郵輪口語(yǔ)測(cè)試題及答案解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.“Cabin”是什么意思？A.餐廳B.客艙C.酒吧答案：B2.乘客問(wèn)“Whereisthebuffet?”，正確的回答是？A.It’sondeck5.B.Thereisalotoffood.C.Ilikebuffet.答案：A3.“Spa”的含義是？A.游泳池B.健身房C.水療中心答案：C4.“Lifejacket”指的是？A.救生衣B.外套C.圍裙答案：A5.以下哪個(gè)單詞是“船長(zhǎng)”的意思？A.DoctorB.CaptainC.Waiter答案：B6.“Cruiseship”是指？A.游輪B.貨船C.帆船答案：A7.“WhatcanIdoforyou?”的意思是？A.你能為我做什么？B.我能為你做什么？C.你是誰(shuí)？答案：B8.“Disembark”意思是？A.上船B.下船C.航行答案：B9.“Reservation”意思是？A.推薦B.預(yù)訂C.取消答案：B10.以下哪個(gè)是“電梯”單詞？A.StairB.ElevatorC.Window答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵輪上可能有的餐廳類型是？A.MaindiningroomB.SpecialtyrestaurantC.Buffetrestaurant答案：ABC2.以下屬于郵輪娛樂(lè)設(shè)施的有？A.TheaterB.CasinoC.Bowlingalley答案：ABC3.形容乘客情緒的詞匯有?A.HappyB.AngryC.Excited答案：ABC4.以下與“direction”相關(guān)的詞匯有？A.LeftB.RightC.Straight答案：ABC5.表示時(shí)間的詞匯有？A.MorningB.AfternoonC.Evening答案：ABC6.以下是服務(wù)用語(yǔ)的是？A.Welcomeaboard.B.Haveaniceday.C.Thankyouforyourpatience.答案：ABC7.郵輪崗位包括？A.HousekeeperB.CruisedirectorC.Chef答案：ABC8.以下表示職業(yè)的單詞是？A.DoctorB.SailorC.Passenger答案：AB9.旅游景點(diǎn)相關(guān)的單詞有？A.BeachB.MonumentC.Museum答案：ABC10.數(shù)字相關(guān)的英語(yǔ)單詞有？A.TenB.TwentyC.Thirty答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.“Luggage”是行李的意思。（√）2.“Bridge”是船橋的意思，船員工作的地方。（√）3.“Swimmingpool”只能在陸地上有。（×）4.“Towel”是毛毯的意思。（×）5.“Cruise”指的就是郵輪。（×）6.“Dresscode”是著裝要求的意思。（√）7.“Laundryservice”是洗衣服務(wù)。（√）8.“Souvenir”指禮品店。（×）9.“Shoreexcursion”是陸地觀光活動(dòng)。（√）10.“Pilot”是乘務(wù)員的意思。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.當(dāng)乘客詢問(wèn)救生衣在哪里，你如何回答？答案：Youcanfindthelifejacketsinyourcabin,usuallyinthewardrobeorunderthebed.（在您的客艙里能找到救生衣，通常在衣柜里或者床底下。）2.請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下郵輪上可能有的免費(fèi)飲品。答案：Thereareusuallyfreecoffee,tea,juiceandwaterinplaceslikethebuffetorsomepublicareasonthecruiseship.（郵輪上像自助餐廳或一些公共區(qū)域通常有免費(fèi)的咖啡、茶、果汁和水。）3.要是乘客詢問(wèn)健身房開(kāi)放時(shí)間，怎么回應(yīng)？答案：Theopeninghoursofthegymareusuallyfrom8amto10pm.Butitmaybeadjustedaccordingtothecruiseschedule.（健身房開(kāi)放時(shí)間通常是早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，不過(guò)可能會(huì)根據(jù)郵輪行程調(diào)整。）4.如何向乘客介紹郵輪上的醫(yī)務(wù)室位置？答案：Theinfirmaryislocatedondeck...Youcanalsochecktheship'smaporaskthecrewforhelp.（醫(yī)務(wù)室在……甲板。您也可以查看船上地圖或向船員求助。）五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勌幚沓丝蛯?duì)餐廳食物不滿的方法。答案：先真誠(chéng)道歉，聆聽(tīng)具體不滿，視情況給出解決方案，如換菜品、推薦特色餐，告知餐廳改進(jìn)措施，跟蹤解決后的反饋。2.若乘客要求特殊餐飲服務(wù)，怎么辦？答案：了解具體需求，如特殊食材、飲食禁忌。向餐飲部門(mén)反饋，盡可能協(xié)調(diào)滿足，讓乘客知曉處理進(jìn)度，確保服務(wù)周到。3.說(shuō)說(shuō)迎接新乘客時(shí)服務(wù)要點(diǎn)。答案：熱情歡迎使