DB13DB13/T1837—2013城市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12規(guī)范性引用文件DB13/T1268冬季采暖期居民室內(nèi)空氣溫度測(cè)3.1從事城市供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：供熱單位）應(yīng)取得供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)3.4供熱單位應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，公開(kāi)服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容，向用戶(hù)提供“一站3.6應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省和地方規(guī)定的熱費(fèi)收繳政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得變相3.7應(yīng)聘請(qǐng)供熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)并走訪用戶(hù)，聽(tīng)取用戶(hù)意4.1.1受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、4.2接待25.1.1供熱單位應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣?guī)定的供熱起止時(shí)間供熱和停熱，不得延期供熱或提前停熱5.1.3供熱期間，供熱單位應(yīng)按規(guī)定保證正常、穩(wěn)定、連續(xù)供熱，保證熱用戶(hù)室溫不低于《5.1.4供熱期間，供熱單位不得擅自停止供熱。因設(shè)備故障或不可抗力原因停止供熱的，供5.2.2測(cè)溫人員入戶(hù)測(cè)溫時(shí)，應(yīng)做到敲門(mén)輕重適度、語(yǔ)氣溫和，主動(dòng)出示證件和說(shuō)明來(lái)意，5.2.3測(cè)溫過(guò)程中，不得弄虛作假；測(cè)溫結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄測(cè)溫結(jié)果，測(cè)溫結(jié)果必須由測(cè)5.2.4離開(kāi)時(shí)，測(cè)溫員要對(duì)用戶(hù)的配合當(dāng)面致謝、禮貌5.3.1供熱單位應(yīng)在供熱運(yùn)行前對(duì)整個(gè)供熱系統(tǒng)包括熱源、熱網(wǎng)及熱力站等進(jìn)行全面檢修，5.3.3供熱期間，供熱單位應(yīng)公布報(bào)修電話(huà)，做到24h值5.3.5供熱單位應(yīng)制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，供熱設(shè)施一旦發(fā)生故障、外界施工造成管道破5.3.6供熱設(shè)施維護(hù)搶修應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，夜間作業(yè)時(shí)應(yīng)在作業(yè)區(qū)域周邊明顯處設(shè)置警35.3.7對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供熱單位的用熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行有償服務(wù)的原則。接用戶(hù)報(bào)修5.3.8因用戶(hù)責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，維修人員應(yīng)禮貌地與用戶(hù)說(shuō)明損壞原因，由用戶(hù)確5.3.9應(yīng)用戶(hù)要求進(jìn)行有償服務(wù)的，熱力修復(fù)或更換供熱材料的費(fèi)用，執(zhí)行?。ㄊ校┪飪r(jià)管5.3.10入戶(hù)維修時(shí)，維修人員應(yīng)主動(dòng)6.2應(yīng)制定嚴(yán)格的內(nèi)業(yè)管理制度，設(shè)置相關(guān)熱費(fèi)收繳賬目，經(jīng)營(yíng)收費(fèi)應(yīng)實(shí)行6.3經(jīng)營(yíng)收費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)環(huán)境整潔、布局合理、舒適安全，公布供熱服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦6.4供熱單位應(yīng)保證收費(fèi)基數(shù)準(zhǔn)確。按計(jì)量?jī)x表收費(fèi)的，應(yīng)事先約定抄表時(shí)間，儀6.5上門(mén)收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)做到敲門(mén)輕重適度、語(yǔ)氣溫和，主動(dòng)出示服務(wù)卡和說(shuō)7.3供熱單位應(yīng)建立