品質(zhì)目標(biāo)管理試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)（）評(píng)審。A.定期B.不定期C.不用評(píng)審答案：A2.品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)與（）保持一致。A.顧客需求B.員工需求C.領(lǐng)導(dǎo)喜好答案：A3.以下哪項(xiàng)不屬于品質(zhì)目標(biāo)制定原則（）A.可測(cè)量B.隨意C.可實(shí)現(xiàn)答案：B4.品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)分解到（）A.高層B.各相關(guān)職能和層次C.基層答案：B5.品質(zhì)目標(biāo)通常依據(jù)（）制定。A.經(jīng)驗(yàn)B.質(zhì)量方針C.員工建議答案：B6.品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況需（）A.記錄B.口頭匯報(bào)C.不用關(guān)注答案：A7.制定品質(zhì)目標(biāo)時(shí)要考慮（）A.成本B.個(gè)人利益C.部門利益答案：A8.品質(zhì)目標(biāo)需體現(xiàn)（）的持續(xù)改進(jìn)。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.員工福利C.辦公環(huán)境答案：A9.品質(zhì)目標(biāo)更新時(shí)機(jī)是（）A.隨時(shí)B.內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)C.每年一次答案：B10.品質(zhì)目標(biāo)制定要確保（）參與。A.部分人員B.全體員工C.管理人員答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.品質(zhì)目標(biāo)的來(lái)源有（）A.顧客要求B.法律法規(guī)C.行業(yè)標(biāo)桿D.企業(yè)自身發(fā)展需求答案：ABCD2.品質(zhì)目標(biāo)可涉及（）方面A.產(chǎn)品合格率B.顧客滿意度C.交貨準(zhǔn)時(shí)率D.設(shè)備故障率答案：ABCD3.制定品質(zhì)目標(biāo)的步驟包括（）A.現(xiàn)狀分析B.確定目標(biāo)值C.制定實(shí)施計(jì)劃D.評(píng)審答案：ABCD4.品質(zhì)目標(biāo)溝通方式有（）A.會(huì)議B.公告欄C.培訓(xùn)D.郵件答案：ABCD5.品質(zhì)目標(biāo)管理的意義有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.降低成本答案：ABCD6.品質(zhì)目標(biāo)評(píng)審內(nèi)容包括（）A.目標(biāo)達(dá)成情況B.目標(biāo)合理性C.改進(jìn)措施有效性D.目標(biāo)更新需求答案：ABCD7.品質(zhì)目標(biāo)更新考慮因素有（）A.新技術(shù)B.新市場(chǎng)C.新客戶需求D.內(nèi)部資源變化答案：ABCD8.品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程監(jiān)控方法有（）A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.現(xiàn)場(chǎng)檢查答案：ABCD9.品質(zhì)目標(biāo)制定要遵循的原則有（）A.以事實(shí)為依據(jù)B.具有挑戰(zhàn)性C.可操作D.與戰(zhàn)略一致答案：ABCD10.品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施中資源保障包括（）A.人力B.物力C.財(cái)力D.信息答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.品質(zhì)目標(biāo)一旦制定不能更改。（）答案：×2.品質(zhì)目標(biāo)只需管理層關(guān)注。（）答案：×3.品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)高于行業(yè)平均水平才有意義。（）答案：×4.制定品質(zhì)目標(biāo)不需要考慮成本。（）答案：×5.品質(zhì)目標(biāo)可以不量化。（）答案：×6.品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中不需要溝通。（）答案：×7.品質(zhì)目標(biāo)評(píng)審只是形式，沒(méi)有實(shí)際作用。（）答案：×8.品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展而調(diào)整。（）答案：√9.品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況與績(jī)效考核無(wú)關(guān)。（）答案：×10.品質(zhì)目標(biāo)制定可以不結(jié)合企業(yè)實(shí)際。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述品質(zhì)目標(biāo)管理的重要性。答案：品質(zhì)目標(biāo)管理可明確質(zhì)量方向，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任感，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。2.品質(zhì)目標(biāo)制定有哪些注意事項(xiàng)？答案：要與質(zhì)量方針一致，考慮內(nèi)外部環(huán)境，遵循可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)等原則，確保全員參與，結(jié)合企業(yè)實(shí)際及顧客需求等。3.品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中如何監(jiān)控？答案：通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，開(kāi)展內(nèi)部審核檢查執(zhí)行情況，進(jìn)行管理評(píng)審評(píng)估整體有效性，現(xiàn)場(chǎng)檢查實(shí)際操作是否符合要求。4.品質(zhì)目標(biāo)更新的原因是什么？答案：內(nèi)外部環(huán)境變化，如新技術(shù)出現(xiàn)、市場(chǎng)需求改變、客戶有新要求，或企業(yè)內(nèi)部資源變動(dòng)、目標(biāo)不合理等情況，都可能導(dǎo)致品質(zhì)目標(biāo)更新。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何確保全體員工理解并認(rèn)同品質(zhì)目標(biāo)。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，清晰講解目標(biāo)意義和要求；溝通交流，鼓勵(lì)員工提出疑問(wèn)和建議；領(lǐng)導(dǎo)帶頭踐行，營(yíng)造重視氛圍；將目標(biāo)與員工績(jī)效掛鉤，增強(qiáng)參與感。2.若品質(zhì)目標(biāo)未達(dá)成，應(yīng)從哪些方面分析原因？答案：從目標(biāo)合理性、實(shí)施計(jì)劃可行性、資源是否充足、員工執(zhí)行情況、內(nèi)外部環(huán)境變化等方面分析，如目標(biāo)過(guò)高、資源短缺、員工不重視等。3.如何有效將品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)？答案：將目標(biāo)分解到各部門和崗位，明確職責(zé)；制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，包括步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)；建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)調(diào)整偏差；提供必要