講究溝通技巧初級(jí)社會(huì)工作者考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，最重要的溝通技巧是：

A.傾聽

B.談話技巧

C.非言語(yǔ)溝通

D.情緒管理

2.在與服務(wù)對(duì)象初次見(jiàn)面時(shí)，社會(huì)工作者最應(yīng)關(guān)注的是：

A.服務(wù)對(duì)象的需求

B.服務(wù)對(duì)象的期望

C.服務(wù)對(duì)象的背景

D.服務(wù)對(duì)象的意愿

3.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)避免使用以下哪種語(yǔ)氣？

A.肯定

B.溫和

C.命令

D.鼓勵(lì)

4.在個(gè)案會(huì)談中，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的沉默？

A.忽略

B.直接提問(wèn)

C.保持耐心，等待服務(wù)對(duì)象開口

D.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象開口

5.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒？

A.直接否定

B.轉(zhuǎn)移話題

C.傾聽并理解

D.忽略

6.在開展小組工作時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何引導(dǎo)組員之間的溝通？

A.強(qiáng)制組員發(fā)言

B.設(shè)定規(guī)則，引導(dǎo)組員遵守

C.鼓勵(lì)組員自由發(fā)言

D.忽略組員之間的溝通

7.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的隱私問(wèn)題？

A.忽略

B.強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象公開

C.尊重服務(wù)對(duì)象的隱私，適當(dāng)引導(dǎo)

D.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象公開

8.在開展家庭服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理家庭成員之間的矛盾？

A.直接批評(píng)

B.調(diào)解

C.忽略

D.強(qiáng)制家庭成員和解

9.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的質(zhì)疑？

A.直接回答

B.避免回答

C.傾聽并理解

D.忽略

10.在開展社區(qū)工作時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理社區(qū)居民之間的糾紛？

A.直接調(diào)解

B.忽略

C.鼓勵(lì)社區(qū)居民自行解決

D.強(qiáng)制社區(qū)居民和解

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)具備的基本技巧包括：

A.傾聽

B.談話技巧

C.非言語(yǔ)溝通

D.情緒管理

E.時(shí)間管理

2.以下哪些是有效傾聽的要素？

A.全神貫注

B.反饋

C.避免打斷

D.保持中立

E.忽略服務(wù)對(duì)象

3.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒？

A.鼓勵(lì)表達(dá)

B.傾聽并理解

C.提供建議

D.忽略

E.直接否定

4.在小組工作中，社會(huì)工作者應(yīng)如何促進(jìn)組員之間的溝通？

A.設(shè)定明確的溝通規(guī)則

B.鼓勵(lì)組員分享個(gè)人經(jīng)歷

C.引導(dǎo)組員互相傾聽

D.忽略組員之間的溝通

E.強(qiáng)制組員發(fā)言

5.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的隱私問(wèn)題？

A.尊重服務(wù)對(duì)象的隱私

B.適當(dāng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象表達(dá)

C.強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象公開

D.忽略隱私問(wèn)題

E.在必要時(shí)尋求服務(wù)對(duì)象同意

6.以下哪些是非言語(yǔ)溝通的形式？

A.肢體語(yǔ)言

B.聲音語(yǔ)調(diào)

C.面部表情

D.筆記

E.服裝

7.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的誤解？

A.傾聽并理解

B.清晰表達(dá)

C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.忽略誤解

E.直接糾正

8.在開展家庭服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注哪些家庭溝通問(wèn)題？

A.家庭成員間的矛盾

B.家庭溝通方式

C.家庭價(jià)值觀

D.家庭成員的期望

E.家庭成員的隱私

9.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的恐懼？

A.鼓勵(lì)表達(dá)

B.傾聽并理解

C.提供支持

D.忽略恐懼

E.直接否定

10.在開展社區(qū)工作時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理社區(qū)居民的參與問(wèn)題？

A.鼓勵(lì)社區(qū)居民參與

B.提供參與機(jī)會(huì)

C.傾聽社區(qū)居民意見(jiàn)

D.忽略居民參與

E.強(qiáng)制居民參與

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)始終保持中立態(tài)度。（）

2.在個(gè)案管理中，社會(huì)工作者應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持密切的私人關(guān)系。（）

3.社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)立即透露自己的職業(yè)身份。（）

4.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)避免使用服務(wù)對(duì)象能夠理解的方言。（）

5.在處理服務(wù)對(duì)象的情緒時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)優(yōu)先考慮自己的感受。（）

6.社會(huì)工作者在小組工作中應(yīng)鼓勵(lì)所有組員同時(shí)發(fā)言，以促進(jìn)溝通。（）

7.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)始終避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以使服務(wù)對(duì)象更容易理解。（）

8.在家庭服務(wù)中，社會(huì)工作者應(yīng)確保家庭成員之間的所有溝通都經(jīng)過(guò)自己的審查。（）

9.社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象的隱私問(wèn)題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮社會(huì)工作的倫理要求。（）

10.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)盡量減少與社區(qū)居民的互動(dòng)，以保持工作的專業(yè)性。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在溝通中如何運(yùn)用傾聽技巧。

