序言本手冊(cè)為XX服飾服飾專賣店前沿基層店員指引，針對(duì)XX服飾全國(guó)各專賣店而設(shè)，非XX服飾服飾專賣店?duì)I運(yùn)管理技能和綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)資料,旨在指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)XX服飾服飾專賣店根底從業(yè)人員的操作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)其專賣店?duì)I業(yè)專業(yè)技能，提升XX服飾服飾品牌專賣根底從業(yè)人員的整體營(yíng)業(yè)素質(zhì)。本手冊(cè)規(guī)劃為XX服飾服飾專賣店〔根底培訓(xùn)〕和〔銷售培訓(xùn)〕兩局部，分別為XX服飾服飾專賣店?duì)I運(yùn)根底、中級(jí)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)，旨以加強(qiáng)公司所轄屬店鋪的營(yíng)運(yùn)操作能力；請(qǐng)各地區(qū)使用人員在綜合運(yùn)用及培訓(xùn)時(shí)本著先簡(jiǎn)單、后深入的引入原那么實(shí)施；或根據(jù)自身所在的實(shí)際情況因材施教。編制、校審：XX服飾服飾人事行政部使用說明本手冊(cè)是XX服飾服飾專賣統(tǒng)一使用的教材，作為統(tǒng)一的指導(dǎo)形式編制，在使用時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：各地區(qū)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況教授相關(guān)內(nèi)容。手冊(cè)中所提及問題及例子僅具代表性，請(qǐng)各店在使用時(shí)結(jié)合實(shí)際加以豐富和說明。如有補(bǔ)充內(nèi)容將由公司人事行政部統(tǒng)一更新。陳列細(xì)那么請(qǐng)統(tǒng)一參考陳列手冊(cè)。服飾服飾專賣店?duì)I運(yùn)手冊(cè)品牌介紹：“odbo〞(歐寶)在1914年誕生于德國(guó)科隆一個(gè)貴州家庭“offermann〞(歐福門)，如今已有80多年的歷史。當(dāng)年，這個(gè)家庭的四兄妹“olivia〞(奧麗維亞)，“david〞(大衛(wèi))，“balinda〞(貝琳達(dá))，“oliver〞(奧利佛)懷抱著滿腔熱情，共同創(chuàng)立了一個(gè)屬于他們自己的品牌。四兄妹用他們四人名字的第一個(gè)字母“o〞、“d〞、“b〞、“o〞為它命名，即“odbo〞。他們的創(chuàng)作及設(shè)計(jì)涵蓋服裝、皮具、鞋、手表、眼鏡、雨傘等等，由于其風(fēng)格獨(dú)特、又廣泛符合歐洲人的品味，很快就掀起一股“odbo〞狂潮。這一把四兄妹的同心協(xié)力及其他們的共同理想緊緊連在一起的名字——“odbo〞很快成為享譽(yù)歐洲的知名品牌。如今，“odbo〞已屹立于德國(guó)及歐洲各大市場(chǎng)，與其它世界級(jí)品牌并駕齊驅(qū)。風(fēng)格：“工作敬業(yè)、風(fēng)格獨(dú)立、行為前衛(wèi)而不張揚(yáng)、會(huì)享受生活〞是“odbo〞所追求的品牌內(nèi)涵。odbocolours〔彩色女裝系列〕odbocolours在繼承了odboblack&white〔黑白系列〕的簡(jiǎn)約與飄逸的根底上，將個(gè)性鮮明的設(shè)計(jì)與最新的流行元素及色彩組合相融合，打造出青春、現(xiàn)代的都市女性。odbocolours聚集風(fēng)華嫵媚與野性前衛(wèi)，在優(yōu)雅細(xì)膩與性感不羈間延續(xù)著odboblack&white〔黑白女裝系列〕的傳奇，與德國(guó)凝重尊貴矜持的貴族氣息相比，odbocolours的時(shí)髦絢麗的風(fēng)格與之形成了強(qiáng)烈反差。在繽紛的色彩世界里，高貴的大紅色是odbocoulours的形象色，充滿熱情但不妖冶。在服裝的設(shè)計(jì)中，大紅色亦是主色調(diào)，純湖蘭色、淺橄欖綠色、深紫紅色、杏色相互襯托著。同色系不同布料的組合，和諧而絕不單調(diào)，細(xì)節(jié)上比照色的運(yùn)用，更是畫龍點(diǎn)睛之筆。讓您盡情感悟色彩中不朽的靈魂。XX服飾企業(yè)文化概述1、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)它又受社會(huì)文化的管理和制約，以企業(yè)規(guī)章、制度物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。2、我們企業(yè)在做什么為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造時(shí)機(jī)；為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。3、XX服飾的企業(yè)哲學(xué)一本三統(tǒng)一：以人為本；思想理念統(tǒng)一；管理行為統(tǒng)一；文化形象統(tǒng)一。4、XX服飾人本精神服從、主動(dòng)、信任、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新5、XX服飾道德文化正確的客服觀；良好的誠(chéng)信觀；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀；有效的學(xué)習(xí)觀。6、XX服飾開展目標(biāo)打造中國(guó)生活時(shí)尚服飾第一品牌！7、XX服飾品牌專賣始終如一的堅(jiān)持舒適、時(shí)尚、優(yōu)雅、優(yōu)質(zhì)的專賣店購物環(huán)境；將“XX服飾〞規(guī)求的卓越品質(zhì)表達(dá)于每一件服飾之中；每一間XX服飾專賣店都秉承“XX服飾〞專業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。顧客效勞的重要性1〕、認(rèn)識(shí)顧客，認(rèn)識(shí)自己您的顧客-------是一位希望選購商品〔或效勞〕以滿足他們即時(shí)〔或?qū)怼承枰娜?。是一位希望付出的每一分錢都能有最正確回報(bào)〔包括商品質(zhì)量及顧客效勞〕的人。是一位因獲得最正確回報(bào)后，會(huì)再度光臨惠顧或向其親朋好友推薦我們商品〔或效勞〕的人。總而言之，顧客并非諸多要求，他們只是爭(zhēng)取他們應(yīng)有的權(quán)利，包括：有權(quán)隨意選看商品，不需要承受任何購置壓力有權(quán)得到關(guān)于商品的正確資料購物時(shí)有權(quán)得到您的幫助您自己-------是一位服裝零售業(yè)的專業(yè)人士、最前線的工作者是一位為公司爭(zhēng)取顧客，建立行業(yè)中聲譽(yù)及形象的重要人物是一位最直接為公司創(chuàng)造財(cái)富的員工隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代人素質(zhì)的提高，我們要求的不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的售貨員和售貨程序，我們要求的是一個(gè)有熱情的專業(yè)工作者，以顧客為尊的店員。效勞是一個(gè)過程，由顧客進(jìn)入店鋪直至他離去，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都是在提供效勞，因此優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，其實(shí)是指一個(gè)使顧客完全滿意的效勞過程。所以，您熱誠(chéng)的效勞將會(huì)給公司帶來更多的顧客，而顧客的招徠亦更顯出閣下存在的價(jià)值。2〕、卓越效勞顧客的益處A、個(gè)人利益工作滿足感團(tuán)隊(duì)成就感成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)化得到顧客的贊許得到公司的重視個(gè)人利益B、公司利益口碑/聲譽(yù)增強(qiáng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力不斷擴(kuò)充獲得更多的利潤(rùn)個(gè)人利益顯而易見，我們一線的店員做好優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，對(duì)于公司和個(gè)人，都有莫大的好處和開展！

