DB13DB13/T1343—2010公共汽車服務(wù)規(guī)范河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I13.1.2.1應(yīng)具備相應(yīng)的生產(chǎn)、通訊、消防、安全設(shè)施和為乘客提供的便利設(shè)施，并保證這些設(shè)施3.1.2.4場站功能劃分明確，場站交通組織標識應(yīng)明確：應(yīng)科學(xué)合理、排列23.3.2根據(jù)道路、環(huán)境狀況設(shè)置乘客候車設(shè)施。站臺設(shè)計、標識應(yīng)4.3.1特大型客車：按CJ/T162—2002的規(guī)定，不低于等級劃分“4.3.2大型客車：按CJ/T162—2002的規(guī)定，不低于等級劃分“大型城市客車”中“中級”一檔的4.3.3中型客車：按CJ/T162—2002的規(guī)定，不低于等級劃分“4.3.4輕型客車：按CJ/T162—2002的規(guī)定，不低于等級劃分“輕型城市客車”中“普通”一檔的34.6車內(nèi)扶握設(shè)施齊全完整，不松動、無殘缺；座位安裝牢固，完整無損，規(guī)4.13.1車廂內(nèi)的適當(dāng)部位設(shè)置必要的警示性與提示性標志或標識，標志或標識應(yīng)充分體現(xiàn)人性化特45.1.1調(diào)度員按公司公布的線路運行間隔、行車方案發(fā)出發(fā)車5.2.6車輛因故障不繼續(xù)正常運營時，駕駛員應(yīng)當(dāng)及時向乘客說明原因，并妥善安排乘客免費換乘后5.2.7運營中發(fā)生交通事故，若為輕微刮碰事故，駕駛員應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進行快速處理，撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通;若涉及人員傷亡，駕駛員應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即報告公安交警部門，及時組織搶55.4.2在實施運營線路、?？寇囌?、服務(wù)時間等調(diào)整方案時，除上級管理部門臨時通知外，應(yīng)提前在6.1.4熟知本線路沿途的道路、車站名稱，黨政機關(guān)、商業(yè)網(wǎng)點、文化名勝、旅游景點，6.1.5正確使用普通話和文明服務(wù)用語，語言規(guī)范，吐字清楚。司乘人員服務(wù)用語及服務(wù)忌語6.2.7無人售票車的駕駛員要禮貌監(jiān)督乘客刷卡、投幣，在不影響安全駕駛的情況下，可以為66.3.1嚴格執(zhí)行票制規(guī)定，尊重乘客，禮貌售票。不允許私自改變票價6.3.9進出站、拐彎、調(diào)頭、倒車和通過繁華、危險路段以及能見度較差6.4.1嚴格執(zhí)行線路行車方案，合理調(diào)度車輛，在客流高峰或車輛周轉(zhuǎn)延誤時，及時調(diào)配車6.4.2耐心解答登門乘客的咨詢，做到有問必答，當(dāng)好乘客向?qū)?；對乘客提出的服?wù)質(zhì)量問7根據(jù)公司的服務(wù)承諾和線路所通過的各路段的道路交通狀況，制定出高、平峰單程線路長度：10.8公里單邊運行時間單邊運行時間（分單邊運行時間單邊運行時間（分89[1]GB/T5655—1985城市公共交通常用名詞術(shù)語[5]GB/T5845.11—198