醫(yī)藥公司發(fā)貨員管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)藥公司發(fā)貨員的工作流程，提高發(fā)貨效率，確保藥品發(fā)貨的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保障公司的正常運(yùn)營和客戶的利益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本醫(yī)藥公司所有從事發(fā)貨工作的發(fā)貨員，包括正式員工和臨時(shí)聘用人員。三、職責(zé)1.發(fā)貨員職責(zé)負(fù)責(zé)藥品的揀選、包裝、復(fù)核和發(fā)貨工作，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。嚴(yán)格遵守公司的藥品管理法規(guī)和制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備和工具的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。及時(shí)處理發(fā)貨過程中出現(xiàn)的問題，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.部門經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善發(fā)貨員管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)對發(fā)貨員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，提高發(fā)貨員的工作效率和質(zhì)量。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)發(fā)貨員與其他部門之間的工作關(guān)系，確保發(fā)貨工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)處理發(fā)貨過程中出現(xiàn)的重大問題，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.質(zhì)量管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)對發(fā)貨員的藥品揀選、包裝、復(fù)核等工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，確保藥品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對發(fā)貨設(shè)備和工具的衛(wèi)生和清潔進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）的要求。負(fù)責(zé)對發(fā)貨員的培訓(xùn)和考核，提高發(fā)貨員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平。四、工作流程1.接單收到客戶的發(fā)貨指令后，發(fā)貨員應(yīng)及時(shí)核對客戶信息、發(fā)貨品種、數(shù)量、規(guī)格等內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無誤。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)貨指令信息有誤，發(fā)貨員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，核實(shí)準(zhǔn)確信息后再進(jìn)行發(fā)貨。2.揀選根據(jù)發(fā)貨指令，發(fā)貨員應(yīng)按照藥品的存儲位置和先進(jìn)先出的原則，準(zhǔn)確揀選所需藥品。揀選藥品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息，確保揀選的藥品準(zhǔn)確無誤。揀選完成后，應(yīng)將揀選的藥品放置在指定的區(qū)域，等待包裝。3.包裝包裝藥品時(shí)，應(yīng)根據(jù)藥品的特性和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式。包裝藥品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息，確保包裝的藥品準(zhǔn)確無誤。包裝完成后，應(yīng)在包裝上注明客戶名稱、發(fā)貨日期、藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息，并加蓋公司的發(fā)貨專用章。4.復(fù)核包裝完成后，發(fā)貨員應(yīng)對包裝的藥品進(jìn)行復(fù)核，確保藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息與發(fā)貨指令一致。復(fù)核時(shí)，應(yīng)使用電子秤等計(jì)量工具對藥品的數(shù)量進(jìn)行核對，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。復(fù)核完成后，應(yīng)在發(fā)貨單上簽字確認(rèn)，并將發(fā)貨單和包裝好的藥品一起交給運(yùn)輸人員。5.發(fā)貨運(yùn)輸人員收到發(fā)貨單和包裝好的藥品后，應(yīng)及時(shí)核對信息，確保無誤后將藥品發(fā)運(yùn)出去。發(fā)貨員應(yīng)及時(shí)將發(fā)貨信息錄入公司的物流管理系統(tǒng)，以便客戶查詢和跟蹤貨物運(yùn)輸情況。五、工作要求1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.工作期間應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍了事。3.嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī)和制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。4.熟練掌握藥品的存儲位置和先進(jìn)先出的原則，準(zhǔn)確揀選所需藥品。5.熟練掌握藥品的包裝材料和包裝方式，確保包裝的藥品符合運(yùn)輸要求。6.熟練掌握電子秤等計(jì)量工具的使用方法，確保藥品數(shù)量的準(zhǔn)確性。7.及時(shí)處理發(fā)貨過程中出現(xiàn)的問題，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，遵守公司的6S管理要求。發(fā)貨員崗位規(guī)范一、基本要求1.具有高中及以上學(xué)歷，藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.身體健康，無傳染性疾病，能夠適應(yīng)工作強(qiáng)度。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶和同事進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。二、專業(yè)技能要求1.熟悉藥品的基本知識，包括藥品的品名、規(guī)格、劑型、用途、儲存條件等。2.熟悉藥品的存儲位置和先進(jìn)先出的原則，能夠準(zhǔn)確揀選所需藥品。3.掌握藥品的包裝材料和包裝方式，能夠根據(jù)藥品的特性和運(yùn)輸要求進(jìn)行合理的包裝。4.熟練掌握電子秤等計(jì)量工具的使用方法，能夠準(zhǔn)確稱量藥品的數(shù)量。5.具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用公司的物流管理系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨信息的錄入和查詢。三、工作紀(jì)律要求1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.工作期間應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍了事。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動，如玩手機(jī)、看小說等。4.不得私自將公司的藥品或物品帶出公司，如有特殊情況需要帶出，應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶信息，如有違反，將依法追究其法律責(zé)任。