XX服飾專賣店員工職責(zé)說明XX服飾專賣店定義：XX服飾專業(yè)的銷售人員用專業(yè)知識(shí)為顧客提供個(gè)性化的效勞，銷售XX服飾品牌服飾及包括XX服飾服飾品牌相關(guān)系列的商品。1〕、XX服飾專賣店店面人事架構(gòu)店長(zhǎng)資深營(yíng)業(yè)員店長(zhǎng)資深營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員稱“店長(zhǎng)〞或“店面主管〞，視店面大小而定稱“副店長(zhǎng)〞或“資深營(yíng)業(yè)員〞或“組長(zhǎng)〞，視店面大小而定普通店員XX服飾專賣店管理結(jié)構(gòu)定義：由上至下階梯式管理結(jié)構(gòu)。2〕、XX服飾專賣店員工職責(zé)說明店長(zhǎng)〔店面主管〕熟練掌握店鋪內(nèi)一切運(yùn)作流程和工作技巧，作好銷售及業(yè)務(wù)推廣工作，培訓(xùn)和指導(dǎo)店鋪員工,完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，并確保店鋪各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作順利進(jìn)行。合理安排店鋪員工當(dāng)值和監(jiān)察員工的工作表現(xiàn)，帶動(dòng)店鋪內(nèi)每位同事積極工作，提高銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向上級(jí)或公司匯報(bào)銷售情況和提供各項(xiàng)改進(jìn)建議，并確保店鋪的貨品平安和帳目準(zhǔn)確。資深營(yíng)業(yè)員〔副店長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)店鋪上下員工的溝通工作，確保能上傳下達(dá)，在店鋪內(nèi)起到承上啟下的作用，統(tǒng)管日常店鋪的相關(guān)各項(xiàng)運(yùn)作流程，一切工作要以身作那么，言傳身教，帶著及指導(dǎo)班組員工努力完成銷售任務(wù)。營(yíng)業(yè)員保持店鋪貨品、貨架等的清潔，陳列工作，適時(shí)調(diào)整貨品的擺放/陳列效果，跟進(jìn)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)貨的需求，協(xié)助處理來貨、退貨并確保無誤，努力提高自身銷售技巧，遵守店鋪規(guī)那么和要求，以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供卓越顧客效勞。XX服飾專賣店員工紀(jì)律守那么1、貨場(chǎng)十不準(zhǔn)不閑聊、哼歌、閱讀報(bào)刊及工作以外的任何事。不做出如掏鼻孔、擦鼻涕、摸頭發(fā)、剔牙縫、擠暗瘡等不雅的動(dòng)作。不攜帶現(xiàn)金，一般適用于收銀人員。不在貨場(chǎng)內(nèi)化裝、照鏡。不以懶散的姿態(tài)倚靠或伏在貨架上。不隨地吐痰或扔垃圾。不在貨場(chǎng)內(nèi)飲水或進(jìn)食。不在貨場(chǎng)上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，講粗言穢語。不帶情緒上班。不在貨場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧嬉戲，影響公司形象或影響顧客。2、員工遵循守那么必須保持頭發(fā)干凈整齊、發(fā)式大方得體。保持面部清潔，防止出現(xiàn)面油或因天氣枯燥而導(dǎo)致面上出現(xiàn)脫皮的情況。女同事須化淡妝，并于用膳后補(bǔ)妝。保持雙手清潔，指甲修剪整齊，不能留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無污跡，外表透亮清潔。保持個(gè)人衛(wèi)生〔例如：沖涼、洗頭、刷牙等〕，防止因疏忽，而引起顧客和同事的反感〔例如：汗臭、口臭等〕。須穿工鞋，并保持清潔。店員須穿著公司指定的工服，并保持清潔、平直不皺折。除緊急事故，員工不得利用公司作私人用途。公司營(yíng)業(yè)及操作情況〔包括業(yè)績(jī)、薪金等〕，絕不可向外界透露，情節(jié)嚴(yán)重者將做解雇處理以及扣除所有工資。不得讓任何未獲公司批準(zhǔn)之人士在店鋪內(nèi)拍攝或采訪，如有特殊情況請(qǐng)向上級(jí)主管匯報(bào)以作處理。所有員工不得接受客人的小費(fèi)以及禮物。非用餐時(shí)間〔沖電〕禁止進(jìn)食任何食物，用餐時(shí)間必須由店長(zhǎng)或當(dāng)值安排，不可私自用餐。進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)食并及時(shí)清理，以免影響衛(wèi)生?？腿藫Q貨必須經(jīng)過店長(zhǎng)或當(dāng)值組長(zhǎng)同意才可退換。所有員工不得擅自對(duì)商品進(jìn)行調(diào)價(jià)，價(jià)格變動(dòng)必須由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批前方可。同事之間必須互相尊重，下屬必須服從上司的工作安排，如有疑問應(yīng)視乎情況向上司提出，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)反映。非收銀同事不得私自接收顧客貨款，應(yīng)指引顧客至收銀臺(tái)付款。不得以各種理由或借口私下拉幫結(jié)派、搞內(nèi)部勢(shì)力，影響店鋪運(yùn)作以及破壞同事團(tuán)結(jié)。公司營(yíng)業(yè)操作信息和內(nèi)部情況不得向外界透露。公司實(shí)行工資保密制度，請(qǐng)緊記，違者將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理。3、員工遵循財(cái)產(chǎn)及設(shè)施守那么員工要保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)設(shè)施，不能擅自攜帶任何屬于公司的物品外出；損壞或遺失公司財(cái)物需照價(jià)賠償。員工攜帶物品離開店鋪，需主動(dòng)讓店長(zhǎng)或當(dāng)值檢查。因工作需要而持有公司物品的，在離職時(shí)必須歸還公司。如：卷尺、公司資料等。員工衣柜A、員工須保持員工衣柜的清潔，衣柜內(nèi)不得存放食物以及貴重物品，公司不負(fù)任何財(cái)物遺失之責(zé)，但會(huì)追查真相，將偷竊者交由公安機(jī)關(guān)處理。B、員工不得私自調(diào)換衣柜。C、鑰匙遺失以致要?dú)囊鹿?，員工應(yīng)承當(dāng)所需費(fèi)用，離職時(shí)要將鑰匙歸還。D、公司保存隨時(shí)抽查每位員工衣柜的權(quán)力。4、客人投訴應(yīng)待員工必須耐心聆聽客人的意見，如投訴事件急需處理，超越員工本身權(quán)力范圍的，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或由更高一級(jí)的上司處理。說明：無論有任何情況，不得與顧客爭(zhēng)吵，亦不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、告示、文件、資料A、所有員工必須對(duì)公司的規(guī)章制度、告示、文件認(rèn)真閱讀，并自覺遵守。B、員工不可擅自標(biāo)貼、涂改或撕毀任何規(guī)章制度、告示、公司文件。違規(guī)處分條例當(dāng)班人員因任何事在店鋪發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者口頭警告一次并罰款30元兩班工作交接不清、不明確罰款20元收銀員數(shù)據(jù)交接不清，當(dāng)事人罰款20元上班時(shí)間在賣場(chǎng)扎堆聊天、看書報(bào)雜志、吃東西者口頭警告一次并罰款30元上班時(shí)間在賣場(chǎng)化裝、剪指甲罰款10元用手提聊天超過三分鐘罰款20元店內(nèi)大聲喧嘩罰款20元私自調(diào)班口頭警告一次并罰款30元離開工作崗位必須填寫?離崗登記表?，否那么罰款10元顧客因試衣過多或顧客態(tài)度導(dǎo)至效勞態(tài)度不好遭投訴或商場(chǎng)投訴者口頭警告一次并罰款50元收銀員發(fā)錯(cuò)銷售數(shù)據(jù)罰款5元早上開門人員未及時(shí)開門罰款20元在店面接待親戚朋友超過15分鐘罰款10元在店鋪內(nèi)抽煙罰款20元銷售數(shù)據(jù)未能及時(shí)上報(bào)的店鋪，所屬店鋪的當(dāng)班店員每人罰款10元?！蹭N售信息不超過當(dāng)天晚上的23：00時(shí)，銷售日?qǐng)?bào)表及銷售小票不超過第二天的12：00〕。上班期間必須佩帶工號(hào)牌方能上崗，否那么罰款10元。崗前培訓(xùn)培訓(xùn)要求：★對(duì)公司有根本了解并，對(duì)公司有信心★對(duì)本崗位有根本了解，對(duì)本崗位有高度的重視★對(duì)產(chǎn)品有根本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的根本方法培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化：★公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、開展方向。★導(dǎo)購員的工作內(nèi)容。產(chǎn)品：★公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來前景?！锝榻B產(chǎn)品線、型號(hào)、功能等產(chǎn)品根本情況。★產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。★導(dǎo)購技巧★賣點(diǎn)說辭的實(shí)戰(zhàn)交流。★終端演示方法交流、推廣?！锵M(fèi)者心理。售后效勞公司制度，導(dǎo)購員管理制度終端樣機(jī)擺放，演示要求及終端建設(shè)專賣店店員鼓勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)目的：

為促進(jìn)專賣店店員的工作積極性，提高專賣店店員隊(duì)伍忠誠(chéng)度；提高專賣店店員企業(yè)認(rèn)同感，使之成為公司文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者?？己酥笜?biāo)銷售數(shù)據(jù)：每月實(shí)際達(dá)成銷售額度及任務(wù)達(dá)成率。終端售點(diǎn)建設(shè)：展臺(tái)樣機(jī)陳列、展區(qū)衛(wèi)生、產(chǎn)品演示、POP陳列工作風(fēng)貌：專賣店店員工作態(tài)度業(yè)務(wù)考核：產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購技巧考試考核方法：對(duì)終端銷售專賣店店員進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，并執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，專賣店店員級(jí)別評(píng)定每季度進(jìn)行一次，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己嗽O(shè)立工程一星-----五星級(jí)店員月度銷售達(dá)成率排名季度終端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)年度最正確銷售獎(jiǎng)〔每個(gè)店鋪限1名〕年度最正確終端建設(shè)獎(jiǎng)〔每個(gè)店鋪限1名〕年度優(yōu)秀專賣店店員〔每個(gè)店鋪限1名〕考核工程評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)店員一星級(jí)店員：試用考核合格，單店月銷售5000元以上，終端建設(shè)符合公司要求。沒有獎(jiǎng)勵(lì)。二星級(jí)店員：?jiǎn)蔚暝落N售10000元以上，終端建設(shè)符合公司要求，工作積極，產(chǎn)品技能考核合格，每月獎(jiǎng)勵(lì)40元。三星級(jí)店員：?jiǎn)蔚暝落N售15000元以上，終端建設(shè)良好，工作積極，產(chǎn)品技能考核良好，每月獎(jiǎng)勵(lì)60元。四星級(jí)店員：?jiǎn)蔚暝落N售25000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀，工作積極，忠誠(chéng)度高，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀，每月獎(jiǎng)勵(lì)80元。五星級(jí)店員：?jiǎn)蔚暝落N售35000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀并有創(chuàng)意，高度忠誠(chéng)，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀，每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。月度銷售達(dá)成率獎(jiǎng)：根據(jù)每月目標(biāo)額度和實(shí)際銷售完成額度進(jìn)行排名，在完成每月店鋪目標(biāo)情況下，取每月店員銷售排名前三名的獎(jiǎng)勵(lì)。月達(dá)成率銷售排名第一名：100元獎(jiǎng)金

第二名：80元獎(jiǎng)金

第三名：60元獎(jiǎng)金季度終端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)：終端產(chǎn)品擺放、衛(wèi)生、POP、演示持續(xù)性作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，終端布置有新意。根據(jù)平時(shí)對(duì)終端檢查做評(píng)定。季度最正確終端建設(shè)獎(jiǎng)

共三名

各獎(jiǎng)勵(lì)50元年度最正確銷售獎(jiǎng)：按照年度每個(gè)終端實(shí)際銷售數(shù)額統(tǒng)計(jì)排名，每個(gè)店鋪只取1名并工作滿一年以上者。年度最正確銷售獎(jiǎng)

共1名

獎(jiǎng)勵(lì)300元年度最正確終端建設(shè)獎(jiǎng)：根據(jù)季度最正確終端建設(shè)獎(jiǎng)考核，必須獲得年度中３個(gè)季度的最正確終端銷售獎(jiǎng)勵(lì)方可以確定為最正確終端建設(shè)獎(jiǎng)并工作滿一年以上者。年度最正確終端建設(shè)獎(jiǎng)

共1名

獎(jiǎng)勵(lì)300元年度優(yōu)秀專賣店店員：終端年度銷售在30萬元以上，至少獲得過一次季度最正確終端建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)，具有很高的忠誠(chéng)度，工作態(tài)度積極，產(chǎn)品知識(shí)考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者。年度優(yōu)秀專賣店店員

共1名

獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金380元業(yè)務(wù)考核考核范圍：產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧考核時(shí)次：每月進(jìn)行考核和季度考核?？己嗽u(píng)定：60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優(yōu)秀。專賣店店員晉升晉升流程：專賣店店員—〉副店長(zhǎng)—〉店長(zhǎng)—其他更高層級(jí)管理職位晉升要求：專賣店店員—〉副店長(zhǎng)：工作滿一年以上，四星級(jí)以上專賣店店員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通及表達(dá)能力。副店長(zhǎng)—〉店長(zhǎng)：工作滿一年以上，年度優(yōu)秀專賣店店員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通、表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力，在任副店長(zhǎng)一年以上。店長(zhǎng)—〉營(yíng)運(yùn)主管：在任店長(zhǎng)工作兩年以上，工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)考核后可晉升。

其他說明：各方面均符合晉升條件者，暫無職位可以提供公司將列入終端人才儲(chǔ)藏檔案，一旦有職位空卻，公司將優(yōu)先給與考慮。以上職位晉升必須符合公司人力資源部其他方面的相關(guān)要求。

