第二屆全國市場監(jiān)管12315技能大比武初賽題庫

一、單選題

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。

A.生活消費(fèi)

B.商品

C.服務(wù)

D.商品和服務(wù)

答案：D

2.對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的

商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，保修期內(nèi)（）

修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A.一次

B.兩次

C.三次

D.四次

答案：B

3.消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起消費(fèi)糾紛的，

（）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)解范圍。

A.不屬于

B.屬于

C.部分屬于

D.部分不屬于

1

答案：A

4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者

合法權(quán)益的（）。

A.行政機(jī)關(guān)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.社會(huì)組織

D.群眾組織

答案：C

5.各級(jí)人民政府市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門，應(yīng)

當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在（）范圍內(nèi)采取措施，保護(hù)

消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A.共同的職責(zé)

B.各自的職責(zé)

C.一定的職責(zé)

D.大致的職責(zé)

答案：B

6.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到

損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。

A.分立后企業(yè)

B.合并后的企業(yè)

C.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

D.其他企業(yè)

答案：C

2

7.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見，接

受（）的監(jiān)督。

A.政府

B.消費(fèi)者

C.輿論

D.法院

答案：B

8.王某在某手機(jī)店挑選手機(jī)，挑選了將近一個(gè)小時(shí)，但最后

覺得沒有一款適合自己，打算離開，但該手機(jī)店店員攔住他，

要求其購買一部。請問該店員的行為侵犯了王某的（）。

A.監(jiān)督權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.知情權(quán)

答案：B

9.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是哪一項(xiàng)？（）

A.假一賠十

B.商品一旦售出概不退換

C.禁止自帶酒水

D.商品已經(jīng)行政部門認(rèn)定為合格

答案：A

10.下列是某生活用品超市近期的告示內(nèi)容，合法的是

3

（）。

A.承諾“假一賠十”

B.此次有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店

C.打折商品，不提供發(fā)票

D.錢物請當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)

答案：A

11.國際消費(fèi)者權(quán)益日是哪年確定的？（）

A.1980年3月15日

B.1979年3月15日

C.1983年3月15日

D.1986年3月15日

答案：C

12.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是從（）開始施行的。

A.1989年1月1日

B.1984年1月1日

C.1988年1月1日

D.1994年1月1日

答案：D

13.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有

自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，其具體表現(xiàn)形式之一是（）。

A.消費(fèi)者有權(quán)自主決定以何種價(jià)格購買經(jīng)營者提供的商品

或服務(wù)

B.消費(fèi)者有權(quán)自主決定接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)

4

C.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇以何種幣種購買經(jīng)營者提供的商品

或服務(wù)

D.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供其個(gè)性化需要的商品或服務(wù)

答案：B

14.一般來說消費(fèi)者享有對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

A.商品

B.服務(wù)

C.商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

D.不合格商品

答案：C

15.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者

宣傳有關(guān)商品時(shí)，下列做法正確的是（）。

A.可以夸大性能

B.不作引人誤解的虛假宣傳

C.只對(duì)有利于銷售的問題作明確答復(fù)

D.不向消費(fèi)者標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，以免誘導(dǎo)

答案：B

16.國家在制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益法律、法規(guī)、政策時(shí)，應(yīng)

聽取()的意見和要求。

A.消費(fèi)者

B.生產(chǎn)者

C.監(jiān)管者

D.銷售者

5

答案：A

17.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，廣告經(jīng)營者

發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求()予以懲處。

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.行政主管部門

C.人民法院

D.廣告行業(yè)協(xié)會(huì)

答案：B

18.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求

經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合()。

A.國際最新標(biāo)準(zhǔn)的要求

B.消費(fèi)者個(gè)性化的要求

C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求

D.低價(jià)格、高質(zhì)量的要求

答案：C

19.經(jīng)營者采用格式條款與消費(fèi)者訂立合同的，不得利用

格式條款并借助技術(shù)手段（）交易。

A.強(qiáng)行

B.進(jìn)行

C.強(qiáng)制

D.強(qiáng)迫

答案：C

6

20.某廠運(yùn)一批玻璃器皿，以印有“慧文牌方便面”的紙

箱包裝，在運(yùn)輸過程中，由于裝卸工未細(xì)拿輕放而損壞若干

件，該損失應(yīng)由（）承擔(dān)？

A.裝卸工

B.裝卸工的雇主

C.運(yùn)輸部門

D.某廠

答案：D

21.消費(fèi)者在商場購買護(hù)膚品價(jià)格為200元，使用后出現(xiàn)

過敏現(xiàn)象，經(jīng)鑒定該護(hù)膚品為假冒產(chǎn)品，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)增加賠償（）元。

A.300

B.400

C.500

D.600

答案：D

22.消費(fèi)者在超市購買不粘鍋，銷售人員明知鍋具是殘次

品，但在銷售時(shí)未告知消費(fèi)者，該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。

A.知情權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.受尊重權(quán)

答案：A

7

23.某超市地下營業(yè)廳張貼了一份顧客須知，下列哪一項(xiàng)

違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?（）

A.提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物

B.要求顧客存包

C.超市在必要時(shí)有權(quán)對(duì)顧客所帶的物品進(jìn)行檢查

D.要求顧客在其指定的交款處付款

答案：C

24.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在享有7日無理由退貨

權(quán)益過程中，消費(fèi)者應(yīng)確保（）。

A.退貨商品的外包裝完好

B.退貨商品吊牌等完好

C.退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好

D.退貨商品未經(jīng)清洗

答案：C

25.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提

供，造成消費(fèi)者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依

照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受

損失（）的懲罰性賠償。

A.二倍以下

B.三倍

C.五倍

D.十倍以下

答案：A

8

26.李某在某商場購買了一瓶飲料，喝了之后上吐下瀉，

住院治療三天。經(jīng)鑒定，該飲料屬于劣質(zhì)產(chǎn)品，下列關(guān)于李

某的維權(quán)措施，不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.向商場或者生產(chǎn)廠家要求賠償

B.向法院提請?jiān)V訟，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等

C.向有關(guān)行政部門提請仲裁，要求賠償精神損失費(fèi)

D.向市場監(jiān)管部門投訴

答案：C

27.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消

費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)

者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）；增加賠償

的金額不足（）的，為（）。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)

定。

A.三倍、五百元、五百元

B.五倍、一千元、一千元

C.二倍、五百元、五百元

D.一倍、五百元、五百元

答案：A

28.“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，與消費(fèi)者行使的()相吻

合。

A.自主選擇權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.知情權(quán)

9

D.求償權(quán)

答案：A

29.王某因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財(cái)產(chǎn)損失，遂向商家提

出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了

消費(fèi)者的（）。

A.求償權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.受尊重權(quán)

