旅游團補票面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.旅游團中兒童超高需補票，通常以多高為標(biāo)準(zhǔn)？A.1.1米B.1.2米C.1.3米D.1.4米答案：B2.景區(qū)補票窗口一般優(yōu)先服務(wù)？A.散客B.旅游團C.老人D.兒童答案：B3.旅游團補票后票據(jù)應(yīng)交給？A.導(dǎo)游B.游客代表C.領(lǐng)隊D.景區(qū)答案：A4.若旅游團要補高鐵票，應(yīng)提前多久辦理？A.1小時B.2小時C.3小時D.按鐵路規(guī)定答案：D5.旅游大巴車票補票由誰負責(zé)溝通？A.司機B.導(dǎo)游C.游客D.旅行社答案：B6.補票費用通常由誰先墊付？A.導(dǎo)游B.游客C.旅行社D.領(lǐng)隊答案：A7.旅游團補景區(qū)門票，哪種證件可享受優(yōu)惠？A.身份證B.學(xué)生證C.工作證D.駕駛證答案：B8.補票信息核對主要由誰完成？A.游客B.導(dǎo)游C.景區(qū)工作人員D.司機答案：B9.旅游團飛機票補票需聯(lián)系？A.機場B.航空公司C.旅行社D.導(dǎo)游答案：B10.補票出現(xiàn)問題，首先應(yīng)與誰協(xié)商？A.游客B.相關(guān)票務(wù)部門C.領(lǐng)隊D.旅行社答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.旅游團可能需要補票的情況有（）A.兒童超高B.原票丟失C.行程變更D.證件不符答案：ABCD2.補高鐵票時需提供（）A.身份證B.訂單號C.旅游合同D.團員名單答案：AB3.旅游團景區(qū)補票流程包含（）A.統(tǒng)計人數(shù)B.確定票價C.購買票據(jù)D.分發(fā)票據(jù)答案：ABCD4.補票時溝通對象可能有（）A.景區(qū)票務(wù)窗口B.交通運營部門C.旅行社計調(diào)D.游客答案：ABCD5.補票費用的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支付寶D.銀行卡答案：ABCD6.旅游團補飛機票可能遇到的問題有（）A.無票B.票價變動C.手續(xù)繁瑣D.乘客信息錯誤答案：ABCD7.補票后需要向游客說明的有（）A.補票原因B.費用明細C.票據(jù)用途D.退換規(guī)則答案：ABCD8.為旅游團補票，導(dǎo)游應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.計算能力C.應(yīng)變能力D.組織能力答案：ABCD9.旅游大巴補票涉及因素有（）A.座位數(shù)量B.行駛里程C.車型D.乘客年齡答案：ABC10.補票時需注意的事項有（）A.保存票據(jù)B.及時通知游客C.確認(rèn)信息準(zhǔn)確D.遵循規(guī)定流程答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.旅游團補票都由導(dǎo)游個人承擔(dān)費用。（×）2.景區(qū)補票只能在窗口辦理。（×）3.高鐵補票可以隨意更改座位。（×）4.補票信息無需向游客公示。（×）5.飛機票補票只能補全價票。（×）6.旅游大巴補票價格固定不變。（×）7.導(dǎo)游核對補票信息時無需游客確認(rèn)。（×）8.補票后票據(jù)丟失不影響行程。（×）9.所有旅游團補票流程都一樣。（×）10.旅行社不用了解補票情況。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述旅游團補高鐵票的基本流程。答案：導(dǎo)游先統(tǒng)計需補票人數(shù)及信息，聯(lián)系鐵路票務(wù)部門或通過相關(guān)平臺申請補票，支付費用獲取車票，向游客分發(fā)并告知注意事項。2.旅游團景區(qū)補票時，如何確保信息準(zhǔn)確？答案：導(dǎo)游仔細核對游客身份信息、證件情況，與景區(qū)票務(wù)人員確認(rèn)票價、票種，統(tǒng)計人數(shù)反復(fù)核實，記錄詳細補票信息。3.飛機票補票遇到無票情況怎么辦？答案：及時聯(lián)系航空公司，咨詢其他航班有無余票，或協(xié)調(diào)升艙等方式解決；同時向旅行社和游客說明情況，協(xié)商調(diào)整行程。4.補票費用出現(xiàn)爭議怎么處理？答案：導(dǎo)游先向游客詳細解釋費用構(gòu)成和計算依據(jù)，拿出相關(guān)規(guī)定或票據(jù)證明；若仍有爭議，上報旅行社，由旅行社與游客進一步協(xié)商。討論題（每題5分，共4題）1.旅游團補票過程中，怎樣提高游客滿意度？答案：提前做好說明工作，讓游客清楚補票原因和流程；快速高效完成補票，減少等待時間；耐心解答游客疑問，處理問題公平公正。2.若補票后行程有變動，如何協(xié)調(diào)處理？答案：導(dǎo)游迅速與相關(guān)票務(wù)部門聯(lián)系，看能否退票或改簽；向旅行社匯報，重新規(guī)劃行程；及時通知游客并說明新安排，爭取理解。3.對于旅游團補票中的特殊情況（如證件過期）如何應(yīng)對？答案：先安撫游客，協(xié)助游客聯(lián)系相關(guān)部門核實身份；根據(jù)具體情況，如能否開具臨