(nèi)，顧客可正常使用積分進(jìn)行兌換；超過(guò)有效期的積分將自動(dòng)清零。超市將定期通過(guò)短信、線上通知等方式提醒顧客積分到期情況。（四）積分補(bǔ)登若顧客發(fā)現(xiàn)消費(fèi)后積分未及時(shí)到賬，可在消費(fèi)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)超市官方線上平臺(tái)提交積分補(bǔ)登申請(qǐng)，并上傳消費(fèi)憑證（如購(gòu)物小票照片）。超市工作人員將在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后將積分補(bǔ)登至顧客積分賬戶。四、積分兌換（一）兌換方式1.線上兌換：顧客登錄超市官方線上平臺(tái)，進(jìn)入積分兌換專區(qū)，選擇心儀的商品或服務(wù)進(jìn)行兌換。兌換成功后，系統(tǒng)將根據(jù)商品或服務(wù)的配送方式安排發(fā)貨或提供電子券碼等兌換憑證。2.線下兌換：顧客可前往超市客服中心，向工作人員提出積分兌換需求。工作人員根據(jù)顧客積分賬戶余額及兌換商品或服務(wù)的庫(kù)存情況，協(xié)助顧客完成兌換操作，并提供相應(yīng)的兌換憑證。（二）兌換商品1.商品種類(lèi)：積分兌換商品涵蓋食品、日用品、家居用品、電器等多個(gè)品類(lèi)，具體商品清單在超市官方線上平臺(tái)積分兌換專區(qū)及線下客服中心展示。例如，顧客可用積分兌換食用油、洗發(fā)水、保溫杯、電水壺等商品。2.商品更新：超市將定期更新積分兌換商品種類(lèi)，以滿足顧客不同需求。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)情況和顧客反饋，適時(shí)調(diào)整商品的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)。（三）兌換服務(wù)1.服務(wù)項(xiàng)目：積分可用于兌換超市提供的各類(lèi)增值服務(wù)，如免費(fèi)停車(chē)券、洗車(chē)服務(wù)券、家政服務(wù)券等。具體服務(wù)項(xiàng)目及兌換標(biāo)準(zhǔn)在超市官方線上平臺(tái)及線下宣傳資料中公布。2.服務(wù)預(yù)約：顧客兌換服務(wù)券后，需按照券面說(shuō)明進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。預(yù)約方式可通過(guò)線上平臺(tái)或撥打超市客服電話進(jìn)行操作。超市將根據(jù)顧客預(yù)約時(shí)間安排相關(guān)服務(wù)。（四）兌換標(biāo)準(zhǔn)1.積分兌換比例：不同商品和服務(wù)對(duì)應(yīng)不同的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，具體兌換比例在積分兌換頁(yè)面或兌換憑證上明確標(biāo)注。例如，某品牌洗發(fā)水積分兌換比例為[X]積分兌換[X]毫升裝洗發(fā)水一瓶；免費(fèi)停車(chē)券積分兌換標(biāo)準(zhǔn)為每[X]積分兌換[X]小時(shí)停車(chē)券一張。2.最低兌換積分：為保證積分兌換的合理性和可操作性，部分商品或服務(wù)設(shè)置最低兌換積分要求。例如，某款高端電器商品最低兌換積分為[X]積分。（五）兌換限制1.部分商品限量?jī)稉Q：對(duì)于熱門(mén)積分兌換商品，超市將設(shè)置限量?jī)稉Q規(guī)則，每位顧客在一定時(shí)間內(nèi)（如每月）可兌換的數(shù)量有限。具體限量數(shù)量在積分兌換頁(yè)面中提示。2.特殊商品兌換限制：部分商品或服務(wù)由于其特殊性，可能存在兌換限制條件。例如，某些季節(jié)性商品僅在特定季節(jié)可兌換；部分服務(wù)券可能需在規(guī)定有效期內(nèi)使用，過(guò)期作廢。五、積分轉(zhuǎn)讓與合并（一）積分轉(zhuǎn)讓1.轉(zhuǎn)讓條件：積分轉(zhuǎn)讓僅限同一超市會(huì)員賬戶之間進(jìn)行。轉(zhuǎn)讓方需確保自身積分賬戶余額充足，且積分來(lái)源合法合規(guī)。2.轉(zhuǎn)讓流程：轉(zhuǎn)讓方登錄超市官方線上平臺(tái)，進(jìn)入積分管理頁(yè)面，選擇積分轉(zhuǎn)讓功能，輸入受讓方會(huì)員賬號(hào)及轉(zhuǎn)讓積分?jǐn)?shù)量，提交轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)。受讓方在收到系統(tǒng)通知后，登錄自己的積分賬戶確認(rèn)接收積分。積分轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)?zhí)峤缓螅豢沙蜂N(xiāo)。（二）積分合并1.合并條件：同一顧客名下的多個(gè)會(huì)員積分賬戶可進(jìn)行合并。合并積分賬戶需顧客向超市客服中心提出申請(qǐng)，并提供相關(guān)會(huì)員證件及賬戶信息。2.合并流程：超市客服中心在收到顧客積分合并申請(qǐng)后，進(jìn)行審核確認(rèn)。審核通過(guò)后，將多個(gè)積分賬戶的積分合并至主賬戶或指定賬戶。積分合并后，原積分賬戶將注銷(xiāo)。六、積分異常處理（一）積分異常情況1.積分錯(cuò)誤：包括積分計(jì)算錯(cuò)誤、積分重復(fù)發(fā)放、積分未到賬等情況。2.積分被盜用：顧客發(fā)現(xiàn)積分賬戶存在異常交易，如積分被他人冒用兌換商品或服務(wù)等情況。（二）異常處理流程1.顧客反饋：顧客發(fā)現(xiàn)積分異常后，應(yīng)立即通過(guò)超市官方線上平臺(tái)客服渠道、客服電話或前往超市客服中心向超市反饋異常情況，并提供相關(guān)消費(fèi)憑證、積分賬戶信息等證明材料。2.超市核實(shí)：超市收到顧客反饋后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)積分異常情況進(jìn)行核實(shí)。通過(guò)查閱系統(tǒng)記錄、交易數(shù)據(jù)等方式，確定異常原因及責(zé)任歸屬。3.處理結(jié)果：根據(jù)核實(shí)結(jié)果，超市將采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于積分計(jì)算錯(cuò)誤等情況，將及時(shí)調(diào)整顧客積分賬戶余額；對(duì)于積分被盜用情況，將凍結(jié)相關(guān)積分交易，追回被盜用積分，并對(duì)涉事賬戶進(jìn)行安全處理。同時(shí)，超市將向顧客反饋處理結(jié)果，并告知顧客如有疑問(wèn)可進(jìn)一步溝通。七、附則（一）制度解釋權(quán)本超市積分制管理制度的解釋權(quán)歸本超市所有。超市有權(quán)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)變化，對(duì)積分制管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善，并通過(guò)超市官方線上平臺(tái)、線下公告等方式及時(shí)向顧客公布。