店面制度盤點(diǎn)管理制度總則一、目的為了規(guī)范店面的管理，提高店面的運(yùn)營(yíng)效率，確保店面的各項(xiàng)工作能夠有序進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度旨在對(duì)店面的各項(xiàng)制度進(jìn)行全面盤點(diǎn)和梳理，明確各項(xiàng)制度的適用范圍、執(zhí)行流程和監(jiān)督機(jī)制，以提高店面的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍本制度適用于公司旗下的所有店面，包括直營(yíng)店和加盟店。各店面應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，確保店面的各項(xiàng)工作符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。三、管理職責(zé)1.人事總監(jiān)負(fù)責(zé)店面制度的盤點(diǎn)和管理工作，制定店面制度的盤點(diǎn)計(jì)劃和實(shí)施方案，組織相關(guān)人員對(duì)店面制度進(jìn)行盤點(diǎn)和梳理，確保店面制度的完整性和準(zhǔn)確性。2.各店面負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合人事總監(jiān)的工作，提供必要的支持和協(xié)助，確保店面制度的盤點(diǎn)工作能夠順利進(jìn)行。3.人事部門應(yīng)負(fù)責(zé)店面制度的修訂和更新工作，根據(jù)店面的實(shí)際情況和公司的發(fā)展需求，及時(shí)對(duì)店面制度進(jìn)行修訂和完善，確保店面制度的有效性和適應(yīng)性。四、制度盤點(diǎn)的內(nèi)容1.店面的基本制度，包括店面的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、績(jī)效考核等方面的制度。2.店面的一般制度，包括店面的考勤制度、請(qǐng)假制度、加班制度、福利制度等方面的制度。3.店面的專項(xiàng)制度，包括店面的安全制度、衛(wèi)生制度、客戶服務(wù)制度等方面的制度。五、制度盤點(diǎn)的方法1.資料收集法：通過收集店面的相關(guān)文件、資料和記錄，了解店面的各項(xiàng)制度的現(xiàn)狀和執(zhí)行情況。2.問卷調(diào)查法：通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，向店面的員工和客戶發(fā)放問卷，了解他們對(duì)店面各項(xiàng)制度的意見和建議。3.訪談法：通過與店面的員工、客戶和管理人員進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)店面各項(xiàng)制度的理解和執(zhí)行情況，收集他們的意見和建議。六、制度盤點(diǎn)的流程1.制定盤點(diǎn)計(jì)劃：人事總監(jiān)根據(jù)店面的實(shí)際情況和公司的發(fā)展需求，制定店面制度的盤點(diǎn)計(jì)劃，明確盤點(diǎn)的內(nèi)容、方法、時(shí)間和責(zé)任人。2.資料收集與整理：各店面負(fù)責(zé)人應(yīng)按照盤點(diǎn)計(jì)劃的要求，收集店面的相關(guān)文件、資料和記錄，并進(jìn)行整理和歸檔。人事部門應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)收集到的資料進(jìn)行審核和匯總，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.問卷調(diào)查與訪談：人事部門應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)計(jì)劃的要求，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表和訪談提綱，并組織相關(guān)人員對(duì)店面的員工、客戶和管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。問卷調(diào)查和訪談的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成書面報(bào)告。4.制度梳理與修訂：人事總監(jiān)應(yīng)根據(jù)問卷調(diào)查和訪談的結(jié)果，對(duì)店面的各項(xiàng)制度進(jìn)行梳理和修訂，確保制度的完整性、準(zhǔn)確性和有效性。制度的修訂應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的審核和批準(zhǔn)，并及時(shí)發(fā)布和實(shí)施。5.制度培訓(xùn)與宣傳：人事部門應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)店面的員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工了解和掌握店面的各項(xiàng)制度。同時(shí)，應(yīng)通過各種渠道對(duì)店面的制度進(jìn)行宣傳，提高員工的制度意識(shí)和執(zhí)行能力。6.制度監(jiān)督與評(píng)估：人事部門應(yīng)建立店面制度的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)店面的制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決制度執(zhí)行中存在的問題。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)店面制度的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，不斷完善和優(yōu)化店面的制度體系。店面基本制度一、組織架構(gòu)制度1.店面應(yīng)設(shè)立店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員等崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。2.店長(zhǎng)是店面的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)店面的全面管理工作，包括人員管理、貨品管理、銷售管理、客戶服務(wù)等方面的工作。3.副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，包括人員調(diào)度、貨品陳列、銷售協(xié)助等方面的工作。4.收銀員負(fù)責(zé)店面的收銀工作，包括收款、找零、開票等方面的工作。5.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)店面的銷售工作，包括產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、銷售促成等方面的工作。二、崗位職責(zé)制度1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，制定店面的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)店面的人員管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面的工作。（3）負(fù)責(zé)店面的貨品管理工作，包括進(jìn)貨、庫(kù)存管理、銷售管理等方面的工作。（4）負(fù)責(zé)店面的銷售管理工作，包括制定銷售策略、開展促銷活動(dòng)、提高銷售業(yè)績(jī)等方面的工作。（5）負(fù)責(zé)店面的客戶服務(wù)工作，包括處理客戶投訴、提高客戶滿意度等方面的工作。（6）負(fù)責(zé)與公司總部及其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋店面的情況和問題。2.副店長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）協(xié)助店長(zhǎng)開展店面的日常管理工作，完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)店面的人員調(diào)度工作，合理安排員工的工作崗位和工作時(shí)間。（3）負(fù)責(zé)店面的貨品陳列工作，保持店面的整潔和美觀。（4）負(fù)責(zé)店面的銷售協(xié)助工作，幫助導(dǎo)購(gòu)員完成銷售任務(wù)。（5）負(fù)責(zé)店面的客戶服務(wù)工作，協(xié)助店長(zhǎng)處理客戶投訴和提高客戶滿意度。（6）負(fù)責(zé)與店長(zhǎng)及其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋店面的情況和問題。