XX服飾專賣店員工行為標(biāo)準(zhǔn)為了培養(yǎng)和營(yíng)造一種令所有XX服飾員工向成功方向邁進(jìn)的信念和環(huán)境，公司制定了以下一套行為標(biāo)準(zhǔn)，我們所有的員工必須清楚地遵守,并應(yīng)用到工作中去。對(duì)顧客的效勞態(tài)度待客周到是我們的工作之本。XX服飾能在市場(chǎng)上占有一席之位全賴顧客的支持，前線員工必須保持誠(chéng)懇及友善的態(tài)度，務(wù)求令客人有賓至如歸的感覺。清晰的指導(dǎo)XX服飾專賣店店長(zhǎng)及主管級(jí)人員必須給予同事清晰的指示和指引，包括令他們知道如何完成工作崗位中應(yīng)有的“任務(wù)〞，執(zhí)行的“工作〞應(yīng)當(dāng)怎樣順利的完成，以及詳細(xì)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐諾言XX服飾專賣店員工必須按公司守那么去開展工作，依照每個(gè)職責(zé)說明完成工作任務(wù)。做到同心協(xié)力，上下一心，努力拼搏，為XX服飾的成功事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。盡職盡責(zé)XX服飾專賣店員工必須確保負(fù)責(zé)的工作到達(dá)公司的要求，包括適宜、準(zhǔn)確、完整、符合規(guī)那么，令到自己的工作或效勞能達(dá)至更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。主管級(jí)人員須負(fù)責(zé)下屬員工的工作表現(xiàn)，包括成功或失敗，不允許店長(zhǎng)和主管級(jí)人員在工作表現(xiàn)不理想的情況下將責(zé)任推卸在下屬身上。連鎖指令XX服飾專賣店員工必須按指定的匯報(bào)架構(gòu)執(zhí)行工作，一般情況下不能越級(jí)反映日常工作情況。對(duì)于公司公布的運(yùn)作細(xì)那么和指令，全體員工首先需無條件服從和執(zhí)行，如有不同的意見和改進(jìn)建議，事后可以找上級(jí)反映，以便讓管理層作出合理的安排。團(tuán)隊(duì)合作XX服飾專賣店員工從參加我們的團(tuán)隊(duì)工作中的一刻起，就必須發(fā)揮勤勉互助的精神，自覺幫助工作量大和有困難的同事，以分擔(dān)其工作壓力，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和合作性。相互尊重同事間需互相尊重，上級(jí)不應(yīng)對(duì)下級(jí)大聲呼喝及威迫，而下屬亦應(yīng)對(duì)上級(jí)表示尊重，有禮。公開坦率同事之間應(yīng)有真誠(chéng)和坦率的態(tài)度，遇到問題和困難時(shí)，應(yīng)該把事情公開討論，大家共同出謀劃策，共同解決。同事之間不應(yīng)在背后討論他人的是非和缺點(diǎn)，應(yīng)該以正面和友善的態(tài)度對(duì)待同事工作中產(chǎn)生的分歧和矛盾。自由開放我們的工作是在一個(gè)開明式的環(huán)境下運(yùn)作的，因此對(duì)于運(yùn)作上的新意念和方式，我們采取歡送和樂于接受的態(tài)度。其宗旨在于每個(gè)人可平等提出意見，由公司作出分析后決定是否接納。主管人員必須公正地聆聽員工對(duì)公司政策及程序上的意見，不能存在任何偏見。10、維護(hù)公司利益XX服飾專賣店員工必須忠誠(chéng)于公司，自覺維護(hù)公司利益，不做有損任何公司利益的事情。

XX服飾專賣店?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程XX服飾專賣店根本運(yùn)作流程細(xì)那么店鋪運(yùn)作的根本流程〔細(xì)那么〕營(yíng)業(yè)時(shí)間：10∶00AM—22∶00PM9∶30—9∶58同事儀容儀表，看交更、搞衛(wèi)生、復(fù)核貨品數(shù)量9∶58—10∶00開日常照明燈、射燈10∶00—22：00開門營(yíng)業(yè)充電時(shí)間：11∶30—13∶30充電時(shí)間：17∶30—6∶00—19∶3021∶45—22∶00整理貨場(chǎng)、搞衛(wèi)生、關(guān)門備注：在sell客過程中，留意同事的效勞技巧，即場(chǎng)指導(dǎo)，留意天氣變化，生意及貨品走勢(shì)，處理店鋪特發(fā)事件。XX服飾專賣店?duì)I業(yè)流程時(shí)間分排營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作開啟門戶，從內(nèi)鎖上店門，嚴(yán)禁閑雜人員逗留、進(jìn)出。開啟店鋪電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。開店前要保證自己所負(fù)責(zé)區(qū)域地面、櫥窗、貨架的潔凈和商品整潔。對(duì)銷售工具，如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準(zhǔn)備。同時(shí)對(duì)銷售用品，如燈箱、宣傳品、促銷品等也做好準(zhǔn)備，可制作預(yù)備工程一覽表，以防遺漏。服飾和儀容檢查，化淡汝上崗。收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金。對(duì)隔夜的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。根據(jù)昨天市場(chǎng)和銷售情況，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，導(dǎo)購要對(duì)商品價(jià)格簽進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位等情況。確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。參加早會(huì)，主要內(nèi)容有：導(dǎo)購向當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要的信息反響；聽從當(dāng)值負(fù)責(zé)人分配當(dāng)日的工作方案和工作重點(diǎn)；了解公司的營(yíng)銷策略和活動(dòng)，推銷技巧及串銷技巧的交流，檢討目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對(duì)策，向目標(biāo)邁進(jìn)。營(yíng)業(yè)中的工作營(yíng)業(yè)中，最重要的工作就是招呼和接待顧客。導(dǎo)購上態(tài)度應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情，效勞上應(yīng)耐心、細(xì)致、專業(yè)。當(dāng)客流量較少時(shí)，導(dǎo)見應(yīng)充分利用這點(diǎn)閑暇時(shí)間熟悉自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品，包括：款式、價(jià)格、顏色、尺碼及賣點(diǎn)，以備為顧客效勞時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)把商品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和好處介紹給顧客。閑暇時(shí)更應(yīng)忙碌地工作，重新陳列或整理凌亂商品，補(bǔ)充商品、整理銷售票據(jù)、擦拭展示柜，快樂地工作，使店鋪充滿活力與熱情，顧客感受其魅力才容易入店。經(jīng)常更換櫥窗內(nèi)的商品，使櫥窗內(nèi)始終保持最新或最暢銷的款式，讓櫥窗變成無聲的導(dǎo)購。商品陳列應(yīng)有周密的方案，將暢銷款放在顯眼貨架上，顏色按由淺到深或由單色到花色擺放，盡碼由上到下、由小到大擺放。當(dāng)客流量少時(shí)，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)商品，當(dāng)有缺貨的可能時(shí)，應(yīng)及時(shí)從小貨倉中補(bǔ)充商品，如貨倉無貨時(shí)，應(yīng)馬上申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。當(dāng)公司送貨時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)協(xié)助店長(zhǎng)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳，商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。店長(zhǎng)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。交接班要求接班人員必須提前半小時(shí)到崗，遵守公司的規(guī)章制度，進(jìn)行貨品的交接、現(xiàn)金及其他事項(xiàng)的交接。交接人將本班發(fā)生的貨品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、現(xiàn)金及其他事項(xiàng)進(jìn)行交接，接班人員須當(dāng)面清點(diǎn)貨品的數(shù)量、現(xiàn)金金額，無任何異議，核實(shí)正確后，交班人方可離店。如出現(xiàn)不符情況，立即解決，在未查清問題之前，不能下班。兩班進(jìn)行交接時(shí)，不能降低效勞質(zhì)量，不能怠慢顧客。交接秩序要嚴(yán)肅，不要說笑打鬧。交接班必須要做認(rèn)真的書面交接記錄，不得敷衍，確認(rèn)后簽字，由店監(jiān)督每日交接情況，并簽字認(rèn)可。如發(fā)現(xiàn)沒有交接班記錄，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行罰款。公司管理人員要經(jīng)常對(duì)店鋪交接班情況進(jìn)行檢查，如有不合格者，當(dāng)事人將被處分，并記入績(jī)效考核內(nèi)容中。營(yíng)業(yè)后的工作根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡，導(dǎo)購清點(diǎn)當(dāng)日銷售數(shù)量與余數(shù)是否相符，同時(shí)檢查商品情況是否良好。在清點(diǎn)商品時(shí)，對(duì)斷色斷碼的商品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，如店內(nèi)庫存缺乏，應(yīng)該及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。在清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)邊清點(diǎn)、邊做清潔工作，對(duì)所轄展區(qū)、商品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生清潔，小件物品應(yīng)放在固定地方，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)商品養(yǎng)護(hù)。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況，及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表，重要信息及時(shí)向店長(zhǎng)反響。每日促銷活動(dòng)結(jié)束后需填寫促銷活動(dòng)報(bào)告。開晚會(huì)時(shí)，導(dǎo)購向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表及臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)者需求信息與競(jìng)爭(zhēng)信息以及補(bǔ)貨信息；導(dǎo)購的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議。對(duì)當(dāng)天未能處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。進(jìn)行燈火平安檢查，關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)的電器設(shè)備，開啟保安系統(tǒng)。更衣、打考勤卡，離店關(guān)門。XX服飾專賣店成功營(yíng)業(yè)員的必備條件1、主動(dòng)(Active)2、笑容〔Smile〕3、速度(Speed)4、熟知(Know)5、信任(Trust)〔1〕、主動(dòng)A、對(duì)內(nèi)：主動(dòng)完成專賣店的應(yīng)盡工作和協(xié)助工作。B、對(duì)外：做到時(shí)刻以客為先。1、我們以客為先的動(dòng)機(jī)每天我們?cè)赬X服飾專賣店做很多的準(zhǔn)備工作，為的是更好地迎接我們的顧客；每天我們?cè)赬X服飾專賣店完成很多工作，目的是更好的效勞于我們的顧客。2、我們以客為先的表現(xiàn)A、立刻放下手中的工作，先招呼顧客例如：a、有親切的眼神接觸和真誠(chéng)的微笑b、用簡(jiǎn)單而平實(shí)的言語和顧客打招呼c、言語中有友善、溫和的聲線和語調(diào)d、與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯xB、針對(duì)顧客的需求，主動(dòng)介紹貨品C、主動(dòng)詢問顧客的感受，對(duì)顧客的需求表現(xiàn)出最大的關(guān)心D、顧客購置商品如需修改時(shí)，主動(dòng)提出修改效勞3、我們以客為先的作用顧客真實(shí)的感受到我們對(duì)他們的重視，有賓至如歸的感覺；是我們XX服飾專賣店個(gè)性化效勞的表達(dá)?！?〕、笑容微笑是一種無聲的親切問候和感情傳遞。A、對(duì)內(nèi)：與同事之間友好的招呼和回應(yīng)。B、對(duì)外：與顧客視線范圍內(nèi)接觸應(yīng)有的臉部動(dòng)作。1、笑容的表現(xiàn)時(shí)常和顧客及同事之間保持親切的微笑。2、笑容的作用顧客很容易體會(huì)到我們的親切與熱情，瞬間減少彼此之間的距離和增進(jìn)感情?！?〕、速度重視顧客，快速幫助顧客達(dá)成所需；完成店務(wù)工作快捷。1、速度的表現(xiàn)例如：旺場(chǎng)時(shí)上倉幫助顧客拿貨要小跑。2、速度的作用顧客感覺我們對(duì)他們的重視與我們的工作效率快捷?！?〕、熟知效勞的專業(yè)表現(xiàn)，工作效率的提升。A、對(duì)內(nèi)：掌握XX服飾專賣店的營(yíng)業(yè)操作及相關(guān)知識(shí)和公司銷售活動(dòng)。B、對(duì)外：能正確判斷和把握顧客的需求心理和消費(fèi)開展方向，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。1、熟知的表現(xiàn)清楚了解貨品的FAB；清楚了解XX服飾的活動(dòng)推廣等；清楚了解貨品的擺放，存放，包括根本陳列；準(zhǔn)確推測(cè)顧客消費(fèi)心理，作出正確判斷和推介。2、熟知的作用加強(qiáng)顧客對(duì)我們的認(rèn)可，增進(jìn)顧客對(duì)XX服飾專賣的概念，提升我們?cè)陬櫩托闹械膶I(yè)形象。產(chǎn)品的FABFAB的重要性：熟悉產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)，提高顧客的購置欲望。FAB的定義：FEATURE--------特性：指服裝的特性。包括：設(shè)計(jì)、面料、顏色、陪襯、價(jià)格、洗滌、推廣、新款上市、流行等。ADVANTAGE------優(yōu)點(diǎn)：從特性引發(fā)的用途，即指服裝的獨(dú)特之處。BENEFIT--------好處：由優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處〔因客而異〕。FAB的運(yùn)用：以一件雙絲光T恤舉例說明：F特性A優(yōu)點(diǎn)B好處1、100%純棉面料柔軟、吸濕性強(qiáng)舒服、吸汗2、最高支紗棉制成手感細(xì)膩、光滑爽身、涼快3、高技術(shù)和不同色紗編織結(jié)實(shí)、多色彩歷久常新、鮮艷奪目FAB的運(yùn)用：產(chǎn)品的價(jià)格舉例說明：F特性A優(yōu)點(diǎn)B好處特價(jià)貨品讓利銷售、價(jià)格更實(shí)惠為顧客節(jié)省，花更少的錢FAB的運(yùn)用：產(chǎn)品的顏色舉例說明：F特性A優(yōu)點(diǎn)B好處紅色襯衣 明朗、顏色鮮亮 穿起來有精神，具有親和力深色上衣深沉、顏色不招搖著裝起來顯得成熟、穩(wěn)重〔5〕信任相信我們的效勞一定能使顧客滿意，相信我們的同事一定能夠互相配合，信任我們的公司開展決策與支持；顧客信任我們的產(chǎn)品和效勞。

