美容院日常管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范美容院的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保美容院各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的美容服務(wù)，同時(shí)保障員工的權(quán)益，促進(jìn)美容院的持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于美容院全體員工，包括美容師、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)、后勤人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，共同提升美容院的業(yè)績(jī)和形象。員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)，可根據(jù)崗位要求佩戴適當(dāng)?shù)念^飾。面部應(yīng)化淡妝，保持清新自然，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，保持干凈，不得涂抹過(guò)于鮮艷的指甲油。不得佩戴過(guò)多的首飾，首飾應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，不影響工作。2.言行舉止對(duì)待顧客應(yīng)熱情、禮貌、周到，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)及時(shí)、禮貌，使用規(guī)范的電話用語(yǔ)，如“您好，[美容院名稱(chēng)]”。不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧，保持安靜的工作環(huán)境。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、惡意競(jìng)爭(zhēng)。遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)美容院的公共財(cái)物，不得隨意損壞或丟棄。3.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開(kāi)工作崗位，應(yīng)向店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并說(shuō)明原因。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、看小說(shuō)、聊天等。嚴(yán)格遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)。保守美容院的商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息、產(chǎn)品配方、營(yíng)銷(xiāo)策略等機(jī)密內(nèi)容。考勤制度1.工作時(shí)間美容院的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00]，午休時(shí)間為[X]小時(shí)。2.考勤方式采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有外勤工作，需提前向店長(zhǎng)報(bào)備，并填寫(xiě)外勤登記表。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的雙倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍，同時(shí)給予記過(guò)處分；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，美容院將解除勞動(dòng)合同，不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間，并按照審批流程提交相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。請(qǐng)假一天以內(nèi)（含一天），由店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假一天以上三天以內(nèi)（含三天），由店長(zhǎng)審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；請(qǐng)假三天以上，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總經(jīng)理審批。病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，否則按事假處理。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，并按照審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。員工請(qǐng)假期間，應(yīng)安排好工作交接，確保工作的正常開(kāi)展。如因未做好工作交接導(dǎo)致工作失誤或損失，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，滿足美容院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：包括美容知識(shí)、護(hù)膚技巧、按摩手法、儀器操作等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的顧客服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。管理知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)管理人員，開(kāi)展管理理論、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的培訓(xùn)。法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，如勞動(dòng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，確保美容院依法經(jīng)營(yíng)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由美容院內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)美容院的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。5.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可以采用理論考試、實(shí)際操作、案例分析等多種形式?？己顺煽?jī)將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)前臺(tái)接待人員應(yīng)在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)迎接，微笑問(wèn)候，引導(dǎo)顧客入座，并及時(shí)為顧客提供飲品。了解顧客需求，為顧客介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色等，根據(jù)顧客需求推薦合適的服務(wù)項(xiàng)目。準(zhǔn)確記錄顧客信息，包括姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目等，并及時(shí)錄入顧客管理系統(tǒng)。2.美容服務(wù)美容師在為顧客提供服務(wù)前，應(yīng)與顧客進(jìn)行充分溝通，了解顧客的皮膚狀況、身體狀況等，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。注意觀察顧客的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)手法和力度。向顧客介紹產(chǎn)品的使用方法、功效等，根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品，并提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚建議。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)幫助顧客整理衣物，引導(dǎo)顧客至前臺(tái)結(jié)賬，并提醒顧客注意事項(xiàng)。3.售后服務(wù)定期回訪顧客，了解顧客對(duì)服務(wù)的滿意度和產(chǎn)品的使用效果，及時(shí)解決顧客提出的問(wèn)題。為顧客提供美容咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于美容護(hù)膚、健康養(yǎng)生等方面的疑問(wèn)。根據(jù)顧客的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，提升顧客的忠誠(chéng)度。產(chǎn)品管理制度1.產(chǎn)品采購(gòu)采購(gòu)部門(mén)應(yīng)根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)需求和庫(kù)存情況，制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款，保障雙方的權(quán)益。對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合合同要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。2.產(chǎn)品庫(kù)存管理建立產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。按照產(chǎn)品的類(lèi)別、規(guī)格、保質(zhì)期等進(jìn)行分類(lèi)存放，便于管理和查找。設(shè)定產(chǎn)品的安全庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存低于安全庫(kù)存時(shí)，及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)貨。