人員績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的人員績效管理制度，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)公平公正，不受主觀因素影響，確保員工的工作表現(xiàn)得到客觀評價。2.公開透明原則：績效管理制度、評估標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)向員工公開，評估結(jié)果應(yīng)反饋給員工，接受員工監(jiān)督。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，應(yīng)加強與員工的溝通，及時反饋評估結(jié)果，幫助員工改進工作。4.激勵發(fā)展原則：績效評估結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，促進員工個人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會成立績效管理委員會，由公司高層管理人員組成，負責(zé)績效管理工作的決策和指導(dǎo)。其主要職責(zé)包括：1.審批績效管理制度、評估標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.審核績效評估結(jié)果，做出與績效相關(guān)的重大決策，如薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等。3.協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理工作的組織實施部門，負責(zé)績效管理的日常工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善績效管理制度、評估標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.組織績效評估工作，包括評估指標(biāo)的設(shè)定、評估數(shù)據(jù)的收集、評估結(jié)果的統(tǒng)計和分析等。3.與各部門溝通協(xié)調(diào)，確保績效評估工作的順利進行。4.反饋績效評估結(jié)果，為員工提供績效改進建議和培訓(xùn)發(fā)展計劃。5.建立績效檔案，記錄員工的績效表現(xiàn)和發(fā)展情況。（三）各部門負責(zé)人各部門負責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負責(zé)組織實施本部門的績效管理工作。其主要職責(zé)包括：1.與下屬員工溝通績效目標(biāo)，制定部門績效計劃。2.對下屬員工的工作表現(xiàn)進行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決。3.組織本部門的績效評估工作，確保評估過程的公平公正。4.根據(jù)績效評估結(jié)果，與員工進行績效反饋面談，制定績效改進計劃。5.配合人力資源部門做好績效管理相關(guān)工作，如提供評估數(shù)據(jù)、參與績效決策等。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理工作。其主要職責(zé)包括：1.明確自己的績效目標(biāo)，制定個人績效計劃。2.按照績效計劃認真履行工作職責(zé)，不斷提高工作績效。3.積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門的績效評估工作，如實提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。4.根據(jù)績效反饋面談結(jié)果，制定個人績效改進計劃，并認真實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：公司根據(jù)年度戰(zhàn)略目標(biāo)，制定各部門的年度工作目標(biāo)和重點任務(wù)。2.部門績效目標(biāo)設(shè)定：各部門負責(zé)人根據(jù)公司下達的年度工作目標(biāo)和重點任務(wù)，結(jié)合本部門實際情況，制定部門績效目標(biāo)。部門績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限（SMART原則）。3.員工績效目標(biāo)設(shè)定：各部門負責(zé)人與下屬員工進行溝通，根據(jù)部門績效目標(biāo)，結(jié)合員工崗位職責(zé)和工作任務(wù)，為員工設(shè)定個人績效目標(biāo)。個人績效目標(biāo)應(yīng)與部門績效目標(biāo)相一致，且具有一定的挑戰(zhàn)性。4.績效計劃審核與確認：員工個人績效計劃制定完成后，由部門負責(zé)人審核，確?？冃繕?biāo)的合理性和可行性。審核通過后，部門負責(zé)人與員工簽訂績效計劃協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）績效計劃內(nèi)容績效計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.員工基本信息：包括員工姓名、部門、崗位等。2.績效周期：明確績效評估的時間段，一般為一個自然年度。3.績效目標(biāo)：包括工作任務(wù)、工作指標(biāo)、工作成果等，應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限。4.績效標(biāo)準(zhǔn)：明確各項績效目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)，即達到什么程度為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。5.績效權(quán)重：各項績效目標(biāo)在整體績效評估中的占比。6.溝通與反饋機制：明確績效評估過程中的溝通方式和反饋頻率，以及員工對績效計劃有異議時的申訴渠道。四、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行評估，季度評估是對員工一個季度的工作表現(xiàn)進行綜合評估，年度評估是對員工全年的工作表現(xiàn)進行全面評估。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進行評估，是績效評估的主要方式。2.同事評估：在一定范圍內(nèi)，由員工的同事對員工的工作協(xié)作、溝通能力等方面進行評估。同事評估可以提供不同的視角，有助于全面了解員工的工作表現(xiàn)。3.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。自我評估可以幫助員工自我反思，促進個人成長。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面進行評估?？蛻粼u估可以反映員工的工作對外部客戶的影響。（三）評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的工作業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、利潤、產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)等。