3.收銀員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)店面的收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。（2）負(fù)責(zé)開具發(fā)票和收據(jù)，確保發(fā)票和收據(jù)的真實(shí)性和合法性。（3）負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金和票據(jù)，確?，F(xiàn)金和票據(jù)的安全。（4）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門的對(duì)賬工作，確保賬目清晰。（5）負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)開展工作，完成其他相關(guān)任務(wù)。4.導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)店面的銷售工作，向客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，促成銷售。（2）負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)工作，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議和幫助。（3）負(fù)責(zé)維護(hù)店面的整潔和美觀，保持貨架和商品的整潔。（4）負(fù)責(zé)收集客戶的意見和建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)和公司總部。（5）負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)開展工作，完成其他相關(guān)任務(wù)。三、工作流程制度1.進(jìn)店流程（1）客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)迎接，微笑服務(wù)，詢問客戶的需求。（2）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為客戶介紹相關(guān)的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行試穿或試用。（3）客戶試穿或試用后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)及時(shí)詢問客戶的感受，提供專業(yè)的建議和幫助。（4）客戶決定購(gòu)買后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)，開具發(fā)票或收據(jù)。（5）客戶離開店面時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)送別，感謝客戶的光臨。2.銷售流程（1）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，掌握銷售技巧和方法，提高銷售業(yè)績(jī)。（2）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買。（3）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)及時(shí)處理客戶的異議和問題，提供專業(yè)的解決方案，提高客戶滿意度。（4）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)，開具發(fā)票或收據(jù)，確保交易的順利完成。（5）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶的購(gòu)買情況，提供售后服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。3.退換貨流程（1）客戶要求退換貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)了解退換貨的原因，判斷是否符合退換貨的條件。（2）符合退換貨條件的，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)協(xié)助客戶辦理退換貨手續(xù)，填寫退換貨申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后，辦理退換貨。（3）不符合退換貨條件的，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)向客戶解釋清楚原因，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。（4）退換貨的商品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查和處理，確保商品的質(zhì)量和安全。4.庫(kù)存管理流程（1）店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)店面的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，了解庫(kù)存的情況和銷售趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃。（2）收銀員應(yīng)及時(shí)錄入銷售數(shù)據(jù)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（3）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)及時(shí)反饋客戶的需求和銷售情況，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行庫(kù)存管理。（4）采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)庫(kù)存情況和銷售計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行進(jìn)貨采購(gòu)，確保店面的貨品充足。四、績(jī)效考核制度1.績(jī)效考核的目的績(jī)效考核的目的是為了激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)店面的發(fā)展和壯大。2.績(jī)效考核的原則（1）公平、公正、公開的原則。績(jī)效考核應(yīng)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果的公平、公正、公開。（2）定量與定性相結(jié)合的原則。績(jī)效考核應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的方法，綜合考慮員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的因素。（3）激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則?？?jī)效考核應(yīng)注重激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)也要對(duì)員工的工作進(jìn)行約束和監(jiān)督，確保員工的工作符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。3.績(jī)效考核的內(nèi)容（1）工作業(yè)績(jī)考核：主要考核員工的銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、庫(kù)存管理等方面的工作業(yè)績(jī)。（2）工作態(tài)度考核：主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的工作態(tài)度。（3）工作能力考核：主要考核員工的專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、溝通能力等方面的工作能力。4.績(jī)效考核的方法（1）日?？己耍河傻觊L(zhǎng)和副店長(zhǎng)對(duì)員工的日常工作進(jìn)行考核，包括工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率等方面的考核。（2）月度考核：由人事部門組織進(jìn)行，主要考核員工的月度銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等方面的工作業(yè)績(jī)。（3）季度考核：由人事部門組織進(jìn)行，主要考核員工的季度工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的綜合表現(xiàn)。