答案：A

30.某市一醫(yī)藥經(jīng)銷處新購進(jìn)一種名叫“特快生發(fā)靈”的

生發(fā)藥，為打開這種藥的銷路，經(jīng)銷處到電視臺(tái)投放廣告，

宣傳該藥具有神奇效力。但消費(fèi)者使用后，不同程度地出現(xiàn)

脫發(fā)、頭皮發(fā)炎等癥狀。經(jīng)鑒定，該藥有明顯的副作用，不

宜使用。下列說法正確的是（）。

A.消費(fèi)者可以向醫(yī)藥公司要求賠償損失，電視臺(tái)如果不能提

供醫(yī)藥公司的真實(shí)名稱、地址的，也可以向電視臺(tái)要求賠償

損失

B.消費(fèi)者對(duì)電視臺(tái)的虛假廣告行為沒有任何請求懲處的權(quán)

利

C.消費(fèi)者要求電視臺(tái)賠償損失，必須證明廣告與購買行為有

關(guān)

D.消費(fèi)者要求電視臺(tái)賠償損失，只需證明電視臺(tái)主觀上有過

錯(cuò)

10

答案：A

31.某地婦聯(lián)向本地消費(fèi)者推薦某公司生產(chǎn)的“魔鬼身材”

減肥藥，宣稱“?周內(nèi)見效，?個(gè)月效果明顯”，但許多消

費(fèi)者服用一個(gè)月后，基本上沒有效果。經(jīng)檢驗(yàn)，該減肥藥的

成分不符合產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所注明的內(nèi)容。對(duì)此，該地婦聯(lián)是否應(yīng)

承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.不應(yīng)承擔(dān)，消費(fèi)者只能向生產(chǎn)者要求賠償

B.不應(yīng)承擔(dān)，消費(fèi)者只能向銷售者要求賠償

C.不應(yīng)承擔(dān)，消費(fèi)者只能向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償

D.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)，應(yīng)該與該產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任

答案：D

32.下列關(guān)于國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)的說法錯(cuò)誤的

是（）。

A.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)

準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見

B.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政

部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法

權(quán)益的職責(zé)

C.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，可以定期或者不定期

對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，不用向社會(huì)公布

抽查檢驗(yàn)結(jié)果

D.有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存

在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營

者采取停止銷售等措施

11

答案：C

33.（）不屬于國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的形式。

A.立法保護(hù)

B.輿論保護(hù)

C.行政保護(hù)

D.司法保護(hù)

答案：B

34.市場監(jiān)督管理部門依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營

者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為實(shí)施行政處罰，如果沒有違法所

得，可處以（）元以下的罰款。

A.3萬

B.10萬

C.20萬

D.50萬

答案：D

35.經(jīng)營者的下列哪一行為不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

的規(guī)定？（）

A.商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售

區(qū)的試衣間

B.商場的出租柜臺(tái)更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場后，未更換

原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌

C.顧客以所購商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類商品的

售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕

12

D.餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時(shí)，餐費(fèi)低于5元的不開發(fā)票

答案：C

36.消費(fèi)者李某在購物中心購買了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)

有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購物中心要求退

貨。下列處理方法正確的是（）。

A.該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而

拒絕退貨

B.該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退

貨

C.該購物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨

D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式

答案：C

37.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品

或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠

償?shù)馁M(fèi)用中不包括（）。

A.為治療和康復(fù)支出的合理的醫(yī)療費(fèi)

B.由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)

C.為治療和康復(fù)支出的合理的護(hù)理費(fèi)

D.因誤工減少的收入

答案：B

38.下列哪種行為不屬于欺詐行為？（）

A.以養(yǎng)殖鰉魚冒充野生鰉魚

B.酒店禁止自帶酒水

13

C.龍蝦38元，結(jié)算時(shí)按個(gè)算

D.茶水98元，結(jié)算時(shí)按口算

答案：B

39.消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）。

A.必須出具

B.可視交易額大小決定

C.可以出具

D.不能出具的應(yīng)說明理由

答案：A

40.陳某在一家按摩椅專賣店挑選按摩椅，在銷售員的介

紹下試用體驗(yàn)了近四十分鐘，但最后覺得沒有一款按摩椅符

合自己的家庭需要，打算換一家看看，但該店銷售員攔住了

陳某，要求他購買一臺(tái)按摩椅。請問該銷售員的行為侵犯了

陳某的（）。

A.監(jiān)督權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.知情權(quán)

答案：B

41.下列哪種情況下，消費(fèi)者可對(duì)經(jīng)營者請求“退一賠三”?

（）

A.進(jìn)口的眼鏡及說明書沒有標(biāo)注生產(chǎn)廠名和廠址

B.出售國家明令淘汰的農(nóng)藥

14

C.速食食品及包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期

D.中國大陸制造的皮鞋標(biāo)注為意大利原產(chǎn)進(jìn)口

答案：D

42.甲經(jīng)貿(mào)公司租賃乙大型商場柜臺(tái)代銷丙廠名牌床罩。

為提高銷售額，甲公司采取了多種促銷措施。下列哪一項(xiàng)措

施違反了法律規(guī)定?（）

A.在攤位廣告牌上標(biāo)明“廠家直銷”

B.在商場顯著位置擺放該產(chǎn)品所獲的各種獎(jiǎng)牌

C.開展“微利銷售”，實(shí)行買一送一或者買100元返券50

元

D.顧客一周之內(nèi)退貨“不問理由一概退換”

答案：A

43.以下哪種購物情形適用7日無理由退貨?（）

A.通過電商平臺(tái)購買的計(jì)算機(jī)軟件

B.小區(qū)內(nèi)超市買的打火機(jī)

C.通過電視購物購買的床上四件套

D.商場里買的自行車

答案：C

44.某市四驅(qū)車俱樂部舉辦玩具展銷會(huì)，A公司借了B公司

的營業(yè)執(zhí)照，租賃C公司的柜臺(tái)賣D公司生產(chǎn)的四驅(qū)車玩具。

張某在該會(huì)展上購買了該玩具后，回家后發(fā)現(xiàn)少了輪胎，在

展銷會(huì)結(jié)束之前，張某可以投訴（）。

A.四驅(qū)車俱樂部

15

B.B公司

C.C公司

D.D公司

答案：B

45.大眾傳媒應(yīng)當(dāng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）。

A.行政監(jiān)督

B.社會(huì)監(jiān)督

C.輿論監(jiān)督

D.司法監(jiān)督

答案：C

46.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的消費(fèi)者的首要權(quán)利是

（）。

A.安全保障權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

答案：A

47.小李買了一件T恤，花了150元，經(jīng)鑒定這件T恤為

假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)增加賠

償?shù)慕痤~為（）。

A.150元

B.300元

C.450元

16

D.500元

答案：D

48.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為（）。

A.凝聚你我力量

B.新消費(fèi)我做主

C.共促消費(fèi)公平

D.提振消費(fèi)信心

答案：D

49.甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場

購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列

說法正確的是（）。

A.丙只能向乙索賠

B.丙只能向甲索賠

C.丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向市場監(jiān)管部門申訴，請其

確定向誰索賠

D.丙既可向甲索賠，也可以向乙索賠

答案：D

50.根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，家用

汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30

日，或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過（）的，消費(fèi)者憑

購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷

售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

A.3次

17

B.4次

C.5次

D.6次

答案：B

51.依照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十

四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，應(yīng)當(dāng)向銷售

者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)的計(jì)算方式為：補(bǔ)