工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，評估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)水平和公司實際情況確定。2.工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作能力指標(biāo)應(yīng)與崗位要求相匹配，評估標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.工作態(tài)度指標(biāo)：主要包括工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度等。工作態(tài)度指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)也分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）評估流程1.數(shù)據(jù)收集：人力資源部門在績效評估周期結(jié)束前，向各部門發(fā)放績效評估表格，各部門負責(zé)人組織員工填寫自評表，并收集相關(guān)績效數(shù)據(jù)。同時，人力資源部門收集上級評估、同事評估、客戶評估等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.績效評估：各部門負責(zé)人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對下屬員工進行績效評估，填寫評估表。人力資源部門對各部門的評估結(jié)果進行匯總和統(tǒng)計分析。3.績效反饋：人力資源部門將績效評估結(jié)果反饋給各部門負責(zé)人，各部門負責(zé)人與員工進行績效反饋面談。面談過程中，應(yīng)充分肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定績效改進計劃。4.績效申訴：員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在收到評估結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)組織相關(guān)人員對申訴進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給員工。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整績效評估結(jié)果是薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。根據(jù)員工的績效等級，確定薪酬調(diào)整的幅度和方式。具體如下：1.優(yōu)秀：績效等級為優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬上調(diào)，上調(diào)幅度可根據(jù)公司薪酬政策和員工崗位價值確定。2.良好：績效等級為良好的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠晟险{(diào)，上調(diào)幅度一般低于優(yōu)秀等級員工。3.合格：績效等級為合格的員工，薪酬一般不作調(diào)整。4.不合格：績效等級為不合格的員工，根據(jù)公司規(guī)定進行薪酬下調(diào)或其他處理。（二）晉升與獎勵1.晉升：在職位晉升時，優(yōu)先考慮績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。績效評估結(jié)果連續(xù)多年優(yōu)秀的員工，在同等條件下可獲得優(yōu)先晉升機會。2.獎勵：對績效表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)和方式根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績效評估結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃。對于績效表現(xiàn)不佳的員工，提供有針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和績效水平。對于績效優(yōu)秀的員工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)和發(fā)展機會，如參加外部培訓(xùn)課程、輪崗鍛煉等，以促進其個人成長和職業(yè)發(fā)展。（四）崗位調(diào)整對于績效評估結(jié)果連續(xù)不合格或不適應(yīng)現(xiàn)有崗位工作的員工，公司可根據(jù)實際情況進行崗位調(diào)整。崗位調(diào)整可以是平級調(diào)動、降職或待崗等，具體方式根據(jù)公司規(guī)定和員工實際情況確定。六、績效溝通與輔導(dǎo)（一）績效溝通1.定期溝通：部門負責(zé)人應(yīng)定期與下屬員工進行績效溝通，了解員工的工作進展情況和存在的問題，及時給予指導(dǎo)和支持。溝通頻率可根據(jù)實際情況確定，一般每月至少進行一次。2.專項溝通：在績效計劃制定、績效評估過程中以及績效結(jié)果反饋時，部門負責(zé)人與員工應(yīng)進行專項溝通。專項溝通應(yīng)重點圍繞績效目標(biāo)的設(shè)定、達成情況、問題分析和改進措施等方面展開，確保雙方對績效相關(guān)事宜達成共識。（二）績效輔導(dǎo)1.日常輔導(dǎo)：部門負責(zé)人在日常工作中應(yīng)加強對員工的輔導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題和不足，并給予針對性的指導(dǎo)和建議。輔導(dǎo)方式可以是現(xiàn)場指導(dǎo)、定期培訓(xùn)、案例分享等。2.集中輔導(dǎo)：針對員工普遍存在的問題或需要提升的技能，人力資源部門或相關(guān)部門可組織集中輔導(dǎo)活動，如開展培訓(xùn)課程、組織經(jīng)驗交流分享會等，幫助員工提升工作能力和績效水平。七、績效檔案管理（一）檔案建立人力資源部門負責(zé)建立員工績效檔案，記錄員工的績效評估結(jié)果、績效反饋面談記錄、績效改進計劃等相關(guān)信息?？冃n案應(yīng)及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）檔案內(nèi)容員工績效檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.員工基本信息：包括員工姓名、部門、崗位、入職時間等。2.績效計劃：記錄員工各績效周期的績效計劃內(nèi)容。3.績效評估結(jié)果：包括各次績效評估的得分、績效等級、評估意見等。4.績效反饋面談記錄：記錄每次績效反饋面談的時間、地點、參與人員、面談內(nèi)容等。5.績效改進計劃：記錄員工制定的績效改進計劃及實施情況。6.其他相關(guān)資料：如員工獲得的獎勵、處罰記錄等。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限：員工本人有權(quán)查閱自己的績效檔案，部門負責(zé)人在工作需要時可查閱下屬員工的績效檔案，人力資源部門在進行績效管理相關(guān)工作時可查閱全體員工的績效檔案。其他人員如需查閱績效檔案，需經(jīng)人力