DB13DB13/T2013—2014組織機(jī)構(gòu)代碼窗口服務(wù)規(guī)范Thespecificationoforganizationcodewindowservice2014-01-25發(fā)布2014-02-10實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院（河北省組織機(jī)構(gòu)代碼12規(guī)范性引用文件GB11714全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼編制規(guī)則GB/T2659世界各國(guó)和地區(qū)名稱代碼GB/T28624組織機(jī)構(gòu)代碼數(shù)字檔案管理與技術(shù)《組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法》國(guó)家質(zhì)檢總局200《河北省組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法》河北省人民政府20依法設(shè)立的機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及組織機(jī)構(gòu)代碼organization組織機(jī)構(gòu)代碼窗口organizationcodewin組織機(jī)構(gòu)代碼證書organizationcodecertif2注：分為正本和副本；正本為紙質(zhì)證書，副本包括紙質(zhì)組織機(jī)構(gòu)代碼檔案archivesoforganization4.1圍繞業(yè)務(wù)需求，采取多種方式提供服務(wù)。4.3建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、一站式服務(wù)等制4.5根據(jù)社會(huì)需要和政策變動(dòng)情況，優(yōu)化服務(wù)程序，創(chuàng)新服務(wù)和管理方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量5服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)事項(xiàng)5.2服務(wù)程序35.2.1咨詢服務(wù)5.2.1.2解釋、說(shuō)明時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確、完整，有依據(jù)，一次性告知。5.2.1.3依據(jù)《組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法》和《河北省組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法》，確認(rèn)組織機(jī)構(gòu)是否應(yīng)5.2.1.4依據(jù)《組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法》和《河北省組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法》，確認(rèn)是否應(yīng)由本代碼管理機(jī)構(gòu)受理。如不屬于本行政管理區(qū)域，應(yīng)5.2.2材料審核5.2.2.1對(duì)組織機(jī)構(gòu)提交的批準(zhǔn)成立證明文件（或證照）原件與復(fù)印件進(jìn)行有效性、符合性審查，并保留與原件一致的A4幅面的復(fù)印件。按照組織機(jī)構(gòu)的不同類型,其批準(zhǔn)成——企業(yè)或個(gè)體工商戶:營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（外資企業(yè)還需外商投資企業(yè)批準(zhǔn)——民辦非企業(yè)單位:民辦非企業(yè)單位登記注：組織機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)還需提供組織機(jī)構(gòu)的有效5.2.2.2審核法定代表人(非法人機(jī)構(gòu)為負(fù)責(zé)人)和經(jīng)辦人的有效身份證明原件與組織機(jī)構(gòu)提交的批準(zhǔn)5.2.3.1對(duì)申請(qǐng)材料齊全且符合規(guī)定要求5.2.3.2對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合規(guī)定要求的組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以明確指出，并一次性告知需要補(bǔ)5.2.3.3由于政策變動(dòng)等原因停止受理的，應(yīng)做解釋說(shuō)明。5.2.4信息采集4GB/T20091等有關(guān)規(guī)范或規(guī)定指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象法人機(jī)構(gòu)為負(fù)責(zé)人)依次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)核查。經(jīng)確認(rèn)，未曾辦理代碼登記的，予以受理；否則，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明原5.2.6收費(fèi)5.2.7數(shù)據(jù)處理5.2.8制作證書5.2.9掃描檔案5.2.10業(yè)務(wù)辦結(jié)6.1.1儀容整潔，儀表端莊，精神飽滿，講究個(gè)6.1.2員工上崗應(yīng)著工作裝，并保持服裝干凈、整齊、無(wú)破損；統(tǒng)一佩戴胸卡或在6.2.1熱情主動(dòng)，舉止得體，表情自然6.2.3與服務(wù)對(duì)象交接物品時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不6.3.1使用文明用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)?！?.3.2語(yǔ)音平和，音量適當(dāng)，咬字清晰，提倡講57.1.1服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)符合開放辦公的工7.1.2服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、明亮，7.1.4服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置辦事示意圖、工作時(shí)間、咨詢電話等7.2.1根據(jù)工作需要配備工作設(shè)施。如辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、掃描儀、激光打印7.2.2應(yīng)提供辦事指南和表格的填寫式樣，設(shè)置供服務(wù)對(duì)象使用的桌椅、筆墨7.2.3計(jì)算機(jī)應(yīng)連接專用的網(wǎng)絡(luò)鏈路，安裝統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)代碼管理系統(tǒng)及掃7.4.1建立組織機(jī)構(gòu)代碼檔案管理制度，明8服務(wù)管理8.1.1窗口工作人員應(yīng)熟悉和掌握組織機(jī)8.1.4定期開展培訓(xùn)，提高人員素69意見與投訴處理9.1在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)明顯的位置，設(shè)置服務(wù)對(duì)9.2對(duì)服務(wù)對(duì)象的當(dāng)面投訴，應(yīng)耐心傾聽，判明服務(wù)對(duì)象投訴的真正原因，予以勸慰、說(shuō)服；9.3對(duì)通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、電話、信9.4建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，暢通投訴渠道。7A.1