XX服飾營(yíng)業(yè)員的效勞技巧XX服飾營(yíng)業(yè)員是公司的第一線員工，其行為和語言直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，因此我們面對(duì)顧客時(shí)接待技巧的好壞與否對(duì)公司的形象和銷售至關(guān)重要，以下我們將銷售過程中的待效勞技巧進(jìn)行闡述：效勞理念—個(gè)性化的效勞留住你的心！效勞意識(shí)一切滿足別人需要的行為都叫效勞。我們每個(gè)人都在從事效勞別人的工作，即使你是在操作機(jī)器，也是在為滿足別人的需要而勞動(dòng)。實(shí)際上，當(dāng)你工作時(shí)，主要是在為別人提供效勞，當(dāng)你消費(fèi)時(shí)，那么是在享受著別人為你提供的效勞。效勞素質(zhì)是指你為顧客提供有效效勞的功夫或本領(lǐng)。效勞素質(zhì)由效勞意識(shí)、效勞態(tài)度、效勞形象、效勞知識(shí)和效勞技能五個(gè)局部組成。效勞意識(shí)效勞意識(shí)是對(duì)人與人之間效勞與被效勞相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)。效勞意識(shí)是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物。具有效勞意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在效勞別人的根底上，能夠把利已和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出〞以別人為中心“的傾向。因?yàn)樗麄冎溃挥惺紫纫詣e人為中心，效勞別人，才能表達(dá)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的效勞。效勞意識(shí)是尊重別人的前提，每個(gè)人都應(yīng)該有效勞意識(shí)。而對(duì)于零售效勞人員來說，培養(yǎng)良好的效勞意識(shí)是個(gè)性化效勞的首要前提。效勞意識(shí)的訓(xùn)練方法：訓(xùn)練周期：1~3個(gè)月訓(xùn)練要求：每天堅(jiān)持訓(xùn)練科目：每天早起，先調(diào)整自己臉部的肌肉，到達(dá)微笑狀態(tài)每天早起，單獨(dú)或幫助家人準(zhǔn)備早點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)上班在公交車上，只要有時(shí)機(jī)，就主動(dòng)為年老體弱者讓座。上班后見到每個(gè)人都主動(dòng)微笑并問好。每天上班時(shí)用微笑對(duì)待每一個(gè)人，盡力幫助身邊的每一位同事和顧客。每天下班后，都跟家人或朋友談些令人愉快的話題。當(dāng)別人和自己意見不一致時(shí)，主動(dòng)采取妥協(xié)讓步的做法。多挖掘和欣賞周圍人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并不吝贊美之詞?！趹B(tài)度是指你對(duì)顧客，也就效勞對(duì)象的心理傾向。也可以被理解為，在你的心里，你把你的效勞對(duì)象看成什么樣的人。比方，在一些人的心里，會(huì)把顧客當(dāng)成前來求你賣給他東西的人，于是就會(huì)把顧客當(dāng)成求你幫助的人，但在另一些人看來，顧客是你最重要的人，是來給你發(fā)工資、維持你生計(jì)的貴人。不同的理解，自然會(huì)帶來不同的態(tài)度表現(xiàn)，進(jìn)而發(fā)生不同的效勞行為，產(chǎn)生不同的效勞效果。效勞意識(shí)是效勞態(tài)度形成的根底，有了顧客為中心的效勞意識(shí)，方能產(chǎn)生尊重顧客的效勞態(tài)度。正確的效勞態(tài)度把顧客當(dāng)成需要你幫助和效勞的對(duì)象，把自己當(dāng)成顧客利益的保護(hù)者，是你應(yīng)該確立的效勞態(tài)度。只有確立了這樣的效勞態(tài)度，顧客才會(huì)信任你、選擇你。從顧客所擁有的選擇權(quán)來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少，正是他們能夠決定你所在的店鋪是生意興隆還是門可羅雀。而你，那么必須把自己當(dāng)成顧客利益的保護(hù)者，不管遇到什么樣的情況，都能堅(jiān)決地站在顧客的立場(chǎng)上，方能表達(dá)出你應(yīng)有的效勞態(tài)度。效勞形象良好的效勞形象能起到增強(qiáng)自信的作用，能使顧客對(duì)你產(chǎn)生好感。良好效勞形象良好效勞形象包括整潔時(shí)尚的打扮、統(tǒng)一的迎賓語、親切微笑、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)整潔時(shí)尚的打扮作為專賣店的導(dǎo)購，適當(dāng)?shù)幕b十分必要?？偟脑敲词敲嫒萸鍧?、干凈。人們都不喜歡和不拘小節(jié)、邋遢的人交往，在我們這個(gè)充滿動(dòng)感活力的店鋪工作，我們不妨把自己的裝扮亮麗一些，妝容以青春亮麗，而又不俗氣，令自己神采飛揚(yáng)，以此來感染顧客。時(shí)尚是在某一個(gè)時(shí)間內(nèi)大多數(shù)人對(duì)美所達(dá)成的一種共識(shí)，你要有敏銳的時(shí)尚觸覺，并從中捕捉適合自己個(gè)性，結(jié)合自己個(gè)性地表現(xiàn)時(shí)尚，把時(shí)尚傳達(dá)給顧客，又向顧客表達(dá)了時(shí)尚個(gè)性之美。統(tǒng)一的迎賓語歡送光臨歐寶黑白店歡送光臨歐寶彩裝店親切微笑親切的微笑，拉近你和顧客之間的距離，讓顧客敞開與你溝通的心扉，微笑是社交的通行證，是人際交往的潤(rùn)滑劑。最有魅力的微笑是露出六至八顆牙齒的微笑，最關(guān)鍵的是連眼睛放出愉悅光榮的那種迷人的笑！微笑效勞是一種職業(yè)要求，又標(biāo)志著效勞水平的上下，也是店員本身素質(zhì)、文明程度的外在表現(xiàn)。首先要發(fā)自內(nèi)心，微笑是一種愉快心情的反響，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。只有把顧客當(dāng)作自己的朋友，才會(huì)發(fā)出會(huì)心的微笑。其次要排除煩惱，不要被煩惱所支配，上班就將煩惱留在家里，回到家里，就把煩惱留在店鋪。第三要有寬廣的胸懷，在效勞顧客的過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空〞。第四要與顧客有情感上的交流微笑效勞最最重要的是在感情上把顧客當(dāng)作親人、當(dāng)作朋友，成為顧客的知心人。微笑練習(xí)法上揚(yáng)嘴角10秒鐘后，恢復(fù)原狀，隔3秒再次上揚(yáng)，如此重復(fù)3次。對(duì)著鏡子，咬住一根筷子，露出上排牙齒，你可以用雙手按住兩頰肌肉，調(diào)整嘴角上揚(yáng)的角度，直到你認(rèn)為是最好的位置為止。然后把筷子拿掉，這就是你最理想的微笑表情。站姿

“八字步〞雙腳八字約45℃，一個(gè)拳頭距離張開，腳后跟并攏。雙肩放松翻開，挺胸

兩手在腹前自然交叉，右手握左手手指前部，使左手手指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心內(nèi)。

面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、“丁字步〞：兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)雙肩放松翻開，挺胸

兩手在腹前自然交叉，右手握左手手指前部，使左手手指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心內(nèi)。

