郵儲面試題目及答案大全

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵儲銀行的全稱是（）A.中國郵政儲蓄總行B.中國郵政儲蓄有限公司C.中國郵政儲蓄銀行股份有限公司2.郵儲銀行主要服務(wù)對象不包括（）A.個人客戶B.大型企業(yè)C.小微企業(yè)3.郵儲銀行上市時間是（）A.2018年B.2019年C.2020年4.以下不屬于郵儲常見業(yè)務(wù)的是（）A.房貸業(yè)務(wù)B.股票交易C.儲蓄業(yè)務(wù)5.郵儲銀行的企業(yè)文化核心是（）A.責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)B.誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新C.服務(wù)、效率、質(zhì)量6.以下哪項(xiàng)技能對郵儲柜員較重要（）A.數(shù)據(jù)分析B.快速準(zhǔn)確點(diǎn)鈔C.編程能力7.郵儲銀行的客服熱線是（）A.95580B.95568C.955958.郵儲銀行的企業(yè)精神不包含（）A.勤勞B.友善C.團(tuán)結(jié)9.新員工進(jìn)入郵儲首先會參加（）A.項(xiàng)目實(shí)踐B.入職培訓(xùn)C.崗位輪換10.郵儲銀行的業(yè)務(wù)不涉及（）A.國際業(yè)務(wù)B.保險代銷C.建筑工程多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵儲銀行的市場定位包含（）A.大型零售銀行B.服務(wù)社區(qū)C.支持國家重點(diǎn)項(xiàng)目2.郵儲銀行個人業(yè)務(wù)包括（）A.信用卡B.轉(zhuǎn)賬匯款C.理財(cái)3.郵儲銀行企業(yè)文化要素有（）A.使命B.愿景C.核心價值觀4.有利于入職郵儲銀行的個人素質(zhì)包括（）A.良好溝通能力B.抗壓能力C.數(shù)字敏感度5.在郵儲工作可能面對的挑戰(zhàn)有（）A.客戶投訴B.業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力C.長期出差6.郵儲的金融科技應(yīng)用體現(xiàn)在（）A.線上服務(wù)B.智能網(wǎng)點(diǎn)C.大數(shù)據(jù)分析7.郵儲銀行服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)（）A.以客戶為中心B.提升體驗(yàn)C.快速響應(yīng)8.郵儲員工需要具備的合規(guī)意識涵蓋（）A.金融法規(guī)B.內(nèi)部制度C.行業(yè)規(guī)范9.影響郵儲銀行收入的因素有（）A.利率變動B.業(yè)務(wù)量C.市場競爭10.郵儲銀行發(fā)展的優(yōu)勢在于（）A.網(wǎng)點(diǎn)眾多B.客戶基礎(chǔ)廣泛C.品牌知名度高判斷題（每題2分，共10題）1.郵儲銀行主要服務(wù)農(nóng)村地區(qū)，城市業(yè)務(wù)很少。（）2.郵儲銀行的信用卡申請門檻很高。（）3.新員工進(jìn)入郵儲一定先從柜員做起。（）4.郵儲銀行的所有業(yè)務(wù)都需要線下辦理。（）5.理財(cái)業(yè)務(wù)是郵儲銀行重要業(yè)務(wù)板塊之一。（）6.郵儲銀行不承擔(dān)任何社會責(zé)任。（）7.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對郵儲員工不重要。（）8.郵儲銀行在國內(nèi)外都有業(yè)務(wù)布局。（）9.郵儲銀行柜員不需要了解金融產(chǎn)品知識。（）10.企業(yè)賬戶業(yè)務(wù)不是郵儲銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.請簡要介紹郵儲銀行的市場定位。答：郵儲銀行定位于大型零售銀行，以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”為導(dǎo)向，依托廣泛的網(wǎng)點(diǎn)和龐大的客戶基礎(chǔ)，提供多樣化金融服務(wù)。2.若客戶對郵儲業(yè)務(wù)不滿投訴，作為員工該怎么做？答：先誠懇道歉安撫情緒，耐心傾聽訴求，記錄關(guān)鍵信息，能現(xiàn)場解決的立即解決；復(fù)雜問題承諾處理時間，及時反饋進(jìn)度，直至客戶滿意。3.談?wù)剬︵]儲銀行企業(yè)文化核心價值觀的理解。答：郵儲銀行企業(yè)文化核心價值觀包含誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、進(jìn)取、協(xié)同、共享。誠信是基礎(chǔ)，穩(wěn)健求發(fā)展，創(chuàng)新引進(jìn)步，進(jìn)取促提升，協(xié)同增效率，共享創(chuàng)和諧。4.簡述在郵儲銀行做好客戶服務(wù)工作的要點(diǎn)。答：要點(diǎn)有熱情接待客戶，主動了解需求；專業(yè)解答疑問；耐心處理問題；注重細(xì)節(jié)及客戶反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。討論題（每題5分，共4題）1.郵儲銀行如何在數(shù)字化時代更好地提升服務(wù)質(zhì)量？答：利用金融科技優(yōu)化線上平臺，提升操作便捷性；借助大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個性化服務(wù)；打造智能網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)效率；加強(qiáng)員工數(shù)字化技能培訓(xùn)，保障服務(wù)質(zhì)量。2.對于郵儲銀行拓展年輕客戶群體，你有什么想法？答：開發(fā)符合年輕人需求的金融產(chǎn)品，如便捷支付、特色理財(cái)；通過新媒體平臺宣傳推廣；打造年輕、活力的品牌形象；開展校園合作、舉辦青年活動，吸引年輕客戶。3.郵儲銀行在支持鄉(xiāng)村振興中可發(fā)揮哪些作用？答：可提供信貸支持，助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；普及金融知識，提高農(nóng)民金融素養(yǎng)；開展電商金融服務(wù)，打通農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道；協(xié)助完善農(nóng)村金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。4.若你負(fù)責(zé)郵儲銀行某網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展，有哪些策略？答：分析周邊客戶群體，精準(zhǔn)營銷；加強(qiáng)與周邊企業(yè)、社區(qū)合作，舉辦活動提升知名度；提升現(xiàn)有客戶滿意度，通過口碑拓展；創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，吸引新客戶。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.A6.B7.A8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.AB2.ABC