2.解釋非言語(yǔ)溝通在個(gè)案管理中的作用。

3.描述社會(huì)工作者在小組工作中促進(jìn)有效溝通的策略。

4.分析社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象隱私時(shí)可能面臨的倫理困境。

5.說(shuō)明社會(huì)工作者如何通過(guò)溝通技巧提升服務(wù)對(duì)象的自我效能感。

6.列舉至少三種社會(huì)工作者在家庭服務(wù)中使用的溝通技巧，并簡(jiǎn)述其目的。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

解析：傾聽是溝通的基礎(chǔ)，社會(huì)工作者在個(gè)案管理中需要通過(guò)傾聽了解服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題。

2.B

解析：初次見(jiàn)面時(shí)，了解服務(wù)對(duì)象的期望有助于社會(huì)工作者更好地規(guī)劃服務(wù)。

3.C

解析：命令語(yǔ)氣可能會(huì)讓服務(wù)對(duì)象感到不舒服，不利于建立良好的溝通關(guān)系。

4.C

解析：保持耐心等待服務(wù)對(duì)象開口，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重和信任的態(tài)度。

5.C

解析：傾聽并理解服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒，有助于建立信任和促進(jìn)問(wèn)題的解決。

6.B

解析：設(shè)定規(guī)則并引導(dǎo)組員遵守，有助于維護(hù)小組秩序和促進(jìn)有效溝通。

7.C

解析：尊重服務(wù)對(duì)象的隱私，在適當(dāng)?shù)那闆r下引導(dǎo)表達(dá)，是社會(huì)工作者的職業(yè)要求。

8.B

解析：調(diào)解是處理家庭矛盾的有效方式，有助于家庭成員之間的和解。

9.C

解析：傾聽并理解服務(wù)對(duì)象的質(zhì)疑，有助于找到解決問(wèn)題的方法。

10.A

解析：直接調(diào)解是處理社區(qū)糾紛的直接有效方法。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E

解析：這些技巧都是社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)具備的基本能力。

2.A,B,C,D

解析：全神貫注、反饋、避免打斷、保持中立是有效傾聽的要素。

3.A,B,C

解析：鼓勵(lì)表達(dá)、傾聽并理解、提供建議是處理負(fù)面情緒的正確方法。

4.A,B,C

解析：設(shè)定規(guī)則、鼓勵(lì)分享、引導(dǎo)傾聽是促進(jìn)小組溝通的有效策略。

5.A,B,C,E

解析：尊重隱私、適當(dāng)引導(dǎo)、尋求同意是處理隱私問(wèn)題的正確做法。

6.A,B,C

解析：肢體語(yǔ)言、聲音語(yǔ)調(diào)、面部表情是非言語(yǔ)溝通的主要形式。

7.A,B,C

解析：傾聽并理解、清晰表達(dá)、避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)是處理誤解的正確方法。

8.A,B,C,D

解析：家庭溝通方式、家庭價(jià)值觀、家庭成員的期望是家庭服務(wù)中需要關(guān)注的溝通問(wèn)題。

9.A,B,C

解析：鼓勵(lì)表達(dá)、傾聽并理解、提供支持是處理恐懼的正確方法。

10.A,B,C

解析：鼓勵(lì)參與、提供機(jī)會(huì)、傾聽意見(jiàn)是處理參與問(wèn)題的有效策略。

三、判斷題

1.×

解析：社會(huì)工作者應(yīng)保持中立，但并非始終如此，有時(shí)需要根據(jù)情況調(diào)整。

2.×

解析：社會(huì)工作者應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持專業(yè)關(guān)系，避免私人關(guān)系的干擾。

3.×

解析：初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)先了解服務(wù)對(duì)象，再適時(shí)透露職業(yè)身份。

4.×

解析：使用服務(wù)對(duì)象能夠理解的方言有助于溝通的順暢。

5.×

解析：社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，但不應(yīng)優(yōu)先考慮自己的感受。

6.×

解析：應(yīng)鼓勵(lì)組員輪流發(fā)言，而非同時(shí)發(fā)言，以保持溝通的秩序。

7.×

解析：適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)有助于服務(wù)對(duì)象理解專業(yè)概念。

8.×

解析：社會(huì)工作者不應(yīng)審查家庭成員之間的所有溝通，應(yīng)尊重家庭成員的隱私。

9.√

解析：社會(huì)工作者在處理隱私問(wèn)題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮倫理要求。

10.×

解析：社會(huì)工作者應(yīng)積極與社區(qū)居民互動(dòng)，以促進(jìn)社區(qū)工作的發(fā)展。

四、簡(jiǎn)答題

1.社會(huì)工作者在溝通中運(yùn)用傾聽技巧，包括全神貫注、積極反饋、避免打斷、保持中立、適當(dāng)提問(wèn)等。

2.非言語(yǔ)溝通在個(gè)案管理中起到重要作用，如肢體語(yǔ)言、面部表情等可以傳達(dá)情感和態(tài)度，有助于建立信任和促進(jìn)溝通。

3.社會(huì)工作者在小組工作中促進(jìn)有效溝通的策略包括設(shè)定溝通規(guī)則、鼓勵(lì)分享、引導(dǎo)傾聽、建立信任等。