救護(hù)車調(diào)度員面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.接聽求救電話時(shí)首要任務(wù)是（）A.記錄地址B.確認(rèn)病情C.安撫患者D.詢問事由答案：A2.遇到多人受傷求救，應(yīng)優(yōu)先調(diào)度（）A.輕傷患者B.重傷患者C.隨機(jī)調(diào)度D.先報(bào)警者答案：B3.調(diào)度救護(hù)車的核心原則是（）A.最快到達(dá)B.距離最近C.設(shè)備齊全D.人員充足答案：A4.如果患者說不清楚地址，首先應(yīng)該（）A.放棄調(diào)度B.耐心引導(dǎo)詢問C.讓患者打車D.聯(lián)系警察答案：B5.救護(hù)車途中與急救員通訊不暢，應(yīng)（）A.停止調(diào)度B.持續(xù)呼叫C.讓車返回D.聯(lián)系醫(yī)院答案：B6.同一區(qū)域同時(shí)有三個(gè)求救電話，先處理（）A.病情最重B.最先打來C.地址明確D.隨機(jī)處理答案：C7.確認(rèn)患者信息后下一步是（）A.告知注意事項(xiàng)B.調(diào)度車輛C.聯(lián)系家屬D.回訪患者答案：B8.調(diào)度過程中遇到救護(hù)車故障，應(yīng)該（）A.不管不顧B.重新調(diào)度C.安慰患者D.維修車輛答案：B9.急救車到達(dá)時(shí)間一般要求在（）A.1小時(shí)內(nèi)B.30分鐘內(nèi)C.根據(jù)路況D.15分鐘內(nèi)答案：D10.面對情緒激動(dòng)的求助者，要做到（）A.直接掛斷B.與對方爭吵C.耐心傾聽D.敷衍回答答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.調(diào)度救護(hù)車需要考慮的因素有（）A.患者病情B.救護(hù)車位置C.交通狀況D.醫(yī)院接收能力答案：ABCD2.接聽求助電話時(shí)，需記錄的信息有（）A.患者姓名B.聯(lián)系電話C.受傷部位D.詳細(xì)地址答案：ABCD3.應(yīng)對緊急情況時(shí)必須具備的能力有（）A.快速反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.抗壓能力D.醫(yī)療知識運(yùn)用能力答案：ABCD4.在調(diào)度過程中，與哪些部門人員需要溝通協(xié)作（）A.救護(hù)車司機(jī)B.急救醫(yī)護(hù)人員C.醫(yī)院急診科D.消防部門（可能情況）答案：ABCD5.遇到復(fù)雜路況調(diào)度救護(hù)車，要考慮的信息有（）A.實(shí)時(shí)交通堵塞地段B.可繞行路線C.附近高速路情況D.施工路段答案：ABCD6.屬于調(diào)度員的工作職責(zé)有（）A.接聽電話B.安排任務(wù)C.實(shí)時(shí)跟蹤D.統(tǒng)計(jì)分析調(diào)度數(shù)據(jù)答案：ABCD7.確保調(diào)度信息準(zhǔn)確需要做到（）A.仔細(xì)詢問B.重復(fù)確認(rèn)C.通過其他渠道核實(shí)（如有）D.憑經(jīng)驗(yàn)記錄答案：ABC8.處理大量求救電話時(shí)，需要（）A.按緊急程度排序B.有條不紊分配資源C.快速做決定D.能持續(xù)保持專注答案：ABCD9.調(diào)度中遇到突發(fā)狀況影響救護(hù)車出勤，如（）A.惡劣天氣B.車輛故障C.交通管制D.人員不足答案：ABCD10.以下應(yīng)在調(diào)度日志記錄的有（）A.求救時(shí)間B.患者信息C.調(diào)度安排D.車輛到達(dá)時(shí)間答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.調(diào)度員只需要接聽電話，不需要了解地理信息。（）答案：錯(cuò)誤2.對于醉酒者的求救電話，可以不用太認(rèn)真對待。（）答案：錯(cuò)誤3.調(diào)度救護(hù)車過程中，只要派出車輛就不用管后續(xù)情況。