償費(fèi)=車價(jià)款（元）×行駛里程（公里）/1000（公里）×n。

使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上。使用補(bǔ)

償系數(shù)n不得高于（）。

A.0.4%

B.0.5%

C.0.6%

D.0.7%

答案：B

52.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、

計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者

裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起()內(nèi)

發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.12個(gè)月

D.24個(gè)月

答案：B

18

53.下列屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的是（）。

A.服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采

購布匹產(chǎn)生的糾紛

B.為了經(jīng)營需要向某批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾產(chǎn)生的

糾紛

C.淘寶店主在經(jīng)營中與快遞公司產(chǎn)生的糾紛

D.某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得5包化肥產(chǎn)生的糾紛

答案：D

54.家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時(shí)間超

過（）日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自

第（）日起為消費(fèi)者提供備用車，或者向消費(fèi)者支付合理

的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

A.3,5

B.5,5

C.5,6

D.7,5

答案：C

55.消費(fèi)者王先生于2022年5月1日購買一臺(tái)筆記本電腦，

該筆記本電腦整機(jī)三包有效期截止日為（）。

A.2023年5月1日

B.2023年5月2日

C.2023年5月3日

D.2023年5月4日

19

答案：D

56.下列說明錯(cuò)誤的是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或

者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不

得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用

B.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者出具的電子化購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可

以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)

C.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得使用格式合同

D.消費(fèi)者退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和

消費(fèi)者另有約定的，按照約定

答案：C

57.作為有獎(jiǎng)銷售獎(jiǎng)品的液晶電視機(jī)，其“三包”責(zé)任（）。

A.與正常銷售的產(chǎn)品一致

B.應(yīng)按照雙方的約定執(zhí)行

C.經(jīng)營者收取費(fèi)用后，承擔(dān)修理責(zé)任

D.經(jīng)營者不承擔(dān)獎(jiǎng)品的“三包”責(zé)任

答案：A

58.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損

害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向

（）要求賠償。

A.營業(yè)執(zhí)照的持有人

B.生產(chǎn)者

C.供貨商

20

答案：A

59.社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假廣告中向消費(fèi)者

推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)

營者承擔(dān)（）責(zé)任。

A.同等

B.連帶

C.主要

D.次要

答案：B

60.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其

合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的（）的，

消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

A.真實(shí)名稱和地址

B.真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式

C.真實(shí)名稱、地址、有效聯(lián)系方式和營業(yè)執(zhí)照

D.真實(shí)名稱和有效聯(lián)系方式

答案：B

61.消費(fèi)者甲在超市購物時(shí)被懷疑盜竊，商場保安對(duì)其進(jìn)

行了搜身，甲非常氣憤，將情況通過新聞媒體予以曝光，甲

的行為（）。

A.屬于利用新聞媒體詆毀商譽(yù)的行為

B.屬于合法地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為

21

C.屬于侵犯他人名譽(yù)權(quán)的行為

D.不屬于合法維權(quán)行為

答案：B

62.某商場降價(jià)處理一批電飯鍋，如商場知道這批電飯鍋

普遍存在質(zhì)量問題，但未向顧客明示，只是注重宣傳該批電

飯鍋是特價(jià)商品。王某購買使用后被電飯鍋漏電擊傷，王某

可以采用下列哪種方式索賠？（）

A.王某可以選擇向商場或電飯鍋生產(chǎn)商之一索賠

B.王某應(yīng)向生產(chǎn)商索賠

C.王某只能向消協(xié)投訴要求索賠

D.王某應(yīng)直接向商場索賠

答案：A

63.消費(fèi)者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知這件衣服

是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的()權(quán)。

A.知情

B.受尊重

C.公平交易

D.選擇

答案:A

64.消費(fèi)者為（）需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其

權(quán)益受法律保護(hù)。

A.個(gè)人消費(fèi)

B.生活消費(fèi)

22

C.生產(chǎn)消費(fèi)

D.自費(fèi)消費(fèi)

答案:B

65.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者要

求退貨的運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)。

A.消費(fèi)者

B.經(jīng)營者

C.經(jīng)營者和消費(fèi)者共同

D.購物平臺(tái)

答案:B

66.下列情形中，適用三包的是（）。

A.因用戶使用、保管不當(dāng)而造成損壞的

B.自行拆動(dòng)造成損壞的

C.有三包憑證和發(fā)票的

D.保修單上填寫的產(chǎn)品號(hào)與送修的產(chǎn)品號(hào)不符或涂改的

答案：C

67.張某從某經(jīng)營者處購買的工藝品不符合質(zhì)量要求，但

是該工藝品目前沒有國家“三包”規(guī)定，雙方也沒有約定“三

包”事宜。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，請問張某可

以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。

A.3日

B.7日

C.15日

23

D.30日

答案：B

68.小明從網(wǎng)上購買的下列四種商品，下列哪一種有權(quán)自

收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且不需要說明理由？（）

A.定制家具

B.陽澄湖大閘蟹

C.名牌手表

D.搖滾專輯，拆封聽后覺得音質(zhì)一般

答案：C

69.王某到某購物中心逛街，在某奢侈品專柜看中一套價(jià)

格昂貴的衣服，要求試穿一下，現(xiàn)場的兩名營業(yè)員看王某穿

著普通，不僅拒絕王某的試穿要求，還對(duì)王某進(jìn)行嘲諷，營

業(yè)員的這種行為（）。

A.侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)

B.侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)

C.侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)

D.侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

答案：D

70.因產(chǎn)品缺陷采取召回措施產(chǎn)生的必要費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由()

承擔(dān)？

A.由經(jīng)營者承擔(dān)

B.由消費(fèi)者承擔(dān)

C.由經(jīng)營者和消費(fèi)者共同承擔(dān)

24

D.由行政部門承擔(dān)

