郵政崗位考試題庫及答案

一、單選題（每題2分，共30分）1.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍不包括以下哪一項（）A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.快遞業(yè)務(wù)答案：D2.以下哪種郵票不能用于郵政通信付費（）A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.個性化郵票D.已經(jīng)蓋銷的郵票答案：D3.郵政儲蓄銀行的英文縮寫是（）A.PSBCB.ABCC.ICBCD.BOC答案：A4.國內(nèi)掛號信函的查詢有效期為自交寄之日起（）A.半年內(nèi)B.一年內(nèi)C.兩年內(nèi)D.三個月內(nèi)答案：B5.郵政編碼由（）位數(shù)字組成。A.4B.5C.6D.7答案：C6.以下不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）A.盡職B.協(xié)作C.創(chuàng)新D.為民答案：C7.國內(nèi)小包的最大重量限度是（）A.1千克B.2千克C.3千克D.5千克答案：B8.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄掛號信時應(yīng)選擇的交易代碼是（）A.210B.220C.230D.240答案：A9.下列關(guān)于郵政匯款的說法，錯誤的是（）A.按址匯款可由匯款人設(shè)定取款密碼B.密碼匯款無需填寫收款人姓名、地址C.入賬匯款可以直接匯入對方賬戶D.商務(wù)匯款主要面向企事業(yè)單位答案：B10.國際郵件互換局的主要任務(wù)不包括（）A.與國外郵政機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行郵件總包的交換B.開拆、處理國外發(fā)來的郵件總包C.封發(fā)、發(fā)運各類出口郵件總包D.投遞國際郵件答案：D11.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.服務(wù)至上D.客戶第一答案：B12.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）A.一個月內(nèi)B.二個月內(nèi)C.三個月內(nèi)D.四個月內(nèi)答案：C13.以下屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）A.機(jī)要通信B.代收水電費C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：A14.郵政營業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用（）A.方言B.普通話C.英語D.任意語言答案：B15.以下哪種情況不屬于郵件賠償范圍（）A.掛號信丟失B.特快專遞郵件延誤C.平常郵件損失D.包裹內(nèi)件短少答案：C二、多選題（每題3分，共30分）1.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.郵政普遍服務(wù)B.郵政特殊服務(wù)C.郵政增值服務(wù)D.郵政金融服務(wù)答案：ABD2.以下屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容的有（）A.文明生產(chǎn)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.清正廉潔D.創(chuàng)新發(fā)展答案：ABC3.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.特快郵件D.掛號郵件答案：AB4.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)可以辦理的業(yè)務(wù)有（）A.收寄各類郵件B.出售郵票C.辦理郵政匯兌D.查詢郵件信息答案：ABCD5.國際郵件按傳遞時限分為（）A.普通郵件B.全球優(yōu)先函件C.特快專遞郵件D.掛號郵件答案：ABC6.郵政儲蓄銀行提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.理財業(yè)務(wù)答案：ABCD7.以下關(guān)于郵政編碼的說法，正確的有（）A.前兩位代表省（自治區(qū)、直轄市）B.第三位代表郵區(qū)C.第四位代表縣（市）D.最后兩位代表投遞局（所）答案：ABCD8.郵件收寄的方式有（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.筒箱收寄答案：ABCD9.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場推廣時，可以采用的方式有（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.營業(yè)推廣D.人員推銷答案：ABCD10.以下哪些屬于違反郵政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行為（）A.郵件丟失、損毀、延誤B.收寄禁限寄物品C.服務(wù)態(tài)度惡劣D.未按規(guī)定時限投遞郵件答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國務(wù)院郵政管理部門制定。2.紀(jì)念郵票和特種郵票都具有收藏價值，但不能作為郵資憑證使用。（）答案：錯誤。紀(jì)念郵票和特種郵票可以作為郵資憑證使用，同時也具有收藏價值。3.國內(nèi)掛號信在寄遞過程中需要進(jìn)行登記，以便查詢和跟蹤。（）答案：正確4.郵政儲蓄銀行是中國郵政集團(tuán)公司的全資子公司。（）答案：正確5.國際郵件的寄遞需要遵循相關(guān)國際公約和雙邊協(xié)議。（）答案：正確6.平常郵件在傳遞過程中發(fā)生丟失、損毀等情況，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確7.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，無需檢查郵件內(nèi)件是否符合規(guī)定。（）答案：錯誤。郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，需要檢查郵件內(nèi)件是否符合禁限寄規(guī)定等。8.郵政編碼的前三位代表郵區(qū)中心局。（）答案：正確9.郵政企業(yè)開展的代收水電費業(yè)務(wù)屬于郵政增值服務(wù)。（）答案：正確10.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低不會影響郵政企業(yè)的市場競爭力。（）答案：錯誤。郵政服務(wù)質(zhì)量高低直接影響郵政企業(yè)的市場競爭力。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述郵政普遍服務(wù)的特點和重要意義。答案：郵政普遍服務(wù)的特點：-服務(wù)的普遍性：面向全體公民，無論城市還是農(nóng)村，無論地理位置偏遠(yuǎn)與否，都要提供服務(wù)。-服務(wù)的均等性：對所有用戶提供的服務(wù)質(zhì)量、資費標(biāo)準(zhǔn)等基本相同，保障公民享受平等的郵政服務(wù)權(quán)利。-服務(wù)的非營利性：以社會效益為首要目標(biāo)，即使在一些成本較高、收益較低的地區(qū)也要提供服務(wù)，不以盈利為主要目的。郵政普遍服務(wù)的重要意義：-保障公民通信權(quán)利：為公民提供基本的通信手段，使人們能夠方便地傳遞信息、交流情感，保障公民的通信權(quán)利得以實現(xiàn)。-促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展：助力商品流通，為企業(yè)提供物流配送等支持，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)交流與合作，尤其對農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動作用。-維護(hù)社會穩(wěn)定：在信息傳遞、物資運輸?shù)确矫姘l(fā)揮重要作用，特別是在緊急情況下，如自然災(zāi)害時，保障通信和物資運輸暢通，對維護(hù)社會穩(wěn)定意義重大。-傳承文化：郵政承擔(dān)著傳遞文化產(chǎn)品、宣傳文化等功能，對文化的傳承和傳播起到積極作用。2.請說明郵政營業(yè)人員在收寄國際郵件時，需要重點檢查的內(nèi)容有哪些？答案：郵政營業(yè)人員在收寄國際郵件時，需要重點檢查以下內(nèi)容：-寄件人信息：檢查寄件人的姓名、地址、聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確、完整，確保郵件在需要退回等情況下能夠順利找到寄件人。-收件人信息：仔細(xì)核對收件人的姓名、詳細(xì)地址、所在國家和地區(qū)等信息，保證郵件能夠準(zhǔn)確寄達(dá)。收件人地址的書寫格式要符合相關(guān)國家和地區(qū)的要求。-內(nèi)件物品：檢查郵件內(nèi)件是否屬于禁限寄物品。了解不同國家和地區(qū)對各類物品的禁限寄規(guī)定，如武器、毒品、易燃易爆物品、部分動植物及其制品等嚴(yán)禁寄遞；有些物品則有數(shù)量、規(guī)格等限制。對疑似禁限寄物品要進(jìn)一步確認(rèn)，必要時要求寄件人提供相關(guān)證明或說明。-包裝：檢查郵件的包裝是否牢固、完好，能夠有效保護(hù)內(nèi)件在運輸過程中不受損壞。包裝材料要符合國際郵件運輸?shù)囊螅乐钩霈F(xiàn)泄漏、破損等情況影響其他郵件。-資費：根據(jù)郵件