（4）年度考核：由人事部門組織進(jìn)行，主要考核員工的年度工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的綜合表現(xiàn)，以及員工的晉升、調(diào)薪等方面的建議。5.績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用（1）績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。（2）績(jī)效考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)和發(fā)展的重要參考，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。（3）績(jī)效考核結(jié)果作為店面管理的重要參考，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決店面管理中存在的問題，提高店面的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。店面一般制度一、考勤制度1.工作時(shí)間店面的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退。2.考勤方式（1）店面采用指紋考勤或打卡考勤的方式，員工應(yīng)按時(shí)打卡，確保考勤記錄的準(zhǔn)確性。（2）店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理考勤異常情況。3.請(qǐng)假制度（1）員工請(qǐng)假應(yīng)提前向店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。（2）請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等類型，員工應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理相應(yīng)的請(qǐng)假手續(xù)。（3）員工請(qǐng)假期間應(yīng)保持通訊暢通，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)請(qǐng)假。4.加班制度（1）店面因工作需要安排員工加班的，應(yīng)提前通知員工，并按照公司的規(guī)定支付加班工資。（2）員工加班應(yīng)填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可加班。（3）員工加班后應(yīng)及時(shí)填寫加班記錄，確保加班記錄的準(zhǔn)確性。二、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型（1）事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，可申請(qǐng)事假。事假一般不得超過[具體天數(shù)]，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)。（2）病假：?jiǎn)T工因身體不適需要請(qǐng)假的，可申請(qǐng)病假。病假應(yīng)提供醫(yī)院證明，病假一般不得超過[具體天數(shù)]，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)。（3）婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可申請(qǐng)婚假，婚假一般為[具體天數(shù)]，晚婚者可增加[具體天數(shù)]。（4）產(chǎn)假：女員工生育可申請(qǐng)產(chǎn)假，產(chǎn)假一般為[具體天數(shù)]，晚育者可增加[具體天數(shù)]。（5）喪假：?jiǎn)T工直系親屬去世可申請(qǐng)喪假，喪假一般為[具體天數(shù)]。2.請(qǐng)假手續(xù)（1）員工請(qǐng)假應(yīng)提前向店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。（2）請(qǐng)假申請(qǐng)表應(yīng)注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假事由等內(nèi)容，并由店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。（3）員工請(qǐng)假期間應(yīng)保持通訊暢通，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)請(qǐng)假。（4）員工請(qǐng)假結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)銷假，并提交相關(guān)證明材料。三、福利制度1.薪酬福利（1）店面員工的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成，具體薪酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位和工作業(yè)績(jī)確定。（2）店面員工享有國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金等福利待遇。（3）店面根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作表現(xiàn)，定期發(fā)放獎(jiǎng)金和福利，以激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。2.節(jié)日福利（1）店面在國(guó)家法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日期間，為員工發(fā)放節(jié)日福利，以表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心和祝福。（2）節(jié)日福利的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的規(guī)定和經(jīng)營(yíng)情況確定。3.其他福利（1）店面為員工提供免費(fèi)的工作餐和住宿，以解決員工的生活問題。（2）店面為員工提供定期的體檢和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提高員工的身體素質(zhì)和工作能力。（3）店面為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，以滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求。店面專項(xiàng)制度一、安全制度1.安全管理目標(biāo)確保店面的人員安全、財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)營(yíng)安全，防止安全事故的發(fā)生。2.安全管理機(jī)構(gòu)店面應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，由店長(zhǎng)擔(dān)任安全管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)店面的安全管理工作。3.安全管理制度（1）消防安全制度：店面應(yīng)配備消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行消防演練，確保消防安全。（2）用電安全制度：店面應(yīng)定期檢查電氣設(shè)備和線路，確保用電安全。（3）食品安全制度：店面應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品的安全和衛(wèi)生。（4）防盜安全制度：店面應(yīng)加強(qiáng)防盜措施，定期進(jìn)行安全檢查，確保財(cái)產(chǎn)安全。4.安全事故處理（1）發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向公司總部和相關(guān)部門報(bào)告。（2）安全事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和分析，找出事故原因，制定整改措施，防止類似事故的再次發(fā)生。二、衛(wèi)生制度1.衛(wèi)生管理目標(biāo)保持店面的整潔和衛(wèi)生，為客戶提供良好的購(gòu)物環(huán)境。2.衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)店面應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，由店長(zhǎng)擔(dān)任衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)店面的衛(wèi)生管理工作。3.衛(wèi)生管理制度（1）環(huán)境衛(wèi)生制度：店面應(yīng)定期進(jìn)行清