外賣騎士面試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣時(shí)遇到惡劣天氣，首先應(yīng)該？A.放棄訂單B.立即聯(lián)系客戶說明情況C.加速趕路答案：B2.送單途中發(fā)現(xiàn)餐品撒漏，應(yīng)？A.不管繼續(xù)送B.拍照給商家協(xié)商C.自己吃掉答案：B3.客戶電話打不通，應(yīng)？A.放門口走人B.聯(lián)系平臺(tái)C.一直打答案：B4.以下哪種著裝符合外賣騎士要求？A.拖鞋B.工裝C.睡衣答案：B5.取餐超時(shí)了怎么辦？A.不送了B.向商家和客戶道歉說明C.怪商家出餐慢答案：B6.遇到客戶投訴，應(yīng)該？A.不理會(huì)B.誠懇道歉溝通解決C.和客戶爭吵答案：B7.送外賣主要依靠什么導(dǎo)航？A.紙質(zhì)地圖B.手機(jī)導(dǎo)航軟件C.憑記憶答案：B8.遇到緊急訂單，正確做法是？A.先完成手頭訂單B.優(yōu)先處理緊急訂單C.隨機(jī)處理答案：B9.送單時(shí)車輛故障，應(yīng)該？A.放路邊不管B.盡快維修或更換車輛C.等客戶催答案：B10.外賣平臺(tái)規(guī)定送單時(shí)效一般是？A.1小時(shí)B.30分鐘左右C.2小時(shí)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣需要準(zhǔn)備的物品有？A.保溫箱B.手機(jī)C.頭盔答案：ABC2.與商家溝通取餐時(shí)，要確認(rèn)的信息有？A.訂單號(hào)B.餐品數(shù)量C.餐品是否齊全答案：ABC3.提升送單效率的方法有？A.熟悉路線B.合理規(guī)劃訂單順序C.提前聯(lián)系客戶答案：ABC4.送外賣過程中需要注意的安全事項(xiàng)有？A.遵守交通規(guī)則B.佩戴頭盔C.車輛定期檢查答案：ABC5.客戶要求更改配送地址，應(yīng)該怎么做？A.拒絕B.查看新地址是否順路C.與平臺(tái)溝通答案：BC6.遇到餐品質(zhì)量問題，處理方式有？A.反饋給商家B.自行解決C.告知客戶答案：AC7.外賣騎士需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.耐心C.良好的溝通能力答案：ABC8.送單時(shí)可能遇到的困難有？A.找不到地址B.客戶電話錯(cuò)誤C.餐品損壞答案：ABC9.如何維護(hù)好與客戶的關(guān)系？A.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)B.禮貌溝通C.提供額外服務(wù)答案：ABC10.以下屬于外賣平臺(tái)的有？A.餓了么B.美團(tuán)C.淘寶答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.送外賣不需要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則。（×）2.取餐時(shí)不用核對(duì)餐品信息。（×）3.可以將餐品放在地上等待客戶來取。（×）4.遇到客戶差評(píng)不用在意。（×）5.送單途中可以隨意闖紅燈。（×）6.手機(jī)電量不足不影響送單。（×）7.送外賣必須穿平臺(tái)規(guī)定的工裝。（√）8.商家出餐慢可以對(duì)商家發(fā)脾氣。（×）9.客戶給小費(fèi)要堅(jiān)決拒絕。（×）10.每天送單前不用檢查車輛狀況。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.送外賣時(shí)如何保證餐品的溫度？答案：使用保溫箱，取餐送餐過程減少餐品暴露時(shí)間，合理規(guī)劃路線盡快送達(dá)。2.若遇到客戶拒收餐品，該怎么做？答案：先禮貌詢問拒收原因，嘗試溝通解決。如無法解決，及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商處理，并反饋給平臺(tái)。3.怎樣快速熟悉配送區(qū)域的路線？答案：提前規(guī)劃路線，利用手機(jī)導(dǎo)航，多跑多看，記住標(biāo)志性地點(diǎn)和小區(qū)入口等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4.送外賣過程中如何保證自身安全？答案：遵守交通規(guī)則，正確佩戴頭盔，定期檢查車輛，注意騎行速度，避免疲勞送單。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勊屯赓u過程中如何處理與商家和客戶之間的矛盾？答案：與商家矛盾，冷靜溝通說明情況，尋求合理解決方案。與客戶矛盾，誠懇道歉傾聽意見，盡力滿足合理需求，協(xié)調(diào)平臺(tái)處理。2.對(duì)于提高外賣配送服務(wù)質(zhì)量，你有哪些想法？答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，確保餐品完好；禮貌溝通，及時(shí)反饋問題；不斷優(yōu)化路線，提升效率，關(guān)注客戶需求提供貼心服務(wù)。3.當(dāng)遇到多個(gè)訂單同時(shí)配送，怎樣合理安排順序？答案：考慮距離遠(yuǎn)近、餐品出餐時(shí)間、客戶下單先后及特殊需求等因素，優(yōu)先送距離近