發(fā)貨設(shè)備和工具管理一、設(shè)備和工具清單1.電子秤：用于稱量藥品的數(shù)量，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性。2.包裝材料：包括紙箱、泡沫箱、塑料袋、膠帶等，用于包裝藥品，確保藥品在運(yùn)輸過程中的安全。3.發(fā)貨專用章：用于在包裝上加蓋公司的發(fā)貨專用章，表明藥品已經(jīng)發(fā)貨。4.物流管理系統(tǒng)：用于錄入和查詢發(fā)貨信息，提高發(fā)貨效率和準(zhǔn)確性。二、設(shè)備和工具的維護(hù)和保養(yǎng)1.電子秤：應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保其準(zhǔn)確性。使用電子秤時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞和摔落。2.包裝材料：應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的地方，避免受潮和變質(zhì)。使用包裝材料時(shí)，應(yīng)選擇合適的規(guī)格和材質(zhì)，確保包裝的牢固和安全。3.發(fā)貨專用章：應(yīng)妥善保管，避免丟失和損壞。使用發(fā)貨專用章時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行蓋章，確保蓋章的清晰和規(guī)范。4.物流管理系統(tǒng)：應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。使用物流管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守系統(tǒng)的操作規(guī)范，避免誤操作和數(shù)據(jù)丟失。三、設(shè)備和工具的借用和歸還1.發(fā)貨員因工作需要借用設(shè)備和工具時(shí)，應(yīng)填寫借用申請表，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可借用。2.借用設(shè)備和工具時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查其完好性和準(zhǔn)確性，如有損壞或不準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。3.借用設(shè)備和工具的期限一般為一個(gè)月，如需延長借用期限，應(yīng)提前向部門經(jīng)理申請。4.借用設(shè)備和工具的歸還時(shí)，應(yīng)將其清理干凈，并經(jīng)部門經(jīng)理檢查確認(rèn)無誤后，方可歸還。發(fā)貨質(zhì)量控制一、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息應(yīng)與發(fā)貨指令一致，不得出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。2.藥品的包裝應(yīng)符合藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）的要求，包裝材料應(yīng)選擇合適，包裝應(yīng)牢固、密封，不得出現(xiàn)破損、泄漏等情況。3.藥品的質(zhì)量應(yīng)符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量要求，不得出現(xiàn)變質(zhì)、過期等情況。二、質(zhì)量控制措施1.發(fā)貨員在揀選、包裝、復(fù)核等工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保發(fā)貨質(zhì)量。2.質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對發(fā)貨員的工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3.對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行召回和處理，確?？蛻舻睦娌皇軗p失。4.發(fā)貨員應(yīng)積極配合質(zhì)量管理部門的工作，提供必要的協(xié)助和支持。發(fā)貨信息管理一、信息錄入要求1.發(fā)貨員在發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)將發(fā)貨信息錄入公司的物流管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.發(fā)貨信息應(yīng)包括客戶名稱、發(fā)貨日期、藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸單號等內(nèi)容。3.發(fā)貨員在錄入發(fā)貨信息時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對信息，確保信息的準(zhǔn)確性。如有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正。二、信息查詢和跟蹤1.客戶可以通過公司的物流管理系統(tǒng)查詢發(fā)貨信息和跟蹤貨物運(yùn)輸情況。2.發(fā)貨員應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶的查詢和咨詢，提供準(zhǔn)確的發(fā)貨信息和貨物運(yùn)輸情況。3.運(yùn)輸人員應(yīng)及時(shí)將貨物運(yùn)輸情況反饋給發(fā)貨員，發(fā)貨員應(yīng)及時(shí)將運(yùn)輸情況更新到物流管理系統(tǒng)中，以便客戶查詢和跟蹤。三、信息保密1.發(fā)貨員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的商業(yè)秘密和客戶信息保密制度，不得泄露客戶的信息和發(fā)貨信息。2.對于涉及客戶隱私和商業(yè)秘密的信息，應(yīng)妥善保管，不得隨意傳播和使用。績效考核與獎(jiǎng)懲一、績效考核指標(biāo)1.發(fā)貨準(zhǔn)確率：以發(fā)貨單和實(shí)際發(fā)貨情況進(jìn)行核對，計(jì)算發(fā)貨準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上為合格。2.發(fā)貨及時(shí)性：以發(fā)貨指令的時(shí)間和實(shí)際發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行核對，計(jì)算發(fā)貨及時(shí)性，發(fā)貨時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為合格。3.包裝質(zhì)量：以包裝的牢固性、密封性和標(biāo)識的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核，包裝質(zhì)量符合要求為合格。4.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面，由部門經(jīng)理和同事進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果為合格。二、績效考核方法1.每月進(jìn)行一次績效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。2.績效考核結(jié)果將作為發(fā)貨員月度獎(jiǎng)金、年度評優(yōu)和晉升的重要依據(jù)。3.對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的發(fā)貨員，將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升等；對于考核結(jié)果為不合格的發(fā)貨員，將給予一定的處罰，如警告、扣罰獎(jiǎng)金等。三、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施對考核結(jié)果為優(yōu)秀的發(fā)貨員，給予一次性獎(jiǎng)金500元，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的發(fā)貨員，將給予晉升、表彰等獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰措施對考核