答案：A

71.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，銷售商拒不提供商

品的主要成分等內(nèi)容的真實(shí)情況的行為，侵害消費(fèi)者的（）。

A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.人身、財(cái)產(chǎn)不受傷害的權(quán)利

答案：A

72.下列說法正確的是（）。

A.消費(fèi)者無理由退貨退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不得打開包裝

B.無理由退貨七日期間自消費(fèi)者簽收商品的當(dāng)日開始計(jì)算

C.消費(fèi)者無理由退貨時(shí)可以不將配件及贈(zèng)品一并退回

D.退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)

答案：D

73.經(jīng)營者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式

作出（）自身責(zé)任的規(guī)定。

A.減輕

B.免除

C.減輕或免除

D.加重

答案：C

25

74.下列哪種商品不適用七天無理由退貨制度？（）

A.網(wǎng)購的旗袍

B.電視購物購買的手機(jī)

C.網(wǎng)購的進(jìn)口化妝品

D.在線下載的音像制品

答案：D

75.依據(jù)七天無理由退貨制度，退回商品的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由（）

承擔(dān)。

A.經(jīng)營者

B.消費(fèi)者

C.有約定的按照約定，沒有約定的由經(jīng)營者承擔(dān)

D.有約定的按照約定，沒有約定的由消費(fèi)者承擔(dān)

答案：D

76.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、

電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品

之日起七日內(nèi)退貨，且不需要說明理由，但部分商品除外。

下列不符合退貨條件的商品是（）。

A.新鮮水果

B.手機(jī)

C.大衣

D.家用電視機(jī)

答案：A

77.家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期如何計(jì)算？（）

26

A.自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算

B.自消費(fèi)者上牌照之日起計(jì)算

C.自消費(fèi)者開始用車之日起計(jì)算

D.自車輛離開店鋪之日起計(jì)算

答案：A

78.在“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題

的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話

機(jī)商品能夠正常使用（）日以上。

A.30

B.45

C.60

D.90

答案：A

79.送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在（）日內(nèi)不能修好的，修理

者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用

機(jī)。

A.3

B.5

C.7

D.15

答案：C

80.消費(fèi)者購買移動(dòng)電話出現(xiàn)性能故障，但發(fā)票和“三包”

憑證等有效證據(jù)丟失，依照主機(jī)機(jī)身號(hào)顯示的出廠日期推算

27

仍在“三包”有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第（）日

為“三包”有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)

當(dāng)免費(fèi)修理。

A.二十

B.三十

C.六十

D.九十

答案：D

81.我國首次確立懲罰性賠償法律制度，是在下列（）中

規(guī)定的。

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《食品安全法》

D.《藥品管理法》

答案：A

82.在菜市場買菜時(shí)，部分菜攤攤主會(huì)在秤上動(dòng)手腳，導(dǎo)

致缺斤短兩的結(jié)果，此行為侵害了消費(fèi)者的（）。

A.安全保障權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

答案：D

83.消費(fèi)者購買的電腦因自行安裝使用盜版軟件造成損

28

壞，聯(lián)系售后要求“三包”被拒，下列哪一種說法正確？（）

A.售后拒絕“三包”，符合《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨

責(zé)任規(guī)定》

B.售后拒絕“三包”，違反《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨

責(zé)任規(guī)定》

C.《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》無相關(guān)規(guī)定

D.售后無法“三包”，只能聯(lián)系經(jīng)營者“三包”

答案：A

84.家用汽車“三包”有效期和包修期自銷售者開具購車

發(fā)票之日起計(jì)算；開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車日期不

一致的，按照（）起計(jì)算。

A.開具發(fā)票之日

B.交付之日

C.開具發(fā)票之日或者交付之日

D.出廠之日

答案：B

85.經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方

式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其

損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的（）責(zé)任。

A.民事

B.刑事

C.法定

D.法規(guī)

答案：A

29

86.對(duì)（），消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)

營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

A.包修、包換、包退的一切商品

B.包修、包換、包退的大件商品

C.包修、包換、包退的家用電器

D.一切商品

答案：B

87.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起（）內(nèi)返還消費(fèi)者

支付的商品價(jià)款。

A.1日

B.15日

C.7日

D.10日

答案：C

88.經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者人身權(quán)益的行為造成（）的，受害

人可以要求精神損害賠償。

A.經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害

C.名譽(yù)受損

D.嚴(yán)重精神損害

答案：D

89.在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi),因修理者自身原因，使修理

30

超（）日未修好的，銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、

同規(guī)格主機(jī)。

A.15

B.30

C.60

D.90

答案：B

90.根據(jù)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有的

權(quán)利規(guī)定有（）。

A.8條

B.9條

C.10條

D.7條

答案：B

91.依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因購買、

使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲

得（）的權(quán)利。

A.補(bǔ)助

B.補(bǔ)償

C.賠償

答案：C

92.賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇

院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到（）義務(wù)。

31

A.安全保障

B.善意提醒

C.財(cái)產(chǎn)保護(hù)

答案：A

93.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，下列哪一行為不

屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為？（）

A.甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工

B.乙商場違法泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息

C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品

D.銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、

檢疫結(jié)果

答案：A

94.經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損

害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。

A.無過錯(cuò)責(zé)任

B.過錯(cuò)責(zé)任

C.侵權(quán)責(zé)任

D.擔(dān)保責(zé)任

答案：C

95.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，下列對(duì)可以采

取的解決途徑的表述不正確的是（）。

A.雙方自主向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁

B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

32

C.與經(jīng)營者協(xié)商和解

D.向人民法院提起訴訟

答案：A

96.消費(fèi)者王女士在某商場促銷活動(dòng)中購買了一臺(tái)三開門

冰箱，可使用兩個(gè)月后，冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。在與商場

協(xié)商不下的情況下，王女士向縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。關(guān)于冰箱

有無出現(xiàn)質(zhì)量問題的舉證該由（）承擔(dān)。

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.商場

C.王女士

答案：B

97.經(jīng)營者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

（）責(zé)任和繳納罰款、罰金。

A.刑事

B.賠償

C.民事

D.民事賠償

答案：D

98.李大媽在某超市購物時(shí)，看到一款促銷的東北大米，

原價(jià)10.5元/公斤，促銷價(jià)6.2元/公斤。李大媽覺得挺便

宜，便買了1公斤。后李大媽又買了1公斤蘋果，蘋果原價(jià)

15.5元/公斤，促銷價(jià)10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，李大媽

發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按大米和蘋果的原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，

33

于是她找到超市要求賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五

十五條規(guī)定，李大媽可以得到多少賠償？（）

A.26元

B.52元

C.104元

D.500元

答案：D

99.通過訂單方式銷售商品時(shí)，消費(fèi)者支付的定金超過主

合同金額的（）部分，消費(fèi)者未履行合同的，可以要求經(jīng)

