商務(wù)禮儀考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)交往中，正規(guī)稱呼不包括（）A.行政職務(wù)B.綽號(hào)C.技術(shù)職稱答案：B2.與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方（）A.額頭B.雙眼與嘴部之間C.上半身答案：B3.商務(wù)場(chǎng)合，女士化妝應(yīng)（）A.濃妝B.素顏C.淡妝答案：C4.握手時(shí)，伸手順序錯(cuò)誤的是（）A.長(zhǎng)輩與晚輩，長(zhǎng)輩先伸手B.男女之間，女士先伸手C.上下級(jí)之間，下級(jí)先伸手答案：C5.商務(wù)宴請(qǐng)中，主賓應(yīng)坐在（）A.主人左側(cè)B.主人右側(cè)C.無所謂答案：B6.乘坐轎車時(shí)，專職司機(jī)開車，上座是（）A.副駕駛B.后排右座C.后排左座答案：B7.商務(wù)會(huì)議中，手機(jī)應(yīng)（）A.一直開著B.調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)C.隨意接聽答案：B8.遞送名片時(shí)，應(yīng)（）A.正面朝向自己B.正面朝向?qū)Ψ紺.無所謂答案：B9.介紹兩人相識(shí)時(shí)，一般先介紹（）A.地位高者B.晚輩C.女士答案：B10.商務(wù)場(chǎng)合著裝，錯(cuò)誤的是（）A.整潔B.隨意C.得體答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.平等原則C.自律原則答案：ABC2.商務(wù)會(huì)面時(shí)，可使用的禮貌用語有（）A.您好B.請(qǐng)C.謝謝答案：ABC3.商務(wù)著裝的三色原則，指（）不超過三種顏色。A.服裝B.領(lǐng)帶C.鞋子D.配飾答案：ACD4.以下屬于商務(wù)交往禁忌話題的有（）A.個(gè)人隱私B.宗教信仰C.政治問題答案：ABC5.商務(wù)宴請(qǐng)中，正確的做法有（）A.等主人示意開始再動(dòng)筷B.嘴里有食物時(shí)不說話C.不隨意給他人夾菜答案：ABC6.乘坐電梯時(shí)，正確的是（）A.先進(jìn)后出B.先出后進(jìn)C.主動(dòng)按樓層按鈕答案：BC7.商務(wù)談判時(shí)，良好的肢體語言包括（）A.坐姿端正B.身體前傾C.頻繁抖腿答案：AB8.接打電話時(shí)，應(yīng)注意（）A.及時(shí)接聽B.禮貌問候C.結(jié)束時(shí)等對(duì)方先掛答案：ABC9.拜訪客戶時(shí)，需要注意（）A.提前預(yù)約B.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)C.攜帶禮品答案：AB10.商務(wù)禮儀中，眼神交流的要點(diǎn)有（）A.專注B.友善C.長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.商務(wù)場(chǎng)合，穿著越華麗越好。（）答案：×2.與他人交談時(shí)，應(yīng)不斷打斷對(duì)方發(fā)表自己觀點(diǎn)。（）答案：×3.介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹女士給男士。（）答案：×4.商務(wù)會(huì)議中，遲到一會(huì)兒沒關(guān)系。（）答案：×5.遞接物品時(shí)，一般用雙手。（）答案：√6.商務(wù)宴請(qǐng)中，餐具可以隨意擺放。（）答案：×7.乘坐電梯時(shí)，可以大聲喧嘩。（）答案：×8.名片可以隨意涂改。（）答案：×9.商務(wù)交往中，微笑是很重要的表情。（）答案：√10.與客戶溝通時(shí)，不需要傾聽，只需要表達(dá)自己想法。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求。答案：整潔、得體、符合身份與場(chǎng)合。顏色遵循三色原則，款式大方，避免過于暴露、花哨或隨意的服裝。2.簡(jiǎn)述握手的禮儀要點(diǎn)。答案：握手時(shí)，姿勢(shì)要正確，力度適中，一般3-5秒。注意伸手順序，長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手，面帶微笑，注視對(duì)方眼睛。3.商務(wù)宴請(qǐng)中，如何做到文明用餐？答案：等主人示意開始再動(dòng)筷，嘴里有食物不說話，不隨意翻菜，不發(fā)出過大聲響，咳嗽、打噴嚏時(shí)避開餐桌，使用公筷。4.簡(jiǎn)述遞送名片的禮儀。答案：雙手遞出，名片正面朝向?qū)Ψ剑瑫r(shí)清晰報(bào)出自己姓名、單位等信息，遞送時(shí)面帶微笑、態(tài)度恭敬。討論題（每題5分，共4題）1.在商務(wù)談判中，禮儀對(duì)談判結(jié)果有何影響？答案：良好禮儀展現(xiàn)專業(yè)與尊重，營造融洽氛圍，增加對(duì)方好感與信任，利于溝通交流，促進(jìn)合作達(dá)成；反之，則可能引起反感，阻礙談判進(jìn)行。2.談?wù)勆虅?wù)場(chǎng)合中，如何通過肢體語言展現(xiàn)自信？答案：坐姿端正挺直，站定時(shí)抬頭挺胸，眼神專注自信，與對(duì)方保持適度眼神交流，手勢(shì)自然大方，步伐穩(wěn)健，避免小動(dòng)作。3.假如你代表公司參加重要商務(wù)活動(dòng)，著裝方面需考慮哪些因素？答案：要考慮活動(dòng)性質(zhì)、場(chǎng)合正式程度，符合公司形象與文化，還要結(jié)合季節(jié)、自身身材與膚色等，