物業(yè)管理資質(zhì)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)管理資質(zhì)管理，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部物業(yè)管理資質(zhì)的申請、審批、年檢、升級、降級及注銷等相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理資質(zhì)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.客觀公正原則：資質(zhì)評定過程中要客觀、公正地評價企業(yè)的管理能力、服務(wù)水平和業(yè)績等情況。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化，對資質(zhì)實行動態(tài)管理，及時調(diào)整。二、資質(zhì)等級劃分與標(biāo)準(zhǔn)（一）資質(zhì)等級劃分物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級。（二）各級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.一級資質(zhì)注冊資本人民幣500萬元以上。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅200萬平方米；高層住宅100萬平方米；獨(dú)立式住宅（別墅）15萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬平方米。建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。2.二級資質(zhì)注冊資本人民幣300萬元以上。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅100萬平方米；高層住宅50萬平方米；獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬平方米。建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。3.三級資質(zhì)注冊資本人民幣50萬元以上。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。有委托的物業(yè)管理項目。建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。三、資質(zhì)申請與審批（一）申請條件1.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照；企業(yè)章程；驗資證明；企業(yè)法定代表人的身份證明；物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。2.申請資質(zhì)升級的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：企業(yè)資質(zhì)等級申報表；企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正、副本；企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；物業(yè)管理業(yè)績材料；企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)信用檔案情況；其他有關(guān)資料。（二）申請流程1.企業(yè)填寫《物業(yè)管理資質(zhì)申請表》，并按照要求準(zhǔn)備相關(guān)申請材料。2.將申請材料提交至公司人事部門進(jìn)行初審。人事部門對申請材料的完整性、真實性進(jìn)行審核，提出初審意見。3.初審?fù)ㄟ^后，申請材料提交至公司管理層進(jìn)行審批。管理層根據(jù)企業(yè)實際情況和資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評估，做出審批決定。4.審批通過的，由公司人事部門負(fù)責(zé)將申請材料報送至當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門。（三）審批期限當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門自受理申請之日起20個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書；一級資質(zhì)由國務(wù)院建設(shè)主管部門審批，審批期限為20個工作日。四、資質(zhì)年檢（一）年檢時間每年的[具體年檢時間區(qū)間]為資質(zhì)年檢時間。（二）年檢內(nèi)容1.企業(yè)基本情況，包括注冊資本、人員配備、經(jīng)營業(yè)績等是否符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量情況，包括業(yè)主滿意度調(diào)查、投訴處理情況等。3.企業(yè)遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定情況，有無違規(guī)違法行為。（三）年檢程序1.企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)填寫《物業(yè)管理資質(zhì)年檢申請表》，并提交相關(guān)年檢材料，包括企業(yè)年度總結(jié)、資質(zhì)證書副本、營業(yè)執(zhí)照副本、物業(yè)管理業(yè)績證明、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果等。2.公司人事部門對企業(yè)提交的年檢材料進(jìn)行初審，核實材料的真實性和完整性。3.初審?fù)ㄟ^后，人事部門組織相關(guān)人員對企業(yè)進(jìn)行實地考察，了解企業(yè)的實際運(yùn)營情況和管理服務(wù)質(zhì)量。4.根據(jù)初審和實地考察情況，人事部門提出年檢意見，報公司管理層審批。5.公司管理層審批通過后，將年檢結(jié)果報送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門。（四）年檢結(jié)果處理1.年檢合格的企業(yè)，資質(zhì)證書繼續(xù)有效。2.年檢不合格的企業(yè)，當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門將責(zé)令其限期整改。整改期限一般不超過3個月。整改期滿后，企業(yè)應(yīng)重新申請年檢。3.連續(xù)兩年年檢不合格的企業(yè)，原資質(zhì)審批部門將降低其資質(zhì)等級或者吊銷其資質(zhì)證書。五、資質(zhì)升級與降級（一）資質(zhì)升級1.企業(yè)在取得現(xiàn)有資質(zhì)等級后，符合更高一級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求的，可以申請資質(zhì)升級。2.申請資質(zhì)升級的企業(yè)，除提交本制度規(guī)定的申請材料外，還應(yīng)當(dāng)提交企業(yè)在近一年內(nèi)的物業(yè)管理業(yè)績證明材料，包括物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主評價等。3.資質(zhì)升級按照本制度規(guī)定的申請與審批流程進(jìn)行。經(jīng)審批通過的，企業(yè)獲得相應(yīng)的資質(zhì)等級升級。（二）資質(zhì)降級1.企業(yè)有下列情形之一的，原資質(zhì)審批部門將降低其資質(zhì)等級：物業(yè)服務(wù)合同履行中出現(xiàn)重大責(zé)任事故，給業(yè)主造成重大損失的；企業(yè)管理混亂，嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)水平，經(jīng)整改仍達(dá)不到要求的；違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，受到行政處罰的；連續(xù)兩年年檢不合格的。2.資質(zhì)降級由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門下達(dá)通知，企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。六、資質(zhì)注銷（一）注銷情形1.企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的。2.企業(yè)資質(zhì)證書有效期屆滿，未按規(guī)定申請延續(xù)的。3.企業(yè)依法被撤銷、吊銷營業(yè)執(zhí)照的。4.企業(yè)提出注銷申請的。（二）注銷程序1.企業(yè)填寫《物業(yè)管理資質(zhì)注銷申請表》，并提交相關(guān)證明材料，如企業(yè)注銷證明、資質(zhì)證書正副本等。2.公司人事部門對企業(yè)提交的注銷申請材料進(jìn)行審核，審核通過后報公司管理層批準(zhǔn)。3.公司管理層批準(zhǔn)后，人事部門將企業(yè)資質(zhì)注銷申請報送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門。4.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門核準(zhǔn)后，注銷企業(yè)的資質(zhì)證書。七、人員管理與資質(zhì)關(guān)聯(lián)（一）人員配備要求各級資質(zhì)企業(yè)應(yīng)按照相應(yīng)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員。人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得國家規(guī)定的職業(yè)資格證書，并與企業(yè)簽訂勞動合同。（二）人員變動管理1.企業(yè)人員發(fā)生變動時，應(yīng)及時調(diào)整人員配置，確保符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.人員離職后，企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，并向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門報告人員變動情況。3.新入職人員應(yīng)在入職后規(guī)定時間內(nèi)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，否則企業(yè)應(yīng)采取措施進(jìn)行調(diào)整，以保證資質(zhì)條件符合要求。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司人事部門負(fù)責(zé)對企業(yè)資質(zhì)管理情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對企業(yè)的人員配備、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行核查。2.建立內(nèi)部投訴舉報機(jī)制，接受公司員工、業(yè)主及其他相關(guān)方對企業(yè)資質(zhì)管理違規(guī)行為的舉報。對舉報內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理。（二）外部監(jiān)督1.積極配合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供企業(yè)資質(zhì)管理相關(guān)資料和情況。2.接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理業(yè)主及其他相關(guān)方的投訴和建議，不斷改進(jìn)企業(yè)資質(zhì)管理工作。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.企業(yè)在資質(zhì)申請、審批、年檢、升級、降級及注銷等過程中，隱瞞真實情況、弄虛作假的。2.未按照資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)從事物業(yè)管理活動的，如人員配備不足、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。3.違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，損害業(yè)主和使用人合法權(quán)益的。4.其他違反本制度及相關(guān)資質(zhì)管理規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對