安徽蚌埠正邦人力資源有限公司招考聘用荊西園公益性公墓招考聘用人員強(qiáng)化練習(xí)卷1一、單選題（每題2分，共20題，40分）1.荊西園公益性公墓的所在地是（）A.安徽省蚌埠市B.江蘇省南京市C.浙江省杭州市D.湖南省長沙市2.正邦人力資源有限公司的主要業(yè)務(wù)是（）A.人才招聘B.人才培訓(xùn)C.人才派遣D.人力資源管理3.公墓管理的核心是（）A.綠化養(yǎng)護(hù)B.安全管理C.服務(wù)管理D.設(shè)施維護(hù)4.公墓的公益性體現(xiàn)在（）A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)對(duì)象C.運(yùn)營模式D.盈利能力5.荊西園公益性公墓的運(yùn)營主體是（）A.政府部門B.企業(yè)單位C.社會(huì)組織D.個(gè)人6.公墓管理的法律法規(guī)依據(jù)是（）A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國殯葬管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國城市綠化條例》D.《中華人民共和國土地管理法》7.公墓的服務(wù)對(duì)象主要是（）A.當(dāng)?shù)鼐用馚.外地游客C.政府部門D.企業(yè)單位8.公墓的綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括（）A.清潔衛(wèi)生B.綠化種植C.設(shè)施維護(hù)D.安全管理9.公墓的安全管理工作的重點(diǎn)是（）A.防火防盜B.防止破壞C.防止事故D.防止投訴10.公墓的服務(wù)管理工作主要包括（）A.咨詢服務(wù)B.安葬服務(wù)C.祭掃服務(wù)11.公墓的設(shè)施維護(hù)工作主要包括（）A.道路維修B.綠化養(yǎng)護(hù)C.設(shè)施更新12.公墓的收費(fèi)項(xiàng)目主要包括（）A.墓地管理費(fèi)B.安葬費(fèi)C.祭掃費(fèi)13.公墓的收費(fèi)原則是（）A.市場調(diào)節(jié)B.政府指導(dǎo)C.社會(huì)監(jiān)督14.公墓的收費(fèi)公示方式是（）A.網(wǎng)上公示B.現(xiàn)場公示C.媒體公示15.公墓的服務(wù)投訴渠道是（）A.電話投訴B.網(wǎng)上投訴C.書面投訴16.公墓的服務(wù)滿意度調(diào)查方式是（）A.電話調(diào)查B.網(wǎng)上調(diào)查C.現(xiàn)場調(diào)查17.公墓的員工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括（）A.服務(wù)技能培訓(xùn)B.安全知識(shí)培訓(xùn)C.法律法規(guī)培訓(xùn)18.公墓的員工考核方式是（）A.定期考核B.不定期考核C.定期與不定期相結(jié)合19.公墓的員工激勵(lì)機(jī)制是（）A.獎(jiǎng)金激勵(lì)B.晉升激勵(lì)C.培訓(xùn)激勵(lì)20.公墓的員工責(zé)任追究制度是（）A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究B.行政責(zé)任追究C.刑事責(zé)任追究二、多選題（每題3分，共10題，30分）21.公墓的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.清潔衛(wèi)生B.綠化種植C.設(shè)施維護(hù)D.安全管理22.公墓的安全管理工作的重點(diǎn)是（）A.防火防盜B.防止破壞C.防止事故D.防止投訴23.公墓的服務(wù)管理工作主要包括（）A.咨詢服務(wù)B.安葬服務(wù)C.祭掃服務(wù)D.設(shè)施維護(hù)24.公墓的設(shè)施維護(hù)工作主要包括（）A.道路維修B.綠化養(yǎng)護(hù)C.設(shè)施更新D.安全管理25.公墓的收費(fèi)項(xiàng)目主要包括（）A.墓地管理費(fèi)B.安葬費(fèi)C.祭掃費(fèi)D.設(shè)施維護(hù)費(fèi)26.公墓的收費(fèi)原則是（）A.市場調(diào)節(jié)B.政府指導(dǎo)C.社會(huì)監(jiān)督D.公平合理27.公墓的收費(fèi)公示方式是（）A.網(wǎng)上公示B.現(xiàn)場公示C.媒體公示D.口頭公示28.公墓的服務(wù)投訴渠道是（）A.電話投訴B.網(wǎng)上投訴C.書面投訴D.當(dāng)面投訴29.公墓的服務(wù)滿意度調(diào)查方式是（）A.電話調(diào)查B.網(wǎng)上調(diào)查C.現(xiàn)場調(diào)查D.郵寄調(diào)查30.公墓的員工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括（）A.服務(wù)技能培訓(xùn)B.安全知識(shí)培訓(xùn)C.法律法規(guī)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)三、判斷題（每題2分，共10題，20分）31.