對(duì)過(guò)期、變質(zhì)、損壞的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)清理，并做好記錄，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。3.產(chǎn)品銷(xiāo)售管理美容師應(yīng)熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法等，向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并提供專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售建議。按照規(guī)定的價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品，不得擅自提高或降低價(jià)格。如有促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)提前向店長(zhǎng)報(bào)備，并按照統(tǒng)一的促銷(xiāo)方案進(jìn)行執(zhí)行。做好產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、顧客信息等，以便于統(tǒng)計(jì)和分析銷(xiāo)售情況。定期對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品采購(gòu)和銷(xiāo)售策略的調(diào)整提供依據(jù)。衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持美容院室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。地面、桌面、門(mén)窗等應(yīng)保持干凈無(wú)灰塵，垃圾應(yīng)及時(shí)清理。美容院應(yīng)配備必要的清潔設(shè)備和用品，如掃帚、拖把、抹布、消毒劑等，并定期進(jìn)行檢查和更換。注意通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)[X]分鐘。2.美容工具衛(wèi)生美容工具應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒，確保工具的衛(wèi)生安全。如毛巾、床單、美容儀器等，應(yīng)做到一客一換一消毒。消毒后的美容工具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方，避免再次污染。美容師在使用美容工具前，應(yīng)再次檢查工具是否清潔、消毒到位，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)更換。3.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。美容師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)先洗手消毒，并修剪指甲，確保手部衛(wèi)生。禁止在工作場(chǎng)所吸煙、飲食，避免交叉污染。安全管理制度1.消防安全美容院應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和疏散通道的位置，定期參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在美容院室內(nèi)外堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無(wú)阻。定期對(duì)美容院的電氣設(shè)備、線路等進(jìn)行檢查，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.顧客安全美容師在為顧客提供服務(wù)前，應(yīng)詳細(xì)了解顧客的身體狀況，如有不宜進(jìn)行美容服務(wù)的情況，應(yīng)婉拒顧客或建議顧客先就醫(yī)。服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客身體受傷。如發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)采取急救措施，并通知店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人。確保美容產(chǎn)品的質(zhì)量安全，不得使用過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣產(chǎn)品。如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致顧客身體不適或損害，美容院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)美容院的財(cái)產(chǎn)安全管理，安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜門(mén)等。員工應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物和美容院的公共財(cái)物，不得隨意丟失或損壞。如有丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并查明原因。下班前，應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，切斷電源、水源等，確保美容院的財(cái)產(chǎn)安全。財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年底，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為美容院年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)依據(jù)。各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi)。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際執(zhí)行情況與預(yù)算存在較大差異，應(yīng)及時(shí)查找原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。2.收入管理前臺(tái)接待人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客的消費(fèi)信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品銷(xiāo)售等，并及時(shí)將收入款項(xiàng)存入指定賬戶。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收入情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如有收入差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)收入的管理，防止出現(xiàn)漏收、少收等情況。對(duì)于顧客的欠款，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催收，確?？铐?xiàng)及時(shí)收回。3.成本費(fèi)用管理嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)符合財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定。如采購(gòu)成本、員工工資、水電費(fèi)、房租等。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)予以拒絕。定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和控制，尋找降低成本費(fèi)用的途徑和方法，提高美容院的經(jīng)濟(jì)效益。4.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)美容院的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。審計(jì)工作可以由內(nèi)部審計(jì)人員或委托外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。財(cái)務(wù)審計(jì)的內(nèi)容包括財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)、內(nèi)部控制審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等。審計(jì)結(jié)束后，應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，針對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改建議，并跟蹤整改情況。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括工作業(yè)績(jī)突出、工作態(tài)度認(rèn)真、團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好、顧客滿意度高等方面。銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)根據(jù)員工的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)選，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)明星獎(jiǎng)根據(jù)顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度對(duì)于違反美容院規(guī)章制度的員工，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，包括警告、罰款、記過(guò)、降職、辭退等。警告