DB13DB13/T2074—2014嬰幼兒游泳場所服務(wù)規(guī)范ServiceCriterionsforplacesofInfantSwimming2014-09-02發(fā)布2014-10-01實施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：寧云霞、龔月芳、李未、李紅云、沈麗娟、候雨、12規(guī)范性引用文件GB7000.2燈具第2-22部分：特殊要求應(yīng)GB7000.218燈具第2-18部分：特殊要求游泳池和類似場GB8408游樂設(shè)施安全規(guī)范GB16895.19建筑物電氣裝置第7部分特殊裝置或場所的要求第702節(jié)游泳池和其他GB50303建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收WS394-2012公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范DB13/T1138社會單位消防安全“四個能力”進(jìn)行的一項特定的、階段性的人類水中早期保24.2根據(jù)服務(wù)需求、服務(wù)能力和經(jīng)營項目，設(shè)置崗位，配備人員、設(shè)施設(shè)備等。4.3明確崗位職責(zé)，制定崗位培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查與考核。4.5建立健全服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、安全衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等管理制度。）；4.7誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提4.8宜建立服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，對客戶信5服務(wù)流程5.1建立服務(wù)流程嬰幼兒游泳服務(wù)流程見圖1。經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模、操作特點設(shè)立適用本5.2接待計劃5.2.1服務(wù)接待5.2.1.1服務(wù)接待主要包括預(yù)約接待、門店接待。5.2.1.2服務(wù)接待人員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范、主動熱情、真誠友好，儀表端莊、語言文明，認(rèn)真聽取顧客3游泳護(hù)理游泳護(hù)理服務(wù)評價致謝送別跟蹤改進(jìn)接待計劃投訴處理清潔洗澡準(zhǔn)備工作不滿意5.2.2.1經(jīng)營者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理預(yù)約服務(wù)，5.2.2.2接待人員應(yīng)根據(jù)顧客意愿合理安排服務(wù)時間，根據(jù)顧客需求做好人員、場地、設(shè)備、設(shè)施的5.3.1.1向監(jiān)護(hù)人詢問嬰幼兒飲食情況，建議游泳活動5.3.1.2觀察嬰幼兒情緒及身體狀態(tài)、為嬰幼兒稱體重、測量體溫，體溫超過37℃不應(yīng)入水。45.3.3環(huán)境準(zhǔn)備5.3.3.2應(yīng)保證營業(yè)前對游泳護(hù)理區(qū)洗澡臺、護(hù)理臺、體重秤、浴盆、游泳設(shè)施、門、桌、椅臺面等5.3.3.3應(yīng)將洗澡水溫度控制在38℃~42℃之間。5.3.4人員準(zhǔn)備5.3.4.1工作人員進(jìn)入游泳護(hù)理區(qū)前應(yīng)洗手、消毒、更衣。5.3.4.2操作前應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生洗手，指甲不過肉際，不涂甲油，不戴戒指5.3.4.3工作人員應(yīng)定期體檢，凡有皮膚化膿、各5.4清潔洗澡b)左手掌托住嬰幼兒的頭，左手拇指和中指從枕后分別按住嬰5.4.3用右手為嬰幼兒進(jìn)行面部清潔，清潔順序為從眼角內(nèi)側(cè)向外依次擦拭眼瞼、嘴、鼻、5.4.5用清水將嬰幼兒頭發(fā)沖洗干凈后，用干毛巾吸干頭5.4.7應(yīng)按從頸部、前胸、腹部、左右上肢、背部、左右下肢、外陰、臀部的順序進(jìn)行清洗5.5游泳護(hù)理5.5.1嬰幼兒入水5.5.1.1為嬰幼兒選擇并佩戴合適的泳圈，6個月以下月齡使用游泳項圈，項圈的55.5.1.2應(yīng)先讓嬰幼兒局部入水，逐步適應(yīng)；觀察5.5.1.3游泳活動期間應(yīng)確保每位嬰幼兒有一名工5.5.1.5應(yīng)密切觀察嬰幼兒水中活動情況，避免活動過量或動作幅度過大。5.5.2嬰幼兒出水5.5.2.1游泳結(jié)束出水時，應(yīng)用浴巾迅速包裹全身保溫，及時擦干水跡并取下泳圈。5.5.3浴后整理5.6服務(wù)評價5.6.2應(yīng)征求嬰幼兒監(jiān)護(hù)人對本次服務(wù)的意見和建議，宜向其發(fā)放服務(wù)評價表，對本次服務(wù)5.7投訴處理5.7.1嚴(yán)格執(zhí)行顧客投訴處理制度5.7.2應(yīng)熱情、友好地接待投訴者，理解投訴者的情緒，不與投訴者辯解和爭論。5.7.3對顧客的投訴進(jìn)行調(diào)查核實，收集資料、分清責(zé)任，協(xié)商處理意見，避免爭議5.8跟蹤改進(jìn)5.8.1通過客戶意見卡、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式定期回訪顧客，征詢顧客對服務(wù)的意6服務(wù)質(zhì)量管理66.1.1經(jīng)營場所應(yīng)至少包括管理者、服務(wù)接待、游泳護(hù)理操作三類工作人員，其中6.1.2管理者及游泳護(hù)理區(qū)操作人員應(yīng)具備國家育嬰員職業(yè)資格或護(hù)士6.2.1經(jīng)營場所應(yīng)合理布局，應(yīng)劃分出接待區(qū)和6.2.3半歲以下嬰幼兒應(yīng)使用單人單池，游泳用水不應(yīng)循環(huán)使用；半歲以上嬰幼兒6.2.6游泳護(hù)理區(qū)室溫應(yīng)保持在26℃~28℃之間。6.3.2.3環(huán)境中由于消毒產(chǎn)生的6.3.2.4游泳護(hù)理區(qū)的織物，如浴巾、毛6.3.2.5嬰幼兒皮膚直接接觸的泳圈、玩具不應(yīng)交項目度mg/L℃標(biāo)準(zhǔn)值76.4.2.1應(yīng)配備適當(dāng)數(shù)量的鞋柜、