面帶親和、輕輕微笑、語氣平和正確的站姿要領(lǐng)：頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。雙肩放松并翻開。挺胸、雙臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。雙腿并攏、兩膝間無縫隙。不良站姿包括扣肩含胸、站立時(shí)腿膝無力、臀部下塌、駝背、精神不振忸怩作態(tài)、重心不穩(wěn)等。這些不良姿勢(shì)不僅影響美觀，還會(huì)導(dǎo)致、虎背熊腰、兩條腿粗細(xì)不、臀部松弛下垂等體形問題。站姿訓(xùn)練九點(diǎn)靠墻或是穿著5厘米高的高跟鞋，將一本書放在頭頂，雙膝夾住1張白紙。后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點(diǎn)緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢(shì)要領(lǐng)。腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，兩膝并攏；或兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時(shí)緊壓脊椎骨，感覺整個(gè)身體在向上延伸。挺胸，雙肩放松、翻開，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。坐姿優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿雙腿疊放式適合穿短裙的女士采用。要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有任何縫隙，尤如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)。斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。雙腿斜放式適合于穿裙子的女士在較低的位置就坐時(shí)所用。要求：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。雙腳交叉式適用于各種場(chǎng)合，男女都可選用。雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不要向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地直伸出去。上身的姿勢(shì)注意頭部位置的端正。不要出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。整個(gè)頭部看上去，應(yīng)當(dāng)如同一條直線一樣，和地面相垂直。在和別人交談的時(shí)候，要面向客人。注意身體直立。坐好后，身體也要注意端端正正。需要注意的地方有：椅背的倚靠。工作需要而就坐時(shí)，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著座椅的背部，最好一點(diǎn)都不倚靠。椅面的占用。在尊長(zhǎng)面前，最好不要坐滿椅面。坐好后占椅面的2／3左右，最符合禮節(jié)。身體的朝向。交談的時(shí)候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ?，而且同時(shí)應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ?。注意手臂的擺放。雙手疊放后放在兩條大腿上，或者雙手相握后放在兩條大腿上。禁忌的坐姿雙腿叉開過大。雙腿如果叉開過大，不管大腿叉開還是小腿叉開，都非常不雅。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點(diǎn)。架腿方式欠妥。坐后將雙腿架在一起，不是說絕對(duì)不可以。但正確的方式，應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且一定要使兩腿并攏。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩腿之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。雙腿直伸出去。那樣既不雅也阻礙別人。身前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到外面來。將腿放在桌椅上。有人為圖舒服，喜歡把架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常精魯?shù)?。把腿盤在座椅也不妥。抖腿。坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，不僅會(huì)讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。腳尖指向他人。不管具體采用哪一種坐姿，都不要以本人的腳尖指向別人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。腳蹬踏他物。坐下來后，腳部一般都要放在地上。要是用腳在別處亂蹬亂踩，都是非常失禮的。手觸摸腳部。在就坐以后用手撫摸小腿或腳部，都是極不衛(wèi)生又不雅觀的。手亂放。就坐后，雙手都要在身前有桌時(shí)放在桌上。單手、雙手放在桌下，或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。雙手抱在腿上。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢(shì)，在工作中不可以這樣。上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都僅能用于休息。而不要在工作中出現(xiàn)。以下為常見的錯(cuò)誤坐姿：蹲姿站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下。兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然。蹲姿的形式：交叉式〔右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起，女〕上下式〔左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點(diǎn)：雙膝一高一低〕半跪式〔左前右后，不重疊，左腿支撐身體，一個(gè)腳屈前，一個(gè)腳跪。特點(diǎn)：半立半跪〕錯(cuò)誤蹲姿蹲姿的禁忌：突然下蹲、離人過近、方位失當(dāng)〔忌正或背對(duì)客人〕、毫無遮掩、隨意濫用、不適宜的地方、蹲著休息接待禮儀一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員能當(dāng)客人一踏入門，就要將他視為最難得、最重要的人物，從他進(jìn)門的第一步起，就要設(shè)法使他變成公司的?？?。說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但假設(shè)客人講方言，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。要有先來后到的次序觀念。先來的客人應(yīng)先給予效勞，對(duì)晚到的客人應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的人。在店鋪十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖福硎窘哟恢軕┱?qǐng)諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。親切地接待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停，應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“假設(shè)有需要效勞的地方，請(qǐng)叫我一聲。〞應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客提供幫助，假設(shè)客人帶著大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方，下雨天主動(dòng)幫助客人把傘用袋子裝好，放進(jìn)傘筒中。顧客有疑問時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的店員可適時(shí)觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對(duì)商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹，和以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。不要忽略陪在客人身旁的友人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購置欲望。與顧客對(duì)談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會(huì)讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。商品成交后也應(yīng)注意效勞品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實(shí)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡送下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠(chéng)的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對(duì)方良好的印象。也許下次客人有需要時(shí)，就會(huì)想到你并再度光臨，這就是“生意做一輩子〞的道理!有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)店員要立即向顧客解釋并抱歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能去除思想中的雜念，集中思想在顧客的需求上，當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了，當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。要擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，讓客人發(fā)泄了他的怒氣，這樣被抑制的感情也就緩解了，使一位難對(duì)付的顧客不再苛求。同時(shí)多用“嗯!嗯!〞或“請(qǐng)講下去〞這些語句，使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。當(dāng)顧客提出意見時(shí)，要用他們自己的語言再重復(fù)一遍你聽到的要求，讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會(huì)幫助他解決困境。

效勞知識(shí)服裝條形碼編碼標(biāo)準(zhǔn)7-10款號(hào)代碼5-6布料代碼4產(chǎn)品類型代碼1—梭織2—針織3、6—毛織5—皮草8—手袋9—鞋0—配件及圍巾〔0—圍巾、1—帽子、3—皮帶、4—首飾、8—贈(zèng)品〕3產(chǎn)品系列代碼0—黑白裝2—彩裝2出產(chǎn)季度代碼1—春季2—夏季3—秋季4—冬季1出產(chǎn)年份代碼8—2021年9—2021年數(shù)字位數(shù)定義具體內(nèi)容odbo

colours品名:針織衫貨號(hào):9123906-01型號(hào):165/88A標(biāo)準(zhǔn):FZ/T73008-2002顏色:白色等級(jí):一等品單價(jià):520.00類型:GB18401-2003B類成份:棉100%693517385027291239060195

odbo歐寶服裝顏色對(duì)照表odbo歐寶服裝代碼—尺碼對(duì)照表

常用布料知識(shí)1〕、布料的構(gòu)成a.紗天然性英支〔用“S〞代表〕------紗的支數(shù)越大就越幼細(xì)化學(xué)性英支〔用“D〞代表〕------紗的支數(shù)越大就越粗b.線由兩條〔股〕或以上的紗并合而成c.布的織造工藝梭織是由經(jīng)緯線交叉編織而成，布料沒有伸縮性針織是由上下針組合而成，有不同程度的伸縮性2〕、常用的纖維材料類別名稱特點(diǎn)天然纖維棉保暖性好，吸濕性好，可紡性好，尺寸穩(wěn)定性差，不耐磨天然纖維麻吸濕性好，且導(dǎo)濕，透氣，耐水浸蝕，耐磨性差，可紡性差，易皺折天然纖維羊毛保暖好，手感柔軟,彈性好,吸濕性好,不易沾污,光澤柔和,外觀優(yōu)美,縮絨性大,不耐堿化學(xué)纖維滌淪〔人造絲〕耐磨,尺寸穩(wěn)定性好,吸濕性差,抗靜電性差,不易皺,光澤強(qiáng)烈化學(xué)纖維錦綸不易皺,可染性好,吸濕性差,不耐光,易變色化學(xué)纖維晴綸〔人造毛〕手感柔軟,蓬松,保暖性好,不易起毛球,具有高彈性,吸濕性差,抗靜電性差,易脆化學(xué)纖維維綸〔人造棉〕耐磨性好,吸濕性好,尺寸穩(wěn)定性差,手感挺硬3〕、纖維的改造方法混紡--------由兩種或以上不同類型的纖維混合紡織出來，改進(jìn)了纖維的自身弱點(diǎn)。交織--------不同成份或不同顏色的紗線用經(jīng)緯交織起來。絲光處理----用重堿常溫浸泡后，再用高溫在紗或布上把雜質(zhì)除掉。防縮整理----經(jīng)過特殊工藝，使用在棉布、羊毛上，使面料提前整縮。染色--------分為有色紡絲、纖維染色、紗線染色〔化學(xué)反響/吸附染料〕布匹染色四種。面料知識(shí)纖維原料可以分：天然纖維、化學(xué)纖維天然纖維包括：棉織品、毛織品、絲織品、麻織品。合成纖維有滌綸、錦綸、晴綸、維綸、丙綸、氯綸。針織物的特點(diǎn)：延伸性、吸濕和透氣性、保暖性、彈性、脫散性、卷邊性。紡織品的分為：棉布類、麻布類、呢絨類、絲織品、化纖類。滌棉混紡物是以滌綸為主要成份，采用65%—67%滌綸和33%—35%的棉花混紗線織成的紡織品，滌棉布俗稱棉確實(shí)涼。

特點(diǎn)：既突出了滌綸的風(fēng)格又有棉織物的長(zhǎng)處，在干、濕情況下彈性和耐磨性都較好，尺寸穩(wěn)定，縮水率小，具有挺拔、不易皺折、易洗、快干的特點(diǎn)，不能用高溫熨燙和沸水浸泡。平紋針織物是由一根紗線沿著線圈橫列順序形成線圈的單面組織。羅紋針織物是由一根紗線依次在正面和反面形成線圈縱行的針織物。

羅紋針織物具有平紋織物的脫散性、卷邊性和延伸性，同時(shí)還具有較大的彈性。純棉梭織物是以棉花為原料，通過機(jī)織由經(jīng)緯縱橫沉浮相互交織而形成的紡織品。

分為本色白布，色布，花布及色織布四大類。滌綸是致聚酯纖維的商品名稱，市場(chǎng)上又稱為“確實(shí)涼〞。它先從石油和煉焦副產(chǎn)品中提取原料聚合成聚苯甲酸乙二酯樹脂，然后熔融紡絲成為滌綸。純棉有保暖、吸濕、耐熱、耐堿、衛(wèi)生的特點(diǎn)。絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。絳綸具有抗皺、耐磨、保型性好、透氣性差、易生靜電等性能。燈芯絨屬于棉的一種，耐穿、柔軟。水洗布是以棉布、真絲綢化學(xué)纖維、稠等織物為原料，經(jīng)過特別處理后使織物外表色調(diào)、光澤更加柔和，手感更加柔軟，并在輕微的皺度中表達(dá)出幾分舊料之感。這種衣物穿用洗滌具有不易變型不褪色，免熨燙的優(yōu)點(diǎn)。較好的水洗布外表還有一層均勻的毛絨，風(fēng)格獨(dú)特。用水洗布制作的服裝美觀大方，頗受人們的青睞。人造絲光澤明亮,手感稍粗硬,且有濕冷的感覺,用手攥緊后放開,皺紋較多,拉平后仍有紋痕,抽出布絲用舌端濕揉之,人造絲伸直易拉斷,破碎。干濕時(shí)的彈力不一樣。真絲光澤柔和,手感柔軟件,質(zhì)地細(xì)膩,相互揉搓,能發(fā)出特殊的音響,俗稱〞絲鳴〞或〞絹鳴〞,用手攥緊后放開,皺紋少且不明顯,真絲品的絲干濕彈力一致。滌淪絲反光性強(qiáng),剛度較大,回彈迅速,挺括,抗皺性能好,結(jié)實(shí)有力,不易斷。棉：舒適性好，手感柔軟，吸汗性強(qiáng)。缺點(diǎn)：耐用性差，彈力較差，褪色縮水，易皺麻：舒適性好，透氣性好，價(jià)格實(shí)惠。缺點(diǎn)：對(duì)皮膚有刺癢，彈力差，褪色毛：舒適性好，不易折皺，彈性好。缺點(diǎn)：對(duì)皮膚有刺癢，易發(fā)霉生蛀。滌：彈性好，強(qiáng)度大，外表光滑絲：舒適性好，彈性好。缺點(diǎn)：折皺性強(qiáng)，易生蛀，會(huì)縮水人造絲：金屬光澤，手感粗硬真絲：光澤文靜，亮而不刺眼，手感柔軟，富有彈性，不易折皺鑒別紡織品的方法有四種：燃燒法、顯微鏡觀察法、手感目測(cè)法、化學(xué)試劑試驗(yàn)法?？椢锏目s水率是指織物在洗滌或浸水后織物收縮的百分?jǐn)?shù)。

