得物考試題庫(kù)及答案

一、單選題（每題3分，共30分）1.得物平臺(tái)商品入駐時(shí)，以下哪種品類的商品必須提供完整的品牌授權(quán)鏈路？（）A.服裝B.美妝C.數(shù)碼產(chǎn)品D.以上都是答案：D2.得物平臺(tái)對(duì)于商品圖片的要求，以下說(shuō)法正確的是（）A.圖片可以有水印B.圖片背景可以是任意顏色C.圖片必須清晰、無(wú)遮擋、展示商品全貌D.圖片可以是模糊的答案：C3.若商家在得物平臺(tái)上的店鋪被判定為一般違規(guī)，首次違規(guī)會(huì)受到什么處罰？（）A.警告B.扣除保證金1000元C.限制上架商品5天D.關(guān)閉店鋪3天答案：A4.得物平臺(tái)上商品的標(biāo)題字?jǐn)?shù)限制一般為（）A.不超過(guò)10字B.不超過(guò)20字C.不超過(guò)30字D.無(wú)字?jǐn)?shù)限制答案：C5.以下哪種情況不屬于得物平臺(tái)的質(zhì)量問(wèn)題？（）A.商品有明顯瑕疵B.商品與描述不符C.商品尺碼偏大D.商品包裝損壞答案：D6.得物平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)非常重要，以下關(guān)于評(píng)價(jià)管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.商家可以回復(fù)用戶評(píng)價(jià)B.好評(píng)率過(guò)低可能影響店鋪流量C.差評(píng)無(wú)法處理D.積極的評(píng)價(jià)有助于提升店鋪信譽(yù)答案：C7.商家在得物平臺(tái)上架商品時(shí)，需要填寫(xiě)的商品信息不包括（）A.商品價(jià)格B.商品庫(kù)存C.商品生產(chǎn)廠家聯(lián)系方式D.商品規(guī)格答案：C8.得物平臺(tái)對(duì)于商品的發(fā)貨時(shí)效要求是（）A.12小時(shí)內(nèi)B.24小時(shí)內(nèi)C.48小時(shí)內(nèi)D.72小時(shí)內(nèi)答案：C9.如果買家在得物平臺(tái)購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退換貨，商家應(yīng)該（）A.拒絕退換貨B.按照平臺(tái)規(guī)則為買家辦理退換貨C.要求買家承擔(dān)所有費(fèi)用D.只換貨不退貨答案：B10.得物平臺(tái)上的商品交易成功后，商家多久可以收到款項(xiàng)？（）A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：B二、多選題（每題5分，共25分）1.得物平臺(tái)的入駐流程包含以下哪些步驟？（）A.提交入駐申請(qǐng)B.資質(zhì)審核C.繳納保證金D.店鋪裝修與商品上架答案：ABCD2.以下哪些行為在得物平臺(tái)上屬于違規(guī)行為？（）A.虛假交易B.惡意刷好評(píng)C.泄露用戶信息D.未經(jīng)授權(quán)使用品牌商標(biāo)答案：ABCD3.得物平臺(tái)上商品的描述應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？（）A.商品基本信息B.材質(zhì)、成分C.使用方法與注意事項(xiàng)D.售后服務(wù)說(shuō)明答案：ABCD4.得物平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益，采取了以下哪些措施？（）A.真?zhèn)舞b定B.質(zhì)量檢測(cè)C.七天無(wú)理由退換貨D.先行賠付答案：ABCD5.商家在得物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，可以通過(guò)以下哪些方式提升店鋪流量？（）A.優(yōu)化商品標(biāo)題與關(guān)鍵詞B.參加平臺(tái)活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.定期更新商品答案：ABCD三、判斷題（每題3分，共15分）1.得物平臺(tái)上所有商品都必須經(jīng)過(guò)平臺(tái)鑒定才能發(fā)貨給買家。（）答案：對(duì)2.商家可以隨意修改商品價(jià)格，無(wú)需遵循任何規(guī)則。（）答案：錯(cuò)3.得物平臺(tái)對(duì)于品牌商和經(jīng)銷商的入駐要求是一樣的。（）答案：錯(cuò)4.買家在得物平臺(tái)購(gòu)買商品后，超過(guò)7天就一定不能申請(qǐng)退換貨了。（）答案：錯(cuò)（特殊情況除外）5.得物平臺(tái)的客服只負(fù)責(zé)處理買家的問(wèn)題，不處理商家的問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述得物平臺(tái)對(duì)于商品質(zhì)量把控的主要環(huán)節(jié)。答案：得物平臺(tái)對(duì)于商品質(zhì)量把控主要有以下環(huán)節(jié)：首先在商家入駐時(shí)，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)及品牌授權(quán)等，確保源頭商品資質(zhì)合規(guī)。其次，商品上架前，要求商家提供詳細(xì)準(zhǔn)確的商品信息包括材質(zhì)、成分等。商品到達(dá)平臺(tái)后，進(jìn)行真?zhèn)舞b定和質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)商品的品質(zhì)、真?zhèn)芜M(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，只有鑒定檢測(cè)通過(guò)的商品才能發(fā)貨給買家。同時(shí)，平臺(tái)還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者反饋和售后情況，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品和商家采取相應(yīng)措施。2.假設(shè)你是得物平臺(tái)的商家，當(dāng)遇到買家投訴商品與描述不符時(shí)，你應(yīng)該如何處理？答案：首先，要及時(shí)與買家取得聯(lián)系，誠(chéng)懇地向買家道歉，安撫買家的情緒。仔細(xì)傾聽(tīng)買家反饋的具體問(wèn)題，詳細(xì)記錄商品與描述不符的具體情況。然后，根據(jù)買家反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，如果確實(shí)是商品與描述不符，按照平臺(tái)規(guī)則和售后服務(wù)政策，為買家提供解決方案，如為買家辦理退換貨手續(xù)、給予一定