營者退還。

A.15%

B.20%

C.全部退還

D.以上說法均不對(duì)

答案：B

100.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)遵守下列

哪項(xiàng)規(guī)定?（）

A.與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者

費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服

務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容

B.未能按約定要求提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者可以自行解

除合同

C.可以通過最終解釋權(quán)的格式條款，變更合同履行的內(nèi)容和

方式

34

D.經(jīng)營者不能按約定提供商品或者服務(wù)的，在退還預(yù)付款

時(shí)，可以不承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

答案：A

101.在“三包”有效期內(nèi)的修理費(fèi)由誰承擔(dān)？（）

A.生產(chǎn)者

B.銷售者

C.消費(fèi)者

答案：A

102.某消費(fèi)者以100元購買了一件衣服，經(jīng)檢驗(yàn)該衣服為

仿冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，該經(jīng)營者應(yīng)

當(dāng)賠償消費(fèi)者（）元。

A．100

B．300

C．200

D．500

答案：D

103.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是（）的共同責(zé)任。

A.廣大經(jīng)營者

B.行政部門

C.全社會(huì)

D.廣大消費(fèi)者

答案：C

35

104.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價(jià)高、短斤少兩，侵

害了消費(fèi)者的()。

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.自主選擇權(quán)

答案：C

105.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消

費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。

A.脅迫

B.欺詐

C.侮辱、誹謗

D.侵犯人身自由

答案：B

106.（1）價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途；（2）性能、規(guī)格、

等級(jí)、主要成分；（3）生產(chǎn)日期、有效期限；（4）檢驗(yàn)合

格證明、使用方法說明書。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的

不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的哪些信息？（）

A.（1）（2）（3）（4）

B.（1）（2）（3）

C.（1）（3）（4）

D.（2）（3）（4）

答案：A

36

107.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品

或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品

或者接受服務(wù)的費(fèi)用的倍數(shù)和增加賠償?shù)淖畹徒痤~分別為

（）。

A.二倍；300元

B.二倍；500元

C.三倍；300元

D.三倍；500元

答案：D

108.下列屬于經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的情形的是哪一項(xiàng)？

（）

A.商品或者服務(wù)存在缺陷的

B.不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的

C.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的

D.以上均是

答案：D

109.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以

向（）要求賠償。

A.銷售者

B.生產(chǎn)者

C.服務(wù)者

D.銷售者、服務(wù)者中任何一人

答案：C

37

110.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，不能通過下面

哪一項(xiàng)途徑解決？（）

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解

B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織代為提起

訴訟

C.向人民法院提起訴訟

D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

答案：B

111.下列屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是（）。

A.消費(fèi)者為生產(chǎn)購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律

關(guān)系

B.各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C.消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)

D.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)

生的法律關(guān)系

答案：D

112.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，可以在該部門收到投

訴之日起（）內(nèi)得到回復(fù)。

A.五個(gè)自然日

B.五個(gè)工作日

C.七個(gè)自然日

D.七個(gè)工作日

答案：D

38

113.王小姐在某大型商場購物時(shí)，因收銀臺(tái)出故障帶電，

以致全身遭到強(qiáng)電電擊，王小姐的（）受到了侵害。

A.人格權(quán)

B.知情杈

C.公平交易權(quán)

D.安全保障權(quán)

答案：D

114.下面有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)，正確的是（）。

A.消費(fèi)者依法享有權(quán)利，但不能濫用

B.消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或服務(wù)，并確定價(jià)格

C.消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理者的決策過程

D.消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密

答案：A

115.經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方

式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或（）其損害消

費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

A.減輕、免除

B.自行規(guī)定

C.無理拒絕

D.故意拖延

答案：A

116.經(jīng)營者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處

以違法所得（）的罰款。

39

A.一倍以上三倍以下

B.一倍以上五倍以下

C.一倍以上十倍以下

D.一倍以上三十倍以下

答案：C

117.某女士在農(nóng)博展銷會(huì)購買蜂膠產(chǎn)品，該女士發(fā)現(xiàn)蜂膠

產(chǎn)品為三無產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，銷售者已無法找尋，

可以向()索賠。

A.展銷會(huì)監(jiān)管者

B.展銷會(huì)舉辦者

C.銷售者

D.展銷會(huì)場地提供者

答案：B

118.已受理或處理過同一消費(fèi)爭議又向市場監(jiān)管部門投訴

的，該投訴（）。

A.不予受理

B.予以受理

C.視情況受理

答案：A

119.小陳在某展銷會(huì)上購買了一件衣服，發(fā)現(xiàn)該衣服系假

冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向（）要求賠償。

A.該衣服的經(jīng)銷商

B.該衣服的生產(chǎn)商

40

C.既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會(huì)的舉辦者

D.展銷會(huì)場地出租者

答案：C

120.某大型商場銷售A品牌電視機(jī)在市場上流通一個(gè)月后

發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在

召回途中下列正確的是（）。

A.因商品被召回的必要費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)

B.因商品被召回的必要費(fèi)用由該商場承擔(dān)

C.該商場私下召回該電視機(jī)

D.電視機(jī)被召回該商場后不作任何處理

答案：B

121.以下哪一選項(xiàng)是在家用汽車產(chǎn)品保修期內(nèi)？（）

A.購車后4年

B.行駛里程8萬公里

C.購車后2年，行駛里程8萬公里

D.購車后2年，行駛里程5萬公里

答案：D

122.經(jīng)營者明知商品有缺陷仍向消費(fèi)者銷售造成他人健康

損失的，除賠償法律規(guī)定的損失外，受害人可要求其賠償所

受損失（）倍以下的懲罰性賠償。

A.一

B.二

C.三

41

D.四

答案：B

123.小劉在某商家處購買了一個(gè)200元的陶瓷茶壺，購買

時(shí)商家稱是英國產(chǎn)的，小劉回家仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)在茶壺不明

顯的位置標(biāo)有“MadeInChina”。小劉遂投訴商家欺詐，

他可以要求增加賠償?shù)慕痤~是（）。

A.200元

B.400元

C.500元

D.600元

答案：D

124.國家鼓勵(lì)、支持（）組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法

權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

A.多數(shù)

B.一切

C.特定的

D.經(jīng)認(rèn)證的

答案：B

125.小李在商場買衣服，售貨員明知衣服存在做工瑕疵，

卻沒有告訴小李，售貨員的這種行為侵犯了小李的（）。

A.受尊重權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

42

D.選擇權(quán)

答案：B

126.某公司在消費(fèi)者不知情的情況下將消費(fèi)者的會(huì)員信息

泄露，侵犯了消費(fèi)者的（）。

A.信息得到保護(hù)權(quán)