（）答案：錯(cuò)誤4.在緊急情況下，調(diào)度員有權(quán)自行修改調(diào)度方案。（）答案：正確（在保證救援等前提下）5.熟悉周邊醫(yī)院科室特色對調(diào)度工作無幫助。（）答案：錯(cuò)誤6.急救信息記錄出現(xiàn)一點(diǎn)小錯(cuò)誤可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤7.調(diào)度時(shí)不需要考慮救護(hù)車返回時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤8.當(dāng)患者聲音微弱，調(diào)度員自行猜測病情調(diào)度。（）答案：錯(cuò)誤9.與急救人員溝通方式只有電話一種。（）答案：錯(cuò)誤10.應(yīng)對大規(guī)模突發(fā)事件調(diào)度，先準(zhǔn)備好方案再行動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤（可邊行動(dòng)邊完善方案）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述調(diào)度救護(hù)車時(shí)的工作流程答案：接聽求救電話，詳細(xì)記錄患者信息及地址、病情等；根據(jù)這些信息結(jié)合救護(hù)車位置和交通情況，調(diào)度最合適車輛；與救護(hù)車司機(jī)、急救人員溝通確認(rèn)任務(wù)；實(shí)時(shí)跟蹤車輛動(dòng)向直至到達(dá)現(xiàn)場。2.遇到患者情緒極度激動(dòng)難以提供有效信息，你會怎么做？答案：先耐心安撫，用溫和語氣讓其冷靜，比如“您先別著急，我們會幫您解決問題”。待其情緒稍穩(wěn)定，再有條理詢問地址、病情等關(guān)鍵信息，必要時(shí)通過其他背景音等輔助判斷。3.在調(diào)度過程中如何保證患者信息安全答案：嚴(yán)格遵守保密制度，不隨意泄露患者信息。使用安全通訊設(shè)備傳遞信息，限制信息知曉范圍到必要人員。記錄信息妥善保管，防止信息被不當(dāng)獲取。4.本地交通擁堵嚴(yán)重，救護(hù)車需要快速到達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)，如何調(diào)度？答案：查實(shí)時(shí)路況，避開擁堵路段找最優(yōu)路線，可借助交通電臺等信息。必要時(shí)聯(lián)系交警，請求協(xié)助開通綠色通道。若有直升機(jī)救援條件，評估是否啟用。五、討論題（每題5分，共20分）1.如果在短時(shí)間內(nèi)接到大量求救電話，調(diào)度資源緊張，該如何分配？答案：首先按病情緊急程度分類，重傷危急生命的優(yōu)先調(diào)度。同時(shí)考慮位置，優(yōu)先保障距離近易到達(dá)的地點(diǎn)，以提高救援效率。還可協(xié)調(diào)周邊地區(qū)的應(yīng)急資源支援。2.在調(diào)度工作中，與急救團(tuán)隊(duì)溝通不暢導(dǎo)致任務(wù)延誤，后續(xù)怎么改進(jìn)？答案：建立多渠道溝通方式，如對講機(jī)、專用軟件。定期與急救團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)交流，明確溝通規(guī)范和流程。設(shè)置應(yīng)急溝通預(yù)案，遇到通訊故障及時(shí)調(diào)整方式，事后復(fù)盤改進(jìn)。3.談?wù)勅绾翁嵘约涸诟邚?qiáng)度工作下調(diào)度救護(hù)車的準(zhǔn)確性和及時(shí)性？答案：日常多熟悉地理、醫(yī)院等信息，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力。平時(shí)進(jìn)行模擬訓(xùn)練保持狀態(tài)。工作中集中注意力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化流程。學(xué)會合理排解