空乘人員招聘試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘在客艙服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)微笑露出幾顆牙齒？A.6顆B.8顆C.10顆答案：B2.飛機(jī)起飛時(shí)，客艙乘務(wù)員應(yīng)調(diào)至什么狀態(tài)？A.娛樂(lè)B.待命C.休息答案：B3.緊急撤離時(shí)，滑梯的操作口令是？A.解開(kāi)安全帶，到這邊來(lái)B.跳，坐C.拉，推答案：A4.客艙內(nèi)溫度一般保持在？A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃答案：B5.為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)先從哪一側(cè)開(kāi)始？A.左側(cè)B.右側(cè)C.隨意答案：A6.當(dāng)乘客按鈴呼叫時(shí)，空乘應(yīng)在多久內(nèi)回應(yīng)？A.10秒B.30秒C.60秒答案：B7.飛機(jī)平飛階段，客艙乘務(wù)員每多久進(jìn)行一次客艙巡視？A.15分鐘B.30分鐘C.60分鐘答案：B8.與乘客交流時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方哪里？A.眼睛B.額頭C.嘴巴答案：A9.以下哪種語(yǔ)言不屬于國(guó)際民航組織規(guī)定的工作語(yǔ)言？A.英語(yǔ)B.法語(yǔ)C.日語(yǔ)答案：C10.遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)？A.找醫(yī)生B.廣播尋醫(yī)C.進(jìn)行急救答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.服務(wù)意識(shí)B.溝通能力C.應(yīng)變能力答案：ABC2.客艙服務(wù)的主要內(nèi)容有？A.安全檢查B.餐飲服務(wù)C.娛樂(lè)設(shè)施提供答案：ABC3.緊急情況下，客艙乘務(wù)員的職責(zé)有？A.組織乘客撤離B.操作應(yīng)急設(shè)備C.安撫乘客情緒答案：ABC4.空乘與乘客溝通時(shí)，應(yīng)注意？A.語(yǔ)氣親切B.語(yǔ)速適中C.用詞準(zhǔn)確答案：ABC5.飛機(jī)上禁止攜帶的物品有？A.打火機(jī)B.超過(guò)100ml的液體C.管制刀具答案：ABC6.客艙安全演示內(nèi)容包括？A.安全帶使用B.氧氣面罩使用C.救生衣使用答案：ABC7.空乘應(yīng)具備的身體素質(zhì)有？A.良好的體力B.平衡感C.適應(yīng)時(shí)差能力答案：ABC8.以下屬于航空公司服務(wù)理念的有？A.安全第一B.旅客至上C.服務(wù)為本答案：ABC9.客艙服務(wù)中，處理乘客投訴的原則有？A.傾聽(tīng)B.道歉C.解決問(wèn)題答案：ABC10.空乘需要掌握的語(yǔ)言技能有？A.英語(yǔ)B.當(dāng)?shù)爻Ｓ猛庹Z(yǔ)C.肢體語(yǔ)言答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘在客艙內(nèi)可以隨意使用手機(jī)。（×）2.飛機(jī)下降時(shí)，客艙乘務(wù)員可以坐在任何空座位上。（×）3.為乘客提供熱飲時(shí)，應(yīng)提醒乘客小心燙。（√）4.緊急撤離時(shí)，先幫助兒童、老人等特殊乘客。（√）5.空乘的發(fā)型只要自己喜歡就可以。（×）6.客艙內(nèi)可以允許乘客吸煙。（×）7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客必須系好安全帶。（√）8.空乘與乘客交流時(shí)，表情可以很?chē)?yán)肅。（×）9.飛機(jī)餐食準(zhǔn)備好后可直接給乘客發(fā)放，無(wú)需檢查。（×）10.航班延誤時(shí)，空乘無(wú)需向乘客說(shuō)明原因。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘在客艙服務(wù)中如何保持良好的服務(wù)態(tài)度？答案：始終保持微笑，眼神專(zhuān)注親切，語(yǔ)言溫和禮貌。耐心傾聽(tīng)乘客需求，積極解決問(wèn)題，遇到不滿(mǎn)不抱怨，用熱情專(zhuān)業(yè)態(tài)度為乘客服務(wù)。2.飛機(jī)起飛前，空乘需要完成哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如安全帶、氧氣面罩等；確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備齊全可用；完成客艙清潔；協(xié)助乘客登機(jī)并安排就座；介紹安全注意事項(xiàng)等。3.若遇到乘客情緒激動(dòng)，空乘該如何處理？答案：先冷靜傾聽(tīng)，讓乘客表達(dá)訴求，真誠(chéng)道歉安撫情緒。解釋相關(guān)規(guī)定和情況，給出合理解決方案，盡量滿(mǎn)足合理需求，保持禮貌和耐心。4.簡(jiǎn)述客艙安全檢查的主要內(nèi)容。答案：檢查乘客安全帶是否系好，行李是否妥善放置，遮光板是否打開(kāi)，電子設(shè)備是否處于安全模式，應(yīng)急出口是否通暢等，確保飛行安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.在長(zhǎng)途航班中，如何提升乘客的舒適體驗(yàn)？答案：合理調(diào)整客艙溫度和燈光，提供多樣餐飲和娛樂(lè)選擇。勤巡視，及時(shí)滿(mǎn)足乘客需求，如添水等。關(guān)注特殊乘客，給予貼心服務(wù)，與乘客友好交流，營(yíng)造舒適氛圍。2.談?wù)勀銓?duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在空乘工作中的理解。答案：空乘工作涉及多環(huán)節(jié)，需與機(jī)組人員、地勤等緊密協(xié)作。起飛降落時(shí)配合保障安全，服務(wù)中互相協(xié)助滿(mǎn)足乘客需求。遇到突發(fā)情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能高效應(yīng)對(duì)，保障航班順利。3.如果遇到乘客提出不合理要求，你會(huì)怎么做？答案：先禮貌傾聽(tīng)，理解其想法。耐心解釋無(wú)法滿(mǎn)足的原因，說(shuō)明規(guī)定和實(shí)際情況。嘗試提供替代方案，爭(zhēng)取理解。若仍不接受，保持