B.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

C.受尊重權(quán)

D.選擇權(quán)

答案：A

127.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其

合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。

A.廣告經(jīng)營者

B.經(jīng)營者

C.廣告制作人

D.發(fā)布廣告的媒體

答案：B

128.吳某與張某舉行結(jié)婚典禮的當(dāng)日，吳某將拍攝婚禮活

動(dòng)的一卷膠卷交給某彩色沖印公司沖印，并預(yù)交沖印費(fèi)30

元，沖印公司開出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如

遇意外損壞或遺失,賠償同類同號(hào)膠卷一卷或相當(dāng)價(jià)值的現(xiàn)

金”的字樣。后來，沖印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償

損失，沖印公司只同意按照條款賠償一個(gè)膠卷的錢。下列觀

點(diǎn)中，正確的是()。

43

A.沖印公司只負(fù)退還沖印費(fèi)和賠償同類同號(hào)膠卷或相當(dāng)價(jià)

值現(xiàn)金的責(zé)任

B.應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，認(rèn)定印單上的責(zé)任

條款無效

C.應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失公平，

予以撤銷

D.沖印公司違約，且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義的照片，應(yīng)賠

償吳某精神損失

答案：B

129.經(jīng)營者采用()等方式銷售商品,適用《網(wǎng)絡(luò)購買商品

七日無理由退貨暫行辦法》。

A.網(wǎng)絡(luò)

B.電視

C.電話

D.以上都對(duì)

答案：D

130.消費(fèi)者對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為所進(jìn)行的批評(píng)、檢舉和

控告，是其行使（）的表現(xiàn)。

A.批評(píng)權(quán)

B.監(jiān)督權(quán)

C.檢舉權(quán)

D.控告權(quán)

答案：B

44

131.如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的奧運(yùn)吉祥物是假冒的，可

以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向有關(guān)部門舉報(bào)或向經(jīng)營者提

出退貨、索賠等。這是因?yàn)榧倜皧W運(yùn)吉祥物的行為侵犯了消

費(fèi)者的（）。

A.自主選擇權(quán)

B.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.處分權(quán)

答案：C

132.下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨？（）

A.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B.維護(hù)社會(huì)秩序

C.維護(hù)社會(huì)弱勢群體

D.促進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

答案：C

133.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者

利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法

與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)()。

A.相關(guān)責(zé)任

B.共同責(zé)任

C.連帶責(zé)任

D.侵權(quán)責(zé)任

答案：C

45

134.下列店堂告示內(nèi)容,合法的是()。

A.假一賠十

B.商品一旦售出，概不退換

C.購物金額低于20元，恕不開具發(fā)票

D.商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨

答案：A

135.通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付

商品并采用快遞物流方式交付的，（）為交付時(shí)間。

A.收貨人的簽收時(shí)間

B.生成的電子憑證的時(shí)間

C.實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間

D.實(shí)物憑證中載明的時(shí)間

答案：A

136.經(jīng)營者的下列哪項(xiàng)行為,未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

規(guī)定的義務(wù)？（）

A.店堂告示“商品一旦售出，概不退換”

B.店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”

C.顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票,經(jīng)營者以“小額商品,不開發(fā)

票”為由加以拒絕

D.出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化

答案：D

137.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),消費(fèi)者索要購貨憑證和服務(wù)

單據(jù)的,經(jīng)營者()。

46

A.金額較大的必須提供

B.金額較小的可不予提供

C.必須提供

D.對(duì)需要報(bào)銷的必須提供

答案：C

138.今年3月，消費(fèi)者王某在某網(wǎng)站購買了三盒某明星代

言的藥品，收到后發(fā)現(xiàn)藥品為假藥。小李找到該網(wǎng)站，該網(wǎng)

站卻不能提供該藥品生產(chǎn)者真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。這

時(shí)小李該如何維權(quán)？（）

A.要求網(wǎng)站、代言明星都承擔(dān)責(zé)任，法院均應(yīng)支持

B.要求網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任，法院也應(yīng)予支持

C.要求代言明星承擔(dān)責(zé)任，法院也應(yīng)予支持

D.要求網(wǎng)站、代言明星都承擔(dān)責(zé)任，法院不支持小李對(duì)代言

明星追責(zé)的要求

答案：A

139.對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者怎

樣做是正確的？（）

A.可以向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示

B.應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示

C.可以向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)

明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的

方法

D.應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)

明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的

47

方法

答案：D

140.關(guān)于如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，下列說法錯(cuò)誤的是

（）。

A.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使

用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使

用信息

B.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安

全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失

C.在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，可以立即

采取補(bǔ)救措施

D.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒

絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息

答案：C

141.下列哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的自主選擇權(quán)的內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者

B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受

任何一項(xiàng)服務(wù)

D.消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，無權(quán)進(jìn)行比較挑選

答案：D

142.下列哪些經(jīng)營場所的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保

障義務(wù)?（）

48

A.賓館、商場

B.餐館、銀行

C.機(jī)場、車站、港口、影劇院

D.以上都是

答案：D

143.郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時(shí)將手提包留在

座位上叮囑兒子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯

館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費(fèi)者安全保障權(quán)，

下列哪一說法是正確的?（）

A.飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨

身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

B.飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的

要求，但并不承擔(dān)對(duì)顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧

客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

C.飯館應(yīng)對(duì)顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)

對(duì)顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任

D.飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對(duì)安全，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客在飯館內(nèi)遭

受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任

答案：B

144.劉先生家中的熱水器三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，向廠家

指定維修部報(bào)修后，一直修了兩個(gè)多月也沒有修好。根據(jù)《部

分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理

期超過30日的，消費(fèi)者可要求修理者（）。

A.免費(fèi)修理

49

B.退貨，按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款

C.退貨，但需要支付折舊費(fèi)

D.免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品

答案：D

145.甲公司將自己生產(chǎn)的一批玻璃花瓶售給與乙商場，稱

花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品。乙商場接貨后即行銷

售，后受到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說花瓶上的花紋實(shí)際上

是裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，乙商場與

甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫

不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，

消費(fèi)者所述屬實(shí)。下列說法中不正確的是（）。

A.乙商場應(yīng)予退換并賠償損失

B.乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償

C.消費(fèi)者丙被花瓶裂縫劃傷，可直接向甲公司索賠

D.乙商場主觀上沒有過錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)

答案：D

146.王某于2023年1月2日在某商場購買計(jì)算機(jī)一臺(tái)，7

月2日發(fā)現(xiàn)該計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)，7月3日向市場局投訴產(chǎn)品

有質(zhì)量問題，負(fù)有舉證責(zé)任的一方是（）。

A.王某

B.商場

C.雙方都有舉證責(zé)任

D.應(yīng)當(dāng)送檢

答案：A

50

147.宋某在商場購買一臺(tái)彩色電視機(jī)，并附有產(chǎn)品合格證。

宋某使用兩個(gè)多月后，電視機(jī)出現(xiàn)圖像不清的現(xiàn)象，后來音

像全無。宋某去找商場要求更換，商場言稱電視機(jī)不是他們

生產(chǎn)的，讓宋某找電視機(jī)廠進(jìn)行交涉。下列有關(guān)商場的說法

哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.商場不是電視機(jī)的生產(chǎn)商，不向宋某負(fù)責(zé)

B.商場應(yīng)當(dāng)協(xié)助宋某與電視機(jī)廠交涉，若無法聯(lián)系到電視機(jī)

廠則需向宋某承擔(dān)責(zé)任

C.在電視機(jī)出現(xiàn)圖像不清、音像全無的問題上，商場沒有過

錯(cuò)，因此不需要向宋某負(fù)責(zé)

D.無論商場是否存在過錯(cuò)，都需要向宋某負(fù)責(zé)，商場負(fù)責(zé)修

理、更換、退貨后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提

供產(chǎn)品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨

者追償

答案：D

148.下列不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者范疇

的是()。

A.酒店經(jīng)理王某從酒廠采購了100箱白酒

B.職員小李從銀行購買了一款叫“個(gè)人理財(cái)寶”的產(chǎn)品

C.嘉德公司為員工餐飲需求購買了一批酸奶

D.老趙在敬老院領(lǐng)取了價(jià)值一萬元的慰問品

答案:B

149.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者

51

采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)

自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且不需要說明理由。下列選

項(xiàng)中，適用于本條法律的是哪項(xiàng)？（）

A.小王在實(shí)體店購買的服裝，不喜歡想要退貨

B.小張購買的在線小說，看了開頭覺得沒有意思，想要退款

C.老李網(wǎng)購了一個(gè)旅行包，剛領(lǐng)了快遞就因?yàn)樾谐逃凶冇貌?/p>

上了

D.小趙網(wǎng)購的生鮮水果，因?yàn)榕R時(shí)出門無法取貨，想要退貨

答案：C

150.小張從網(wǎng)上購買的下列四種商品，哪一種有權(quán)自收到

商品之日起七日內(nèi)退貨，且不需要說明理由？（）

A.定做的服裝

B.陽澄湖大閘蟹

C.手表

D.鮮蝦

答案:C

151.對(duì)于經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)

雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列中哪一項(xiàng)不屬于“三

包”的規(guī)定？（）

A.包退

B.包修

C.包換

D.包賠

答案：D

52

152.經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)

者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的()。

A.權(quán)利

B.義務(wù)

C.人身自由

D.生命

答案：C

153.消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于()。

A.求償權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.知悉權(quán)

D.自主選擇權(quán)

答案：D

154.下列哪項(xiàng)不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的

權(quán)利?（）

A.人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利

B.自主選擇服務(wù)的權(quán)利

C.確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利

D.公平交易的權(quán)利

答案:C

155.微型計(jì)算機(jī)商品整機(jī)三包有效期為（）年，主要部

件三包有效期為（）年。

53

A.2，1

B.1，2

C.3，4

D.4，3

答案:B

156.消費(fèi)者購買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi),移動(dòng)電

話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障,經(jīng)（）次修理，消費(fèi)

者還不能正常使用該手機(jī),銷售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更換

同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)。

A.一

B.二

C.三

D.四

答案:B

157.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的

原則。

A.合法

B.正當(dāng)

C.必要

D.以上都對(duì)

答案:D

158.《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定，除法

律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被

54

投訴人侵害之日起超過（）的，市場監(jiān)督管理部門不予受

理。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

答案：C

159.舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門

還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起（）個(gè)工作日內(nèi)告知舉

報(bào)人。

A.8

B.5

C.10

D.12

答案：B

160.市場監(jiān)督管理部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場監(jiān)督管

理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起（）個(gè)工

作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予

以處理。

A.七

B.十五

C.二十

D.三十

答案：B

55

161.不屬于終止調(diào)解的情形是（）。

A.投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的

B.投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工

作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的

C.投訴人或者被投訴人不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕

調(diào)解的

D.自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人

未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的

答案：C

162.賈某就其與經(jīng)營者的消費(fèi)者權(quán)益爭議于2023年6月30

日向某市市場監(jiān)管局快遞了投訴信，該局于7月3日收到，

同日將該投訴錄入12315平臺(tái)，并分流至被訴經(jīng)營者歸屬地

甲縣市場監(jiān)管局。甲縣市場監(jiān)管局于次日通過12315平臺(tái)將

該投訴按照被訴經(jīng)營者注冊所在地又將投訴流轉(zhuǎn)至乙分局。

乙分局工作人員于7月5日在12315平臺(tái)對(duì)該投訴分流自辦。

對(duì)于該投訴，乙分局按規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知賈某是否受理的期限是

（）。

A.2023年7月11日

B.2023年7月12日

C.2023年7月13日

D.2023年7月14日

答案：B

163.舉報(bào)由被舉報(bào)行為發(fā)生地的（）級(jí)以上市場監(jiān)督管

56

理部門處理。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

A.省

B.市

C.縣

D.所

答案：C

164.舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、

規(guī)章的具體線索，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的（）負(fù)責(zé)。

A.規(guī)定

B.法律

C.法規(guī)

D.真實(shí)性

答案：D

165.調(diào)解人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者有其他

利害關(guān)系，可能影響公正處理投訴的，應(yīng)當(dāng)回避。投訴人或

者被投訴人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請的，市場監(jiān)督管理部門

應(yīng)當(dāng)（），并作出是否回避的決定。

A.繼續(xù)調(diào)解

B.中止調(diào)解

C.回避

D.不予回復(fù)

答案：B

166.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)涉嫌違反市場監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章

57

的行為依法進(jìn)行()。

A.輿論監(jiān)督

B.社會(huì)監(jiān)督

C.大眾監(jiān)督

D.紀(jì)律監(jiān)督

答案：B

167.通過其他渠道接收的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)按照（）的

原則將信息及時(shí)錄入到全國12315平臺(tái)，參照平臺(tái)流轉(zhuǎn)方式

直接將投訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門。

A.統(tǒng)一接收、統(tǒng)一錄入

B.市級(jí)接收錄入

C.縣級(jí)接收錄入

D.誰接收、誰錄入

答案：D

168.被投訴事項(xiàng)中存在涉嫌違法線索的，投訴的撤回，不

影響投訴舉報(bào)承辦機(jī)構(gòu)對(duì)該線索的（）。

A.撤回

B.受理

C.調(diào)查處理

D.不予受理

答案：C

169.共同投訴可以由投訴人書面推選（）人進(jìn)行投訴。

A.一名代表

58

B.兩名代表

C.三名以上代表

D.全體代表

答案：B

170.市場監(jiān)督管理部門可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立

的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。受委托單位在委托范圍內(nèi)

