人民郵政面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.全心全意為人民服務(wù)D.傳遞幸福答案：B2.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)（）A.快遞業(yè)務(wù)B.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.餐飲業(yè)務(wù)D.函件業(yè)務(wù)答案：C3.中國郵政成立于哪一年（）A.1949B.1950C.1951D.1952答案：A4.郵政普遍服務(wù)不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.國際貨運(yùn)代理答案：D5.國內(nèi)普通包裹的查詢期限為自交寄之日起（）A.30天B.60天C.90天D.180天答案：B6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫是（）A.PSBCB.ICBCC.ABCD.BOC答案：A7.下列關(guān)于郵政服務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）A.具有公用性B.具有壟斷性C.不提供個(gè)性化服務(wù)D.是基本公共服務(wù)答案：C8.郵政員工在工作中應(yīng)保持的儀容儀表要求不包括（）A.整潔B.怪異C.大方D.得體答案：B9.以下哪項(xiàng)不是郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）A.誠信B.創(chuàng)新C.和諧D.奢侈答案：D10.郵政國際業(yè)務(wù)中，航空小包的重量限制一般是（）A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的有（）A.信函業(yè)務(wù)B.明信片業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD2.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.均等化B.非營利性C.政府主導(dǎo)D.市場(chǎng)化答案：ABC3.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：ABC4.下列屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲(chǔ)蓄存款B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)代理D.代收水電費(fèi)答案：ABCD5.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.抗壓能力答案：ABCD6.郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）A.覆蓋范圍廣B.網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多C.深入農(nóng)村D.只在城市布局答案：ABC7.郵政業(yè)務(wù)營銷渠道包括（）A.郵政網(wǎng)點(diǎn)B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.電話營銷D.人員上門推銷答案：ABCD8.以下哪些屬于郵政的社會(huì)責(zé)任（）A.保障公民通信權(quán)利B.促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.推動(dòng)綠色環(huán)保D.提高員工福利答案：ABC9.郵政包裹業(yè)務(wù)的分類有（）A.普通包裹B.快遞包裹C.特快專遞包裹D.航空包裹答案：AB10.郵政企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.智能化B.綠色化C.多元化D.單一化答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政服務(wù)只面向城市居民。（×）2.郵政儲(chǔ)蓄銀行是中國郵政的全資子公司。（√）3.信件的重量限制是1千克。（×）4.郵政員工可以隨意穿著工作服。（×）5.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)的。（×）6.郵政企業(yè)不需要進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（×）7.郵政的國際業(yè)務(wù)量逐年下降。（×）8.郵政網(wǎng)點(diǎn)只能辦理郵政業(yè)務(wù)，不能辦理金融業(yè)務(wù)。（×）9.郵政業(yè)務(wù)營銷主要靠廣告宣傳，不需要員工服務(wù)。（×）10.郵政企業(yè)不需要關(guān)注客戶滿意度。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的重要性。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)信息傳遞，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)差距，是基本公共服務(wù)的重要組成，關(guān)乎社會(huì)公平與穩(wěn)定。2.郵政員工應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：保持良好儀容儀表，態(tài)度熱情耐心；熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，操作準(zhǔn)確迅速；注重溝通技巧，及時(shí)處理客戶問題；增強(qiáng)責(zé)任心，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.列舉三種常見的郵政特色業(yè)務(wù)。答案：一是郵政鄉(xiāng)情包裹，針對(duì)外出務(wù)工人員與家鄉(xiāng)聯(lián)系；二是郵政文化創(chuàng)意產(chǎn)品，如特色郵票等；三是郵政電商小包，助力電商物流配送。4.談?wù)剬?duì)郵政企業(yè)文化中“誠信”的理解。答案：誠信是郵政立足之本。在服務(wù)中，要如實(shí)告知客戶業(yè)務(wù)信息，保證郵件準(zhǔn)確安全送達(dá)；在經(jīng)營上，遵守商業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，贏得客戶信任。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著電商發(fā)展，郵政如何更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)？答案：利用廣泛網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)農(nóng)村電商物流配送；憑借品牌信譽(yù)，打造特色電商平臺(tái)；整合資源，與電商企業(yè)深度合作，提供個(gè)性化物流方案。2.郵政服務(wù)中如何平衡效率與服務(wù)質(zhì)量？答案：優(yōu)化流程，利用科技提升處理效率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高操作熟練度；合理安排人員，確保業(yè)務(wù)高峰有序處理，同時(shí)注重服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。3.對(duì)于郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新，你有什么想法？答案：結(jié)合大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷；拓展社區(qū)服務(wù)，如代收代發(fā)