1301Codeofpracticeforhigh-endtalentserviceI 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：王建敏、林建春、王光1DB13/T3008.5人力資源服務規(guī)范第5部分：高級DB13/T3008.11人力資源服務規(guī)范第11部分：人服務提供方以合同協(xié)議方式承接高端人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務或承接客戶高層次人才引進、技術成果對服務提供方應在相應的行政主管部門注冊，并有固定的服務場所，服務涉及行業(yè)行政許可的業(yè)務25.1高端才智服務包括：獵頭、柔性人才引進、創(chuàng)新創(chuàng)5.2獵頭服務是以客戶需求為中心，系統(tǒng)性的提供尋訪、甄選、溝通、推薦中高級管理人才及專業(yè)技術人才的人力資源顧問服務，快速精準匹配人才，滿足客戶高端應符合DB13/T3008.5和DB13/T3008.11的要求。5.3柔性人才引進是圍繞高端人才引進需求，分析客戶人才引進工作要求，利用人才庫、技術知識庫作，形成合作成果。柔性人才引進服務，應符合DB13/T3008.11的要求。5.4創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化是結合高層次人才本身優(yōu)勢特點，匹配區(qū)域人才、科技政策，提供物理空間、政策5.5技術成果對接是調研客戶技術項目引入需求，分析需求背景、要求，利用人才庫、技術知識庫等6.1.2服務提供方和客戶共同檢查范圍和需求分析的有效性、一致性、完整性和可實現(xiàn)性，作為制定服務計劃(或服務實施方案)的依據(jù)。6.1.3服務提供方和客戶應事先商定范圍和需求調整時各方應遵守的操作規(guī)程，在服務變更達成共識后，應對服務計劃(或服務實施方案)做出調整，其中包括預算、進度等。6.2.2應收集和分析客戶和市場信息，以便更好地了解客戶需求，識別合同洽談過程中需要關注的主6.2.3服務提供方對客戶做出承諾之前，應確認現(xiàn)有資質、服務能力能否滿足客戶要去，應特別注意6.2.4服務提供方應基于與客戶約定的內容起草合同，明確合同應涵蓋的內容。合同內容至少應包括g)保密條款(也可單獨簽訂保密協(xié)議);h)客戶不能避開服務提供方而與人才直接合作；i)合同文字應嚴謹準確、清晰合理，避免因歧義而導致合同難以履行或引起爭議。36.2.5應嚴格執(zhí)行合同的交底工作，避免引起合同糾紛。6.2.6服務提供方應在商業(yè)條件發(fā)生變更時，分析變更的影響，確定是否需要與客戶協(xié)商對原合同進6.4.1服務提供方應加強業(yè)務流程管理，建立標準作業(yè)程序，保證組織業(yè)務活動有序、高效開展。6.4.2服務提供方應系統(tǒng)有效地將質量管理、客戶管理、資源管理等與業(yè)務流程集成，提高組織業(yè)務6.4.3服務提供方的標準作業(yè)程序應該遵循法律法規(guī)的要求，符合國家標準、行業(yè)標準的要求。6.4.4服務提供方的標準作業(yè)程序應該全面系統(tǒng)，涵蓋組織每個業(yè)務單元、服務項目及其每一個操作6.4.5服務提供方應依據(jù)內外環(huán)境變化對業(yè)務流程實施動態(tài)管理，持續(xù)調整和優(yōu)化重組業(yè)務流程。7.1.1服務提供方根據(jù)客戶委托、分析客戶需求，策劃高端才智服務方案。7.2.1服務提供方與客戶簽訂服務協(xié)議，包括雙方權利與義務、服務內容、服務期限、服務費用及支7.2.2在服務啟動時，宜準備項目推進計劃表，以確保服務啟動工作的有序，避免疏漏。7.2.3在服務啟動時，宜制定項目分工表，明確雙方在規(guī)定時間完成的工作，保證項目進度。47.2.4在高端才智服務之前，了解客戶工作目標、財務情況等，作為實施后續(xù)服務的基礎。7.3服務實施7.3.1服務提供方應對高端服務進行管理，確保服務符合協(xié)議的要求，管理主要包括：服務方案、服務人員、合同、服務反饋表、服務提供的質量等。7.3.2服務提供方應保持與服務方案一致的前提下實施服務，并通過實施服務管理保障實現(xiàn)效能和質量要求。7.3.3服務提供方應根據(jù)客戶的具體要求，及時整理人才和項目資源，做好資源匹配。7.3.4服務實施過程中，應對服務相關的各個方面的變更采取及時、有效的變更控制流程，確保高端才智服務和工作系統(tǒng)運轉正常。7.3.5定期向客戶報告高端才智服務的執(zhí)行情況，并根據(jù)客戶反饋，重新制定服務方案，滿足客戶要求。7.4服務改進高端才智