母嬰培訓(xùn)招生部管理制度總則1.目的為規(guī)范母嬰培訓(xùn)招生部的工作流程，提高工作效率，確保招生工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于母嬰培訓(xùn)招生部全體工作人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法開展招生工作。誠(chéng)實(shí)守信原則：以誠(chéng)信為本，如實(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)介紹培訓(xùn)課程內(nèi)容、師資力量、教學(xué)設(shè)施等情況，不做虛假宣傳。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立服務(wù)意識(shí)，為學(xué)員及家長(zhǎng)提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足他們的需求。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：招生部各崗位工作人員要密切配合，相互協(xié)作，共同完成招生任務(wù)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)母嬰培訓(xùn)招生部設(shè)招生主管1名，招生專員若干名。2.崗位職責(zé)招生主管全面負(fù)責(zé)招生部的日常管理工作，制定招生計(jì)劃并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保招生工作順利進(jìn)行。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招生工作進(jìn)展情況，提出改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)招生團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定招生策略，拓展招生渠道。招生專員按照招生計(jì)劃，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、線下推廣等方式積極開展招生工作，向潛在學(xué)員及家長(zhǎng)介紹培訓(xùn)課程。收集、整理潛在學(xué)員信息，建立學(xué)員檔案，并及時(shí)更新。解答學(xué)員及家長(zhǎng)關(guān)于培訓(xùn)課程的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。協(xié)助招生主管組織招生活動(dòng)，如招生咨詢會(huì)、試聽課程等。跟進(jìn)學(xué)員報(bào)名情況，及時(shí)辦理報(bào)名手續(xù)，確保學(xué)員順利入學(xué)。招生工作流程1.市場(chǎng)調(diào)研定期收集母嬰培訓(xùn)市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的課程設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、招生策略等。分析市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，為制定招生計(jì)劃提供依據(jù)。2.招生計(jì)劃制定根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司發(fā)展目標(biāo)，制定年度、季度和月度招生計(jì)劃。明確招生目標(biāo)、招生渠道、招生時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。3.招生渠道拓展線上渠道建立公司官方網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，吸引潛在學(xué)員。利用社交媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等，發(fā)布培訓(xùn)課程信息、學(xué)員案例、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注，開展線上推廣活動(dòng)。與教育類網(wǎng)站、論壇合作，發(fā)布招生廣告，參與線上互動(dòng)，解答網(wǎng)友疑問，提高品牌知名度。線下渠道參加各類母嬰行業(yè)展會(huì)、招聘會(huì)，設(shè)置招生咨詢展位，發(fā)放宣傳資料，與潛在學(xué)員及家長(zhǎng)面對(duì)面交流。與幼兒園、母嬰店、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等合作，開展聯(lián)合推廣活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放優(yōu)惠券等。在社區(qū)、商場(chǎng)等人流量較大的地方張貼海報(bào)、發(fā)放傳單，進(jìn)行線下宣傳。4.學(xué)員咨詢與接待招生專員接到學(xué)員咨詢電話或在線咨詢信息后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，熱情、耐心地解答學(xué)員及家長(zhǎng)的疑問。邀請(qǐng)學(xué)員及家長(zhǎng)到公司進(jìn)行實(shí)地參觀和咨詢，安排專人接待，詳細(xì)介紹培訓(xùn)課程、師資力量、教學(xué)設(shè)施等情況。為學(xué)員及家長(zhǎng)提供試聽課程服務(wù)，讓他們親身體驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。5.學(xué)員報(bào)名學(xué)員決定報(bào)名后，招生專員應(yīng)指導(dǎo)學(xué)員填寫報(bào)名表格，收集相關(guān)資料，如身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明等。審核學(xué)員報(bào)名資料，確保資料真實(shí)、完整。向?qū)W員介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式，協(xié)助學(xué)員辦理繳費(fèi)手續(xù)。為學(xué)員開具發(fā)票或收據(jù)，并告知學(xué)員入學(xué)相關(guān)事宜，如入學(xué)時(shí)間、上課地點(diǎn)、所需攜帶物品等。6.學(xué)員跟進(jìn)與服務(wù)建立學(xué)員跟蹤服務(wù)機(jī)制，定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求，及時(shí)解決學(xué)員遇到的問題。為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)員更好地完成培訓(xùn)課程。組織學(xué)員參加課后活動(dòng)，如親子活動(dòng)、學(xué)員交流分享會(huì)等，增強(qiáng)學(xué)員之間的互動(dòng)和粘性。在學(xué)員畢業(yè)后，提供就業(yè)推薦服務(wù)，幫助學(xué)員順利進(jìn)入母嬰行業(yè)工作。招生宣傳管理1.宣傳資料制作招生宣傳資料應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔明了、圖文并茂，突出培訓(xùn)課程的特色和優(yōu)勢(shì)。宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作應(yīng)符合公司品牌形象，經(jīng)招生主管審核后發(fā)布。2.宣傳內(nèi)容審核所有招生宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、合法、合規(guī)，不得夸大其詞、虛假宣傳。招生主管負(fù)責(zé)對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核，確保宣傳內(nèi)容符合公司要求和相關(guān)法律法規(guī)。3.宣傳渠道管理對(duì)線上線下宣傳渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，定期評(píng)估宣傳效果，及時(shí)調(diào)整宣傳策略。加強(qiáng)對(duì)合作宣傳渠道的監(jiān)督和管理，確保合作方按照約定進(jìn)行宣傳推廣。學(xué)員信息管理1.信息收集招生專員在招生過程中應(yīng)及時(shí)收集學(xué)員的基本信息、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)需求等資料。確保學(xué)員信息的真實(shí)性和完整性，不得遺漏重要信息。2.信息錄入與存儲(chǔ)將收集到的學(xué)員信息及時(shí)錄入學(xué)員管理系統(tǒng)，建立學(xué)員檔案。對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)，方便查詢和管理。3.信息保密嚴(yán)格遵守學(xué)員信息保密制度，未經(jīng)學(xué)員同意，不得將學(xué)員信息泄露給任何第三方。加強(qiáng)對(duì)學(xué)員信息管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露。4.信息更新定期對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行更新，確保學(xué)員信息的準(zhǔn)確性。學(xué)員信息發(fā)生變化時(shí)，招生專員應(yīng)及時(shí)在學(xué)員管理系統(tǒng)中進(jìn)行更新。招生活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃根據(jù)招生計(jì)劃和市場(chǎng)需求，策劃各類招生活動(dòng)，如招生咨詢會(huì)、試聽課程、親子活動(dòng)等。制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參與人員等。2.活動(dòng)組織與實(shí)施按照活動(dòng)方案，組織相關(guān)人員開展活動(dòng)籌備工作，如場(chǎng)地布置、宣傳資料準(zhǔn)備、人員安排等。在活動(dòng)實(shí)施過程中，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)情況。收集活動(dòng)反饋信息，評(píng)估活動(dòng)效果。3.活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問題和不足之處。根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)建議，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。招生團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)招生工作需求和團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括母嬰培訓(xùn)課程體系、教學(xué)方法、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。銷售技巧培訓(xùn)：如溝通技巧、客戶需求分析、促成交易等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：樹立以學(xué)員為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由招生主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的招生專員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：推薦相關(guān)學(xué)習(xí)資料，鼓勵(lì)員工自主在線學(xué)習(xí)。4.考核制度建立招生團(tuán)隊(duì)考核制度，對(duì)招生專員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進(jìn)行全面考核?？己酥笜?biāo)包括招生人數(shù)、招生業(yè)績(jī)、客戶滿意度、信息收集與管理等?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。薪酬福利與激勵(lì)機(jī)制1.薪酬體系招生專員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資和提成工資組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，保障員工基本生活?？?jī)效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)員工工作表現(xiàn)。提成工資根據(jù)員工的招生業(yè)績(jī)按一定比例提成，鼓勵(lì)員工積極拓展招生業(yè)務(wù)。2.福利政策按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期。定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。為員工提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)發(fā)展空間。3.激勵(lì)機(jī)制設(shè)立招生獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)招生業(yè)績(jī)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。開展優(yōu)秀招生專員評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)培訓(xùn)課程成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，并向?qū)W員及家長(zhǎng)公開。2.收費(fèi)管理招生專員負(fù)責(zé)收取學(xué)員學(xué)費(fèi)，并及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保賬目清晰。3.費(fèi)用報(bào)銷招生部因招生工作發(fā)生的費(fèi)用，如宣傳資料制作費(fèi)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等，按照公司費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供合法有效的票據(jù)，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)銷。日常工作規(guī)范1.考勤制度嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.辦公環(huán)境管理保持