以（）名義進(jìn)行調(diào)解，不得再委托其他組織或者個(gè)人。

A.受委托單位

B.委托的市場監(jiān)督管理部門

C.委托、受委托單位

D.投訴人

答案：B

171.經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議，未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)

督管理部門應(yīng)當(dāng)做好（）備查。

A.調(diào)解協(xié)議

B.調(diào)解書

C.告知書

D.調(diào)解記錄

答案：D

172.對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服

務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報(bào)，由其

（）縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。

A.經(jīng)營者居住地

59

B.住所地

C.經(jīng)營者戶口地

D.接受服務(wù)者

答案：B

173.對(duì)利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊、互聯(lián)網(wǎng)等大

眾傳播媒介發(fā)布違法廣告的舉報(bào)，由（）所在地市場監(jiān)

督管理部門處理。

A.廣告發(fā)布者

B.廣告經(jīng)營者

C.廣告主

D.廣告所有者

答案：A

174.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域投訴舉報(bào)信

息的統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用，定期公布投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，

（）公示消費(fèi)投訴信息。

A.公開

B.依規(guī)

C.自主

D.依法

答案：D

175.投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒

定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)（），終止調(diào)解。

A.由投訴人承擔(dān)

60

B.由被投訴人承擔(dān)

C.協(xié)商一致的

D.無法協(xié)商一致的

答案：D

176.《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》所稱的投訴，

是指消費(fèi)者為（）需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與

經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該

爭議的行為。

A.生存消費(fèi)

B.生活消費(fèi)

C.生產(chǎn)消費(fèi)

D.發(fā)展消費(fèi)

答案：B

177.具有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到投訴

之日起（）內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴

人。

A.三個(gè)工作日

B.五個(gè)工作日

C.七個(gè)工作日

D.七日

答案：C

178.同級(jí)市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)收到分送的投訴舉報(bào)

的，應(yīng)當(dāng)按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)

61

規(guī)定及時(shí)處理。不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋（），

不得自行移送。

A.有處理權(quán)限的相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

B.統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)

C.有處理權(quán)限的派出機(jī)構(gòu)

D.相關(guān)直屬機(jī)構(gòu)

答案：B

179.提供的投訴舉報(bào)材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容的，市

場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)（）。

A.按規(guī)定的程序?qū)ν对V舉報(bào)予以分別處理

B.按規(guī)定的程序僅對(duì)投訴進(jìn)行處理

C.按規(guī)定的程序僅對(duì)舉報(bào)進(jìn)行處理

D.按規(guī)定的程序先對(duì)投訴進(jìn)行處理，調(diào)解不成再對(duì)舉報(bào)進(jìn)行

處理

答案：A

180.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起

（）個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。

A.5

B.7

C.15

D.30

答案：B

181.市場監(jiān)督管理部門對(duì)于法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管

62

理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他

調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的投訴

（）。

A.不予受理

B.予以受理

C.視情況受理

答案：A

182.市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在不予受理

情形的應(yīng)當(dāng)（）。

A.終止調(diào)解

B.不予受理

C.立案調(diào)查

答案：A

183.消費(fèi)者李某在某商場購買的衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，于是

向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局投訴。該市場監(jiān)管局在收到李某的投訴

后，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，

應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的

決定。

A.5

B.2

C.7

D.15

答案：C

63

184.經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成協(xié)議的調(diào)解書由（）簽字或者蓋章，

并加蓋市場監(jiān)管部門印章。

A.調(diào)解人員

B.投訴人和被投訴人

C.鑒定人員

答案：B

185.消費(fèi)者投訴時(shí)需要提供被投訴人的（）。

A.名稱和地址

B.名稱

C.地址

答案：A

186.委托投訴的，授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和

期限，由（）簽名。

A.委托人

B.代理人

C.受托人

答案：A

187.自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴

人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,()。

A.暫停調(diào)解

B.繼續(xù)調(diào)解

C.終止調(diào)解

答案：C

64

188.投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒

定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的,()。

A.終止調(diào)解

B.暫停調(diào)解

C.繼續(xù)調(diào)解

答案：A

189.市場監(jiān)督管理部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用

()方式處理投訴。

A.調(diào)解

B.仲裁

C.裁決

D.審理

答案：A

190.舉報(bào)由（）的縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。

A.舉報(bào)人所在地

B.被舉報(bào)人注冊地

C.舉報(bào)人要求

D.被舉報(bào)行為發(fā)生地

答案：D

191.消費(fèi)者李某在某商場購買的羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，撥

打12315電話投訴，12315投訴舉報(bào)處置機(jī)構(gòu)收到投訴后，

以下哪種處理方式正確？（）

65

A.1個(gè)月內(nèi)通知消費(fèi)者是否受理

B.3個(gè)月內(nèi)處理結(jié)束并通知消費(fèi)者

C.60個(gè)工作日內(nèi)處理結(jié)束并通知消費(fèi)者

D.7個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者

答案：D

192.收到材料中同時(shí)包含投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不予受理、立案

B.退回當(dāng)事人，并告知分別進(jìn)行投訴舉報(bào)

C.對(duì)投訴受理；調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)違法行為的，進(jìn)行訴轉(zhuǎn)案處

理

D.市場監(jiān)督管理部門對(duì)投訴和舉報(bào)予以分別處理

答案：D

193.兩個(gè)以上市場監(jiān)督管理部門因處理權(quán)限發(fā)生爭議的，

應(yīng)當(dāng)自發(fā)生爭議之日起（）個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不

成的，報(bào)請共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān)；

也可以直接由共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)

關(guān)。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

194.對(duì)同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的投訴，兩個(gè)以上市場監(jiān)督管

66

理部門均有處理權(quán)限的，由()的市場監(jiān)督管理部門處理。

A.先收到投訴

B.先受理投訴

C.消費(fèi)者選擇

D.雙方協(xié)商確定

答案:A

195.自投訴受理之日起()工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未

能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解。

A.十五個(gè)

B.三十個(gè)

C.四十五個(gè)

D.六十個(gè)

答案:C

196.小王向市場監(jiān)管部門投訴他與商家的消費(fèi)糾紛，同時(shí)

又要求舉報(bào)該商家涉嫌違法經(jīng)營行為，遇到這種情況，市場

監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)（）。

A.合并處理

B.分別處理

C.根據(jù)實(shí)際情