永輝招聘筆試題型及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.永輝超市的企業(yè)使命是（）A.讓家人吃得更健康B.天天平價C.服務(wù)社區(qū)答案：A2.以下哪種商品不屬于永輝生鮮品類（）A.水果B.文具C.肉類答案：B3.永輝超市創(chuàng)立于哪一年（）A.1998年B.2000年C.2001年答案：C4.以下哪個不是永輝的價值觀（）A.誠信B.創(chuàng)新C.激進答案：C5.永輝超市采用的主要經(jīng)營模式是（）A.聯(lián)營B.自營+聯(lián)營C.外包答案：B6.顧客投訴處理的關(guān)鍵是（）A.拖延解決B.滿足顧客所有要求C.快速有效解決答案：C7.以下哪項不是永輝員工應(yīng)具備的素質(zhì)（）A.責(zé)任心B.自私自利C.團隊協(xié)作答案：B8.永輝超市的目標(biāo)市場主要是（）A.高端消費群體B.普通居民家庭C.企業(yè)團購答案：B9.促銷活動的目的不包括（）A.提高銷售額B.增加庫存C.吸引新顧客答案：B10.永輝超市注重的是（）A.商品價格B.商品質(zhì)量C.二者都重視答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.永輝超市的商品品類包括（）A.生鮮B.食品C.日用品D.服裝答案：ABC2.以下屬于永輝企業(yè)文化要素的有（）A.誠信B.拼搏C.共贏D.服務(wù)答案：ABCD3.顧客服務(wù)的原則有（）A.熱情友好B.專業(yè)高效C.主動積極D.敷衍了事答案：ABC4.生鮮商品的特點包括（）A.易腐壞B.季節(jié)性強C.價格穩(wěn)定D.品質(zhì)差異大答案：ABD5.永輝超市進行市場競爭的優(yōu)勢有（）A.生鮮供應(yīng)鏈B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌知名度D.價格優(yōu)勢答案：ABCD6.促銷活動的形式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎答案：ABCD7.團隊合作的重要性體現(xiàn)在（）A.提高工作效率B.增強凝聚力C.降低成本D.促進創(chuàng)新答案：ABD8.永輝超市的員工培訓(xùn)內(nèi)容可能包括（）A.商品知識B.服務(wù)技巧C.收銀操作D.管理理念答案：ABCD9.影響商品銷售的因素有（）A.商品陳列B.價格C.促銷活動D.顧客需求答案：ABCD10.以下哪些是永輝超市的崗位類型（）A.收銀員B.理貨員C.采購D.店長答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.永輝超市只經(jīng)營國內(nèi)商品。（×）2.服務(wù)顧客時可以使用隨意的語言。（×）3.生鮮商品不需要特別的儲存條件。（×）4.永輝超市不注重線上業(yè)務(wù)發(fā)展。（×）5.員工不需要了解商品的促銷信息。（×）6.良好的團隊氛圍有助于工作開展。（√）7.超市的商品陳列對銷售影響不大。（×）8.永輝超市的所有商品都有統(tǒng)一的定價策略。（×）9.處理顧客投訴時可以先將責(zé)任推給其他部門。（×）10.員工需要不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述永輝超市生鮮經(jīng)營的優(yōu)勢。答案：永輝建立了完善的生鮮供應(yīng)鏈，能保證生鮮的新鮮度和品質(zhì)。同時，對生鮮的采購、運輸、儲存等環(huán)節(jié)有嚴(yán)格把控，且經(jīng)營品類豐富，能滿足顧客日常生鮮需求。2.若遇到情緒激動的顧客投訴，你會怎么做？答案：首先保持冷靜、微笑傾聽，讓顧客發(fā)泄情緒。接著真誠道歉，表達解決問題的決心。詳細了解問題后，給出合理解決方案，并及時跟進反饋，確保顧客滿意。3.如何做好超市商品陳列工作？答案：遵循分類清晰原則，將相關(guān)商品擺放在一起。突出重點商品，利用黃金陳列位。保持陳列的整齊、豐滿，注重色彩搭配，營造良好視覺效果，吸引顧客。4.永輝超市強調(diào)的團隊協(xié)作，你認(rèn)為該如何做到？答案：成員間要相互尊重、信任和溝通，明確各自職責(zé)。遇到問題共同探討解決，分享經(jīng)驗與知識。以團隊目標(biāo)為導(dǎo)向，互相支持配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢。五、討論題（每題5分，共4題）1.永輝超市在電商沖擊下，如何進一步提升競爭力？答案：加強線上線下融合，完善配送服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，了解顧客需求。持續(xù)優(yōu)化生鮮供應(yīng)鏈，降低成本，保證品質(zhì)。提升服務(wù)體驗，吸引顧客回流。2.談?wù)勀銓τ垒x超市企業(yè)文化中“共贏”的理解。答案：“共贏”意味著企業(yè)與員工、顧客、供應(yīng)商等多方共同獲利。企業(yè)發(fā)展帶動員工成長與增收，為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，與供應(yīng)商保持良好合作，實現(xiàn)各方共同進步。3.假如你負責(zé)永輝超市一個區(qū)域的促銷活動策劃，你會怎么做？答案：先分析該區(qū)域顧客特點和消費習(xí)慣，確定促銷目標(biāo)。選擇合適促銷形式，如打折、滿減等。制定宣傳方案，布置促銷場景，活動中及時調(diào)整策略