縮水率最小的是合成纖維及混紡織品，其次是毛織品、麻織品、棉織品居中，絲織品縮水較大，而最大的是粘膠纖維、人造棉、人造毛類織物。

一般面料的縮水率為：棉46--10%、化纖46--8%、棉滌3.56--5.56。皮衣的保存時(shí)應(yīng)注意什么？

不能用重物壓在皮衣上，衣架懸掛起來在枯燥的衣柜中,雨季前晾曬,通通風(fēng),散散氣,使用用紙包衛(wèi)生球，注意防止發(fā)霉,防蟲蛀。紡織面料的保存應(yīng)注意什么？真絲：洗滌洗滌時(shí)用低、中性洗滌劑，應(yīng)防蟲蛀防、在通風(fēng)陰涼處陰干、勿搓。棉：注意防潮濕、防止曝曬。羊毛：宜干洗，不可手扭垂懸掛，防蛀人造纖維、麻：不易蟲蛀，耐腐蝕性強(qiáng)，存放無特殊要求白色棉織物泛黃時(shí)，應(yīng)使用“氯〞漂白劑浸泡。平時(shí)保管應(yīng)注意防潮，不能曝曬。各種面料洗滌方法如何？棉：30攝氏度水溫洗，不可漂白，中溫燙，陰涼處晾干；真絲：冷水手洗，不可擰干，懸掛陰涼處，不可漂白，低溫燙，保養(yǎng)時(shí)不可放樟腦丸；毛：使用中性洗滌劑，洗液溫度不超過30攝氏度為宜，不可使用含氯洗滌劑進(jìn)行漂白，不得扭絞，陰涼地方處平放晾干，中溫整燙；滌：機(jī)洗手洗均可，易洗易干，中溫燙；麻：手洗機(jī)洗均可，不可漂白，低溫燙，可轉(zhuǎn)籠干衣。洗滌知識(shí)新買的純棉背心、汗衫，用開水浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。牛仔褲洗時(shí)易褪色，洗前先將其放在冷的濃鹽水中浸泡約2小時(shí)，再用肥皂洗滌就不易褪色了。洗滌易褪色的衣服，可先將其放在鹽水中浸泡約30分鐘，然后用清水洗凈，再按一般洗滌方法洗滌，可以防止衣服褪色，尤其是黑色或紅色的衣服，效果更為顯著。毛衣洗滌時(shí)易褪色，如果用涼茶水先將毛衣浸泡10分鐘，再按一般洗滌方法洗滌，毛衣不但能洗干凈，不會(huì)褪色，還能延長(zhǎng)穿用年限。人造纖維衣服洗滌時(shí)，要在水中加一些食鹽；洗高級(jí)的衣料可以在水里加少量明礬，這些都可以防止或減少衣服褪色。洗滌黑色棉布或亞麻布衣服時(shí)，在最后一道漂洗的水里加些濃咖啡或濃茶，可以使有些褪色的衣服變黑如初。襯衣領(lǐng)和袖口不易洗干凈，洗前可在衣領(lǐng)、袖口處均勻地涂一些牙膏，用毛刷輕輕地刷洗一會(huì)兒，再用清水漂清，即可干凈。毛線、毛衣等羊毛織物，洗的次數(shù)多了會(huì)逐漸失去原來的光澤，遇到這樣情況，先把衣服在清水中漂洗幾次，再在清水中加點(diǎn)醋〔醋的多少看衣物的多少而定〕，使酸堿性中和，毛線、毛衣等羊織物就會(huì)恢復(fù)原有的光澤，也能防止衣服褪色。白衣服穿久了常常會(huì)變黃，可以把它浸泡在加有藍(lán)靛的溶液里漂洗，會(huì)使衣服潔白如新。晾衣服時(shí)，把衣服反過來，衣里朝陽，衣表背陰。去漬知識(shí)汗?jié)n：將衣服浸泡在3%的鹽水里約十分鐘，再用清水漂洗后，用肥皂即可除掉汗?jié)n。油漬：深色衣服上的油漬，用殘茶葉搓洗能去污。或用少許牙膏拌上洗衣粉混合搓衣服上的油污。果汁：用醋搓一搓即可除去。牛奶、奶油或血漬：不能用熱水洗，新漬立即用冷水洗，陳漬應(yīng)先用洗滌劑后再用1：4的淡氨水洗。酒漬：可用煮沸的牛奶擦拭，非常有效，其中以白棉麻質(zhì)衣服最有效。霉斑：可以用少許綠豆芽在霉點(diǎn)處揉搓，然后用清水漂洗，霉點(diǎn)即可去除。如果是皮革衣服上有霉斑，用毛巾蘸些肥皂水擦，去掉污垢后立即用清水洗干凈，待晾干后再涂甲克油即可。茶漬：如果是新沾茶漬，可用熱水沖洗揉搓，而陳舊漬那么可用濃食鹽水浸洗。醬油：新沾上的醬油漬可用冷水洗后再用清潔劑洗凈除去，而陳舊漬，那么可在清潔劑中參加適量氨水浸洗，或者嘗試用酒精洗刷揉搓，就能稍微去除陳舊的醬油漬?？谙闾牵嚎蓪⒁路胖帽湟欢螘r(shí)間，口香糖經(jīng)冷凍變脆，用刀片刮掉即可。色彩與服裝黑色黑色的服裝給人以優(yōu)越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑色能把膚色襯托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意顏色搭配。白色白色是群眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚的、純潔的。

灰色灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優(yōu)點(diǎn)，更具高雅、穩(wěn)重的風(fēng)韻。

黃色黃色是所有色彩里光芒最強(qiáng)、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會(huì)加強(qiáng)人的病態(tài)的效果。

綠色綠色它象征著永遠(yuǎn)、和平、理解、年輕、新鮮、平安。它能使人精神放松，所以被廣泛應(yīng)用于服裝色彩上。對(duì)膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。

紅色紅色表示生命、熱情、精力充分、忠心與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛、年輕、快樂，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個(gè)子高大的更適宜。身材或年長(zhǎng)一點(diǎn)的，宜選擇較深暗的紅色。

藍(lán)色藍(lán)色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚色襯托得光潤(rùn)，并且使穿著者的體形顯得更加勻稱。天藍(lán)色有希望之意味，碧藍(lán)色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。青色青色可產(chǎn)生典雅、豪華的獨(dú)特效果，藏藍(lán)色那么顯得老練、沉著。

紫色紫色表示神秘、孤獨(dú)、高貴、華美、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很協(xié)調(diào)，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩子穿著仍可表現(xiàn)出天真爛漫的天性。五種色調(diào)活潑色調(diào)色彩鮮艷，給人以華美、時(shí)髦的感覺，并帶有神秘的異國(guó)情調(diào)，包括：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。

根本色調(diào)服飾最根本的色調(diào)，根據(jù)款式不同，既可構(gòu)成現(xiàn)代流行色，又可展示傳統(tǒng)風(fēng)格。包括：黑色、白色、灰色。

柔和色調(diào)其會(huì)使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調(diào)，其主要為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍(lán)色、天藍(lán)色。

深暗色調(diào)色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運(yùn)用配色得當(dāng)那么會(huì)透出華貴、雅致，表達(dá)出高品位優(yōu)雅氣質(zhì)。主要是：酒紅色、棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。

自然色調(diào)以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可用于根本組合以及各種出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。絕色傾向紅色紅色活潑而醒目。與黑色配在任何場(chǎng)合都非常適宜；與白色配，輕快而流暢。與深暗色相配顯得優(yōu)美而雅致。柔和色調(diào)與紅色根本不相配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會(huì)削弱紅色的強(qiáng)烈刺激而產(chǎn)生一種輕快、爽朗的氣氛。

桔黃色桔黃色雖不是在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合都可以穿的服飾色彩，但作為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時(shí)，它具有大膽的感染力，如與白相配，會(huì)使運(yùn)動(dòng)休閑服成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)；與黑色相配，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的比照，產(chǎn)生大膽摩登的效果；與深暗色調(diào)、自然色調(diào)相配，那么顯得自然融合。深藍(lán)色深藍(lán)色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。與柔和色調(diào)中的粉紅色相配易于融合，與其它的柔和色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯(cuò)。紫色紫色豪華而氣派，與白色或米色配合，顯得高尚而雅致。與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時(shí)髦；與綠色、蘭色、土黃相配，比照活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調(diào)。黑、白、灰色此三色最通俗流行。白色或黑色，無論與什么顏色都能相配，最好與極淡柔和色和極濃的深暗色搭配?；疑c柔和色的搭配效果極佳；與藍(lán)色配，親切爽朗；與黃、綠等活潑色調(diào)配，明亮、高尚而富有個(gè)性；與藏青色相配那么最為悅目。

