商場(chǎng)管理考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)消防通道寬度至少應(yīng)為（）A.1米B.1.2米C.1.5米答案：B2.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間一般由（）決定。A.商家B.商場(chǎng)管理方C.政府部門答案：B3.商場(chǎng)布局規(guī)劃首先要考慮（）A.顧客流動(dòng)B.品牌數(shù)量C.租金收益答案：A4.處理顧客投訴的第一步是（）A.解決問題B.傾聽訴求C.記錄情況答案：B5.商場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃核心是（）A.折扣力度B.吸引顧客C.增加品牌曝光答案：B6.新入駐商家裝修審批由（）負(fù)責(zé)。A.商場(chǎng)物業(yè)B.商場(chǎng)招商部C.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部答案：A7.衡量商場(chǎng)人氣的重要指標(biāo)是（）A.銷售額B.客流量C.品牌入駐率答案：B8.商場(chǎng)照明系統(tǒng)能耗占比通常（）A.10%-20%B.20%-30%C.30%-40%答案：B9.商場(chǎng)員工培訓(xùn)主要目的是（）A.提升工作技能B.增加員工福利C.豐富員工生活答案：A10.商場(chǎng)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)不包括（）A.周邊行情B.運(yùn)營(yíng)成本C.員工建議答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理包括（）A.環(huán)境維護(hù)B.安全管理C.設(shè)備維護(hù)答案：ABC2.商場(chǎng)招商需要考慮的因素有（）A.品牌知名度B.經(jīng)營(yíng)品類C.租金承受能力答案：ABC3.提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.設(shè)立顧客反饋機(jī)制答案：ABC4.商場(chǎng)安全管理涵蓋（）A.消防安全B.治安安全C.設(shè)施安全答案：ABC5.商場(chǎng)促銷活動(dòng)形式有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品答案：ABC6.影響商場(chǎng)租金定價(jià)的因素有（）A.位置B.面積C.市場(chǎng)行情答案：ABC7.商場(chǎng)公共區(qū)域包括（）A.走廊B.中庭C.衛(wèi)生間答案：ABC8.商場(chǎng)營(yíng)銷推廣渠道有（）A.社交媒體B.線下活動(dòng)C.廣告投放答案：ABC9.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)包括（）A.銷售額B.客單價(jià)C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率答案：ABC10.商場(chǎng)員工績(jī)效考核內(nèi)容有（）A.工作業(yè)績(jī)B.工作態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)可以隨意更改營(yíng)業(yè)時(shí)間。（）答案：×2.消防設(shè)施只要定期檢查，無需維護(hù)。（）答案：×3.顧客投訴都應(yīng)在當(dāng)天解決。（）答案：×4.商場(chǎng)招商時(shí)品牌越多越好。（）答案：×5.商場(chǎng)照明亮度越高越好。（）答案：×6.員工培訓(xùn)是一次性活動(dòng)。（）答案：×7.商場(chǎng)可以自行制定商品價(jià)格。（）答案：×（部分自主經(jīng)營(yíng)區(qū)可，但大部分商家自主定價(jià)）8.商場(chǎng)安全管理只在營(yíng)業(yè)時(shí)間重要。（）答案：×9.促銷活動(dòng)一定能提升銷售額。（）答案：×10.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)無需關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述商場(chǎng)消防管理的主要內(nèi)容。答案：包括消防設(shè)施配備與維護(hù)，如滅火器、消火栓等；制定消防制度和應(yīng)急預(yù)案；開展消防培訓(xùn)與演練；確保消防通道暢通，嚴(yán)禁占用。2.如何有效處理顧客投訴？答案：先熱情傾聽顧客訴求，記錄關(guān)鍵信息，向顧客承諾處理時(shí)間。調(diào)查核實(shí)情況，提出解決方案并與顧客溝通，直到顧客滿意，最后跟蹤反饋。3.商場(chǎng)招商時(shí)如何篩選優(yōu)質(zhì)品牌？答案：考察品牌知名度和市場(chǎng)口碑，看其經(jīng)營(yíng)品類與商場(chǎng)定位是否契合，分析品牌過往業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)摿Γ€要評(píng)估品牌的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)模式。4.提升商場(chǎng)員工服務(wù)意識(shí)的方法有哪些？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，包括服務(wù)理念與技巧；建立合理的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)優(yōu)秀員工；營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作氛圍，管理者以身作則，樹立榜樣。討論題（每題5分，共4題）1.討論商場(chǎng)智能化管理的發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)。答案：趨勢(shì)是全面智能化，如智能安防、智能營(yíng)銷等。優(yōu)勢(shì)在于提升管理效率，精準(zhǔn)了解顧客需求，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)決策，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，降低人力成本。2.分析商場(chǎng)如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。答案：定位上突出特色，如打造主題商場(chǎng)；引進(jìn)獨(dú)特品牌，提供個(gè)性化服務(wù)；舉辦特色活動(dòng)，營(yíng)造與眾不同的購(gòu)物氛圍，吸引特定消費(fèi)群體。3.探討商場(chǎng)在綠色環(huán)保方面可采取的措施。答案：采用節(jié)能設(shè)備，如節(jié)能燈具、空調(diào)等；推廣環(huán)保材料裝修；設(shè)置垃圾分類設(shè)施；開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)商家和顧客參