店長管理面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.店鋪銷售業(yè)績下滑，首先應(yīng)分析？A.員工態(tài)度B.市場環(huán)境C.商品陳列答案：B2.激勵員工的有效方式是？A.批評B.定期培訓(xùn)C.減少休假答案：B3.新員工入職，首要做的是？A.分配任務(wù)B.進(jìn)行入職培訓(xùn)C.考核績效答案：B4.顧客投訴商品質(zhì)量，應(yīng)？A.直接退款B.了解情況再處理C.拒絕處理答案：B5.店鋪庫存積壓，應(yīng)采取？A.加大促銷B.繼續(xù)進(jìn)貨C.不管不顧答案：A6.制定店鋪目標(biāo)的依據(jù)是？A.隨意制定B.參考過往數(shù)據(jù)和市場C.老板要求答案：B7.員工之間有矛盾，店長應(yīng)？A.不聞不問B.及時調(diào)解C.偏袒一方答案：B8.提升店鋪形象關(guān)鍵在于？A.員工形象B.裝修豪華C.廣告宣傳答案：A9.要了解競爭對手，主要關(guān)注？A.對方老板B.商品價格和服務(wù)C.店鋪位置答案：B10.店鋪突發(fā)停電，應(yīng)？A.讓員工回家B.安撫顧客，組織應(yīng)對C.等待來電答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.店長需具備的能力有？A.銷售能力B.人員管理能力C.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABC2.提升店鋪業(yè)績的方法包括？A.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)B.提高服務(wù)質(zhì)量C.降低價格答案：ABC3.員工培訓(xùn)內(nèi)容可包括？A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.企業(yè)文化答案：ABC4.店鋪商品陳列原則有？A.醒目B.方便顧客拿取C.按價格排序答案：AB5.處理顧客投訴的要點是？A.傾聽訴求B.誠懇道歉C.快速解決答案：ABC6.建立良好員工關(guān)系的方式有？A.定期溝通B.組織團(tuán)建C.嚴(yán)格懲罰答案：AB7.店鋪成本控制方面可做？A.節(jié)約水電B.優(yōu)化采購C.減少員工福利答案：AB8.市場調(diào)研內(nèi)容有？A.消費者需求B.行業(yè)趨勢C.競爭對手動態(tài)答案：ABC9.制定促銷活動要考慮？A.目標(biāo)受眾B.成本預(yù)算C.活動時間答案：ABC10.有效管理時間的方法有？A.制定計劃B.分清主次C.拖延處理答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.店長只需關(guān)注銷售業(yè)績，無需關(guān)心員工情緒。（×）2.店鋪裝修越豪華，銷售業(yè)績一定越好。（×）3.對所有顧客都應(yīng)提供同樣的服務(wù)。（×）4.員工犯錯應(yīng)立即嚴(yán)厲批評。（×）5.定期盤點庫存對店鋪運營很重要。（√）6.只要商品質(zhì)量好，無需做促銷。（×）7.店長可以不參與店鋪日常清潔。（×）8.了解員工優(yōu)勢有助于合理分配工作。（√）9.店鋪廣告投放越多越好。（×）10.及時補貨能避免缺貨影響銷售。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述如何提升店鋪員工的工作積極性。答案：提供良好工作氛圍，公平分配任務(wù)與獎勵。定期組織培訓(xùn)提升員工能力，讓其看到成長空間。關(guān)心員工需求，適當(dāng)給予認(rèn)可和表揚，組織團(tuán)隊活動增強凝聚力。2.當(dāng)?shù)赇佷N售額連續(xù)下降，應(yīng)采取哪些措施？答案：先分析原因，如商品、服務(wù)、市場等問題。調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化陳列。加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)。開展促銷活動吸引顧客，同時做好市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)。3.如何管理店鋪庫存，避免積壓或缺貨？答案：建立庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存。分析銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測銷量合理補貨。根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等調(diào)整庫存。定期盤點，處理滯銷商品，與供應(yīng)商保持良好溝通。4.怎樣提高店鋪顧客滿意度？答案：培訓(xùn)員工提供熱情、專業(yè)服務(wù)，及時響應(yīng)顧客需求。保證商品質(zhì)量，提供豐富選擇。優(yōu)化店鋪環(huán)境，方便顧客購物。重視顧客反饋，及時改進(jìn)不足。討論題（每題5分，共4題）1.討論店鋪如何應(yīng)對線上銷售的沖擊。答案：線上線下融合，建立線上渠道，拓展銷售范圍。利用線上推廣店鋪，吸引線下客流。提供線上線下不同服務(wù)體驗，如線下試用、線上優(yōu)惠等，突出線下優(yōu)勢。2.談?wù)勅绾未蛟煊心哿Φ牡赇亪F(tuán)隊。答案：店長以身作則，明確團(tuán)隊目標(biāo)和分工。加強溝通交流，定期組織會議分享想法。組織團(tuán)建活動增進(jìn)感情，營造互相幫助氛圍。公平對待員工，給予合理獎勵激勵團(tuán)隊。3.分析店鋪商品滯銷的原因及解決辦法。答案：原因可能是款式過時、價格不合理、宣傳不足等。解決辦法包括打折促銷、搭配銷售、改進(jìn)款式、調(diào)整價格、加強推廣，或與供應(yīng)商協(xié)商