粉紅色粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔和；與藍(lán)色、藏青色也宜相配。墨綠色與灰、白、黑相配，能表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，與紅、粉紅、橙黃等活潑色調(diào)相配，給人以活潑而明亮的溫暖感；與自然色相配，在深沉安定中不失時(shí)髦漂亮的風(fēng)姿，其中尤與米色，中性茶色、紅茶色非常相配。藏青色藏青色是色調(diào)與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。與灰色配，也很高雅；一般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可表現(xiàn)甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。三種水果體形的穿衣技巧梨形身材身材特點(diǎn)：肩膀較窄、脂肪多集中于臀部、大腿或雙臂上端后部。突出部位：纖細(xì)的腰部及上半身?？傇敲词巧纤上戮o及上身淺亮下身深沉的色彩規(guī)那么。最重要的是加重上身的分量，比方墊肩的衣服、醒目的衣領(lǐng)、胸前有兩個(gè)貼袋的襯衣、西裝，配緊身窄裙或緊身褲。要防止無袖長(zhǎng)裙，緊身衣袖的緊身衣，過低的V領(lǐng)形，腰部有褶的圓裙及寬肥長(zhǎng)褲。梨形身材比較適合典雅風(fēng)格的打扮，如多花邊裝飾的上衣、加墊肩的直身裙配細(xì)腰帶等，多數(shù)時(shí)候梨形身材并不難裝扮出得體的美感來。發(fā)型及飾品：頭發(fā)以齊肩長(zhǎng)度為宜，最好不要盤發(fā)，使頸更顯纖細(xì)，以翹發(fā)、卷發(fā)為宜?；b應(yīng)鮮明，可多用些嬌艷的顏色，強(qiáng)調(diào)唇及雙眸光榮。飾品以靚麗為要訣，特別適合亮閃閃的胸飾，不要太長(zhǎng)，以正處于胸前或剛好繞頸一周的項(xiàng)鏈為佳，還可配靚麗絲巾或披肩。香蕉形身材身材特點(diǎn)：體形修長(zhǎng)，缺乏肌肉塊，少曲線感。突出部位：腰身如柳枝一般。穿衣之道：防止V字領(lǐng)的貼身或裸露上衣，窄裙，特別是窄身連衣裙，沒有腰節(jié)線的裙子，黑色或暗素色套裝，太長(zhǎng)、太短或質(zhì)地太薄弱的裙子。你要穿的是能增加曲線美的衣飾，宜配長(zhǎng)而合體的西褲、短背心、亮色襯衫，齊膝裙配短靴、翻領(lǐng)襯衫、V領(lǐng)毛衣，西裝領(lǐng)外套加流線型的長(zhǎng)褲等。注意服裝的層次感與節(jié)奏感。特別是要強(qiáng)調(diào)腰線、有腰褶的裙子和褲子應(yīng)配有墊肩和飽滿袖子的上衣，同時(shí)衣飾以亮為佳。發(fā)型及飾品：發(fā)型以有質(zhì)感的披肩卷發(fā)或短卷發(fā)為佳，要整理出蓬松效果?；b應(yīng)典雅。腰帶、腰鏈?zhǔn)侵匾娘椘罚痰闹殒?、寬沿禮帽及披搭于肩頭的彩條毛衣，都會(huì)讓你更富女人味。蘋果形身材身材特點(diǎn)：脂肪過多地集中在中間部位，如背胸及腹部。突出部位：圓臉、胸腹處飽滿而臂細(xì)。穿衣之道：你身材特點(diǎn)是比較圓，有曲線美，缺乏之處是給人過于粗壯的感覺。建議選擇簡(jiǎn)潔式樣的衣服，不用過多的裝飾與堆砌，防止層次過多的搭配。你可以穿素色的無領(lǐng)無袖的X形連衣裙，或是緊袖公主線型長(zhǎng)裙。稍緊身一點(diǎn)的彈性衣飾會(huì)表現(xiàn)你的嫵媚，如緊身T恤配緊身牛仔褲加一件短馬甲配一個(gè)方腰包，青春活潑。不要穿過于寬松的服裝，那會(huì)給人胖的感覺。顏色以鮮艷或素凈的單色組合優(yōu)于大的印花圖案。發(fā)型及飾品：簡(jiǎn)單洗練是根本原那么，短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)或發(fā)髻均可，只是不要燙太大的波浪或把劉海做得硬硬的?；b應(yīng)配合衣裝色彩，以黑色服裝、大紅唇線和強(qiáng)調(diào)頰骨、突出輪廓的彩妝方式為佳。項(xiàng)鏈以長(zhǎng)形為主，但注意飾物不可太多，通常一件較典雅精致造型的項(xiàng)鏈或首飾即可。矮小女性的穿著不要把頭發(fā)全部扎起來，剪個(gè)蓬松的發(fā)型會(huì)使你看上去高一些。圍巾、精巧的項(xiàng)鏈、耳環(huán)，或穿繡花的衣服，讓人們的注意力集中到你的臉上。不要穿橫寬條的，或者使你看上去一截兩段的衣服。應(yīng)該選擇豎窄條、色彩反差不很大的。一般來說，不要穿卷邊的褲子，除非襪子、皮鞋與褲子的相配襪子、皮鞋和褲腳邊的顏色一定要一樣。戴稍大的耳環(huán)，可突出你的眼睛和臉型。所選的耳環(huán)應(yīng)該臉型、發(fā)型和肩膀的寬度保持平衡。戴帽子時(shí)，注意帽子的邊緣不應(yīng)寬于肩膀，要與臉和身材成比例。衣服上的圖案不應(yīng)大于你的手掌。裙子的料子要好一些，不能選用又粗又硬的料子。皮帶與衣服的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)，顏色反差不能太大，皮帶也不能太寬。飽滿女孩的穿著從美學(xué)角度來看，深色的衣服能使人看起來更瘦一些，淺色的衣服就讓人看起來偏胖。所以，有的稍微飽滿一點(diǎn)的女孩兒一年四季都遠(yuǎn)離淺色衣服，其實(shí)，淺色合理搭配照樣能穿出瘦人想有還有不了的效果來。一、深淺層次穿法將淺色穿在里面，而深色套在外面不僅使整個(gè)人顯得活潑，而且身材也會(huì)看起來很苗條。實(shí)用的穿法如內(nèi)穿白色連衣裙，外套深色開衫，像黑色、墨綠、紫紅都是不錯(cuò)的顏色。但切忌將淺色穿在外面，深色穿在里面，這樣人看起來會(huì)有不胖也平添幾斤的感覺，而且還顯得很土氣。二、色彩協(xié)調(diào)穿法有位時(shí)裝大師曾經(jīng)說過，其實(shí)女性穿衣服最重要的是顏色，顏色比衣服的質(zhì)地、樣式更能表達(dá)女性美。但如果衣服顏色雜亂，比照度大，穿上去的效果就比顏色協(xié)調(diào)的衣服顯得胖。所以飽滿女性在衣服顏色搭配上一定要花些心思，盡量穿同一色系的服裝，實(shí)用的穿法如深淺不一的藍(lán)、灰、粉上衣與裙或褲相搭配，一定會(huì)讓人有驚艷的效果。需要注意的是顏色比照一定要小，而且最好是上下衣分穿，這樣看起來就不臃腫了。三、掩蓋缺點(diǎn)穿法其實(shí)一些女孩兒總體來說并不胖，只是一些部位脂肪多了一些，如胳膊、腰、腿比較粗，修飾這些毛病就更簡(jiǎn)單。可以用視線轉(zhuǎn)移的方法，穿淺色衣服的同時(shí)佩帶一些小飾品、如小絲巾、胸墜等，或夸張一下身上較瘦的地方，以整體效果掩蓋局部的一些缺乏，把自己裝扮成既時(shí)髦又有品位的女郎寬肩女孩穿衣8大原那么絕招一：領(lǐng)口開闊的上衣是致勝關(guān)鍵！胸口較低的上衣，和脖子的線條連成一片，視覺上會(huì)有肩膀變小了的效果。尤其是大V型領(lǐng)口，藉由V領(lǐng)的視線延伸，產(chǎn)生視覺上的收縮，巧妙地隱藏住寬肩的缺點(diǎn)。絕招二：削肩、外翻領(lǐng)款式也OK！削肩背心、外翻領(lǐng)等款式的上衣，秉持"包不如露"的原那么，讓寬肩女孩巧妙地將弱點(diǎn)變成優(yōu)勢(shì)！絕招三：深色系上衣有縮肩效果！顏色當(dāng)然也是不可忽略的重點(diǎn)，因?yàn)樯钌稻哂惺湛s的效果，所以上衣挑黑、藍(lán)等深色系列，絕對(duì)讓寬肩的你不再覺得困擾。絕招四：選對(duì)了顏色，把戲也不能忽略。斜紋&條紋往下集中的設(shè)計(jì)，讓肩膀線條不會(huì)往外延伸；不過還是可以挑選肩部是素色的設(shè)計(jì)，肩膀會(huì)看起來小一些。絕招五：別致的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)！利用衣服下擺或胸口的裝飾，就可以技巧地轉(zhuǎn)移目光焦點(diǎn)，例如最近流行的蕾絲衣擺，讓你避開煩惱之余還能跟上流行。絕招六：利用垂墜項(xiàng)鏈或長(zhǎng)領(lǐng)巾在頸間制造V字型；或是來朵胸花、領(lǐng)章、毛毛別針，讓人想不轉(zhuǎn)移注意力都很難！絕招七：不可穿有墊肩的衣服！墊肩的衣服當(dāng)然是敬而遠(yuǎn)之，以免看來更像橄欖球選手；而外套裝應(yīng)該盡量選擇質(zhì)料柔軟的！絕招八：橫條紋＆花花衣要慎選！橫條紋是寬肩的大忌，加強(qiáng)橫向的視覺效果還是別輕易嘗試；而如果是復(fù)雜的圓點(diǎn)、花朵圖案，切記符合絕招一，領(lǐng)口開闊的款式才不會(huì)讓肩膀更起來壯碩。不同身材穿牛仔褲的秘訣臀部較大臀部垂直剪裁的牛仔褲能將注意力吸引到雙腿上。深色具有收緊的視覺效果。寬腰設(shè)計(jì)能減少臀部的飽滿度。腿粗和腿短要選擇直筒或微喇型的，后身沒有口袋，前面口袋最好是斜口的，而且褲腿局部不要有橫線修飾。窄腿褲雖然流行,但它只會(huì)使你的缺點(diǎn)更加暴露。不應(yīng)穿窄褲腿的牛仔褲，而應(yīng)穿直筒或褲腿較寬大的。腿短的人褲腿不宜有橫線，那會(huì)顯得腿更短。背后不要有口袋，前面的口袋最好是斜口的。至于腿長(zhǎng)的人，任何類型都適宜。不完美體態(tài)完美裙裝穿著法腰粗忌：太粗太硬的面料或腰部抽褶的裙子。好：挑選直線剪裁的裙子或是裙擺有流蘇設(shè)計(jì)的裙子，以轉(zhuǎn)移視線。小腹突出忌：會(huì)隨腹部起伏的柔軟面料的裙子。好：選不會(huì)緊貼腹部的硬質(zhì)面料。如果只是直筒型身材，可以選擇裙擺稍稍蓬起的裙子。短腿忌：雖然半截裙很流行，對(duì)于腿短的你來說太冒險(xiǎn)了。好：裙長(zhǎng)一定要蓋過小腿腹，并且設(shè)法將腰線上移，比方在腰部加一根漂亮的腰帶，當(dāng)然別忘了穿上高跟鞋。O型腿忌：露出膝蓋的短裙或太緊和有彈性的面料。好：選能遮住雙腿的長(zhǎng)裙或蓋過膝蓋的一片裙。臀部太過飽滿忌：百褶裙或過于包臀的彈性面料。好：選小小的A字裙，最好前片有門襟、口袋等裝飾。大腿過粗忌：穿裙子最能遮掩過粗的大腿，但你也不可嘗試過顯露腿型的一步裙。好：腰部有褶，裙擺散開的裙子。腰帶搭配寬板腰帶性情粗暴、帶有一定的侵略性，在征服的過程中帶有某種中性的性感。最適合與褲裝組合。如緊身牛仔褲或是閃亮型長(zhǎng)褲，上衣建議緊身輪廓，為了保持平衡可以選擇今年流行的毛皮服飾或是短身夾克。寬板腰帶對(duì)于上衣的要求比較嚴(yán)格，如果你很有自信，但又總是處理不好你與寬板腰帶的關(guān)系，那么，不妨檢查一下你上衣的選擇：上衣的長(zhǎng)度是否適中、是否太長(zhǎng)，如果上衣長(zhǎng)度剛好到胯部，就容易給人比例失調(diào)印象，可以選擇短點(diǎn)的上衣；如果你用H型中長(zhǎng)外套搭配，外套的長(zhǎng)度到大腿1／2處時(shí)，最能表現(xiàn)你優(yōu)美的體態(tài)。纏繞型腰帶一層一層地纏繞，在不經(jīng)意間帶出溫柔女人味，這類腰帶不很夸張又很時(shí)尚。對(duì)應(yīng)星座：略含蓄的表述，更適合文靜的青春型和職業(yè)女性。中庸的風(fēng)格，讓女人把握流行的同時(shí)，也可以保持辦公室特有的氣氛，少了幾分咄咄逼人感。皮帶頭的造型盡量不要太炫耀的設(shè)計(jì)，典雅的造型更容易打造出預(yù)期效果。鏈子腰帶溫柔可人，就像一首甜歌，人氣不一定最旺，但總能吸引到大批的目光。最適合今年流行的沒腰裙，直接穿到裙子外面最容易出效果。當(dāng)寬板腰帶的前衛(wèi)、纏繞型腰帶的中庸都不對(duì)你的品位時(shí)，就不如保持住自己原有的嫵媚，經(jīng)典的鏈子腰帶對(duì)于體型的要求也不是很嚴(yán)格，只要腰細(xì)一點(diǎn)就可以了。服裝標(biāo)識(shí)：常見衣物洗滌標(biāo)識(shí)含義只能用手洗，不能使用洗衣機(jī)不能水洗50度機(jī)洗,１表示輕柔檔，２表示標(biāo)準(zhǔn)檔，３表示可用強(qiáng)洗檔可以使用洗衣機(jī)洗滌，但必須使用弱檔不能使用搓衣板搓洗不能用沸水，或者溫度過高的水洗干洗標(biāo)識(shí)：可以干洗不能干洗只能水洗可以干洗，Ｐ表示可以使用任何干洗劑洗滌可以干洗，圓圈內(nèi)的字母那么代表可以使用的干洗劑的型號(hào)可以干洗，但只能使用石油類的干洗劑干洗你的衣物不能使用滾筒式干洗機(jī)洗滌可以干洗，圓圈內(nèi)字母表示可以使的干洗劑洗滌型號(hào),圓圈下的直線表示洗后衣服的處理要格外小心漂洗標(biāo)識(shí)(漂白):可用含氯的洗滌劑洗滌，或用氯液漂白漂白時(shí)要用含氯的漂白劑不能使用含氯的洗滌劑洗滌，也不能用含氯的漂白劑溶液漂白衣物晾曬標(biāo)識(shí)可以擰干不可以擰干要懸掛起來晾干不能掛在衣架上曬干，要放在平面處晾干不能擰干，宜懸掛起來滴干可以用衣架曬干，但不能放在陽光下暴曬可以用烘干機(jī)烘干衣服不可以用烘干機(jī)烘干衣服熨衣標(biāo)識(shí):不可以熨燙可以熨燙，但必須低溫熨燙可以低溫熨燙，使用的熨燙溫度為110——120度左右。可以中溫熨燙，使用的熨燙溫度為130——150度左右可以高溫熨燙，使用的最高溫度為171——220度左右?？梢缘蜏仂贍C，但必須墊燙布可以高溫熨燙，但必須墊燙布認(rèn)識(shí)顧客明確購物型這是我們最希望接待和經(jīng)常碰到的顧客類型。他們來的目的就是采購他們需要的商品。這類顧客通常都是品牌忠誠(chéng)度很高的顧客，能夠順利買到自己需要的商品，是他們最大的希望。面對(duì)這樣的顧客，你應(yīng)該幫助他們盡快找到他們想要的，并為他們辦理好相關(guān)的成交手續(xù)，讓購物過程順利、愉快地進(jìn)行。模糊購物型很多時(shí)候，顧客雖然知道自己此行的目的是一定購置到自己需要的商品，但對(duì)于要購置的東西卻并不是很確定，而是希望在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行選擇來決定，同時(shí)享受選購商品的樂趣。和第一種類型的顧客相比，這類顧客對(duì)于自己要購置的商品知識(shí)掌握不是很多，更愿意嘗試各種新品牌和新商品。面對(duì)這樣的顧客，你應(yīng)該協(xié)助他們選購商品，以確保顧客作出正確的購置決定。獲取信息型這是一種常見的顧客，他們希望通過貨比三家來幫助自己選擇最滿意的商品和效勞，協(xié)助他們提供必要的購物知識(shí)和信息，不給他們施加心理壓力，對(duì)他們的要求表達(dá)理解和尊重，如何讓顧客在你這里放棄貨比三家的念頭，在你這里成交，這取決于你的效勞表現(xiàn)，如果不是很出色，這種可能性就會(huì)變得較小。休閑散心型總有局部顧客把逛商店當(dāng)作一種消遣和娛樂的方式，目的在于放松身心、排遣寂寞、打發(fā)時(shí)光或滿足自己的好奇心。對(duì)于這樣的顧客，我們沒有必要糾纏他們非要購物，也不要只和他們談?wù)撚嘘P(guān)商品的話題。歡送并留住他們，讓他們?cè)诖讼硎茌p松、愉快的感覺，給他們留下美好的印象，順便讓他們對(duì)我們的情況有所了解，是我們應(yīng)該做到的。解決問題型有些顧客是帶著問題來的，他們希望來到你這里能把遇到的問題圓滿解決掉。比方，咨詢問題、要求維修、退換貨等。我們唯一要做的，就是愉快地盡力地快速地幫助他們解決問題。八種恒常的顧客需求省時(shí)隨著社會(huì)節(jié)奏的越來越快，時(shí)間變得越來越珍貴，每一分鐘都可以用金錢來衡量，很多人甚至連和家人、朋友團(tuán)聚的時(shí)間都沒有。對(duì)于這樣的顧客，浪費(fèi)他們時(shí)間就等于花掉他們手中的錢，顧客當(dāng)然就會(huì)不快樂。省心在信息社會(huì)，大量各種各樣的知識(shí)和信息充滿著，給人們帶來了很大的心理壓力，他們希望商家能賣真貨、說實(shí)話，每件商品都是好的，遇到問題能很快地圓滿解決。省力隨著社會(huì)壓力的越來越大，很多人花在上班路上的時(shí)間越來越多。人們不希望在購物時(shí)還那么費(fèi)力，在未來，能夠?yàn)轭櫩吞峁┬l件的購物場(chǎng)所一定會(huì)很受都市人歡送。在售后的效勞，退換貨等環(huán)節(jié)上，如果也能由商家主動(dòng)上門效勞，那么更是顧客所希望的。省錢我們要替每一位顧客著想，站在他們的立場(chǎng)上，為他們節(jié)約每一分錢。自由追求自由是人類的根本權(quán)力，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正是因?yàn)榻o予了顧客購置的選擇權(quán)和決定權(quán)，才具有如此強(qiáng)大的生命力。因此，讓顧客自主購置，是商家最明智的選擇，為顧客自主選擇提供方便，用自己的效勞贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。尊重按照馬洛斯的需要層次理論，每個(gè)人都有受尊重的需要。這和收入等物質(zhì)條件之間沒有絕對(duì)的關(guān)系，和人的文化程度有密切的關(guān)系。無論面對(duì)什么樣的顧客，都要提供一樣的尊重，對(duì)自己和社會(huì)都有好處。健康如果我們能站在顧客健康的立場(chǎng)上，從保護(hù)消費(fèi)者健康的角度提供效勞，那么能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生正向鼓勵(lì)作用。快樂和健康一樣，心理的快樂有助于使人增加幸福感。了解上述八種恒常的顧客需求，有助于我們找到關(guān)心效勞顧客的突破口。只要我們抓住了這些恒常的顧客需求，便能產(chǎn)生打動(dòng)顧客的效勞效果。效勞技能有效溝通能拉近距離能增進(jìn)了解能建立信任能達(dá)成協(xié)議能消除誤解能解決問題能維系關(guān)系有效溝通的前提要有健全的人格不謙虛的人是不可能接受別人的意見和觀點(diǎn)的，自私自利的人是不可能站在別人的立場(chǎng)思考問題的。既然不能尊重和接受別人的意見，又不能理解和照顧別人的利益，怎么可能通過溝通拉近兩個(gè)人的距離呢？共贏的態(tài)度如果在溝通過程中，你只想到自己受益，而不想別人是否也能得益，甚至總想占別人的廉價(jià)，豈不是把別人當(dāng)成傻子了嗎？如果與你溝通的人總是吃虧，而你總是占廉價(jià)，對(duì)方也就不會(huì)再和你溝通了。科學(xué)的流程如果我們不做準(zhǔn)備和方案，只憑感覺臨場(chǎng)發(fā)揮的話，能確保達(dá)成溝通的效果嗎？比方，你在接待顧客時(shí)，顧客一進(jìn)門就開始給他推薦商品，你根本不了解顧客有何需求的情況下，這種推薦又能產(chǎn)生多大作用，只會(huì)浪費(fèi)你的口舌并引起顧客的反感。巧妙的策略假設(shè)你和別人溝通時(shí)不講策略，總是直來直去地否認(rèn)別人的意見，別人能夠完全接受嗎？比方：顧客說，我只喜歡紅顏色的衣服，而你卻說，紅顏色的衣服不好，你適合藍(lán)色的。顧客聽了這話，能快樂得了嗎？有效溝通的六個(gè)工具看〔LOOK〕通過目光的溫暖接觸，可以傳達(dá)熱情歡送之意，通過眼神的互動(dòng)