綠城置業(yè)顧問(wèn)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.綠城品牌理念核心是（）A.品質(zhì)生活B.真誠(chéng)善意C.理想家園D.美好生活2.客戶(hù)詢(xún)問(wèn)小區(qū)綠化率，一般標(biāo)準(zhǔn)是（）A.20%以上B.30%以上C.40%以上D.50%以上3.常見(jiàn)的房屋建筑結(jié)構(gòu)不包括（）A.磚混結(jié)構(gòu)B.框架結(jié)構(gòu)C.木質(zhì)結(jié)構(gòu)D.剪力墻結(jié)構(gòu)4.以下哪種房型采光最好（）A.東戶(hù)B.西戶(hù)C.中間戶(hù)D.底層5.貸款購(gòu)房時(shí)，銀行主要審查的不包括（）A.收入證明B.學(xué)歷證書(shū)C.信用記錄D.負(fù)債情況6.樓盤(pán)周邊配套設(shè)施不包含（）A.學(xué)校B.工廠C.商場(chǎng)D.醫(yī)院7.房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，定金一般比例是（）A.1%B.2%C.5%D.10%8.房屋面積測(cè)量以（）為準(zhǔn)A.實(shí)際測(cè)量B.合同約定C.預(yù)測(cè)面積D.產(chǎn)權(quán)登記面積9.客戶(hù)首次來(lái)看房，首先要做的是（）A.介紹樓盤(pán)B.了解需求C.帶看樣板間D.講解優(yōu)惠政策10.綠城特色服務(wù)不包括（）A.園區(qū)生活服務(wù)B.健康管理C.24小時(shí)安保D.免費(fèi)旅游多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.綠城產(chǎn)品系列包含（）A.玫瑰系B.百合系C.桂語(yǔ)系D.桃李系2.影響房?jī)r(jià)的因素有（）A.地段B.配套C.裝修D(zhuǎn).市場(chǎng)供需3.房屋交付時(shí)需要檢查的項(xiàng)目有（）A.門(mén)窗密封性B.墻面平整度C.水電線路D.小區(qū)綠化4.置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)的技巧包括（）A.熱情主動(dòng)B.專(zhuān)業(yè)解答C.善于傾聽(tīng)D.夸大優(yōu)點(diǎn)5.常見(jiàn)的購(gòu)房付款方式有（）A.一次性付款B.分期付款C.商業(yè)貸款D.公積金貸款6.小區(qū)內(nèi)部配套設(shè)施可能有（）A.游泳池B.健身房C.幼兒園D.快遞柜7.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.客戶(hù)需求C.政策法規(guī)D.城市規(guī)劃8.樓盤(pán)宣傳資料有（）A.樓書(shū)B(niǎo).海報(bào)C.戶(hù)型圖D.宣傳單頁(yè)9.客戶(hù)異議處理方法有（）A.直接否定B.間接否定C.補(bǔ)償法D.詢(xún)問(wèn)法10.優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.抗壓能力C.學(xué)習(xí)能力D.應(yīng)變能力判斷題（每題2分，共10題）1.綠城只開(kāi)發(fā)高端住宅。（）2.小區(qū)容積率越低居住越舒適。（）3.期房一定比現(xiàn)房?jī)r(jià)格低。（）4.置業(yè)顧問(wèn)只需了解樓盤(pán)信息，無(wú)需了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（）5.客戶(hù)提出不合理要求，應(yīng)直接拒絕。（）6.房屋產(chǎn)權(quán)年限都是70年。（）7.帶看樣板間時(shí)，不需要提前了解客戶(hù)需求。（）8.商業(yè)貸款審批比公積金貸款快。（）9.樓盤(pán)周邊有高壓線不影響銷(xiāo)售。（）10.促成交易是銷(xiāo)售的唯一目標(biāo)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述綠城品牌的核心優(yōu)勢(shì)。答案：以品質(zhì)為核心，秉持真誠(chéng)善意理念，提供豐富產(chǎn)品系與特色服務(wù)，注重園區(qū)生活營(yíng)造與客戶(hù)體驗(yàn)，品牌口碑良好。2.客戶(hù)對(duì)房?jī)r(jià)提出異議，如何處理？答案：先傾聽(tīng)客戶(hù)想法，再介紹樓盤(pán)價(jià)值，如地段、配套、品質(zhì)等。還可提及優(yōu)惠政策，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比，對(duì)比周邊樓盤(pán)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。3.簡(jiǎn)述帶客戶(hù)看房的流程要點(diǎn)。答案：提前準(zhǔn)備，了解需求。先介紹小區(qū)整體情況，再看樣板間，講解戶(hù)型等特點(diǎn)。最后看實(shí)際房源，解答疑問(wèn)，關(guān)注客戶(hù)反應(yīng)。4.列舉三種提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法。答案：一是專(zhuān)業(yè)解答疑問(wèn)，展現(xiàn)能力；二是及時(shí)響應(yīng)需求，提高服務(wù)效率；三是提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足特殊要求。討論題（每題5分，共4題）1.在激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，綠城置業(yè)顧問(wèn)如何突出品牌優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)？答案：強(qiáng)調(diào)綠城的品質(zhì)理念與豐富產(chǎn)品線，結(jié)合特色服務(wù)如園區(qū)生活打造。講述成功案例，以口碑吸引客戶(hù)，突出與競(jìng)品差異。2.若遇到對(duì)樓盤(pán)百般挑剔的客戶(hù)，怎樣有效溝通促成交易？答案：耐心傾聽(tīng)挑剔點(diǎn)，理解需求。針對(duì)性解答，用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話。適時(shí)給出解決方案，如優(yōu)惠或特色服務(wù)，建立信任促進(jìn)成交。3.談?wù)剬?duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法及對(duì)銷(xiāo)售工作的影響。答案：市場(chǎng)可能分化，品質(zhì)需求上升。銷(xiāo)售要更注重客戶(hù)需求，提升服務(wù)與專(zhuān)業(yè)能力，精準(zhǔn)定位客戶(hù)，推廣高品質(zhì)房源。4.當(dāng)客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)配套設(shè)施存疑時(shí)，如何化解疑慮促進(jìn)銷(xiāo)售？答案：詳細(xì)介紹配套規(guī)劃與實(shí)際情況，提供相關(guān)證明或?qū)嵗?。?qiáng)調(diào)配套建設(shè)進(jìn)度與兌現(xiàn)承諾，展示周邊發(fā)展前景，增強(qiáng)客戶(hù)信心。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.A5.B6.B7.C8.D9.B10.D多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB