故宮環(huán)境清潔管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)故宮環(huán)境清潔管理，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、舒適的參觀環(huán)境，保護(hù)故宮文物及建筑設(shè)施，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于故宮內(nèi)所有區(qū)域的環(huán)境清潔工作，包括開放區(qū)域、文物庫(kù)房、辦公區(qū)域、員工宿舍等相關(guān)場(chǎng)所。（三）基本原則1.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保故宮環(huán)境清潔質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.遵循科學(xué)合理、規(guī)范有序的作業(yè)流程，提高清潔工作效率。3.注重環(huán)保節(jié)能，采用環(huán)保清潔用品和設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的污染。4.強(qiáng)化安全意識(shí)，確保清潔作業(yè)過程中的人員和文物安全。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）環(huán)境清潔管理部門成立專門的環(huán)境清潔管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)故宮環(huán)境清潔工作。部門職責(zé)如下：1.制定和完善環(huán)境清潔管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.組織實(shí)施日常環(huán)境清潔工作的監(jiān)督、檢查和考核。3.負(fù)責(zé)清潔人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配和管理。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接，處理清潔工作中的突發(fā)問題。5.定期向上級(jí)匯報(bào)環(huán)境清潔工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。（二）清潔人員崗位設(shè)置及職責(zé)1.區(qū)域主管負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔工作的組織、安排和指導(dǎo)。監(jiān)督清潔人員的工作質(zhì)量和進(jìn)度，及時(shí)糾正違規(guī)操作。定期檢查清潔設(shè)備和工具的使用情況，確保正常運(yùn)行。與其他區(qū)域主管溝通協(xié)調(diào)，做好跨區(qū)域清潔工作的銜接。負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔用品的領(lǐng)用和管理。對(duì)清潔人員進(jìn)行日?？己?，提出獎(jiǎng)懲建議。2.清潔組長(zhǎng)帶領(lǐng)清潔小組完成具體區(qū)域的清潔任務(wù)。分配清潔工作任務(wù)，合理安排人員分工?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)清潔人員正確使用清潔工具和用品，確保操作規(guī)范。及時(shí)向區(qū)域主管反饋清潔工作中遇到的問題。協(xié)助區(qū)域主管做好清潔設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。3.清潔員按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、文物展柜清潔等。負(fù)責(zé)清潔工具和用品的正確使用和保管，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。發(fā)現(xiàn)文物及設(shè)施損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告。積極配合其他部門開展相關(guān)工作，服從工作安排和調(diào)配。三、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）開放區(qū)域清潔1.地面清潔每日定時(shí)清掃地面，清除灰塵、雜物和垃圾，保持地面干凈整潔。對(duì)于人流量較大的區(qū)域，如太和殿廣場(chǎng)、乾清門廣場(chǎng)等，增加清掃頻次，確保地面無明顯污漬。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.門窗清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，保證玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔門窗邊框、窗臺(tái)等部位，去除灰塵和污垢，保持干凈整潔。檢查門窗的密封性和五金件的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修。3.文物展柜清潔每日閉館后，使用專用清潔工具和清潔劑對(duì)文物展柜進(jìn)行清潔，確保展柜表面干凈、無指紋、無灰塵。清潔展柜內(nèi)部時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免對(duì)文物造成損傷?？墒褂梦竦能洸驾p輕擦拭展柜內(nèi)壁，去除灰塵和污漬。定期對(duì)展柜進(jìn)行全面檢查，包括燈光照明、溫濕度控制等設(shè)備的運(yùn)行情況，確保文物展示環(huán)境良好。4.公共設(shè)施清潔對(duì)衛(wèi)生間、休息區(qū)、垃圾桶等公共設(shè)施進(jìn)行定時(shí)清潔，保持設(shè)施干凈衛(wèi)生、無異味。衛(wèi)生間要每日消毒，定期清理化糞池，確保排水暢通。休息區(qū)的桌椅要定期擦拭，保持整潔。垃圾桶要及時(shí)清理，更換垃圾袋，保持外觀清潔。（二）文物庫(kù)房清潔1.庫(kù)房地面清潔每周進(jìn)行一次全面清掃，使用防靜電拖把拖地，防止產(chǎn)生靜電對(duì)文物造成損害。清潔過程中要注意避免揚(yáng)塵，防止灰塵落在文物上。2.文物架清潔每月對(duì)文物架進(jìn)行一次清潔，使用干凈的軟布擦拭文物架表面，去除灰塵。檢查文物架的穩(wěn)固性，如有松動(dòng)或損壞及時(shí)報(bào)告維修。3.庫(kù)房門窗清潔每月擦拭一次門窗玻璃，保持玻璃清潔透明。清潔門窗邊框和窗臺(tái)，確保無灰塵和污垢。檢查門窗的密封性，防止外界灰塵、濕氣等進(jìn)入庫(kù)房。（三）辦公區(qū)域清潔1.桌面及辦公用品清潔每日上班前和下班后，清潔辦公桌面，整理文件資料，擦拭電腦、電話等辦公用品，保持桌面整潔。定期對(duì)辦公區(qū)域的文件柜、書架等進(jìn)行清潔，去除灰塵。2.地面與走廊清潔每日定時(shí)清掃地面和走廊，保持干凈無雜物。定期對(duì)地面進(jìn)行拖地清潔，保持地面光亮。3.衛(wèi)生間清潔參照開放區(qū)域衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)，每日定時(shí)清潔，確保衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生、無異味。（四）員工宿舍清潔1.室內(nèi)清潔員工應(yīng)保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃，整理個(gè)人物品。定期清洗床單、被罩、枕套等床上用品，保持床鋪干凈整潔。擦拭家具、門窗等，保持室內(nèi)環(huán)境良好。2.公共區(qū)域清潔宿舍區(qū)的公共走廊、樓梯等區(qū)域由專人負(fù)責(zé)定期清潔，保持干凈暢通。垃圾桶要及時(shí)清理，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（五）清潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員根據(jù)清潔任務(wù)領(lǐng)取相應(yīng)的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具和用品的完好情況，確保能夠正常使用。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清潔作業(yè)按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清潔。對(duì)于不同材質(zhì)的清潔對(duì)象，采用相應(yīng)的清潔方法和工具。例如，清潔玻璃使用玻璃刮和專用清潔劑，清潔地面根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的拖把和清潔劑。在清潔過程中，注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。3.收尾工作清潔完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和用品擺放整齊。檢查清潔質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有未清潔到位的地方及時(shí)返工。將垃圾收集到指定地點(diǎn)，統(tǒng)一處理。四、清潔設(shè)備與用品管理（一）清潔設(shè)備管理1.建立清潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、校準(zhǔn)等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.為每臺(tái)清潔設(shè)備配備專人負(fù)責(zé)操作和管理，操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。對(duì)于無法修復(fù)的設(shè)備，按照規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。5.定期更新和升級(jí)清潔設(shè)備，引進(jìn)先進(jìn)的清潔技術(shù)和設(shè)備，提高清潔工作效率和質(zhì)量。（二）清潔用品管理1.制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際使用情況合理采購(gòu)清潔用品，確保庫(kù)存充足又不造成積壓。2.建立清潔用品臺(tái)賬，記錄清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期、領(lǐng)用情況等信息。3.清潔用品的存放要符合安全要求，分類存放于干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免陽(yáng)光直射和受潮。4.嚴(yán)格按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，避免浪費(fèi)和對(duì)環(huán)境造成污染。5.定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對(duì)于過期或變質(zhì)的清潔用品，及時(shí)清理和處理。五、安全與環(huán)保管理（一）安全管理1.加強(qiáng)清潔人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，使其熟悉清潔工作中的安全操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。2.在清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“小心地滑”“注意安全”等，提醒游客和工作人員注意安全。3.清潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要正確佩戴個(gè)人防護(hù)用品，如手套、安全帽等，避免發(fā)生意外傷害。4.對(duì)于清潔工作中涉及到的電氣設(shè)備、高處作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)，必須由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作，并嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定。5.定期檢查清潔設(shè)備和工具的安全性，確保其正常運(yùn)行且無安全隱患。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或存在安全問題，及時(shí)維修或更換。6.在進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，要注意保護(hù)文物和古建筑，避免因操作不當(dāng)造成損壞。如發(fā)現(xiàn)文物或建筑設(shè)施有損壞跡象，應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（二）環(huán)保管理1.推廣使用環(huán)保型清潔用品和設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的污染。優(yōu)先選擇可降解、無磷、低毒的清潔用品。2.合理使用清潔用水，采用節(jié)水型清潔工具和方法，如使用微濕的抹布擦拭、采用節(jié)水型拖把等，避免水資源浪費(fèi)。3.對(duì)清潔過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物進(jìn)行分類收集和處理，可回收物進(jìn)行回收利用，有害垃圾按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處置，其他垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。4.加強(qiáng)對(duì)清潔人員的環(huán)保教育，使其了解環(huán)保知識(shí)，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，在工作中自覺遵守環(huán)保規(guī)定。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.環(huán)境清潔管理部門定期對(duì)故宮各區(qū)域的環(huán)境清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、作業(yè)流程執(zhí)行情況、設(shè)備與用品使用情況等。2.采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。日常巡查由區(qū)域主管負(fù)責(zé)，每日對(duì)本區(qū)域清潔工作進(jìn)行檢查；定期檢查由環(huán)境清潔管理部門組織，每周至少進(jìn)行一次全面檢查；專項(xiàng)檢查針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域或特殊時(shí)期的清潔工作進(jìn)行。3.監(jiān)督檢查人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。（二）考核機(jī)制1.建立清潔人員考核制度，根據(jù)清潔工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面對(duì)清潔人員進(jìn)行考核。2.考核采用百分制，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量（40分）、工作效率（20分）、工作態(tài)度（20分）、安全與環(huán)保意識(shí)（20分）等方面。3.每月進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。4.對(duì)于考核優(yōu)秀的清潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于考核不合格的清潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。5.將清潔人員的考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度清潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求和清潔人員的技能水平，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程、清潔設(shè)備與用品的使用、安全與環(huán)保知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。3.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織清潔人員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，講解清潔工作的相關(guān)知識(shí)和技能。2.開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔人員現(xiàn)場(chǎng)示范操作，讓新員工實(shí)地學(xué)習(xí)正確的清潔方法和技巧。3.利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供清潔工作相關(guān)的視頻教程、文檔資料等學(xué)習(xí)資源，方便清潔人員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.鼓勵(lì)清潔人員之間相互交流學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高清潔工作水平。（三