1301Codeofpracticeforhigh-endtalentserviceI 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：王建敏、林建春、王光1DB13/T3008.5人力資源服務(wù)規(guī)范第5部分：高級(jí)DB13/T3008.11人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分：人服務(wù)提供方以合同協(xié)議方式承接高端人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)或承接客戶(hù)高層次人才引進(jìn)、技術(shù)成果對(duì)服務(wù)提供方應(yīng)在相應(yīng)的行政主管部門(mén)注冊(cè)，并有固定的服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)涉及行業(yè)行政許可的業(yè)務(wù)25.1高端才智服務(wù)包括：獵頭、柔性人才引進(jìn)、創(chuàng)新創(chuàng)5.2獵頭服務(wù)是以客戶(hù)需求為中心，系統(tǒng)性的提供尋訪(fǎng)、甄選、溝通、推薦中高級(jí)管理人才及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的人力資源顧問(wèn)服務(wù)，快速精準(zhǔn)匹配人才，滿(mǎn)足客戶(hù)高端應(yīng)符合DB13/T3008.5和DB13/T3008.11的要求。5.3柔性人才引進(jìn)是圍繞高端人才引進(jìn)需求，分析客戶(hù)人才引進(jìn)工作要求，利用人才庫(kù)、技術(shù)知識(shí)庫(kù)作，形成合作成果。柔性人才引進(jìn)服務(wù)，應(yīng)符合DB13/T3008.11的要求。5.4創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化是結(jié)合高層次人才本身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，匹配區(qū)域人才、科技政策，提供物理空間、政策5.5技術(shù)成果對(duì)接是調(diào)研客戶(hù)技術(shù)項(xiàng)目引入需求，分析需求背景、要求，利用人才庫(kù)、技術(shù)知識(shí)庫(kù)等6.1.2服務(wù)提供方和客戶(hù)共同檢查范圍和需求分析的有效性、一致性、完整性和可實(shí)現(xiàn)性，作為制定服務(wù)計(jì)劃(或服務(wù)實(shí)施方案)的依據(jù)。6.1.3服務(wù)提供方和客戶(hù)應(yīng)事先商定范圍和需求調(diào)整時(shí)各方應(yīng)遵守的操作規(guī)程，在服務(wù)變更達(dá)成共識(shí)后，應(yīng)對(duì)服務(wù)計(jì)劃(或服務(wù)實(shí)施方案)做出調(diào)整，其中包括預(yù)算、進(jìn)度等。6.2.2應(yīng)收集和分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息，以便更好地了解客戶(hù)需求，識(shí)別合同洽談過(guò)程中需要關(guān)注的主6.2.3服務(wù)提供方對(duì)客戶(hù)做出承諾之前，應(yīng)確認(rèn)現(xiàn)有資質(zhì)、服務(wù)能力能否滿(mǎn)足客戶(hù)要去，應(yīng)特別注意6.2.4服務(wù)提供方應(yīng)基于與客戶(hù)約定的內(nèi)容起草合同，明確合同應(yīng)涵蓋的內(nèi)容。合同內(nèi)容至少應(yīng)包括g)保密條款(也可單獨(dú)簽訂保密協(xié)議);h)客戶(hù)不能避開(kāi)服務(wù)提供方而與人才直接合作；i)合同文字應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、清晰合理，避免因歧義而導(dǎo)致合同難以履行或引起爭(zhēng)議。36.2.5應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同的交底工作，避免引起合同糾紛。6.2.6服務(wù)提供方應(yīng)在商業(yè)條件發(fā)生變更時(shí)，分析變更的影響，確定是否需要與客戶(hù)協(xié)商對(duì)原合同進(jìn)6.4.1服務(wù)提供方應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，保證組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有序、高效開(kāi)展。6.4.2服務(wù)提供方應(yīng)系統(tǒng)有效地將質(zhì)量管理、客戶(hù)管理、資源管理等與業(yè)務(wù)流程集成，提高組織業(yè)務(wù)6.4.3服務(wù)提供方的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)該遵循法律法規(guī)的要求，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.4.4服務(wù)提供方的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)該全面系統(tǒng)，涵蓋組織每個(gè)業(yè)務(wù)單元、服務(wù)項(xiàng)目及其每一個(gè)操作6.4.5服務(wù)提供方應(yīng)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程。7.1.1服務(wù)提供方根據(jù)客戶(hù)委托、分析客戶(hù)需求，策劃高端才智服務(wù)方案。7.2.1服務(wù)提供方與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議，包括雙方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用及支7.2.2在服務(wù)啟動(dòng)時(shí)，宜準(zhǔn)備項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃表，以確保服務(wù)啟動(dòng)工作的有序，避免疏漏。7.2.3在服務(wù)啟動(dòng)時(shí)，宜制定項(xiàng)目分工表，明確雙方在規(guī)定時(shí)間完成的工作，保證項(xiàng)目進(jìn)度。47.2.4在高端才智服務(wù)之前，了解客戶(hù)工作目標(biāo)、財(cái)務(wù)情況等，作為實(shí)施后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。7.3服務(wù)實(shí)施7.3.1服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)高端服務(wù)進(jìn)行管理，確保服務(wù)符合協(xié)議的要求，管理主要包括：服務(wù)方案、服務(wù)人員、合同、服務(wù)反饋表、服務(wù)提供的質(zhì)量等。7.3.2服務(wù)提供方應(yīng)保持與服務(wù)方案一致的前提下實(shí)施服務(wù)，并通過(guò)實(shí)施服務(wù)管理保障實(shí)現(xiàn)效能和質(zhì)量要求。7.3.3服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的具體要求，及時(shí)整理人才和項(xiàng)目資源，做好資源匹配。7.3.4服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)對(duì)服務(wù)相關(guān)的各個(gè)方面的變更采取及時(shí)、有效的變更控制流程，確保高端才智服務(wù)和工作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。7.3.5定期向客戶(hù)報(bào)告高端才智服務(wù)的執(zhí)行情況，并根據(jù)客戶(hù)反饋，重新制定服務(wù)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。7.4服務(wù)改進(jìn)高端才智