公墓的綠化養(yǎng)護(hù)工作主要是為了美化環(huán)境。（）32.公墓的安全管理工作主要是為了防止事故發(fā)生。（）33.公墓的服務(wù)管理工作主要是為了提高服務(wù)質(zhì)量。（）34.公墓的設(shè)施維護(hù)工作主要是為了保障設(shè)施的正常運(yùn)行。（）35.公墓的收費(fèi)項(xiàng)目必須經(jīng)過政府批準(zhǔn)。（）36.公墓的收費(fèi)原則是市場調(diào)節(jié)為主，政府指導(dǎo)為輔。（）37.公墓的收費(fèi)公示方式必須公開透明。（）38.公墓的服務(wù)投訴渠道必須暢通無阻。（）39.公墓的服務(wù)滿意度調(diào)查方式必須科學(xué)合理。（）40.公墓的員工培訓(xùn)內(nèi)容必須全面系統(tǒng)。（）四、簡答題（每題10分，共5題，50分）41.簡述公墓的綠化養(yǎng)護(hù)工作的重要性。42.簡述公墓的安全管理工作的重點(diǎn)。43.簡述公墓的服務(wù)管理工作的主要內(nèi)容。44.簡述公墓的設(shè)施維護(hù)工作的主要內(nèi)容。45.簡述公墓的員工培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容。五、論述題（每題20分，共2題，40分）46.論述公墓的公益性在現(xiàn)代社會(huì)中的意義。一、單選題答案1.A2.D3.C4.A5.A6.B7.A8.B9.B10.A11.C12.D13.B14.A15.C16.B17.D18.A19.C20.B二、多選題答案21.ABC22.ABCD23.ABC24.ABCD25.ABC26.ABCD27.ABC28.ABCD29.ABC30.ABCD三、判斷題答案31.√32.√33.√34.√35.√36.×37.√38.√39.√40.√四、簡答題答案41.公墓的綠化養(yǎng)護(hù)工作重要性體現(xiàn)在：美化環(huán)境、凈化空氣、調(diào)節(jié)氣候、保護(hù)生態(tài)、提升公墓形象等方面。42.公墓的安全管理工作重點(diǎn)：消防安全、設(shè)施安全、人員安全、交通安全、信息安全等方面。43.公墓的服務(wù)管理工作主要內(nèi)容：接待服務(wù)、咨詢服務(wù)、祭祀服務(wù)、安葬服務(wù)、售后服務(wù)等方面。44.公墓的設(shè)施維護(hù)工作主要內(nèi)容：墓碑維護(hù)、道路維護(hù)、綠化維護(hù)、設(shè)施維修、設(shè)備更新等方面。45.公墓的員工培訓(xùn)工作主要內(nèi)容：服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等方面。五、論述題答案46.公墓的公益性在現(xiàn)代社會(huì)中的意義：體現(xiàn)社會(huì)公平、保障基本人權(quán)、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)綠色發(fā)展、傳承文化傳統(tǒng)等方面。1.公墓管理基礎(chǔ)知識(shí)：包括公墓的概念、分類、功能、發(fā)展歷史等。2.公墓綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)：包括綠化植物的選擇、種植、養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治等。3.公墓安全管理知識(shí)：包括消防安全、設(shè)施安全、人員安全、交通安全、信息安全等。4.公墓服務(wù)管理知識(shí)：包括接待服務(wù)、咨詢服務(wù)、祭祀服務(wù)、安葬服務(wù)、售后服務(wù)等。5.公墓設(shè)施維護(hù)知識(shí)：包括墓碑維護(hù)、道路維護(hù)、綠化維護(hù)、設(shè)施維修、設(shè)備更新等。6.公墓員工培訓(xùn)知識(shí)：包括服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等。7.公墓公益性知識(shí)：包括公益性公墓的概念、特點(diǎn)、意義、發(fā)展模式等。各題型所考察學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)詳解及示例：1.單選題：主要考察學(xué)生對(duì)公墓管理基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，如公墓的概念、分類、功能等。2.多選題：主要考察學(xué)生對(duì)公墓綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、服務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)等知識(shí)的掌握程度，如綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)方法，安全管理的重點(diǎn)，服務(wù)管理的內(nèi)容